User Need Statements in Design Thinking

Uma ótima solução para o problema errado
sempre falhará. No pensamento de design, ou em qualquer processo de desenvolvimento de produto
, é importante encontrar o problema que você deseja resolver antes de gastar recursos
criando ideias, projetando e até mesmo desenvolvendo. É aqui que entram as declarações das necessidades do usuário, um pilar
do estágio de definição do design thinking. Antes mesmo de entrar na definição, vale a pena
mencionar que existem tantos termos que significam a mesma coisa. Você os ouvirá chamados de declarações "Como poderíamos"
, declarações de problemas, declarações de "ponto de vista", declarações de ponto de vista. Não importa o termo que você usa, apenas
que você use um de forma consistente em sua equipe e organização.

Então, o que é uma declaração de necessidade do usuário? Uma declaração de necessidade do usuário é uma declaração de problema acionável
usada para resumir quem é um determinado usuário, a necessidade desse usuário e por que é importante. Ele define o que você deseja resolver antes de
passar a gerar todas essas ideias diferentes. Esses benefícios são duplos: um, você condensa
sua perspectiva sobre o problema; dois, você fornece uma métrica para o sucesso que pode ser
usada em todo o processo de design thinking.

A maioria das declarações de necessidades ou declarações de problemas
é composta de três componentes: um usuário, uma necessidade e seu objetivo. Estes são então combinados em uma espécie de
equação. Um usuário precisa de uma maneira de fazer algo para atingir
um objetivo. Então, vamos detalhar a primeira parte, usuário. O usuário deve ser uma persona específica ou um
segmento de usuário final real sobre o qual você pesquisou. É útil incluir um slogan curto que
ajude a lembrar a todos quem é esse usuário, especialmente se essa declaração de necessidade for
usada por uma equipe grande ou partes interessadas que foram removidas da pesquisa.

Então nós temos a necessidade. A necessidade deve ser uma necessidade real do usuário. Fique longe de recursos, componentes de interface
ou tecnologia específica. Então temos o insight. Este é o objetivo. Esta é a carne. É o resultado da satisfação dessa necessidade do usuário. Deve estar enraizado na empatia real. Olhe além do escritório. O que sua solução permitirá que o usuário realize? A falha fatal que vejo tantas equipes cometerem
é que o propósito da declaração de necessidade do usuário deve capturar o que queremos alcançar com
nosso design, não o como. Eles devem avançar nossas soluções presumidas
de recursos discretos e específicos, como botões, para insights empáticos mais profundos. Eu penso da seguinte maneira: as declarações de necessidades do usuário
devem nos ajudar a enquadrar as necessidades de nossos usuários como verbos: "acessar informações", "aprender" em vez
de substantivos "botões", "listas suspensas".

Quando fazemos isso, somos capazes de gerar
ideias muito superiores porque não nos limitamos a essas soluções pré-determinadas, que
muitas vezes são apenas curativos para necessidades maiores do usuário..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

Quer Saber Muito Mais? Venha para a MIND21 Educação