The first secret of great design | Tony Fadell

No grande filme dos anos 1980,
“The Blues Brothers”, há uma cena em que John Belushi
vai visitar Dan Aykroyd em seu apartamento em Chicago pela primeira vez. É um espaço minúsculo e apertado e fica a apenas um metro
dos trilhos do trem. Enquanto John se senta na cama de Dan, um trem passa correndo, sacudindo tudo no quarto. John pergunta: "Com que frequência
esse trem passa?" Dan responde: “Muitas vezes você nem
percebe”. E então, algo cai da parede. Todos nós sabemos do que ele está falando. Como seres humanos, nos acostumamos
com as coisas do dia a dia muito rápido. Como designer de produto,
é meu trabalho ver essas coisas do dia a dia, senti-las e tentar
melhorá-las.

Por exemplo, veja este pedaço de fruta? Vê este pequeno adesivo? Esse adesivo não existia
quando eu era criança. Mas em algum momento com o passar dos anos, alguém teve a brilhante ideia
de colocar aquele adesivo na fruta. Por que? Portanto, seria mais fácil fazer o check-out
no balcão do supermercado. Bem, isso é ótimo, podemos entrar e sair da
loja rapidamente. Mas agora há um novo problema. Quando chegamos em casa e estamos com fome e vemos aquela fruta madura e suculenta
na bancada, só queremos pegá-la
e comê-la. Só que agora temos que procurar
esse pequeno adesivo. E cavamos com as unhas,
danificando a carne. Em seguida, enrolando aquele adesivo – você sabe o que quero dizer. E então tentando tirá-
lo dos dedos. (Aplausos) Não é divertido, de jeito nenhum. Mas algo interessante aconteceu. Veja, a primeira vez que você fez isso,
provavelmente sentiu esses sentimentos. Você só queria comer o pedaço de fruta. Você se sentiu chateado. Você só queria mergulhar de cabeça. Na décima vez, você começou a ficar menos chateado e começou a retirar
o rótulo.

Na centésima vez,
pelo menos para mim, fiquei insensível a isso. Simplesmente peguei o pedaço de fruta, cavei nele com as unhas,
tentei tirá-lo e então me perguntei: "Tem outro adesivo?" Então por que isso? Por que nos acostumamos com as coisas do dia a dia? Bem, como seres humanos,
temos capacidade cerebral limitada. E assim nossos cérebros codificam as
coisas cotidianas que fazemos em hábitos para que possamos liberar espaço
para aprender coisas novas. É um processo chamado habituação e é uma das formas mais básicas de
aprendizagem, como humanos. Agora, a habituação nem sempre é ruim. Lembra de aprender a dirigir? Eu com certeza faço. Suas mãos cerradas em 10 e 2
no volante, olhando para cada
objeto lá fora – os carros, os semáforos, os pedestres. É uma experiência estressante. Tanto que eu não conseguia nem
conversar com mais ninguém no carro e nem ouvir música. Mas então algo interessante aconteceu. Com o passar das semanas,
dirigir ficou cada vez mais fácil.

Você habituou isso. Começou a se tornar
divertido e uma segunda natureza. E então você poderia conversar
novamente com seus amigos e ouvir música. Portanto, há uma boa razão pela qual
nossos cérebros habituam as coisas. Se não o fizéssemos, notaríamos
cada pequeno detalhe, o tempo todo. Seria exaustivo e não teríamos tempo
para aprender coisas novas. Mas às vezes, a
habituação não é boa. Se isso nos impede de perceber
os problemas que estão ao nosso redor, bem, isso é ruim.

E se isso nos impede de perceber
e resolver esses problemas, bem, então isso é muito ruim. Os comediantes sabem tudo sobre isso. Toda a carreira de Jerry Seinfeld foi construída
observando esses pequenos detalhes, aquelas coisas idiotas que fazemos todos os dias e das quais
nem nos lembramos. Ele nos conta sobre uma vez que
visitou seus amigos e só queria tomar
um banho confortável. Ele estendia a mão, agarrava a maçaneta
e a girava levemente para um lado, e estava 100 graus quente demais. E então ele virava para o outro lado
e estava 100 graus frio demais. Ele só queria um banho confortável. Agora, todos nós já passamos por isso, só não nos lembramos. Mas Jerry fez isso, e esse é o trabalho de um comediante. Mas designers, inovadores
e empreendedores, é nosso trabalho não apenas notar
essas coisas, mas também dar um passo adiante
e tentar corrigi-las. Veja isso, essa pessoa, essa é Mary Anderson. Em 1902, na cidade de Nova York, ela estava de visita. Era um dia frio, úmido e com neve
e ela estava aquecida dentro de um bonde.

No caminho para seu destino,
ela notou o motorista abrindo a janela para limpar o excesso de neve
e poder dirigir com segurança. Porém, quando abriu a janela,
deixou todo aquele ar frio e úmido entrar, deixando todos os passageiros infelizes. Agora, provavelmente, a maioria desses
passageiros apenas pensava: "É um fato da vida, ele tem que
abrir a janela para limpá-la. É assim que as coisas são." Mas Maria não o fez. Mary pensou: "E se o mergulhador pudesse realmente limpar
o para-brisa por dentro para que pudesse permanecer seguro e dirigir e os passageiros pudessem
realmente se manter aquecidos?" Então ela pegou seu caderno
ali mesmo e começou a desenhar o que se tornaria
o primeiro limpador de para-brisa do mundo. Agora, como designer de produto,
tento aprender com pessoas como Mary a tentar ver o mundo
como ele realmente é, não como pensamos que é.

Por que? Porque é fácil resolver um problema
que quase todo mundo vê. Mas é difícil resolver um problema
que quase ninguém vê. Agora, algumas pessoas pensam que
você nasce com essa habilidade ou não, como se Mary Anderson tivesse sido programada desde o nascimento
para ver o mundo com mais clareza. Esse não foi o meu caso. Eu tive que trabalhar nisso. Durante meus anos na Apple, Steve Jobs nos desafiou
a ir trabalhar todos os dias, a ver nossos produtos através
dos olhos do cliente, o novo cliente, aquele que tem medos
e possíveis frustrações e alegria esperançosa de que seu
novo produto tecnológico pudesse funcionar.

imediatamente para eles. Ele chamou isso de permanecer iniciante e queria ter certeza de que nos
concentraríamos nesses pequenos detalhes para torná-los mais rápidos, fáceis e integrados
para os novos clientes. Lembro-me disso claramente
nos primeiros dias do iPod. Veja, nos anos 90, sendo um fanático por gadgets como eu, eu corria para a loja
para comprar o gadget mais recente. Eu demorava o tempo todo para chegar na loja, finalizava a compra, voltava para casa,
começava a desempacotar. E então havia
outro pequeno adesivo: aquele que dizia: “Carregue antes de usar”. O que! Eu não posso acreditar! Passei todo esse tempo
comprando este produto e agora tenho que carregá-lo antes de usar. Tive que esperar o que pareceu uma eternidade
para usar aquele cobiçado novo brinquedo. Foi louco. Mas você sabe o que? Quase todos os produtos daquela época faziam isso. Quando tinha baterias, era necessário carregá-lo
antes de usá-lo. Bem, Steve percebeu isso e disse: “Não vamos deixar isso
acontecer com nosso produto”. Então, o que nós fizemos? Normalmente, quando você tem um produto
que contém um disco rígido, você o executa por cerca de
30 minutos na fábrica para garantir que o disco rígido
funcionará anos depois para o cliente, depois de
retirá-lo da caixa.

O que fizemos em vez disso? Executamos esse produto por mais de duas horas. Por que? Bem, em primeiro lugar, poderíamos fazer
um produto de maior qualidade, fácil de testar e ter certeza de que seria ótimo
para o cliente. Mas o mais importante é que a bateria saiu totalmente carregada
, pronta para uso. Para que aquele cliente,
com toda aquela alegria, pudesse simplesmente começar a usar o produto. Foi ótimo e funcionou. As pessoas gostaram. Hoje, quase todos os produtos
alimentados por bateria saem da caixa totalmente carregados, mesmo que não tenham disco rígido. Mas naquela época notamos
esse detalhe e o corrigimos, e agora todo mundo faz isso também. Chega de "Carregar antes de usar". Então por que estou lhe contando isso? Bem, é ver o problema invisível, não apenas o problema óbvio,
que é importante, não apenas para o design do produto,
mas para tudo o que fazemos.

Veja, existem problemas invisíveis
ao nosso redor, que podemos resolver. Mas primeiro precisamos
vê-los, senti-los. Portanto, hesito em dar dicas sobre neurociência ou psicologia. Há muitas pessoas experientes
na comunidade TED que saberiam muito mais
sobre isso do que eu jamais saberei. Mas deixo-vos
algumas dicas que faço, que todos podemos fazer,
para combater a habituação. Minha primeira dica é parecer mais amplo. Veja bem, quando você está enfrentando um problema, às vezes, há uma série de etapas
que levam a esse problema. E às vezes,
muitos passos depois disso. Se você puder dar um passo para trás
e olhar de forma mais ampla, talvez possa mudar algumas dessas caixas antes do problema. Talvez você possa combiná-los. Talvez você possa removê-los completamente
para melhorar isso. Veja os termostatos, por exemplo. Nos anos 1900, quando foram lançados,
eram realmente simples de usar. Você pode aumentá-los ou diminuí-los. As pessoas os entendiam. Mas na década de 1970, surgiu a crise energética e os clientes começaram a pensar em
como poupar energia.

Então o que aconteceu? Os projetistas do termostato decidiram
adicionar uma nova etapa. Em vez de apenas subir e descer, agora você tinha que programá-lo. Então você poderia dizer a temperatura
desejada em um determinado momento. Agora isso parecia ótimo. Cada termostato
começou a adicionar esse recurso. Mas descobriu-se que ninguém
economizou energia. Agora, por que isso? Bem, as pessoas não podiam prever o futuro. Eles simplesmente não sabiam como suas semanas
mudariam de estação para estação, de ano para ano. Então ninguém estava economizando energia, e o que aconteceu? Os projetistas de termostatos voltaram
à prancheta e se concentraram nessa etapa de programação.

Eles criaram interfaces de usuário melhores, criaram documentação melhor. Mas ainda assim, anos mais tarde,
as pessoas não poupavam energia porque simplesmente não conseguiam
prever o futuro. Então, o que nós fizemos? Colocamos um algoritmo de aprendizado de máquina em
vez da programação que simplesmente observaria
quando você aumentasse e diminuísse o volume, quando gostasse de uma determinada temperatura
ao acordar ou quando fosse embora. E sabe de uma coisa? Funcionou. As pessoas estão economizando energia
sem qualquer programação. Então, não importa o que você está fazendo. Se você der um passo para trás
e olhar para todas as caixas, talvez haja uma maneira
de remover uma ou combiná-las para tornar
esse processo muito mais simples. Então essa é minha primeira dica: olhe de forma mais ampla.

Minha segunda dica é olhar mais de perto. Um dos meus maiores professores
foi meu avô. Ele me ensinou tudo sobre o mundo. Ele me ensinou como as coisas eram construídas
e como eram reparadas, as ferramentas e técnicas necessárias
para realizar um projeto de sucesso. Lembro-me de uma história que
ele me contou sobre parafusos e sobre como é preciso ter
o parafuso certo para o trabalho certo. Existem muitos parafusos diferentes: parafusos para madeira, parafusos para metal,
âncoras, parafusos para concreto, a lista é infinita. Nosso trabalho é fabricar produtos
fáceis de instalar para todos os nossos costumes,
sem profissionais. Então, o que nós fizemos? Lembrei-me daquela história
que meu avô me contou e então pensamos: "Quantos parafusos diferentes
podemos colocar na caixa? Seriam dois, três,
quatro, cinco? Porque há tantos
tipos de paredes diferentes." Então pensamos nisso, otimizamos e criamos três
parafusos diferentes para colocar na caixa. Achávamos que isso
resolveria o problema. Mas aconteceu que não. Então, enviamos o produto e as pessoas não estavam tendo
uma ótima experiência. Então, o que nós fizemos? Voltamos à prancheta instantaneamente depois que descobrimos que
não acertamos.

E projetamos um parafuso especial,
um parafuso personalizado, para desgosto de nossos investidores. Eles disseram: "Por que você está gastando
tanto tempo com uma porcaria? Vá lá e venda mais!" E dissemos: “Venderemos mais
se acertarmos”. E acabou que nós fizemos. Com aquele parafusozinho personalizado,
havia apenas um parafuso na caixa, que era fácil de montar
e colocar na parede. Então, se nos concentrarmos nesses pequenos detalhes,
naqueles que talvez não vejamos, e olharmos para eles enquanto dizemos: "Isso é importante ou é assim que sempre fizemos? Talvez haja uma maneira de nos livrarmos deles. " Portanto, meu último conselho
é pensar mais jovem. Todos os dias, sou confrontado com
perguntas interessantes dos meus três filhos pequenos. Eles fazem perguntas como: "Por que os carros não conseguem contornar o trânsito?" Ou “Por que meus cadarços não
têm velcro?” Às vezes, essas perguntas são inteligentes.

Meu filho veio até mim outro dia
e eu perguntei a ele: “Vá correndo até a caixa de correio
e verifique”. Ele olhou para mim, intrigado, e disse: "Por que a caixa de correio não se verifica
e nos avisa quando há correspondência?" (Risos) Eu pensei: "Essa é uma
pergunta muito boa." Então, eles podem fazer muitas perguntas e às vezes descobrimos que
simplesmente não temos as respostas certas.

Dizemos: “Filho, é assim que
o mundo funciona”. Então, quanto mais estamos expostos a alguma coisa, mais nos acostumamos. Mas as crianças não existem há
tempo suficiente para se acostumarem com essas coisas. E assim, quando se deparam com problemas, tentam imediatamente resolvê-los, e às vezes encontram uma maneira melhor, e essa maneira é realmente melhor. Portanto, meu conselho que levamos a sério
é ter jovens em sua equipe, ou pessoas com mentes jovens. Porque se você tem mentes jovens, elas fazem com que todos na sala
pensem mais jovens. Picasso disse uma vez:
"Toda criança é um artista. O problema
é como continuar sendo um artista quando ela crescer." Todos nós vimos o mundo com mais clareza
quando o vimos pela primeira vez, antes de uma vida inteira de hábitos
atrapalhar. Nosso desafio é voltar lá, sentir essa frustração, ver esses pequenos detalhes, olhar mais amplo, olhar mais de perto e pensar mais jovem para que possamos continuar iniciantes.

Não é fácil. Exige que recuemos contra uma das formas mais básicas de
dar sentido ao mundo. Mas se o fizermos, poderemos fazer coisas incríveis. Para mim, espero, isso é um
design de produto melhor. Para você, isso pode significar outra coisa,
algo poderoso. Nosso desafio é acordar
todos os dias e dizer: “Como posso vivenciar melhor o mundo?” E se o fizermos, talvez, apenas talvez, possamos nos livrar desses
adesivos idiotas. Muito obrigado. (Aplausos).

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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