What Skills Do You Need To Be A Facilitator

E aí? Sou Chad Littlefield e encontrei este sofá
no meio da selva. E estou aqui neste vídeo para dar a você uma
mini masterclass sobre as habilidades necessárias para ser um facilitador. Na verdade, eu costumava ministrar 2 cursos de facilitação
na Penn State University. 1 foi um
curso de facilitação de desenvolvimento de equipe e desenvolvimento de liderança.

E outro foi um curso de facilitação de diálogos. E agora, meu trabalho é ser contratado por algumas
das organizações e universidades mais legais do planeta para treiná-los como facilitar
eventos, conversas, reuniões e encontros realmente significativos. E neste vídeo em particular, vou
descompactar 3 das habilidades básicas mais essenciais que você precisa para ser um ótimo facilitador
e eu gosto de ir direto ao ponto. Não é um monte de cotão então, vamos entrar nisso. Então, só para esclarecer, facilitação é uma
palavra muito grande e, então, o que quero dizer quando digo facilitação? Existem muitos e muitos tipos de facilitação. No meu mundo, no meu cérebro, na minha experiência,
existem 3 tipos principais de facilitação. Então, 1, mencionei que ministrei um
curso de facilitação de desenvolvimento de equipe e desenvolvimento de liderança. Para mim, isso se enquadra na categoria de
facilitação experiencial. Algumas pessoas chamam isso de "educação de aventura",
"educação ao ar livre".

E todo esse mundo é sobre facilitar
experiências para as pessoas aprenderem fazendo. E assim, é uma forma realmente fantástica de educação. Eu me apaixonei por ele na primeira vez que fui
apresentado a ele por um de meus mentores, Rodley. E a razão pela qual eu amo tanto é que você
pode ensinar às pessoas todas as coisas que se espera que você saiba, mas nunca ensinou e não
há aulas sobre isso. Assim, você pode ensinar coisas como resolução de conflitos
e comunicação e resolução de problemas. E algumas dessas ideias mais conceituais que
são essenciais para uma equipe, organização ou indivíduo de alto desempenho.

Mas você pode ensiná-los por meio de atividades,
por meio de exercícios. E assim, aquela atividade geralmente tem direcionamento,
o grupo está resolvendo alguma coisa junto. Então, essa é uma área de facilitação e
faz parte do meu trabalho e parte do que amo fazer é criar experiências que ensinem às pessoas
todas as coisas que se espera que saibam, mas nunca ensinadas. A segunda parte da facilitação, eu diria, se
enquadra em um balde de facilitação de diálogo. E isso vem do trabalho com uma organização
chamada "World in Conversation". E meu trabalho era sentar em um círculo com cerca de
10 outros estranhos e conversar sobre coisas que estranhos geralmente nunca falam. Tópicos realmente suaves e fofos, como relações raciais,
conflitos de longo prazo, política, religião, etc.

Por 90 minutos com o único propósito de obter
uma melhor compreensão do outro. Construir pontes em vez de muros. E nessa forma de facilitação de diálogo,
há todo um tipo diferente de conjunto de habilidades necessário para estar nesse espaço, para manter a
neutralidade de um monte de opiniões muito diversas, às vezes conflitantes, para existir
no mesmo espaço, mas pousar no final resultado de compreensão e conexão. E então, essa é a segunda parte da facilitação:
facilitação do diálogo. A terceira parte da facilitação, que talvez seja
como você acabou neste vídeo, é um termo mais geral. É como uma reunião de negócios. E quando você diz: "Ei! Tim, você pode facilitar a reunião?" ou "Ah sim, vou apenas facilitar a reunião." Isso geralmente significa que essa pessoa vai conduzir
a reunião, que nem sempre inclui muitas dessas habilidades das frações 1 e 2. Na verdade, acho que muitas vezes facilitar
uma reunião de negócios, uma reunião de equipe ou uma reunião de professores geralmente parece um pouco um pouco
mais como o chefe apenas contando um monte de coisas, pedindo um relatório, você meio que
encolhendo os ombros e dizendo: "Eu realmente não sei o que relatar.

Não sei por que estamos fazendo isso. Não sei por que estou aqui, mas não
quero ser demitido, então vou continuar sentado aqui." Essa é uma facilitação da qual eu gostaria de
ficar longe. E os conjuntos de habilidades que existem tanto na
facilitação experiencial quanto na facilitação do diálogo podem melhorar muito e ajudar esse terceiro
balde de facilitação "meh". Apenas uma nota lateral, se você está assistindo isso,
isso é uma generalização excessiva, mas acho que as mulheres tendem a ser facilitadoras muito melhores. E não sei se é por causa das 3
habilidades que vou compartilhar, mas há uma maneira de quando falamos sobre a
facilitação de negócios, como se geralmente fosse um cara que pisoteava as opiniões de todos. Eu acho que a facilitação realmente ótima não está realmente na
frente e no centro e na sua cara. Não é tão intenso quanto liderar uma
reunião aqui.

Há uma certa graça nisso de
poder direcionar o tráfego, direcionar opiniões, levar as coisas adiante, que você é quase como
um policial de trânsito realmente elegante ou como um dançarino interpretativo ou algo como um facilitador. Aqui estão as 3 habilidades do curso que eu
diria que você deve ter para ser um facilitador realmente fenomenal. Essas não são todas as habilidades necessárias para ser
um grande facilitador. Portanto, a habilidade principal número 1, conforme descrevo essas
3, essas não são todas as habilidades de que você precisa para ser um grande facilitador, mas a número 1 é a autenticidade. Se você tentar ser outra pessoa quando estiver
facilitando, não vai funcionar bem. E, de fato, criará uma imensa
quantidade de resistência. Quando as pessoas virem que alguém está
usando uma máscara e tentando fazer com que façam coisas, todos ficarão muito felizes lutando
e pressionando contra isso. Então, você quer estar realmente atento a si mesmo. Você tem que manter aquele nível de autenticidade
que para mim não significa necessariamente ter mais ou menos energia.

Significa ser quem você é, porque mesmo as pessoas
com a inteligência emocional e social mais baixa do planeta podem detectar autenticidade
ou falsidade a um quilômetro de distância. Pessoalmente, uma das maneiras pelas quais experimentei
isso que realmente me frustrou antes, então comecei "We and Me" há 7 anos e
no primeiro ano, eu estava fazendo muitas palestras e palestras e ainda faço um
muitas palestras e palestras. E ainda hoje, 100 por cento do
tempo em que dou uma palestra virtual ou pessoalmente, alguém vem até mim ou me fala a
frase exata: "Oh Chad, eu amo sua energia!" Oh Chad, eu "amo sua energia". E isso costumava realmente
me frustrar porque eu pensava: "Obrigado, mas isso não é feedback. Não posso fazer nada com isso." E então o que eu percebi foi que havia alguma
parte da minha humanidade genuína que chegou até eles e a melhor linguagem que eles
conseguiram usar para descrevê-la foi: "Oh Chad, eu gosto da sua energia!" Que lição valiosa.

E, para mim, acho que os facilitadores realmente excelentes
pegam seus pontos fortes e os apresentam. E então, para mim, parei de ficar frustrado
e irritado com isso e disse: "Legal! Minha energia! Isso é o que eu trago para o grupo. Isso é parte do valor que não posso colocar
em taxa ou em algo assim é quem eu sou." E quando trago isso, esse eu autêntico
para uma reunião do Zoom, uma sala de conferência ou qualquer outro lugar, isso muda a dinâmica. As possibilidades que existem naquela sala
mudam quando você traz essa autenticidade para a sala. A habilidade principal número 2 é a clareza. Você pode ser um facilitador muito bem-intencionado,
mas se suas instruções não forem claras, se sua orientação não for clara sobre como participar,
se as regras do jogo não forem claras, você terá uma bagunça em seu mãos e você
será um varredor de rua tentando limpar essa bagunça, em vez de um grande facilitador
voltando para aquela pessoa que está direcionando o tráfego e trabalhando naquela sala ou grade, eu acho,
se você estiver na galeria.

Os dois livros em que trabalhei
abordaram (1) a facilitação experiencial. É chamado de "Guia de Bolso para Facilitar
Conexões Humanas". E o outro de facilitação de diálogo
sobre como "Fazer perguntas poderosas: criar conversas que importam". Ambos têm elementos de clareza. Mas, especificamente neste, compartilhamos um
framework chamado FOGS. Eu e Rod, meu mentor que mencionei anteriormente
, criamos essa estrutura e ela simplesmente significa Enquadramento, Objetivo,
Diretrizes e Segurança. E realmente grandes facilitadores inerentemente,
sem nem mesmo pensar nisso, passam por essa estrutura FOGS para manter as pessoas fora
do nevoeiro; para deixar mais claro, você vê o que eu fiz lá? Para tornar mais claro e saliente para as pessoas
o que está acontecendo.

E assim, o enquadramento é onde você ajuda
a situar o contexto. O contexto importa muito. Se eu disser para você pensar em algo vermelho,
você pensou em algo vermelho? Você pode ter pensado em algo. Se eu disser para você pensar em algo
vermelho a até 3 metros de sua localização, outra coisa vem à sua mente. Isso sou eu mudando o contexto. E então, enquadramento, você tem que mudar o
contexto e torná-lo relevante para todos.

E então, você sabe, seu grupo, sua equipe, sua
organização melhor do que eu, mas uma ótima maneira de enquadrar é compartilhar uma história
que leva ao propósito ou objetivo de tudo o que você está fazendo. Quer se trate de uma conversa ou experiência
ou qualquer outra coisa. A 2ª peça: objetiva, é um elemento muito lindo
que eu acho que às vezes fica de fora. E um objetivo também em si tem
a capacidade de gamificar uma experiência ou talvez até uma conversa até certo ponto. Dá-lhe um propósito. "Vamos estar neste espaço por este
tempo para este objetivo." Se compartilhar esse objetivo é apenas compartilhar
o propósito ou seu objetivo ou meta em uma atividade , pode ser para marcar 10 pontos.

Pode ser, a partir de uma perspectiva de facilitação do diálogo
, o objetivo pode ser compartilhar suas histórias, mas reter todas as opiniões. Portanto, apenas histórias pessoais para
você, mas não deixe que suas opiniões se infiltrem nisso. Porque geralmente as pessoas se envolvem em brigas sobre
relações raciais, política, religião ou conflitos de longo prazo porque as opiniões são
compartilhadas, mas muito raramente histórias pessoais entram em cena. E assim, quando você dá às pessoas esse objetivo,
isso muda totalmente o nome do jogo e apenas isso pode torná-lo um facilitador melhor.

Agora, levando o objetivo 1
para o "G" são as diretrizes. E é aqui que você está oferecendo algumas regras
de engajamento. Priya Parker fala muito sobre como criar
regras é realmente muito benéfico. Eu estava ouvindo um podcast outro dia
e ela estava compartilhando o exemplo que ela deu foi um encontro de grupo de mães que tinha uma
regra rígida e rápida de que se alguém falasse sobre seus filhos, eles tinham que tentar. E então, é uma ideia de quando você cria essa
regra, ela muda o jogo e adiciona algo realmente especial e interessante a ele, em oposição
a apenas um encontro de mães.

Você tem um encontro de mães, se as crianças estão
na foto, elas precisam tentar. Existem 2 reuniões totalmente diferentes
nesse contexto e, portanto, esse é um elemento realmente valioso para se levar. Às vezes, adicionar regras realmente
torna sua reunião melhor. E o último, segurança, tem 2 componentes:
segurança física e segurança psicológica e emocional. E grandes facilitadores são mestres em sintonizar
isso. E assim, a partir desse elemento de segurança física,
se você estiver fazendo algo que fará com que as pessoas corram, se movam, você não quer que as
pessoas tropecem em cadeiras, nem idas à ambulância. Isso faria de você um péssimo facilitador, talvez. Porém, houve um cenário em que eu estava
facilitando um exercício e alguém deslocou um ombro. Foi um incidente bastante casual e
houve uma ambulância envolvida. Acho que aprendemos com nossos erros. Então, a segurança física que você
quer estar realmente ciente disso. Sintonize-se com isso. Isso é como uma fruta pendurada, mantém as pessoas seguras.

A segurança psicológica, emocional,
muitas pessoas que dirigem reuniões nem mencionam ou reconhecem ou pensam na
segurança psicológica e emocional. E sim, como eu disse
repetidamente, o preditor número 1 de equipes inovadoras de alto desempenho é o grau de
segurança psicológica dessa equipe. E assim, se você puder, como facilitador, fazer tudo
ao seu alcance para aumentar essa segurança psicológica, você encontrará uma
reunião muito mais impactante acontecendo. A terceira habilidade principal para ser um
facilitador realmente fenomenal é ouvir. O antigo Gmail do meu parceiro de negócios, Will,
costumava ser wiselistening@gmail.com. E seu sobrenome é "Wise", então
há algo inteligente nisso. Mas ele personifica isso. Ele me ensinou muito sobre ouvir
e ser um ótimo facilitador, não é sobre a atuação na frente das
cenas e como as pessoas veem você, é sobre o que você ouve e o que faz com essa informação.

Grandes facilitadores não apenas
ouvem as palavras que alguém está dizendo, eles ouvem os medos que estão presentes na
sala, eles ouvem as aspirações que as pessoas têm, eles ouvem a mensagem central,
eles ouvem o processo que está acontecendo em. Então, se alguém está se repetindo
em uma reunião, é porque não se sente ouvido. E assim, um facilitador realmente excelente entrará
em ação e ouvirá reflexivamente e responderá o que ouviu aquela pessoa dizendo e garantirá que
todos os outros realmente ouçam o conceito. A maneira como você ouve tem o poder
de mudar o que as pessoas dizem. E eu quero dizer isso muito literalmente. A maneira como você ouve realmente tem o poder
de mudar as palavras que saem da boca das pessoas . Se você está ouvindo como, "Vamos,
vamos, vamos." As pessoas falarão cada vez menos com autenticidade.

Se você ouvir e realmente for cuidadoso
na maneira como está ouvindo e realmente quiser ouvir o que alguém tem a dizer,
eles compartilharão mais, você aprenderá mais, as ideias que estarão na mesa e a
organização vai subir. Há alguma mágica que acontece
quando você ouve com muita atenção. Se isso foi bom para você e você gostou de aprender
essas 3 habilidades e deseja estender isso, é isso que posso fazer profissionalmente
para viver e, portanto, se você deseja criar um treinamento para o treinador ou um treinamento de facilitação
para o seu grupo sobre como facilitar o engajamento virtual ou apenas como facilitar o engajamento,
não o engajamento pixelado, entre em contato. Acho que minhas informações estão abaixo na descrição.

E se você não estiver pronto para levar o relacionamento
para o próximo nível, há uma tonelada de recursos gratuitos. Na verdade, criamos um kit completo de ferramentas de conexão
que tem alguns baralhos de cartas e os dois livros que mencionei que podem
elevar sua facilitação um pouco por um preço muito mais barato também. Eu não sou um encontro particularmente barato. Obrigado por sair no
ciberespaço comigo. Tenha um excelente dia..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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