Usability Testing in UX Design Thinking Process

Após a etapa de prototipagem do processo de design thinking
chegamos à última etapa, dedicada à validação de todas as nossas atividades anteriores. O teste de usabilidade tem tudo a ver com a verificação
de nossos designs, mas também com as suposições que fizemos nas etapas anteriores. O grupo-alvo de usuários é capaz de realizar
tarefas que resolvam seus problemas por meio de seu protótipo? As suposições feitas durante os
estágios de definição e idealização estão corretas? A funcionalidade do seu protótipo está clara
para os testadores? Esses são exemplos de respostas de alto nível
que você precisa adquirir durante as atividades de teste de usabilidade. Como já expliquei em meus vídeos anteriores, o
teste de usabilidade é um método de testar a funcionalidade do protótipo do seu produto
observando usuários reais enquanto eles tentam concluir tarefas por meio dele.

Uma sessão típica de teste de usabilidade
exigiria de você a preparação de tarefas ou lista de objetivos que os testadores precisariam realizar através
do protótipo. Um exemplo dessa tarefa pode ser a criação
de uma conta, a compra de um item ou qualquer outra coisa que seu produto ofereça aos usuários. Durante as interações dos testadores com o protótipo,
você precisa observá-los minuciosamente, o que permite identificar quaisquer bloqueadores e problemas
com a lógica, interface ou conceitos principais. Além de simplesmente observar, é uma boa ideia
preparar uma lista de perguntas de feedback que lhe permitirá expandir a quantidade de
informações úteis. Um exemplo de tal pergunta pode soar
assim: “O processo foi claro para você?” ou “Falta alguma coisa no
processo apresentado?” ou “Se você tivesse uma varinha mágica, o que
acrescentaria ao protótipo apresentado?”. A lista de tarefas e perguntas de feedback para
testes de usabilidade é normalmente chamada de plano de estudo ou roteiro. Além do mencionado, é uma boa ideia
você incluir em seu roteiro o objetivo do estudo, algum histórico sobre o produto
e perguntas para conhecer o conhecimento atual dos participantes sobre os problemas que o
protótipo visa resolver.

Para tornar sua sessão de teste de usabilidade imparcial
e científica, você deve seguir o mesmo script em cada sessão de usuário. Supondo que você tenha seu protótipo
pronto e também preparou um roteiro para seu estudo – você precisa encontrar participantes para
isso. Acho que essa é a etapa mais difícil e
demorada para a maioria dos aspirantes a designers de UX, porque primeiro você precisa encontrar os
representantes do seu grupo-alvo e, de alguma forma, convencê- los a dedicar tempo ao seu estudo. Conduzir suas sessões de teste de usabilidade
on-line por meio de teleconferências definitivamente o ajudará nessa frente, porque você não
precisa de localização física e os participantes não precisam gastar tempo se deslocando.

Então, provavelmente você precisará de algum tipo
de cenoura que os convença a se juntar ao seu estudo. Uma boa prática é oferecer algo como um
vale-presente. Ok, mas como você pode encontrá-los? Aqui com a ajuda vêm várias plataformas de mídia social
como Facebook ou LinkedIn. Você pode procurar grupos de interesse nos quais seu
grupo-alvo deva estar interessado. Em seguida, inscreva-se nesses grupos e poste sobre
seu estudo. Você também pode utilizar funções estendidas de segmentação de anúncios e alcançar
seu estudo dessa maneira. Hoje em dia, cada vez mais designers usam
plataformas dedicadas para realizar seus estudos de teste de usabilidade .

O principal argumento para isso é o aumento da velocidade
e a simplificação do processo. Porque você não precisa encontrar e agendar
reuniões sozinho e pode conduzi-las de forma assíncrona. Infelizmente, esses serviços geralmente são
muito caros, mas na maioria das vezes valem esse dinheiro. Após o estudo, é hora de analisar o
que você aprendeu e aplicar suas descobertas na próxima iteração do protótipo.

Se a situação exigir, pode ser necessário
passar por todas ou algumas das etapas do processo de design thinking várias vezes. Mas graças a isso as chances de sucesso
do seu projeto aumentam. Também é mais fácil obter financiamento, por
isso muitas startups usam uma abordagem de design thinking para esse fim. Se quiser ver os vídeos dedicados
às etapas anteriores pode clicar na playlist aqui ou se quiser aprender algo
mais hoje pode clicar no vídeo aqui..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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