Toda a minha carreira foi construída com base na curiosidade. Como as coisas funcionam? Como faço para melhorar? E essa ideia de que podemos melhorar algo que fazemos todos os dias. O que leva, você sabe, a coisas que são chamadas de inovação. Olá e bem-vindo ao DRIVE. O programa onde nos juntamos a Chuck em conversas sobre seguir em frente. E hoje falamos do espírito de inovação. Tudo bem.
Chuck, obrigado por estar aqui. Obrigado, Allin. Estou ansioso por isso. Bem, aqui estamos em um espaço de alta tecnologia na Creative Visions, uma parede virtual de LED administrada por um de seus SEGs, sua tecnologia Unreal Engine. Jogos épicos. Épico. Absolutamente. Então, Chuck, uma característica real da sua liderança sempre foi a inovação. Parece que é uma de suas marcas registradas. E estou me perguntando: onde você aprendeu a importância da inovação em sua carreira? Bem, eu, Deus me deu um talento, e se chama Curiosidade. A inovação, na minha perspectiva, vem da curiosidade e das coisas funcionarem. Como podemos torná-lo melhor? A melhoria contínua é algo que me motiva. Você sabe, eu acredito fundamentalmente que tudo o que fizermos na Coastal, poderemos fazer melhor amanhã do que fazemos hoje. E isso requer uma mudança. O que faremos amanhã de diferente do que fazemos hoje? E assim toda a minha carreira foi construída com base na curiosidade. Como as coisas funcionam? Como faço para melhorar? E essa ideia de que podemos melhorar algo que fazemos todos os dias. O que leva a coisas que são chamadas de inovação.
Bem, Chuck, você despertou a curiosidade. E eu sei que a curiosidade foi o que matou o gato. A inovação é sempre uma coisa boa? Eu penso que sim. Sempre há maneiras de melhorar, seja nas nossas relações pessoais, seja na forma como fazemos o nosso trabalho, seja na empresa que lidero, sempre podemos melhorar. As inovações podem ser boas ou ruins.
Quer dizer, eu certamente promovi inovações e a forma como atendemos os membros que talvez não tenham funcionado muito bem. Isso faz parte do processo de realmente mudar e melhorar uma organização. O que você usaria se estivesse falando com um jovem líder como definição prática do que é inovação? A inovação são, na verdade, as mudanças que surgem da tentativa de melhorar. Então, se eu sou um jovem gestor e tenho a responsabilidade por uma determinada função na Coastal. Então, a inovação poderia ser como tornar o trabalho mais agradável para meus funcionários? Como posso torná-lo mais eficiente e economizar dinheiro para a empresa? E então eu acho que inovação são todas as pequenas mudanças. Às vezes são grandes mudanças, mas pequenas mudanças que nos permitem melhorar o que estamos fazendo.
Então, como CEO, você diria que seu impulso para a inovação é impulsionado pela tecnologia ou pela sua visão. É apoiado por ambos, mas é movido por esse bug de curiosidade que tenho, mas movido por esta crença: sempre podemos fazer melhor. Isso é realmente o que o move. Esta noção de que tudo o que fizermos pelos nossos membros, poderemos fazer um pouco melhor amanhã. Como você compartilha essa curiosidade com um jovem líder, mesmo na Coastal? Como você impulsiona a inovação em todas as equipes da Coastal? Você faz muitas perguntas difíceis.
Você sabe, por que fazemos assim? Minha curiosidade quer que eu entenda o porquê e o como, o que leva a observações de que a forma como estamos fazendo isso não parece muito amigável aos membros. Não parece muito eficiente. Por que fazemos assim? E muitas vezes a resposta é: bem, sempre fizemos assim. O mundo muda. Pessoas mudam. Os consumidores mudam. O fato de termos feito isso dessa forma há 30 anos, talvez haja uma maneira melhor de fazer isso. E então faço muitas perguntas curiosas e difíceis às pessoas que trabalham para mim.
A maioria das pessoas aceita sua visão de inovação ou as pessoas têm tendência a resistir a ela no início? Você sabe, é um pouco dos dois. Quero dizer, você sabe, certamente há pessoas na Coastal que estiveram no poço, isso é apenas Chuck ficando louco de novo. Ninguém jamais faria isso. Isso não funcionaria. Mas acho que construí um histórico de melhoria e promoção de coisas, coisas novas, inovações que melhoraram a forma como servimos os membros, melhoraram o valor que damos aos membros que eram diferentes da forma como fazíamos no passado. E assim continuo a seguir em frente.
Deixe-me melhorar amanhã. Imagino que muitas das inovações que você trouxe, eu sei, na verdade são complexas e amplas. Tenho que acreditar que às vezes são todos tão simples. Sim, muito simples. E parte disso é experiência pessoal. Apenas entenda, você sabe, ter um membro me ligando, explicando uma experiência e dizendo, Hmm, há uma maneira diferente de fazer isso. Vou lhe contar uma que foi, pensei, muito importante. Há alguns anos, meu filho mais novo estava na escola em Charlotte. Você sabe, estou ajudando a pagar as contas. Ele tem uma conta corrente na Coastal. Eu coloco dinheiro periodicamente. E notei um dia que ele sacou demais sua conta, e nós temos um programa de cheque especial e ele foi atingido por um cheque especial de $ 27 para, acho que uma refeição de $ 12 no McDonald's ou algo assim. E eu pensei, eu vi, mas dinheiro na conta dele. Então, no final das contas, não há cheque especial. Ainda fui atingido por uma cobrança de cheque especial de $ 27. Para mim, nada disso parece justo. E então eu me reuni com minha equipe e disse, olha, um membro sacou US$ 5 em sua conta, principalmente se eles liquidarem no final, eles verão o saldo no final do dia.
É justo cobrarmos deles? Se for uma quantia pequena, eles sacam US$ 9 a descoberto. É justo cobrarmos US$ 27? Oh não. E então é tipo, ok, o que vamos fazer de diferente? E agora temos, desde então, o que chamamos de nosso programa de cheque especial. Então você saca sua conta a descoberto, conserta no mesmo dia, nós cobramos um centavo. E então essa experiência pessoal de que deveria haver uma maneira melhor levou a uma inovação de produto que tem sido muito benéfica para os membros e economiza aos membros centenas e centenas de milhares de dólares em taxas que teriam sido cobradas em outra instituição financeira. Bem, eu sei que uma das maiores inovações que ele trouxe para a Coastal aconteceu muito, muito cedo, no seu tempo como CEO.
E eu estava pensando, Chuck, você poderia ler a próxima pergunta para nós? Ah, ah, faz muito tempo que não vejo um desses. Uau. Muito familiarizado com isso. Sob sua liderança, você fez a transição de tubos pneumáticos para caixas de vídeo. Por que você tomou essa decisão e quais benefícios ela trouxe para a Coastal? Uau, essa é a história. Então, quando cheguei à Coastal, estávamos abrindo novas filiais e tentando, você sabe, caixas. Então aqui está o desafio com os caixas nos bancos. Você está ocupado logo de manhã, está ocupado no almoço e está ocupado no final do dia, no intervalo, não há realmente nada para fazer.
E assim e é caro. Portanto, todas as instituições estão a tentar descobrir como podemos tornar os nossos caixas mais produtivos. E assim a Coastal embarcou nessa série de novas filiais, colocando os caixas na sala dos fundos e usando tubos pneumáticos para enviar e receber coisas. E a ideia era que um caixa pudesse trabalhar com dois membros ao mesmo tempo. Bem, quando comecei a olhar para isso, foi uma experiência ruim para o membro. Foi alto. Você pode imaginar isso acontecendo? Nossa, CLUNK! Nossa, CLUNK! o dia todo em um galho? E ainda estamos usando o mesmo, você sabe.
Então minha carteira de motorista entra aqui, eu mando para o caixa. Preciso de um recibo, um caixa envia de volta para assinar. De qualquer forma, não foi uma boa experiência. E então a escolha foi: vamos arrancar tudo, colocar uma pessoa, uma verdadeira fila de caixa de volta e colocar os caixas de volta e admitir a derrota. Ou a alternativa é como podemos melhorar isso? E aí minha curiosidade começou a estudar isso e eu comecei, isso volta às perguntas, comecei a fazer perguntas no ramo. Então, em vez de enviar o recibo por aqui, por que a impressora não fica bem na frente do associado? Você sabe, um membro arranca, assina e devolve, sabe, aliás, a carteira de motorista, por que não um scanner ali? Então começamos a iterar. Então, houve muitas pequenas inovações enquanto tentávamos descobrir como nos livramos deste tubo? E assim a tecnologia foi surgindo, o vídeo começou a se tornar uma ferramenta real.
E finalmente concluímos que, se conseguirmos nos livrar disso, o caixa poderá estar em qualquer lugar, o que resolverá todos os tipos de problemas de eficiência. E com um parceiro nosso formamos uma empresa e embarcamos na construção do coração, das máquinas que o associado usaria o software para fazer tudo funcionar e criamos hoje o que está sendo usado por instituições ao redor do mundo. Este sistema de videochamada, esta plataforma em que os membros agora caminham até o que parece ser um caixa eletrônico, mas podem apertar um botão na tela e chamar um caixa para ajudá-los a fazer tudo o que precisam. Essa foi uma inovação incrível. Mas o que as pessoas não gostam, era um bando de pequeninos, sabe, simplesmente dizer, vamos colocar um scanner aí para escanear a identidade para não termos que mandá-la de um lado para o outro pelo tubo foi um pouco inovação, mas com o tempo transformou-se numa verdadeira mudança na forma como as instituições financeiras podem fazer o caixa.
E assim somos duas vezes mais eficientes hoje em nossa função de caixa do que éramos há quase 20 anos, quando começamos a trabalhar com ela. Chuck, por que ninguém pensou nisso antes de você? Eu era um par de olhos novos. Eu não vim deste mundo. Você sabe, minha formação não foi em agências bancárias. Então, quando entrei na Coastal, vim de um ambiente diferente, de um mundo diferente, e então pude fazer perguntas estúpidas. Então, Chuck, deve ter sido um período muito emocionante . E, no entanto, ao mesmo tempo, tenho de acreditar que quando se fala em inovação, especialmente com eficiência, em fazer mais com menos recursos humanos, deve haver alguns contadores muito, muito assustados. Como você enquadrou isso com eles? Você sabe, na verdade na época não era um problema porque estávamos crescendo.
Então estávamos literalmente, nesse período, dobrando o tamanho da nossa rede de agências. Então não foi como se tivéssemos que deslocar metade dos caixas. Simplesmente não tivemos que contratar tantos novos. Então o momento disso no meio de uma expansão funcionou muito bem. Agora o que aprendemos são alguns contadores, essa coisa toda de vídeo, estou na câmera, operando, não encaixou. E então os colocamos em outras funções. Encontramos outras funções onde eles poderiam continuar a estar cara a cara com os membros. Na verdade, isso criou mais oportunidades para os funcionários existentes antes de iniciarmos essa jornada. Bem, Chuck, avançando no tempo, em todas as conversas que tive com você sobre esse assunto, é sempre que a inovação nunca acaba. No que a Coastal está trabalhando agora? Bem, o mundo mudou desde que embarcamos nas videoconferências.
E embora a videoconferência seja tão relevante hoje como era há 20 anos, quando criamos essa visão, o mundo mudou. É aqui que muitos dos nossos membros fazem negócios. Você sabe, há compras na Amazon, que faço diariamente. Eles estão fazendo operações bancárias aqui. Eles estão acessando suas contas ou pagando contas. Portanto, isto está a provocar mudanças massivas nos serviços bancários e financeiros.
E isso se tornou ainda mais importante durante a pandemia. E então, como reinventamos o sistema bancário para esta era? E então estamos no meio disso na Coastal e temos estado nos últimos quatro ou cinco anos. Sempre apreciei o que a tecnologia pode fazer. E há alguns anos comecei a pensar em como posso entregar tudo o que um membro precisa por meio disso? Portanto, eles não precisam entrar em uma filial, a menos que queiram, a menos que precisem de um consultor.
E então, na época, havia um pequeno número de empresas que possuíam essas plataformas de banco on-line, banco móvel e banco digital. Muito limitados no que podiam fazer. E então comecei a projetar, brincando se eu fosse construir o Coastal para isso, o que ele teria que fazer e como seria ? E não demorou muito para que a Apple lançasse a App Store. E então, enquanto eu pensava sobre isso e tentava descobrir o que precisamos construir, o que precisamos aqui para que a Coastal esteja aqui, a ideia da Coastal App Store começou a tomar forma.
E então passei algum tempo projetando uma loja de aplicativos Coastal para isso. Quero obter minha hipoteca totalmente online. Posso solicitar uma hipoteca aqui? Posso acompanhar o status? Posso fazer todos os documentos? Tudo. Posso fazer minha hipoteca aqui? E o meu carro? E quanto ao depósito de cheques? Você sabe, a lista é interminável. E projetou no papel uma loja de aplicativos. E aí comecei a conversar com os colegas, minha equipe, sabe, a equipe internamente sobre parte disso é, é viável? Concordamos internamente que valia a pena prosseguir. E então nós, fui até meus amigos sobre o movimento de crédito, consegui outros nove amigos para colocar algum dinheiro em um pote conosco para fazer uma prova de conceito.
Nós podemos? Isso é viável? Faz sentido que as pessoas o usem? E então passamos cerca de um ano fazendo isso e finalmente decidimos que isso tem muito potencial. Então criamos uma empresa com cerca de dez ou 11 outras cooperativas de crédito em todo o país. A maioria são amigos meus. Investiu US$ 30 milhões nesta empresa chamada Constellation Digital Partners e começou a construir a App Store. Tudo bem, Chuck, você está pronto para a Rodada Relâmpago? Sim. Primeira pergunta: qual foi a maior inovação da sua vida? Ah, tem que ser uma videoconferência.
Foi, foi uma mudança enorme. Qual é a sua inovação favorita do século 20? Tem que ser isso. Que inovação está faltando em sua vida? Como posso dirigir rápido em uma pista de corrida sem destruir meu carro. Chuck, se você não fosse a Coastal, em que setor você estaria para inovar? Provavelmente estará trabalhando para a Space X. Tesla ou Edison? Tesla. Por que? Prazos diferentes. Ambos transformadores, mas Tesla é mais relevante para mim. Eu não estava por perto para Edison. Você sabe, as coisas que saíram de Thomas Edison já estavam aqui décadas e séculos antes de eu nascer. Muito mais relevante. Chuck, última pergunta. A partir desta gravação, sua data de término na Coastal está muito clara. Sim. Por que você ainda está pressionando por inovações pelas quais, em última análise, nunca receberá crédito? Faz parte da minha maquiagem.
Mais uma vez, acordo todas as manhãs: como podemos fazer melhor amanhã do que fizemos hoje? E correrei muito até o último dia. Mas também sou membro. Espero ser membro por mais 20, 25 anos. Então, verei os benefícios de tudo o que estamos construindo hoje. E como membro, continuarei contribuindo, mas é para meus filhos e netos porque as cooperativas de crédito são muito importantes e especiais. E sou apaixonado por fazer tudo o que puder para garantir que a Coastal estará presente para meus netos quando eles atingirem a idade adulta em dez, 15, 20 anos. É isso que me move todos os dias e me levará até o fim. Chuck, obrigado. Este foi um episódio fascinante. Obrigado, Allin. Você é um ótimo anfitrião.
Eu aprecio isso, Chuck. E a todos os nossos ouvintes e telespectadores, obrigado por fazer parte disso. Nos vemos no próximo episódio..
![Giới thiệu các kênh Marketing 0 đồng [ Bài 1] – Công cụ marketing](https://59s.com.br/wp-content/uploads/2022/12/htmlF_IMG_638b365461402-1024x576.jpg)
