This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcritora: Ivana Korom
Revisora: Camille Martínez Pesquisamos CEOs, policiais,
caminhoneiros, cozinheiros, engenheiros. Se as pessoas estão trabalhando,
nós as entrevistamos. E o que sabemos,
em termos da sua felicidade: todos os trabalhadores querem as mesmas coisas. [A maneira como trabalhamos] Há três bilhões de
trabalhadores no mundo. E cerca de 40% deles diriam que
estão felizes no trabalho. Isto significa que cerca de 1,8 mil milhões,
ou quase dois mil milhões de pessoas, não estão felizes no trabalho.

O que isso causa tanto para essas pessoas
quanto para as organizações em que trabalham? Bem, vamos falar sobre dinheiro. As organizações que têm
muitos funcionários satisfeitos têm um crescimento de receitas três vezes maior, em comparação com organizações
onde isso não é verdade. Eles superam o mercado de ações
por um fator de três. E se você observar a rotatividade de funcionários, verá que é metade daquela das organizações
que têm muitos funcionários insatisfeitos. O milagre é que você não precisa gastar
mais dinheiro para que isso aconteça. Não se trata de mesas de pingue-pongue,
massagens e passeios com animais de estimação. Não se trata de vantagens. É tudo uma questão de como
eles são tratados pelos seus líderes e pelas pessoas com quem trabalham. Então, gostaria de compartilhar algumas ideias
que criam funcionários felizes. Ideia número um: em organizações
onde os funcionários estão felizes, o que você descobre é que duas coisas estão presentes: confiança e respeito.

Os líderes costumam dizer: "Confiamos em nossos funcionários. Nós capacitamos nossos funcionários". E então, quando um funcionário
precisa de um laptop – e este é um exemplo verdadeiro – 15 pessoas têm que aprovar esse laptop. Então, para o funcionário,
todas as palavras estão certas, mas 15 níveis de aprovação
para um laptop de US$ 1.500? Na verdade, você gastou mais dinheiro
do que o laptop na aprovação. E o funcionário sente que
talvez não seja confiável. Então, o que uma organização pode fazer
para ter um alto nível de confiança? A primeira organização
que vem à mente é a Four Seasons. Eles têm propriedades magníficas
em todo o mundo. E seus funcionários são informados: “Faça o que achar certo
ao atender o cliente”. Entregar essa confiança a seus funcionários
para fazerem o que eles acharem certo faz com que eles se sintam bem. E é por isso que eles são conhecidos
por oferecer alguns dos melhores serviços do mundo.

Idéia número dois: justiça. O que destrói a confiança
em uma organização mais rapidamente do que qualquer outra coisa é quando os funcionários sentem
que estão sendo tratados injustamente. Os funcionários desejam ser tratados da mesma forma, independentemente de sua posição,
cargo, idade, experiência ou categoria profissional, em comparação com qualquer outra pessoa. Quando penso em grandes organizações
que acertam na justiça, a primeira organização
que me vem à mente é a Salesforce. Eles descobriram que homens e mulheres que
trabalhavam no mesmo emprego e com o mesmo nível de proficiência ganhavam quantias diferentes de dinheiro.

Então, imediatamente
calcularam a diferença e investiram três milhões de dólares
para tentar equilibrar as coisas. A ideia número três é ouvir. Então, para ser um ouvinte que se conecta
com todos os tipos de pessoas, temos que desaprender algumas coisas. Todos nós aprendemos sobre
escuta ativa e contato visual – um olhar intenso e compassivo. Isso não é ouvir. Repetir o que a pessoa diz –
isso não é ouvir. Ser humilde e sempre caçar e buscar
a melhor ideia possível – isso é ouvir. E os funcionários podem sentir
se você está fazendo isso ou não. Eles querem saber, quando conversam com você
e compartilham uma ideia, você a considerou
na hora de tomar uma decisão? A única coisa que todos apreciam
e desejam quando estão falando é saber que o que dizem é
tão importante que você pode até mudar de ideia.

Caso contrário, qual é o objetivo
da conversa? Todos nós sabemos as coisas que precisamos mudar, as coisas que precisamos fazer de maneira diferente. A maneira como você se comporta, como
trata os outros, como responde, como apoia, define a experiência de trabalho
de todos ao seu redor. Mudar para ser uma pessoa melhor – o mundo está repleto desses fracassos. Mas mudar porque
há algo em que você acredita, algum propósito que você tem, onde você está disposto a arriscar
quase tudo porque é muito importante para você – essa é a razão para mudar. Caso contrário, você provavelmente deverá
encontrar um lugar diferente para trabalhar..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

Quer Saber Muito Mais? Venha para a MIND21 Educação