perry clavon é diretor de educação executiva na d school e professor adjunto da escola de engenharia de stanford, ele é um empresário experiente e designer de produtos, mas apesar de seus anos dirigindo startups e corporações, a verdadeira vocação de perry é ensinar, e é por isso que adoramos tê- lo é muito divertido e também conosco hoje temos jeremy utley jeremy é o diretor de educação executiva da escola d e professor adjunto na escola de engenharia de stanford ele também é um colaborador excepcional e ensina muitos cursos famosos na stanford cavalheiros é sempre um prazer obrigado por estar aqui conosco hoje e levá-lo embora incrível muito obrigado robin estamos emocionados em ver todos hoje e estamos animados para começar esta pergunta o que é design thinking e por que eu deveria me importar é algo que ouvimos frequentemente em stanford e no mundo e há uma grande coisa sobre design thinking se tornando um termo popular w o que é que muitas pessoas estão curiosas sobre isso é um tanto conhecido, mas há uma desvantagem que é que de repente começa a parecer especial ou inacessível e isso é irônico para nós porque o objetivo do design thinking é realmente fazer as ferramentas e mentalidades e formas de pensar que ajudaram os designers a resolver problemas disponíveis para pessoas que não se consideram designers ou talvez até mesmo não se considerem criativas.
Eles são bons de maneira muito simples e não devem ser algo especializado reservado para poucos escolhidos, mas um conjunto de ferramentas que podem ajudar qualquer pessoa em qualquer carreira em qualquer organização em qualquer função na organização a ser mais eficaz na solução de problemas você está lidando lá, quer esses problemas pareçam introduzir novos produtos no mercado , elaborar um discurso de vendas, escrever uma linha de assunto para um e-mail ou criar um processo de reembolso de despesas vemos tudo isso como oportunidades para pensar em design ou para ter ideias e aprender se são boas ideias simplesmente para começar queremos começar com esta citação de linus pauling ele disse para ter uma boa ideia você precisa de muitas ideias e isso é algo que muito poucas pessoas realmente apreciam é o que é dito tão simplesmente como apenas um químico ganhador de dois prêmios nobel poderia dizer, mas é realmente profundo o que a pesquisa indica é que a variável mais importante o que afeta a qualidade de suas ideias é quantas ideias você tem e, embora muitas pessoas estejam realmente focadas em ter ideias melhores, a verdade é que elas deveriam ter mais ideias, a maneira de melhorar é, na verdade, gerar mais e o que diríamos é que o design thinking é uma metodologia excepcional de geração de ideias, para simplificar, é uma ótima maneira de criar um volume de ideias e você pode estar familiarizado r com uma visualização de processo que usamos e popularizamos agora cerca de 10 ou 15 anos atrás através de um vídeo que Perry e eu fizemos e lançamos no youtube acabou sendo visualizado meio milhão ou talvez até um milhão de vezes e assim esta visualização tornou-se muito popular provavelmente mais popular do que deveria ter se tornado, mas tornou-se uma maneira de descrever uma maneira de pensar sobre o que os designers fazem, que é muito simples: eles têm empatia com as pessoas que estão tentando projetar, o que significa que eles tentam conhecer eles e entendem seus sentimentos e emoções, etc, então eles definem um problema a ser resolvido, o que significa que eles começam com esse entendimento vago dos seres humanos e dizem qual problema realmente importa para essas pessoas e então eles geram um monte de soluções potenciais e através de uma série de prototipagem e teste implementam e refinam e descobrem se suas ideias são boas e o útil dessa forma de visualizar o processo é que nos ajuda colocar várias ferramentas que os designers podem usar que podemos recomendar que qualquer pessoa em qualquer função considere trazer para o seu processo de solução de problemas isso nos ajuda a colocá-los em baldes que tem sido muito bom a desvantagem de usarmos essa visualização é que muitas pessoas usaram o design pensando como uma espécie de receita ou uma espécie de fórmula e eles assumem que se você souber se você esvaziar o pó na tigela e depois adicionar água e depois bater e adicionar um ovo que de repente o bolo vai vir fora e então não é um pouco enganador na medida em que parece uma sequência linear de eventos que tem um começo claro e um ponto final é mais um conjunto de mentalidades e, portanto, em vez de falar sobre um processo fixo per se o que nós pensei que seria divertido fazer é, na verdade, introduzir o pensamento de design por meio de uma história, porque temos o privilégio incrível de interagir com alguns dos indivíduos e organizações mais inovadores ções e até mesmo organizações que não parecem realmente inovadoras, mas seus funcionários realmente são e estão fazendo coisas muito legais, ouvimos um monte de ótimas histórias e sentimos que somos administradores dessas histórias, temos a oportunidade de mostrar como um A mentalidade de um designer leva a avanços e leva a realizações e impactos significativos na vida dos seres humanos, então queremos contar rapidamente a história de nosso amigo Bill Pacheco, que teve uma carreira muito ilustre não apenas como líder de engenharia na cybex, mas também como diretor na keurig dr pepper e agora ele leciona na Trinity College o mais importante, embora eu goste de pensar que a organização mais importante com a qual ele está envolvido é o pesadelo de Perry, onde ele é meu parceiro de duplas no tênis e gostamos de dar muito trabalho na quadra de tênis, mas perry, você gostaria de contar a história de bill e suas incríveis inovações? agora você sabe que há outro parceiro envolvido eu tenho um parceiro de duplas logan pode estar no grupo agora logan deans e eu e você sabe que o bill pratica muito ultimamente ele e seu irmão jogam o tempo todo então de qualquer maneira e você sabe que estou muito ocupado aqui phil você sabe então de qualquer maneira um uh bill também leciona na bu agora também então universidade de boston um cara incrível e é um prazer uma das grandes coisas sobre fazer o trabalho que fazemos é na verdade, ser capaz de não apenas falar sobre ex-alunos dos programas, mas usar esses exemplos ao vivo e isso é ótimo sobre os programas que montamos é simplesmente fantástico com o linkedin e ouvir histórias de todos vocês e ver como você está usando as ferramentas que ensinamos e realmente impulsionam muitas das mudanças bill por exemplo a história que estou prestes a compartilhar com vocês muitas das técnicas que usamos na prototipagem que uma etapa que jeremy mencionou vieram do trabalho direto com bill pach eco então com isso falaremos para aqueles de vocês que as duas empresas mencionadas keurig é uma empresa de café tem aquelas cápsulas que você pode ter ficado em um hotel ou esteve em um aeroporto ou qualquer que seja suas cápsulas e eles ele tinha essa tecnologia legal, ele fez o design do produto por um período de tempo com a equipe e também no início de sua carreira, quando o conhecemos, ele trabalhava em uma empresa chamada cybex se você já esteve em uma esteira se você andou em um aparelho elíptico, uma bicicleta ergométrica, eles são um dos principais fornecedores de equipamentos como esse e é provável que você tenha andado em algo realmente projetado se você foi a uma academia de hotel e realmente usou qualquer coisa ou para uma grande academia corporativa, então, com isso, eu queria falar um pouco, então vamos nos aprofundar um pouco mais, então o que vamos contar é uma história de Bill usando o design thinking como uma forma para trazer vida aos passos que t um jeremy falou e realmente ser capaz de falar com você sobre como isso se parece na vida real.
Em equipes e como você pode usá-lo em uma organização maior, que é o assunto desta história, então aqui está um cybex cybex faz parte de um grupo de concorrentes que fabricam um produto, então vamos falar um pouco sobre um esteiras, então esteiras o problema é que você pula em cima e corre e realmente usa para um treino ok então esses são os concorrentes deles então no momento em que clicamos nisso isso foi um você sabe cerca de 10 anos atrás provavelmente o bill estava fazendo esse tipo de trabalho, e esses são os concorrentes e eles são, você sabe, como qualquer empresa, eles estão brigando com essas pessoas que você conhece lutando por participação de mercado e um projeto de lei tendo você sabe treinamento em pensamento de design que você sabe foi para uma academia e, na verdade, usei algumas das técnicas de empatia. O primeiro estágio é você abrir seu cérebro, você observar, talvez perguntar e realmente conversar com as pessoas, fazer perguntas mais abertas, mas você se deixa aberto a entradas, há muitas técnicas diferentes este é um bom exemplo de observação então o que bill fez foi ele pegou seu caderno passou um tempo e apenas ficou e observou e o que ele notou você pode dizer que ele compartilhou essas fotos você pode ver essas pessoas se você apenas entrar perto de sua tela, você verá essas máquinas incríveis que você conhece toda essa tecnologia incrível e esses monitores todas as coisas que as pessoas estão segurando em todas as telas e segurando coisas pela vida você tem a sensação de que há algo mais acontecendo aqui do que estou ciente de que você sabe disso e algo que procuramos entender nesses estágios iniciais do pensamento de design é entender as emoções dos usuários, não ele não mediu você sabe quanto tempo as pessoas estão na esteira o quanto elas falam sobre isso não foi coleta de dados ele estava realmente olhando para rostos o que ele notou foi a emoção que era medo o que ele sabe é que as pessoas estavam com medo nessas máquinas e ele pensou, oh meu deus, isso é superinteressante de entender e usar isso para iniciar o pensamento de design e começar a entender isso, por que eles podem estar sentindo medo e ter uma perspectiva muito aberta para isso, enquanto ele conversava com pessoal e começou a entender que ele desenvolveu algumas ideias sobre basicamente mudar a estrutura em torno desses produtos, então lembre-se de que agora ele faz parte de uma organização cybex, ele tem um chefe e esta é uma categoria de produto que a suposição era como muitos produtos é está praticamente definido há um há uma esteira em que você corre há uma tela você sabe que temos muitos concorrentes há coisas muito melhores que você sabe que Bill poderia estar trabalhando então ele ele então rt de fez alguns desenhos rápidos ele meio que disse eu vou tentar fazer uma máquina que lide com esse aspecto do medo e talvez dê às pessoas mais lugares para se segurar ele fez alguns protótipos rápidos ele fez alguns rápidos desenhos e como todos nós fazemos ele foi até seu chefe e mostrou a ele e esta é a nota que ele recebeu então aqueles que você não pode ler diz uh ele fez esta apresentação e mostrou que há uma foto por trás disso que está escondida mas é um protótipo com esses tubos de pvc que ele construiu rapidamente, que é uma técnica de prototipagem rápida, então ele tem esse insight sobre o medo de ter feito algum trabalho para construir algo, ele tem algumas ideias e seu chefe ray diz que eu sou não sou fã de nada nesta apresentação, então parte do que vemos quando as pessoas usam essas ferramentas e técnicas em sua organização é que elas são novas e parte do que uh jeremy realmente faz um componente com outro colaborador de stanford uh justin farrell sobre como você mi pense em abordar essas organizações esta foi uma resposta típica é você sabe que não há nada a ver com esteiras esteiras são um negócio seguro seu chefe queria que ele seguisse em frente e fizesse outra coisa hum o que ele sabia era bill sabia que tinha uma ótima visão ele sabia que o usuário final estava com medo, ele sabia que precisava haver mudanças, ele poderia dizer que havia uma oportunidade de prosseguir com isso, então o que ele fez foi dar um passo adiante e, na verdade, decidiu levar um pouco mais de tempo você sabe, não muito tempo, mas construiu alguns protótipos realmente rápidos e começou a colocar essas grades extras e essas coisas que foram projetadas de maneira muito diferente para permitir que as pessoas tenham pontos de conexão com a máquina que eram 'não era sobre a eletrônica e não era sobre coisas que não eram destinadas a esse propósito, que é o que ele viu antes e ele fez uma coisa realmente interessante que, conforme você chega ao processo de design ss você, ele notou algo em empatia, essa ideia de medo, ele criou e disse que vou construir uma máquina que aborda esses pontos de estabilidade e esses pontos de medo e o que impulsiona esse medo que ele idealizou veio com um monte de ideias essa foi a apresentação que ele deu um passo adiante ele disse ei, vou prototipar e testar e essa é uma ótima maneira de validar para dizer que vou divulgar isso só um pouco e ver se vejo como o o usuário responde a isso, então sua ideia era mostrar a seu chefe algumas informações desse protótipo e ciclo de teste que é o que defendemos, então ele saiu e colocou esses protótipos realmente brutos, eles parecem realmente polidos, mas ele está literalmente soldando pequenas barras eles e fazendo-o parecer bem, ele o levou para a academia de um hotel e ele apenas mediu quantas pessoas escolheram a máquina com esses novos trilhos e novo tipo de ergonomia quantas pessoas escolheram a máquina existente.
lado a lado e ele obteve dados realmente bons e algo que defendemos com nossos alunos é como você realmente coloca algo no mundo e o usa para ter certeza de validá- lo não apenas validou o problema que jerry falou há mais ou menos dois as coisas acontecendo definitivamente validadas por pessoas escolhendo um ou outro há algo no aspecto do medo eles olham para aquela máquina e dizem não não eles querem esta e então ele conversava com as pessoas depois de usá-la e ver qual foi a experiência delas gostar e obter os dados que os dados permitiram que ele colocasse algo no mercado, então isso foi um sucesso financeiro ótimo para a empresa, ótimo resultado, mas mais ainda, o que Bill sabia era que ele estava resolvendo uma necessidade humana real que está no centro do que que ensinamos com design thinking é muito frequente, como aceitar uma declaração de problema existente, você sabe que muitas declarações de problemas de negócios podem estar relacionadas a como aumentamos a receita e ou como podemos vender mais na reformulação que aconteceu com o Bill foi que ele aprendeu ei para nossos produtos há essa emoção medo e eu vou realmente usar isso para projetar e, finalmente, projetar um produto muito melhor e é um ótimo resultado e um ótimo produto e se você o vir no mercado, saberá toda a história por trás de onde ele veio, mas acho que um bom exemplo de percorrer todo esse ciclo de design é uma história incrível e há alguns comentários incríveis acontecendo no bate-papo também alguém mencionou uh vamos ver ray disse espere você está me dizendo que ele agiu e fez um protótipo mesmo depois que seu chefe disse que não gostou e o que diríamos é que há realmente duas coisas realmente importantes que valem a pena desempacotando apenas em resposta a essa pergunta certa ou a essa percepção certa porque muitos de nós vamos, meu chefe disse que odeia, então está feito, mas o pensamento de design é realmente útil e está relacionado ao ponto de vivian em torno do pand emic de confiança, bem como o design thinking nos coloca tão próximos das pessoas para as quais estamos projetando ou para as quais estamos tentando inovar e pode ser um ser humano em uma academia, também pode ser um funcionário que está o destinatário de uma política de RH ou um funcionário que está tentando arquivar seus reembolsos de despesas ou pode ser qualquer uma dessas coisas, então não pretendemos limitar essa maneira de pensar apenas ao lançamento de novos produtos, mas o ponto é usando a mentalidade de um designer, uma das coisas que defendemos é aproximar-se das pessoas cujas vidas você espera impactar com seu trabalho e o que aconteceu com Bill é que ele se convenceu de que as pessoas estavam com medo de se sentirem inseguras e enquanto ele observava e interagia com nas academias, essa convicção cresceu, há necessidade de uma percepção de segurança aqui que eu sinto ser uma necessidade humana real, uma dor humana real que merece ser atendida e eu acho e vimos isso inúmeras vezes com muitos indivíduos dentro das organizações, a gerência sênior dirá que você conhece nosso amigo doug deeds, que foi pioneiro em uma inovação incrível na ge com um dispositivo pediátrico que a liderança sênior na época disse que há muito poucas enfermarias pediátricas nos estados unidos não desperdice seu tempo nisso, mas assim como bill doug se envolveu com as pessoas cujas vidas ele estava tentando melhorar com o design e ele sentiu sua dor forte o suficiente para ignorar o que seus chefes disseram efetivamente e uma das coisas incríveis sobre o design é de repente você pode rapidamente se tornar o especialista residente na vida das pessoas que você espera transformar com seus esforços de trabalho e essa é a primeira coisa, a segunda coisa é e acho que também está relacionado à pergunta de Ray sobre a conta de espera que acabou de ser aprovada, embora seu chefe disse não o que ele percebeu é que seu chefe está reagindo a uma ideia mas ele não tem informação ele não entende não tem como contextualizar o id cada um além de sua própria história passada e o que Bill percebeu o que é realmente mágico faz parte da mentalidade de design está dizendo muito rapidamente eu posso realmente criar dados você sabe que nossas organizações adoram dados e pensamos em pesquisar dados e relatórios de pesquisa, mas o que os designers estão fazendo ou o que os indivíduos que não se consideram criativos ou designers antes, mas que estão usando essas ferramentas, é assim que estamos chamando os designers.
O que os designers fazem é encontrar maneiras inteligentes de criar novos conjuntos de dados que os ajudem a fazer melhores decisões e como Perry mencionou quando Bill colocou alguns de vocês conhecem unidades protótipo dentro de um hotel, ele foi capaz de assistir as pessoas votarem com os pés e mesmo que ray tenha 65 patentes no espaço e mesmo que ele pense que é uma má ideia ele não pode negar o fato de que, quando 30 pessoas entraram na academia, 28 delas escolheram esta máquina, por que a escolheram? ll pegou certo e então é esse tipo de tentativa e erro esclarecido que estamos defendendo onde você está realmente se conectando profundamente com as pessoas cujas vidas esperam mudar e então você está humildemente disposto a aprender se você ' acertei ou não e se Bill tivesse implementado e não tivesse corrido bem, acho que ele teria desistido da caçada ou teria encontrado uma maneira diferente de tentar transmitir uma sensação de segurança, mas o ponto é não insubordinação, o ponto é cuidado cuidadoso sobre como impactamos as pessoas cujas vidas estamos tentando impactar e como podemos ajudar a estimular nosso próprio pensamento, como dissemos no início com esta citação de Linus Pauling, precisamos de muitas ideias e há algumas pesquisas que indicam que o brainstorm corporativo médio gera duas ideias apenas duas e então o que o design thinking faz é ajudar as equipes a superar essa tendência de se estabelecer muito rapidamente, mas mencionamos antes que desta forma que w omo descrevendo o processo de design está um pouco desatualizado , então pensamos que seria divertido fazer isso antes de mergulharmos em mais algumas dessas questões aqui e perry talvez você possa olhar para as perguntas e ver se há algo que queremos para começar, mas pensamos que seria útil dizer como pensamos em descrever o processo agora, se não são esses cinco hexágonos coloridos, como o descrevemos agora e o que diríamos é muito simples, o design thinking é feito com antecedência resolução de problemas convencionais onde a resolução de problemas convencionais é basicamente isso um chefe diz implemente esta solução eles lhe entregam um grão de areia eles lhe entregam um ideopost faça isso certo é isso e o que o pensamento de design disse faz dois avanços significativos o primeiro avanço que defendemos é dizer espere antes de convergir para uma solução, vamos divergir e vamos gerar o máximo possível de ideias ou maneiras de resolver o problema que foi dado, então o primeiro passo é divergir antes de chegarmos aos verbos certos e isso é um enorme avanço sobre a implementação desta solução o outro avanço significativo que fizemos na escola d é que dissemos, na verdade, vamos reconhecer que há duas peças em qualquer esforço de resolução de problemas e pensamos muito sobre resolução de problemas, mas vamos parar por um segundo, vamos falar sobre a localização de problemas, porque realmente implícito em qualquer solução que estamos tentando implementar é um problema que pensamos que queremos resolver e o que os designers se tornaram muito adeptos é ser tão claros sobre o problema que estão tentando resolver, assim como sobre a solução que estão defendendo e, assim como com a solução, também é uma oportunidade que divergimos, geramos muitos problemas potenciais e formas de pensar sobre o problema ou enquadrar como podemos dizer antes de convergir e é útil pensar que existem essas duas saídas discretas para um esforço de design, porque muitas vezes as pessoas apenas pensam na resposta a e o que diríamos é que a questão é tão importante quanto john dewey, o famoso reformador educacional americano, disse que um problema bem colocado está meio resolvido e, portanto, muitos dos esforços que gastamos na prática de design e que você pode gastar se você Quando você está fazendo finanças, RH, desenvolvimento de produto, marketing ou estratégia de conteúdo, muito do seu tempo é realmente gasto enquadrando um problema que vale a pena resolver antes mesmo de usar as ferramentas para pensar em como resolvê-lo.
Alinhamento onde você tem um alto grau de confiança de que o problema que você identificou e a solução que você imaginou se sobrepõem e o objetivo de todos que você conhece é que essas coisas se sobreponham perfeitamente raramente acontece dessa forma no começo mais frequentemente do que não há meio desajustado e não há um uh, não há a maneira certa de pensar sobre isso e, portanto, as equipes que se tornam boas em design estão constantemente avaliando esses dois coisas o problema que eles articularam e as soluções que eles imaginaram e eles estão avaliando seu ajuste e a maneira como eles avaliam seu ajuste é sendo claro não apenas sobre o que eles estão trabalhando significa agora nós focamos no problema ou nos concentramos na solução, mas também em como eles estão funcionando, ou seja, estamos gerando opções, estamos tomando decisões.
A qualquer momento para nos ajudar a pensar sobre como podemos avançar nosso pensamento e quando falamos sobre processo agora muitas vezes falamos em termos desses baldes porque é um pouco mais útil é um pouco menos prescritivo é um pouco menos sequencial e nos ajuda a capturar o objetivo é que qualquer equipe seja fluente sobre que tipo de atividade eu preciso realizar agora para continuar avançando meu aprendizado sobre o problema que estamos tentando resolver ou o wa y que estamos tentando resolvê-lo e, portanto, em última análise, não estamos procurando por robôs ou autômatos que possam recitar perfeitamente o capítulo e o versículo sobre a sequência correta de eventos, mas sim indivíduos que tenham fluência, confiança e capacidade em relação a si mesmos navegando no que estou trabalhando agora como devo trabalhar e quais ferramentas seriam apropriadas para eu usar a seguir é assim que gostamos de pensar sobre o processo aqui com isso vou parar e talvez perry você viu algumas perguntas que queremos mergulhar nisso, então há um tão Rick White uh no meio da lista fez um ótimo comentário e um eu queria voltar a ele então é o número se o seu for numerado é o número 33.
Mas é um ótimo comentário jeremy isso meio que pontua algo que você tem dito e eu acho que ele ele escreveu melhor do que você disse só tem que dizer isso aí você entendeu eu adorei ele disse que as empresas parecem nos manter focados no produto parêntese ses output, parece que você está dizendo que o processo criativo precisa de mais entradas e eu diria que é isso que eu gostaria que tivéssemos, você sabe como colocar isso no início quase como um inquilino para designers que eu concordo muito é você está atento às entradas, então na história sobre Bill ele estava atento às entradas ele estava atento em sair e obter mais conteúdo ele meio que foi capaz de dizer você sabe se eu penso em esteiras ou penso no próximo projeto que estou indo para o trabalho passei algum tempo em uma academia e acabei de observar se passei algum tempo tenho algumas ideias sobre como as pessoas estão se sentindo em relação a isso e ele pode ter ido lá em um dia em que notou alguém no estacionário bicicleta para ser uma história diferente sobre uma bicicleta estacionária, mas ele estava atento eu preciso preciso de algumas informações e ele é como um indivíduo eu sei que ele é assim agora ele está atento às suas contribuições e atento ao que estou gastando tempo você sabe que damos uma real ly um dos componentes da aula é sobre a prática diária e sobre as técnicas para você como um indivíduo construir sendo consciente sobre as entradas em sua prática, mas os designers estão buscando entradas para formular novas questões interessantes, mas o bill encontrou um problema realmente interessante porque ele estava atento às entradas e, mais tarde, quando ele disse ei, você sabe o que meu, talvez meu chefe precisa de alguma outra entrada para este projeto, que são alguns dados, algumas informações do teste para ver o que acontece e então havia uma pergunta que eu queria para combinar com isso, o que foi fascinante, então jonathan laplante, número três, estou feliz que você tenha apontado esse esperando por eles também.
Eu tentei o método de brainstorming de design thinking com alguns parceiros de negócios e nosso problema é geralmente terminamos com uma lista de centenas de ideias, o que é ótimo, um trabalho incrível, algumas delas realmente boas, mas depois voltamos à oportunidade que tínhamos antes do design pensando na sessão de brainstorming, infelizmente, acho que os parceiros de negócios recorrerão ao que quer que pareça ser o caminho mais fácil, o que eles sabem e não querem, então continua, mas a ideia é que você está selecionando quando usa esse processo então bill de certa forma essa história nós contamos a história mágica de perseverar e superar isso e hum você sabe chegar a um resultado muito interessante o que eu amo jonathan é a honestidade então obrigado pelo comentário que uma coisa é difícil é que você conhece tantos problemas que você sabe que enfrentamos e tenho certeza que todos vocês enfrentam em sua vida pessoal e sua vida profissional meio que o problema que você conhece pressupõe este caminho e você sabe que eu acho que entramos nós dizemos oh design thinking você sabe vagar e olhar para essas coisas e inventar um novo problema e você sabe que a realidade é que eu amo john isso é super divertido e nós fizemos isso e geralmente observamos sua ideia, mas então você volta e somos nós g Para fazer as coisas aqui, terminamos com a parte do design, você sabe, temos que selecionar algo, seguir em frente com algo que com certeza resolva esse problema e diríamos que é uma das coisas que adotamos e tipo de você, se você pensa sobre design thinking, estamos encontrando um problema e então estamos resolvendo esse problema é isso há duas metades do diagrama ou ou na tela agora as duas metades do que está acontecendo lá você sabe, diríamos que no lado do produto no lado da produção, adotamos técnicas de prototipagem realmente muito rápidas, portanto, tome uma atitude de como posso gastar um pouco mais ou até encurtar se você estiver chegando com centenas de ideias centenas de ideias john então eu diria para encurtar seu tempo de brainstorming e deixar o tempo ali mesmo para construir algumas das ideias para fazer alguns protótipos realmente rudimentares para manter vivas algumas das ideias mais loucas e dizer que vamos suspender este tipo de tomada de decisão e vamos apenas construir alguns deles e torná-los reais e ensinamos essas técnicas de prototipagem de baixa resolução muito rápidas e simples e essa é uma habilidade fabulosa para passar a vida é como faço construir um protótipo rápido você sabe que isso é algo que você conhece robin quem alguém estava perguntando qual era o nome da pessoa robin tem sido incrível em construir o conteúdo dos programas essa tem sido a abordagem que adotamos para construir os cursos é como nós faça algo realmente muito rápido para o ponto de jeremy coloque no youtube obtenha algum feedback e faça outro que seja completamente diferente e é assim que abordamos é a pergunta que eu faria a jonathan é como eu conheço 10 protótipos e faço é tão rápido e eficiente que podemos fazer isso em minutos e obter alguns conceitos reais para que possamos realmente ter alguns dados para avaliar porque acho que o que está faltando é que você pode selecione uma ideia dessa lista que seja factível para o negócio, mas você se você tivesse a chance de compará-la com algumas das outras ideias um pouco à medida que avançasse, você poderia ter alguns dados para avançar sim, a outra coisa que eu faria diga apenas sobre essa pergunta jonathan é se você não tem a oportunidade de um se você não tem a oportunidade de criar algo no meio da interação então outra grande coisa que você pode fazer é pelo menos agendar um horário para criar algo mais tarde, chamamos isso de escrever um bilhete de amor para o seu eu futuro, porque muitas vezes você percebe que temos potencial aqui, mas nós e estamos sem tempo, estamos prestes a correr para outras reuniões, se não houver propriedade e não há senso de uh quando o acompanhamento é então não haverá uma nova conversa a menos que haja novas informações e muitas vezes as equipes tendem a chutar essas decisões no caminho ou como você disse apenas o padrão para o que nós já dy decidimos que queríamos fazer e a única maneira de mudar isso é se alguém que você conhece na amazon eles chamam de propriedade única ou líderes únicos, alguém assume a responsabilidade por isso, então uma ótima tática é como um líder dizer quem vai assumir isso e corra conosco na próxima semana, quando nos encontrarmos na próxima semana, o que estamos perguntando? realmente criar esses dados e então a outra coisa que eles diriam é o que eles vão parar de fazer você não pode dar algo novo a alguém sem também retirar algum nível de responsabilidade, então quais duas ou três reuniões permanentes eles não precisam para participar na próxima semana para que eles possam criar esses dados várias vezes é na verdade é quase como se você soubesse que eu trabalhei na Índia por um tempo e há o que é conhecido na Índia como o problema da última milha é como se é realmente difícil penetrar até a última milha nas áreas rurais e é onde está a maioria da população este é um problema da última milha quando se trata de operacionalizar a propriedade da inovação qual é o próximo passo qual é o resultado e muitas vezes com novas nebulosas ideias não é trabalho de ninguém e se você permitir que não seja trabalho de ninguém ao sair de uma reunião, você não deve se surpreender que ninguém faça nada certo, então, para inverter o roteiro, você deve realmente atribuir o trabalho e usá-lo com entusiasmo quem está entusiasmado quem realmente quer ver quem realmente quer explorar ótimo, você será o dono e estamos muito animados para ver os dados na próxima semana em nossa próxima reunião de equipe sim, o outro então há um monte aqui que segue então faça uma pergunta rápida que eu acho que segue sobre qual método você sugere para resolver muitas ideias, então a coisa prática que realmente ensinamos é estar atento ao processo de seleção para você passa da ideação você está gerando muitas e muitas ideias o que significa que você descobriu que aquele insight emocional como bill ele criou um desafio único como faço para que as pessoas não tenham medo de sua experiência em equipamentos de exercícios se você gerou um monte de ideias então você pode selecionar você pode vir com critérios de seleção mais interessantes que você conhece recentemente um outro associado nosso uh dr catherine segovia com quem ensinamos muito quem está realmente no programa aqui ela dirige o componente prático um temos trabalhado com esta empresa médica e conversamos muito com eles, eles estão gerando todos os tipos de novas ideias sobre este produto médico realmente interessante, não posso entrar em detalhes porque é tudo meio que super secreto e nós conversamos muito sobre esse tópico de como você seleciona ideias você conhece um critério de seleção se você quiser voltar e falar sobre um você conhece rick e jonathan um pouco b eles podem apenas padronizar para um critério de seleção o que está dentro do nosso orçamento o que podemos fazer falamos sobre ser mais cuidadosos ao selecionar ideias você sabe o que poderia deslumbrar você conhece o cliente o que poderia tornar o personalizado no billscape o que tornaria o o cliente se sente incrivelmente seguro o que faria o cliente sentir que poderia começar você sabe imediatamente neste dispositivo de exercício esses podem ser critérios de seleção para classificar as ideias e não há critérios de seleção exatos, o que significa que o que jeremy e eu fazemos muito nas aulas é que podemos pegue um grupo de ideias e selecione com um critério de seleção que podemos selecionar com o você sabe o que podemos o que podemos o que achamos que poderíamos fazer com um orçamento apertado ótimo há algumas ideias que vêm à mente então podemos levar você conhece uma cor diferente você conhece um ponto ou um post-it de cor diferente e meio que coloca guias em outros podemos selecionar qual deles provavelmente encantaria o cliente qual um realmente proporcionaria uma experiência única em relação aos nossos concorrentes, mas o ponto é que estamos dividindo e dividindo ideias com vários critérios de seleção e acho que muitas vezes nos movemos como essas pessoas falaram nas primeiras perguntas com um singular como nós temos que ter uma lista você sabe 100 este é o melhor é com isso que vamos começar e o que defendemos é misturar tente diferentes critérios de seleção é quase como se você obtivesse um mosaico às vezes parece um mapa de calor onde estamos selecionando com tantos critérios diferentes e você tem todas essas cores diferentes para serem coisas diferentes em um grupo de post-its que você pode realmente ver aspectos potencialmente múltiplos de soluções e chegar a a um, isso é talvez algo sobre o qual podemos falar em outra pergunta também.
Jeremy é essa ideia de construir um portfólio que eu acho que outra coisa que os designers fazem é pensar em ter um portfólio de soluções ns não vou para essa única solução desde o início, mas dizendo que tal eu construir um grupo de soluções quantas selecionar um monte de ideias diferentes com base em diferentes critérios de seleção isso deixa minhas opções em aberto e me permite ter diferentes protótipos gerando comparativos dados e me ajudando a ver o caminho a seguir da imprecisão para a clareza e é isso que sempre defendemos temos uma classe chamada d liderança e acho que em momentos diferentes as equipes estão trabalhando em duas ou três declarações de problemas cada uma era duas ou três protótipos, de modo que dá a eles muito trabalho e muita confusão às vezes e dá a eles muita clareza quanto à direção a seguir, se você quiser essa ideia de construir várias soluções e a mesma coisa com seleção múltipla critérios eu queria um eu queria ir para ava de breva's uh espero estar dizendo isso certo ava uma pergunta ou comentário ela disse que os clientes não sabem o que querem você pode ir em frente e perguntar a eles certo uh como henry ford disse se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam eles teriam dito um cavalo mais rápido ela usa esses exemplos você precisa do amazon prime você precisa do facebook você precisa do airbnb então deixe-os aparecer com suas necessidades com base nos problemas que eles têm não parece ser a abordagem mais eficiente e ava se tudo o que você está fazendo para o seu emprego não funcionar, por favor, venha e junte-se à nossa equipe em stanford porque não poderíamos concordar mais um não somos design centrado no ser humano não é design orientado ao cliente não é uh não é receber instruções do cliente longe disso e você tem que ter cuidado para criar uh experimentos realmente é o que diríamos é uma mentalidade experimental que dá você dados altamente credíveis e em outra de nossas sessões, você pode ter visto isso se você já viu muitos de nossos webinars, mas vale a pena repetir muito brevemente, apenas tomando como um estudo de caso janeiro de 2016 o executivo a equipe do shopping westfield no centro de san francisco está tendo uma reunião de emergência porque os inquilinos do quarto andar que estão saindo do quarto andar os aluguéis estão caindo e eles não sabem o que fazer eles têm um problema com o tráfego de pedestres os inquilinos continuam dizendo que não pessoas suficientes estão vindo para cá e, apesar dos belos afrescos e vistas panorâmicas da cidade, não é o suficiente para direcionar o tráfego de pedestres até o quarto andar e realmente evitar a queda do aluguel e, portanto, eles têm uma crise em suas mãos, eles tiveram uma rápida brainstorm uma das ideias que surgiram do brainstorm foi que deveríamos colocar uma cervejaria no quarto andar isso não seria incrível você sabe a mesma coisa sobre fundadores de startups subindo como deuses gregos no monte olimpo e bebendo ambrosia seria maravilhoso, felizmente, eles pensaram que deveríamos pelo menos perguntar às pessoas se elas gostaram dessa ideia, elas desceram para o saguão, para o primeiro andar, para a praça de alimentação, se construíssemos uma cervejaria ao ar livre no quarto andar vistas deslumbrantes você viria algo como 85 por cento das pessoas disseram sim e então ava para seu desgosto tenho certeza que eles gastaram muito dinheiro para construir esta cervejaria ao ar livre e isso não vai surpreendê-lo eu sei ava para perceber que meses depois foi um acidente colossal eles quase não atraíram mais tráfego de pedestres para o quarto andar os aluguéis continuaram a cair os inquilinos continuaram a se mudar e eles ficaram coçando a cabeça dizendo o que fizemos de errado certo nós subimos fizemos um brainstorming, tivemos ideias, perguntamos às pessoas o que elas queriam e elas nos trouxeram para fazer parte daquele post-mortem, por assim dizer, e uma das coisas que ficou clara é que eles tinham esses ótimos dados, eles conversaram com milhares pessoas 850 delas disseram que sim, se você construir, ele virá e o que nós os desafiamos foi que podem ser dados, mas nem todos os dados são criados iguais e você pergunta às pessoas o que elas gostam, você sabe é isso, quero dizer, eu fui o cachorrinho cão estagiário antes e eu mesmo dizendo senhor você assinaria uma revista me colocou para um amigo de níquel que você conhece e as pessoas dizem que sim, mas não é realmente uma indicação do que eles farão e trabalhamos com a equipe enquanto eles tentavam resolver o problema em o futuro dizendo como criamos ambientes e experiências e ofertas que geram dados mais confiáveis você conhece uma das ideias mais simples que surgiram desta discussão você pode contratar um trabalhador horista colocá-los no topo da escada rolante do quarto andar fora do você sabe, banco do elevador, coloque um monte de cortinas corretamente, não faça nenhum trabalho de reforma ou reforma, dê ao estagiário, você conhece, um jarro, uma cerveja e um cacto, então é tecnicamente um jardim da cerveja e, em seguida, coloque placas por todo o shopping dizendo visita nossa esplanada-cervejaria no quarto andar é como sempre que alguém aparece para tomar uma cerveja você sabe que é ótimo é de graça onde é onde é a esplanada enquanto ainda estamos trabalhando nisso mas estamos tão felizes por você ser ele estão certos muito rapidamente, você sabe se o estagiário com a terceira mão ou a terceira mão está apenas clicando quantas pessoas estão chegando muito rapidamente, eles perceberam que essa proposta de valor não estava direcionando o tráfego de pedestres e a grande questão é quando as pessoas se tornam cientes de uma oportunidade eles apertaram o botão do quarto andar no elevador e é isso que eles deveriam estar medindo e porque eles disseram que se fizéssemos isso você viria eles deram às pessoas a oportunidade de mentir para eles os clientes mentirão para você não porque eles 'são maliciosos, mas porque um eles não conseguem imaginar a verdade e dois eu não quero dizer ao pobre cachorrinho estagiário com a prancheta não, simplesmente não parece bom, então você tem que criar interações que dar a você dados mais confiáveis do que informações de pesquisa, então, para todos que dizem, só queria apoiar o que uh dr ava de brova professor emérito mencionou não pergunte às pessoas o que elas querem nós concordamos totalmente sim e então y você também respondeu eu acho que algumas outras perguntas que alguém jeremy perguntou você poderia dar um exemplo de pensamento de design que não envolve um engenharia um eu acho que foi uma jessica e então o que é ótimo então agora você tem um exemplo que envolve beber cerveja e eu diria que outra pessoa perguntou, acho que foi valerie, uma de suas perguntas sobre, ei, você tem que usar isso para um produto e pode usá-lo para um processo e absolutamente você pode usar isso para um processo eu acho que às vezes como exemplos uh nós escolhemos algo que é como isso é inteligente e um produto tende a você sabe ir e podemos contar uma história rápida e há uma saída há uma coisa que tudo vai em um processo que temos, temos histórias incríveis de ex-alunos, lembro que uma que me vem à mente era um executivo de nossos programas e design thinking que voltou ao american express e redesenhou, você conhece todo o processo para ajudar as pessoas a g et preso em um grande evento climático, você percebe que, ei, uma das coisas que acontece é que todos os nossos processos são interrompidos nesses grandes eventos, como o recente furacão que fiz, as pessoas estão atrasadas, presas em aeroportos que não temos novas soluções e há diferentes técnicas técnicas para isso, nós adotamos muitas atividades de improvisação, então, se estamos pensando em um produto, você sabe, nós, você conhece, valerie, você e eu estamos pensando, ei, temos uma ideia diferente para um processo, e se alguém ligou e então eles pegaram isso e então isso aconteceu nós podemos fingir que eu posso agir como o cliente e você pode agir como se o processo parece estranho mas eu entro e digo oi, eu sou o perry, estou preso no aeroporto e então você responderia você responderia você sabe nós executamos um cenário juntos que seria um protótipo então tentamos um diferente e podemos até fazer isso com um então trazer um usuário externo real e agir como se ele existe e executar alguém com o mínimo de esforço para construir qualquer coisa e muitas vezes isso resulta em um tipo de fluxogramas múltiplos, então podemos ter um fluxograma de um processo e um fluxograma de outro e um fluxograma de outro e nós nós seria capaz de comparar quais são mais rápidos, quais você sabe que resultam em resultados favoráveis, quais criam novas questões, sim, poderíamos olhar novamente para eles e avaliá-los, mas absolutamente um processo é em grande parte na verdade, se eu pensar em tantos projetos de alunos agora com os quais lidamos, o processo está se tornando muito mais, na verdade, para o que o usamos, se eu pensar em muitos dos projetos que estão acontecendo nas aulas em stanford, estou apenas tentando uh para responder a um monte de perguntas o máximo que puder no chat aqui parece que um link que compartilhamos em um ponto estava quebrado estou tentando entrar e dizer às pessoas que está consertado sim e não me lembro de nenhuma pergunta outra pessoa c perguntando um pouco sobre como fazer as equipes fazerem isso e como você aborda as equipes e eu diria uma das coisas que estou procurando pelo nome da pessoa enquanto procuro em outro lugar aqui, mas de qualquer maneira, então se você consegui encontrar jeremy foi mais cedo, mas em termos de aplicação de equipes, acho que uma das grandes ideias com david kelly e iniciar a escola de design é que os alunos que passam por nossos programas têm uma abordagem consistente e acho que a maior coisa a para trazer isso para uma organização é que vemos muitas vezes que as equipes têm problemas quando você sabe que uma pessoa está criando ideias enquanto a próxima está tentando construir um protótipo ou alguém está tentando tomar uma decisão e convergir enquanto a outra pessoa está divergindo do ponto de vista de jeremy e ter novas ideias e acho que o ensino de um processo consistente para as equipes se houver algum tipo de insight incrível sobre o que a escola d fez em stanford é que é dada linguagem para estudar nts para ter um processo consistente e até mesmo alguns de nossos alunos comentam aqui chris, vejo lá como nas perguntas, mas acho que eles também poderiam comentar se você falar com eles é realmente legal ter um entendimento consistente porque chris, por exemplo, é um aluno que está fazendo uma pergunta, ele vem a uma sessão nas manhãs de quarta-feira para esta aula que fazemos e ele pode estar conversando com um aluno de MBA ou um aluno diferente ou algo assim, mas eles têm uma compreensão consistente de uma abordagem e linguagem consistente em torno dela para que eles possam até mesmo comentar sobre o trabalho uns dos outros e mergulhar e ajudar uns aos outros e para as equipes que trabalham essa compreensão consistente de um processo é incrivelmente útil, especialmente pensar sobre o tipo de trabalho que estamos trabalhar em seu design de trabalho incerto é um trabalho incerto, então, de certa forma, amplifica muita emoção, amplifica muitos dos desafios de trabalhar com equipes e consistir tendência de compreensão que estamos fazendo estamos idealizando agora estamos gerando ideias tomaremos uma decisão no final disso iremos então prototipar e testar iremos então avaliar os dados do teste isso dá a um time a capacidade de trabalhar de forma eficaz com uma abordagem consistente para a solução de problemas se houver um tipo de inquilino com isso é que vimos que é realmente muito eficaz se uma equipe tiver uma abordagem consistente para uma técnica de solução de problemas temos tempo para mais perguntas que você acha que perry ou deveria nós tentamos encerrar ou o que você acha que eu vou enviar isso eu só queria chamá- lo nós tivemos duas pessoas que fizeram perguntas que queríamos definitivamente cobrir um marty essas são pessoas que enviaram cedo perguntas uh marty eu pensei que esta pergunta era ótima sobre uma concessionária de água, então eles estão lidando e ela está em concessionárias de água e a pergunta era como eu poderia desenvolver uma maneira para as pessoas usarem dados de forma colaborativa com o objetivo para o Estou para adotar e abraçar uma nova maneira de descomungar a velha prática da comunidade, então ela está tentando projetar.
pode ser usado para processo isso é um processo e eu acho que o interessante é que você deve abordar isso como um você sabe fazer parte do trabalho que david fez eu diria que design thinking 101 é sair e perguntar a seus colegas você sabe perguntar a eles o que tipo de desafios que eles estão tendo para conhecer as decisões na organização que tipo de desafios eles estão tendo com a compreensão dos dados pelas pessoas que tipo de desafios eles estão tendo como eles se sentem em relação aos resultados você obterá alguns insights e em seguida, enquadre o seu esforço, acho que é projetar um novo processo dentro da empresa. enge e, em seguida, tente ativamente executar uma reunião de forma diferente Jeremy mencionou isso que muitas vezes algumas das saídas que obtemos é você sabe como eu executo esta reunião de forma diferente e essa reunião é uma chance de projetar e é uma coisa que pode ser projetado exatamente como um você conhece o dispositivo de esteira então um abordá-lo como posso coletar mais informações você sabe eu acho que você é você eu posso perceber uma frustração eu quero mudar essa prática antiga coletaremos informações dos funcionários entenda as necessidades emocionais deles entenda os desafios que eles estão enfrentando construa algumas declarações de problemas em torno disso e tente alguns protótipos e então o outro que eu queria cobrir você quer cobrir este jeremy que é tão interessante vá em frente ok ou nair de glendale este é um produto interessante eu poderia usá-lo para meus momentos cobiçados é uma palmilha de sapato sensorizada que mede seu peso tão jeremy em diferentes momentos da cobertura espere sejamos honestos jeremy você já teve alguns problemas com rosquinhas nós dois em momentos diferentes eu fiz algumas excursões isso é verdade sim sim hum então queremos fornecer uma métrica livre de estresse que forneça felicidade e feedback holístico sobre como aumentar a atividade e melhorar o bem-estar, caso seja binário estou indo bem ou não ou deveria ser um relatório mais detalhado com todas as métricas então não tenho ideia e acho que você está perguntando isso porque é o fim parece não ter ideia e a resposta é eu gostaria que isso fosse uma coisa fabulosa o projeto anterior, bem como projetos fabulosos para design thinking é como eu acho que seria tão interessante entender não sobre a métrica lá isso não é se você focar o foco no que é a métrica o que é métrico mas eu acho que o que é tão interessante é o que as pessoas querem saber sobre sua saúde, quero dizer, perry está brincando sobre rosquinhas, mas na verdade há algo que eu adoraria entrevistar sobre isso e ser entrevistado sobre quais são minhas necessidades o que quais são minhas preocupações sobre minha saúde diariamente, especialmente neste mundo em que vivemos agora, onde estou parado no mesmo metro quadrado ano o dia todo, você sabe como estou me sentindo em relação à minha saúde, o que quais são alguns potenciais você sabe coisas me fale sobre o homem do laboratório faça uma pergunta conte-me sobre a última vez que você pensou em sua saúde enquanto estava parado na frente da tela e como você lida com isso me conte essa história você poderia fazer todos os tipos de entrevistas realmente divertidas e obter alguns insights e alguns desafios e, em seguida, potencialmente fornecer diferentes tipos de protótipos de informações, diferentes tipos de respostas sobre métricas e informações para esses indivíduos e ter uma noção de como eles reagem a eles e eu não abordaria isso como a única coisa e a pergunta que acho interessante fazer é procurar uma resposta acho que desde o início procuraria como criar um portfólio de painéis em potencial de formação como faço para criar dezenas que eu poderia mostrar aos usuários que pode ser uma mentalidade para assumir desde o início que não vou chegar a essa resposta vou chegar a um monte de diferentes possíveis respostas criativas colocá- los em na frente dos usuários e vou continuar a aprender e, eventualmente, chegar a um subconjunto que queremos lançar como produto para que jeremy acho que temos apenas alguns minutos para cobrir a última parte do conteúdo sim, eu diria que esse coisa que eu mencionaria antes de termos alguns slides que queríamos encerrar, mas uma coisa que eu gostaria de mencionar é que é muito importante perceber que a sabedoria convencional geralmente está certa e às vezes errada e em muitas organizações como você viu isso com ray ali é um paradigma convencional você sabe 1905 é conhecido como o ano do milagre eu não sei se você está ciente disso mas foi quando einstein escreveu seus trabalhos inovadores sobre relatividade o que é interessante é em 1900 apenas cinco anos e anteriormente lord kelvin havia relatado à associação britânica para o avanço da ciência que não há nada de novo a ser descoberto na física agora tudo o que resta é uma medição cada vez mais precisa e ele era a autoridade mundial em física certo, ou seja, o que até os especialistas mesmo especialistas de renome mundial às vezes estão errados e é preciso um pouco de ingenuidade é preciso um pouco de nova perspectiva é preciso um pouco de mentalidade de iniciante para desafiar a convenção e você não deve esperar desafiar a convicção da convenção e não experimentar resistência há uma razão pela qual é convenção a sabedoria convencional geralmente está certa, mas desafiá-la muitas vezes leva a avanços inesperados que vimos em vários setores, das artes à ciência e ao direito, até mesmo desafiar as convenções é uma ótima maneira de fazer isso, mas não espere seja o seu caminho livre de resistência, haverá resistência lá, assim como envolvemos uma das coisas, esperamos que você identifique tificado em todas as nossas respostas a essas perguntas é que não temos as respostas, não somos caras de resposta, somos caras de abordagem e o design thinking em si não é uma resposta, é uma abordagem e o que diríamos é: seja cuidadoso com sua abordagem e podemos treinar indivíduos sobre a abordagem, mas eu amo a pergunta de nera, quem sabe se deveria ser binário certo, mas você sabe o que ela basicamente aconselhou Perry a definir a variável de resultado, o que você espera que alguém verifique novamente amanhã, compartilhe mídia social, seja o que for, defina a variável de resultado e, em seguida, faça as duas coisas e veja qual delas afeta sua variável de resultado da maneira mais desejável uau, quando eu torná-lo binário, de repente, o engajamento das pessoas dispara, certo ou quando eu dar um relatório detalhado é correto, mas estamos defendendo uma abordagem e a abordagem que defendemos é aquela em que estamos atentos às questões que estão conduzindo nossa ação a l Muitas pessoas falam sobre o ano milagroso, Terry, só você sabe que é o ano milagroso, mas estou tentando assistir ao bate-papo e falar ao mesmo tempo.
Estômagos, exceto com meu cérebro e estou pensando aleatoriamente em metáforas enquanto faço isso, meu ponto é que design thinking não é apenas ação, muitas pessoas pensam em design thinking, ouvem preconceito em relação à ação e pode ser apenas esse aleatório frívolo você sabe, conjunto de atividade ativa, o que defendemos é uma ação deliberada e cuidadosa, onde sabemos que não saberemos a resposta até que ajamos, então a ação é obrigatória, mas a ação que tomamos é informada por uma investigação cuidadosa e nós Chame isso de design guiado por investigação e terminarei dizendo: se você pensar sobre qual é a pergunta, como saber de qual balde retirar, você deve ser capaz de responder a algumas perguntas, uma é qual é a nossa grande incógnita e eu tenho isso ela e infelizmente o uh em 24 que alguém mencionou em 24 precisa ser redesenhado isso é engraçado um mas é uma roda simples onde podemos dizer ok qual é a minha grande incógnita eu não sei o problema que estou tentando resolver ok bom ou não sei que você sabe a resposta para o problema que identifiquei corretamente, então qual é a nossa grande incógnita e que tipo de pensamento vai nos ajudar a progredir precisamos ser assim que eu disser ok estou no azul agora faça eu preciso ser juh você sabe uh tomando decisões ou eu preciso gerar opções certas e se eu disser que preciso tomar decisões ótimo então onde eu preciso estar desenhando ferramentas bem eu provavelmente deveria estar desenhando ferramentas disso convergir para o balde de soluções oh, eu conheço essas várias ferramentas para convergir para soluções aqui está o que está por trás desses controles deslizantes, mas são basicamente essas questões, mas quando falamos sobre o processo de design, não estamos falando apenas sobre ação e não estamos só falando de um sequência ou uma receita ou uma receita, estamos falando de uma abordagem ponderada baseada em investigação para agir a fim de abordar a incerteza tanto nas soluções que estamos imaginando quanto nos problemas que estamos tentando resolver.
como pensamos sobre o processo espero que tenha sido uma experiência desmistificadora para você nosso objetivo é tornar essas ferramentas e essas mentalidades acessíveis a alguém no desenvolvimento de produtos e alguém em RH e alguém em contabilidade onde quer que seja acreditamos que podemos trazer mais rigor mais diversão e melhor solução de problemas para qualquer função que você possa desempenhar em sua organização, seja qual for o setor em que sua organização esteja, e esperamos que as ferramentas que compartilhamos hoje apenas abram seu apetite um pouco, não há como aprofundar as ferramentas, mas isso é para que servem os programas on-line há um conjunto incrível de recursos e ferramentas nesses programas e estamos ansiosos para ver como você os usa não apenas para impactar seu trabalho, mas também para mudar sua vida e mudar o mundo, desejamos a todos boa sorte e jeremy e seu rap você não perdeu ninguém 682 de vocês ainda estão aqui, de qualquer maneira incrível e nós quando dizemos que somos apaixonados por essas ferramentas que estão por aí e por você usá-las e adoramos ouvir suas perguntas difíceis ou você conhece essas incríveis que algumas pessoas estão compartilhando se você puder ver todas as perguntas compartilhando como elas veem algumas dessas ferramentas e descobrimos que fascinante e isso nos mantém trabalhando duro, então obrigado e obrigado a todos vocês pelas perguntas incríveis, adoramos, gostaria de poder responder a todas elas, fizemos o nosso melhor, mas muito obrigado, perry e jeremy, isso foi ótimo e todos que estão aqui conosco hoje, o noivado foi tão fabuloso que realmente parecia uma conversa pessoal e eu realmente amo essa dinâmica também quando vocês enviam perguntas ou expandem algo que nos dá uma ótima visão t sobre onde precisamos ir a seguir, então o conteúdo que podemos produzir e você sabe responder a estas um, então isso foi muito útil e muito obrigado por se juntar a nós hoje e vamos assinar fora de stanford obrigado perry obrigado jeremy obrigado tenha um ótimo dia a todos vocês
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