o que é design de serviço Eu tenho pensado sobre isso por um tempo e recentemente descobri uma citação brilhante de Mark foo type que eu acho que resume perfeitamente quando você tem duas cafeterias próximas uma da outra, cada uma vendendo exatamente o mesmo café para exatamente o mesmo design de serviço de preço é a razão pela qual você entra em uma cafeteria e não na outra, então vamos jogar isso em um pequeno cenário cafeteria e decidem que querem um celular, então eles colocam uma equipe para as pessoas trabalharem nele para alguns meses antes de entregá-lo aos clientes, os clientes baixam o aplicativo apenas para descobrir que não precisam de nada agora vamos ter uma cafeteria B cafeteria B colocar o cliente no centro da experiência eles conversam com eles eles fazem algo imersivo pesquisar e realmente conhecer o que os clientes fazem antes, durante e depois do café, eles podem mapear isso em uma jornada do cliente, mas identificam os altos e baixos da experiência e descobrem alguns oportunidades de serviços e começar a explorar soluções a equipe então começa a falar com outras pessoas de todo o negócio eles falam com os colegas na loja e entendem como é o seu dia a dia eles falam com o fundador e relembram a visão original para a cafeteria assim como a equipe de marketing e os fornecedores, uma vez que tenham encomendado essas pessoas juntas, pode realizar um workshop ou uma série de workshops, mas eles podem identificar o objetivo real do negócio e exatamente o que desejam, chefe, podem começar a projetar alguns conceitos e testá-los com os clientes com os quais eles agora têm um relacionamento eles podem fazer uma análise técnica e planejar tudo em um projeto os documentos todos os sistemas de suporte necessários para dar vida a esses conceitos com tudo isso eles podem criar sua visão Northstar tudo resultando em um aplicativo móvel cheio de recursos que os clientes adoram, mas não para por aí, eles também identificaram os colegas que precisavam de um aplicativo de tablet para ele Ajude-os a lidar com o fluxo extra de tráfego na loja e o sistema de pagamento precisa ser atualizado para que todos os três possam trabalhar em harmonia, eles podem criar um programa de treinamento e engajamento de colegas e redesenhar a loja para otimizar a experiência física, ao mesmo tempo em que olham e falam sobre si mesmos socialmente, possivelmente até mesmo introduzindo algumas novas linhas de produtos, o que chamamos de experiências de front-stage, mas para que tudo se reúna, devemos olhar para os bastidores, pois aqui você encontrará os sistemas de back-end que impulsionam todas as métricas-chave de proposições digitais que nós nos medimos aprendendo e iterando sobre os serviços, bem como o sistema de CRM e alguns parceiros de entrega, portanto, o design de serviço é sobre três coisas: um centrado no cliente é colocar o cliente no centro de tudo que você faz e só então criamos serviços que as pessoas adoram para a co-criação, trata-se de explorar e projetar esses conceitos juntos, como resultado, você garantirá serviços um são tecnicamente viáveis e viáveis para os negócios três holísticos trata-se de construir experiências interdependentes inter-relacionadas que conectam as pessoas em um nível emocional dessa forma você criará serviços que vão além da ideia original para terminar tudo vamos revisitar o design do serviço de cotação de Marc não é apenas o que faz você entrar em uma cafeteria e não na outra é a razão pela qual você sempre volta e conta para todos os seus amigos [Música]
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