UX | Design Thinking – Experience Validation

bem-vindo ao 99GRIT, onde transformamos sonhos
em Kearney. Bem-vindo ao 99GRIT, onde transformamos
sonhos em carreiras. Meu nome é Andy e hoje eu queria falar com você sobre
outro aspecto do #ExperienceMapping quando se trata de, nós cobrimos alguns dos
tipos de experiência, então cobrimos alguns dos tipos de atividade sobre
eles e nós cobriu a avaliação. Hoje eu queria falar com você
sobre a validação desses mapas de experiência com alguns métodos. Temos
métodos de pesquisa e em alguns dos vlogs anteriores os métodos qualitativos e
quantitativos de pesquisa – quais são as diferenças, então eu definitivamente recomendo que
você verifique isso, mas quando se trata de validar os mapas, como
mencionei em os vlogs anteriores existem três tipos diferentes de
mapas de experiência existem mapas de experiência hipotéticos criados após a empatia com
os empresários ao redor da oficina colocando um pouco de cola, alguns post-its
na parede e apenas certificando-se de que temos empatia e tentamos obter o mais próximo
possível de estar no lugar do cliente, o que é questionável
para dizer o mínimo, mas então, vamos para o campo, quero dizer, algumas pesquisas, usamos
métodos diferentes métodos qualitativos e quantitativos de pesquisa e
voltamos para validar quaisquer experiências que hipoteticamente mapeado e isso
cria o mapa de experiência do cliente como está – o terceiro tipo que mencionei está
lá para ser experimentado agora e isso é algo que podemos cobrir depois de fazermos
algum trabalho de design.

Voltando à essência deste vlog, quando se trata de
validar a experiência no #ExperienceMap, basicamente transformando-o
de um As-is – de um hipotético para As- is Map,
precisamos usar diferentes tipos de métodos para fazer nossa pesquisa. Então, quando
voltarmos, podemos validá-lo, mas antes de chegar lá, precisamos escolher os
métodos certos e, portanto, colocá-los no mapa para ver que tipo de atividades
avaliaríamos ou tentaríamos alcançar. o fundo das questões dentro
dessas atividades usando quais métodos. Então, a maneira que eu costumo fazer é hum, eu
tenho o mapa na minha frente – o Mapa de Experiência Hipotética, eu tenho todas
as atividades no mapa, eu avalio quando vem de 0 a
0 1 2 3 níveis da avaliação de experiência que cobrimos. Então
o que eu faço é passar pelos elementos mais baixos e começo com IDI –
In Depth Interview – é um método qualitativo de pesquisa
que basicamente é uma entrevista sentada com uma pessoa que recrutamos por uma hora
e meia para chegar ao fundo de por que existem questões específicas ou sua
avaliação que vemos sendo realmente muito baixa dentro de nossa hipótese, queremos
validar se isso é verdade, então eu pego cada uma das atividades que são
pelo menos 1 ou inferior, então 0 e 1, então as experiências mais baixas avaliações ou
a avaliação mais baixa das experiências, portanto, os elementos mais ruins do serviço
ou produto.

Sento-me com as pessoas e tento validar se minhas suposições
estão corretas de que esses são os piores elementos de nosso serviço e tento
validá-lo com uma simples conversa com elas usando um cenário de pesquisa que
mencionamos em um dos os vlogs anteriores também. Eu destaco o 0
e o 1 e os cubro com entrevistas em profundidade ou quaisquer outros
métodos qualitativos apenas para entender por que certas questões podem surgir.
Quando se trata da hipótese nem tudo vai estar no nível
0 ou 1, então todas as outras atividades que são mapeadas 2 ou 3
eu uso o método quantitativo de pesquisa para realmente validar algumas delas.

Eu
uso questionários online que colocam alguns formulários para ver e fazer as
perguntas apropriadas obviamente para validar esses elementos no mapa e
há um compromisso aqui obviamente porque estou usando minha hipótese para
escolher os métodos de pesquisa para o mais baixo que eu Estou usando métodos qualitativos e, para os
mais elevados, estou usando métodos quantitativos de pesquisa, mas
ainda assim é um compromisso. Quero cobrir todo o mapa de experiência com vários
métodos para ter certeza de validá- lo por completo, porque afinal é um
mapa de experiência hipotético e preciso validá-lo para criar uma
experiência de cliente como está ou um mapa de experiência .

Então isso encerra e espero que
seja útil, entre em contato conosco no linkedin, youtube, facebook, instagram e, obviamente,
inscreva-se no 99GRIT se você gostar destes e gostar de nós e se inscrever no canal do youtube
Eu ficaria muito feliz se nós comece a
aumentar os níveis de inscritos, mas é basicamente isso e muito obrigado
por participar e sim, vejo você no próximo.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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