Using Design Thinking in Strategy

Estratégia de Design é nossa metodologia própria
para projetar experiências que encantem o cliente. Utilizo as palavras experiências porque acreditamos
que já não basta desenhar produtos ou serviços, trata-se da experiência. Se você pensar em organizações
com as quais gosta de lidar. Por que é que? Geralmente não se trata do seu produto ou
serviço, trata-se da experiência que você tem ao interagir com eles e
acreditamos que não é mais suficiente dar ao cliente o que ele deseja, trata-se de projetar
soluções e experiências que o encantem.

O que fizemos foi pegar o
modelo teórico de design thinking e torná-lo relevante no mundo corporativo e governamental. A estratégia de design começa com empatia. Começa por nos colocarmos no lugar do cliente, vivendo o seu mundo, entendendo as suas necessidades, os seus ganhos e as suas dores. Depois de fazermos isso, podemos dizer quais são os problemas que precisamos resolver e muitas vezes os problemas que precisam ser resolvidos não são aqueles que pensávamos que precisavam ser resolvidos quando iniciamos esse processo. Depois de compreendermos os problemas a serem resolvidos, podemos agora idealizar, podemos divergir, podemos ter ideias e depois convergir para aquelas que são viáveis, desejáveis, viáveis. Neste ponto poderíamos parar, mas na verdade o que realmente queremos fazer é dar vida a isso. Como prototipar algumas dessas ideias e voltar a algumas das pessoas que entrevistamos e dizer: O que você acha? Teste essas ideias.

Deixe-me dar dois exemplos rápidos. Portanto, temos trabalhado com o governo estadual da Austrália, em torno da utilização do design thinking para a reformulação das políticas, mudando a forma como as políticas são concebidas, colocando o cidadão no centro. Outro exemplo é a reformulação da estratégia de entrada no mercado de um grande retalhista, alterando a forma como este aborda as necessidades dos seus clientes. A estratégia de design permite redefinir experiências que encantam o cliente e isso é tudo que importa..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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