o que é design de serviço Estou pensando nisso há algum tempo e recentemente descobri uma citação brilhante de Mark foo type que acho que resume perfeitamente quando você tem duas cafeterias próximas uma da outra, cada uma vendendo exatamente o mesmo café por exatamente o mesmo design de serviço de preço é a razão pela qual você entra em uma cafeteria e não em outra, então vamos jogar isso em um pequeno cenário de cafeteria e decidir que eles querem um celular, então eles montam uma equipe para as pessoas trabalharem nele. alguns meses antes de entregá-lo aos seus clientes, os clientes baixam o aplicativo apenas para descobrir que não há nada que eles precisem agora vamos ter uma cafeteria B cafeteria B coloque o cliente no coração a experiência eles conversam com eles eles fazem algo envolvente pesquise e realmente conheça o que os clientes estão fazendo antes, durante e depois do café, eles podem mapear isso na jornada do cliente, mas identificam os altos e baixos da experiência e descobrem algumas oportunidades de serviço e começam a explorar soluções que a equipe então começa a falar com outras pessoas de toda a empresa eles falam com os colegas na loja e entendem como é o seu dia a dia eles falam com o fundador e relembram a visão original da cafeteria, bem como da equipe de marketing e fornecedores assim que tiverem reuniu essas pessoas, pode realizar um workshop ou uma série de workshops, mas eles podem identificar o verdadeiro objetivo do negócio e exatamente o que desejam.
Chefe, eles podem começar a projetar alguns conceitos e testá-los com os clientes com quem agora têm um relacionamento, eles podem fazer uma análise técnica e traçar tudo em um plano os documentos todos os sistemas de suporte necessários para dar vida a esses conceitos com tudo isso eles podem criar sua visão Northstar, tudo resultando em um aplicativo móvel cheio de recursos que os clientes adoram, mas não para lá eles também identificaram que os colegas precisavam de um aplicativo para tablet para ajudá-los a lidar com o fluxo extra de tráfego na loja e o sistema de pagamento precisa ser atualizado para que todos os três possam trabalhar em harmonia eles podem criar um programa de treinamento e engajamento de colegas e redesenhar a loja para otimizar a experiência física ao mesmo tempo em que olham e como eles falam sobre si mesmos socialmente, possivelmente até introduzindo algumas novas linhas de produtos, o que chamamos de experiências de palco, mas para que tudo aconteça, devemos olhar para os bastidores, aqui você encontrará os sistemas de back-end que orientam todas as propostas digitais são as principais métricas pelas quais nos medimos, aprendemos e iteramos nos serviços, bem como no sistema de CRM e em alguns parceiros de entrega, de modo que o design do serviço envolve três coisas: uma abordagem centrada no cliente consiste em colocar o cliente no centro de tudo o que você faz e só então criamos serviços que as pessoas adoram cocriar trata-se de explorar e projetar esses conceitos juntos, como resultado você garantirá que os serviços sejam tecnicamente viáveis e viáveis para os negócios três holísticos trata-se de construir experiências interdependentes e inter-relacionadas que todas as pessoas conectadas em um nível emocional, dessa forma, você criará serviços que vão além da ideia original para completar tudo, vamos revisitar a cotação de Marc, o design de serviço não é apenas o que faz você entrar em uma cafeteria e não na outra, é a razão pela qual você continua voltando e conte a todos os seus amigos sobre isso [Música]
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