agora espere um segundo você não precisa redesenhar ou reconstruir todo o seu site de comércio eletrônico apenas para aumentar suas taxas de conversão vou compartilhar com você um método que usamos muito que é ótimo sim, mesmo para pequenas empresas e é chamado de design pensando [Música] as pessoas pensaram sobre o pensamento de design de muitas maneiras diferentes, mas em sua essência, o pensamento de design é uma solução de problemas realmente criativa que coloca um foco pesado no usuário ou no cliente. Vou tentar explicar as etapas que usamos em nosso relab de consultoria e é o processo de seis etapas, a primeira é sobre entender, então entender significa que você está tentando entender os objetivos de negócios, você precisa pensar sobre o comportamento do usuário, os fatos sobre o usuário, seus pontos problemáticos são muito importantes, assim como seus necessidades do usuário a próxima etapa é definir e definir é onde você define a premissa tente entender qual é o objetivo real ou a visão e é aqui que eu normalmente encorajaria as pessoas a pegar uma folha de papel que você tentaria e escreveria sua declaração de desafio ou sua declaração de visão para que todos estejam alinhados a próxima etapa é idealizar e, muitas vezes, as pessoas acham isso divertido porque é onde você começa a esboçar, ter ideias e realmente tentar ser criativo e encontrar uma solução, a quarta etapa é sobre decidindo, então é aqui que os membros da equipe das partes interessadas ou se você estivesse sozinho, você mesmo decidiria sobre a melhor solução que você pode ter encontrado na etapa anterior, quando estava idealizando e a próxima etapa é a prototipagem, é aqui que você tentaria e crie uma fachada da sua ideia seja através de protótipos de papel clicáveis mocks protótipos interativos mas o objetivo é você poder visualizar a sua ideia que você tinha em mãos e fazer parecer semi-real que é o suficiente para a sessão de teste do usuário que está acontecendo para chegar na próxima etapa e, finalmente, validar este é o momento da verdade é aqui que você mostra aos seus testadores a ideia ou a hipótese que você tinha em mãos é aqui que todo o seu trabalho duro entra no final do dia para você para obter feedback honesto e feedback honesto é sempre a melhor maneira de começar quando você está tentando resolver um problema para os usuários que você está atendendo para [Música] agora que entendemos a teoria básica do pensamento de design, eu gostaria para levá-lo através de um exemplo de um estudo de caso de pequena empresa que aplicou o pensamento de design, então há uma pequena empresa com a qual trabalhamos que vende lindas camas de cachorro quando nos contratou pela primeira vez, o problema subjacente que eles estão tentando resolver é realmente uma melhor experiência no site de comércio eletrônico que levará a melhores vendas e receita on-line, então primeiro tentamos entender os problemas de negócios, bem como as necessidades do usuário, e isso é feito por meio de entrevistas com especialistas, entrevistas com as partes interessadas e a próxima coisa que fizemos foi tentar para definir qual é o objetivo de longo prazo do negócio e tentar entender como podemos ajudar os usuários a atingir seus objetivos de usuário e então começamos a trabalhar juntos por meio de uma sessão de ideação onde nós, como designers, trabalharemos com o negócio para co-projetar uma solução ou uma ideia que nos permitirá avançar e testá-la e validá-la com seus usuários reais que são donos de animais de estimação e, no final do dia, avançaram para a produção com confiança e lançaram em seu site e, surpreendentemente, aumentaram as vendas tremendamente Acho que, neste caso, o design thinking tem sido muito útil para este negócio porque permite que eles trabalhem sistematicamente em um problema e trabalhem de forma colaborativa sem ter que esquecer a coisa mais importante no final do dia, que são seus clientes, se houver um O que eu gostaria que você tirasse deste vídeo é realmente sobre se esforçar para aprender e progredir, mas não para a perfeição, tudo o que você precisa fazer é se adaptar aos clientes e suas necessidades estão evoluindo tão rapidamente que você sempre precisa olhar para trás, reiterar, pensar sobre a ideia ou até mesmo girar às vezes, então o design thinking é realmente uma ótima ferramenta para você poder fazer tudo isso de maneira ágil, flexível e rápida [Música]
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