The first secret of great design | Tony Fadell

No grande filme dos anos 80
"The Blues Brothers", há uma cena em que John Belushi
vai visitar Dan Aykroyd em seu apartamento em Chicago pela primeira vez. É um espaço apertado e minúsculo e fica a apenas um metro
dos trilhos do trem. Enquanto John se senta na cama de Dan, um trem passa correndo, sacudindo tudo no quarto. John pergunta: "Com que frequência
esse trem passa?" Dan responde: "Muitas vezes, você nem vai
notar." E então, algo cai da parede.

Todos nós sabemos do que ele está falando. Como seres humanos, nos acostumamos
com as coisas do dia a dia muito rápido. Como designer de produto,
é meu trabalho ver essas coisas cotidianas, senti-las e tentar
melhorá-las. Por exemplo, vê esta peça de fruta? Está vendo este pequeno adesivo? Esse adesivo não existia
quando eu era criança. Mas em algum lugar com o passar dos anos, alguém teve a brilhante ideia
de colocar aquele adesivo na fruta. Por que? Portanto, poderia ser mais fácil para nós fazer o check-out
no balcão do supermercado. Bem, isso é ótimo, podemos entrar e sair
da loja rapidamente. Mas agora, há um novo problema. Quando chegamos em casa e estamos com fome e vemos essa fruta madura e suculenta
no balcão, só queremos pegá-la
e comê-la.

Exceto agora, temos que
procurar este pequeno adesivo. E cavamos com as unhas,
danificando a carne. Em seguida, enrole esse adesivo – você sabe o que quero dizer. E, em seguida, tentando sacudi-
lo de seus dedos. (Aplausos) Não é divertido, nem um pouco. Mas algo interessante aconteceu. Veja a primeira vez que você fez isso,
você provavelmente sentiu esses sentimentos. Você só queria comer o pedaço de fruta. Você se sentiu chateado. Você só queria mergulhar. Na décima vez, você começou a ficar menos chateado e começou a descascar
o rótulo.

Pela centésima vez,
pelo menos para mim, fiquei insensível a isso. Eu simplesmente peguei o pedaço de fruta, cavei com as unhas,
tentei arrancá-lo e então me perguntei: "Havia outro adesivo?" Então, por que isso? Por que nos acostumamos com as coisas do dia a dia? Bem, como seres humanos,
temos poder cerebral limitado. E assim nossos cérebros codificam as
coisas cotidianas que fazemos em hábitos para que possamos liberar espaço
para aprender coisas novas.

É um processo chamado habituação e é uma das formas mais básicas,
como humanos, de aprendermos. Agora, a habituação nem sempre é ruim. Lembra de aprender a dirigir? Eu com certeza faço. Suas mãos cerradas em 10 e 2
no volante, olhando para cada
objeto lá fora – os carros, as luzes, os pedestres. É uma experiência estressante. Tanto que eu não conseguia nem
falar com mais ninguém no carro e nem ouvir música. Mas então algo interessante aconteceu. Com o passar das semanas,
dirigir tornou-se cada vez mais fácil. Você o habituou. Começou a se tornar
divertido e uma segunda natureza.

E então, você pode conversar
com seus amigos novamente e ouvir música. Portanto, há uma boa razão pela qual
nossos cérebros se habituam às coisas. Se não o fizéssemos, perceberíamos
cada pequeno detalhe, o tempo todo. Seria cansativo e não teríamos tempo
para aprender coisas novas. Mas, às vezes, a
habituação não é boa. Se isso nos impede de perceber
os problemas que estão ao nosso redor, bem, isso é ruim. E se isso nos impede de perceber
e corrigir esses problemas, bem, isso é muito ruim. Os comediantes sabem tudo sobre isso. Toda a carreira de Jerry Seinfeld foi construída
observando esses pequenos detalhes, essas coisas idiotas que fazemos todos os dias
das quais nem nos lembramos. Ele nos conta sobre a vez em que
visitou seus amigos e só queria tomar
um banho confortável.

Ele estendeu a mão, agarrou a maçaneta
e a girou levemente para um lado, e estava 100 graus quente demais. E então ele virava para o outro lado,
e estava 100 graus muito frio. Ele só queria um banho confortável. Agora, todos nós já estivemos lá, apenas não nos lembramos disso. Mas Jerry sim, e esse é o trabalho de um comediante. Mas designers, inovadores
e empreendedores, é nosso trabalho não apenas perceber
essas coisas, mas dar um passo adiante
e tentar corrigi-las. Veja esta, esta pessoa, esta é Mary Anderson. Em 1902, na cidade de Nova York, ela estava visitando. Era um dia frio, úmido e com neve
e ela estava quentinha dentro de um bonde.

Enquanto se dirigia ao seu destino,
notou o motorista abrindo a janela para limpar o excesso de neve
para poder dirigir com segurança. Quando ele abriu a janela, porém,
deixou todo aquele ar frio e úmido entrar, deixando todos os passageiros infelizes. Agora, provavelmente, a maioria daqueles
passageiros apenas pensou: "É um fato da vida, ele precisa
abrir a janela para limpá-la. É assim que as coisas são." Mas Maria não. Mary pensou: "E se o mergulhador pudesse realmente limpar
o para-brisa por dentro para que ele pudesse ficar seguro e dirigir e os passageiros pudessem
realmente ficar aquecidos?" Então ela pegou seu caderno de desenho
ali mesmo e começou a desenhar o que se tornaria
o primeiro limpador de para-brisa do mundo.

Agora, como designer de produto,
tento aprender com pessoas como Mary a tentar ver o mundo
como ele realmente é, não como pensamos que é. Por que? Porque é fácil resolver um problema
que quase todo mundo vê. Mas é difícil resolver um problema
que quase ninguém vê. Agora, algumas pessoas pensam que
você nasceu com essa habilidade ou não, como se Mary Anderson fosse programada desde o nascimento
para ver o mundo com mais clareza.

Esse não foi o meu caso. Eu tive que trabalhar nisso. Durante meus anos na Apple, Steve Jobs nos desafiou
a ir trabalhar todos os dias, a ver nossos produtos através
dos olhos do cliente, o novo cliente, aquele que tem medos
e possíveis frustrações e alegria esperançosa de que seu
novo produto tecnológico poderia funcionar. imediatamente para eles. Ele chamou isso de iniciantes e queria garantir que nos
concentrássemos nesses pequenos detalhes para torná-los mais rápidos, fáceis e perfeitos
para os novos clientes. Então eu me lembro disso claramente
nos primeiros dias do iPod. Veja, nos anos 90, sendo um fanático por gadgets como eu, eu corria para a loja
para comprar o gadget mais recente.

Levava o tempo todo para chegar na loja, fazia o check-out, voltava para casa,
começava a desembalar. E então, havia
outro pequeno adesivo: aquele que dizia: "Carregue antes de usar". O que! Eu não posso acreditar! Acabei de gastar todo esse tempo
comprando este produto e agora tenho que carregar antes de usar. Tenho que esperar o que pareceu uma eternidade
para usar aquele cobiçado novo brinquedo. Foi louco. Mas você sabe o que? Quase todos os produtos da época faziam isso. Quando tinha baterias, você tinha que carregá-lo
antes de usá-lo. Bem, Steve percebeu isso e disse: "Não vamos deixar isso
acontecer com nosso produto".

Então, o que nós fizemos? Normalmente, quando você tem um produto com
um disco rígido, você o executa por cerca de
30 minutos na fábrica para garantir que o disco rígido
esteja funcionando anos depois para o cliente depois que ele
o retirar da caixa. O que fizemos em vez disso? Executamos aquele produto por mais de duas horas. Por que? Bem, em primeiro lugar, poderíamos fazer
um produto de qualidade superior, fácil de testar e garantir que fosse ótimo
para o cliente. Mas o mais importante, a bateria veio totalmente carregada
assim que saiu da caixa, pronta para uso. Para que aquele cliente,
com toda aquela empolgação, pudesse começar a usar o produto. Foi ótimo e funcionou. As pessoas gostaram. Hoje, quase todos os produtos
alimentados por bateria saem da caixa totalmente carregados, mesmo que não tenham um disco rígido. Mas naquela época, notamos
esse detalhe e o consertamos, e agora todo mundo faz isso também. Não mais, "Carregue antes de usar." Então por que estou te contando isso? Bem, ver o problema invisível, não apenas o problema óbvio,
é importante, não apenas para o design do produto,
mas para tudo o que fazemos.

Veja, existem problemas invisíveis
ao nosso redor, que podemos resolver. Mas primeiro precisamos
vê-los, senti-los. Então, estou hesitante em dar dicas sobre neurociência ou psicologia. Há muitas pessoas experientes
na comunidade TED que saberiam muito mais
sobre isso do que eu jamais saberei. Mas deixe-me deixar
algumas dicas que eu faço, que todos nós podemos fazer,
para combater a habituação. Minha primeira dica é olhar mais amplo. Veja bem, quando você está lidando com um problema, às vezes, há várias etapas
que levam a esse problema. E às vezes,
muitos passos depois disso. Se você puder dar um passo para trás
e olhar mais amplo, talvez possa alterar algumas dessas caixas antes do problema. Talvez você possa combiná-los. Talvez você possa removê-los completamente
para melhorar isso. Veja os termostatos, por exemplo. Nos anos 1900, quando foram lançados,
eles eram realmente simples de usar. Você pode aumentá-los ou diminuí-los. As pessoas os entendiam.

Mas na década de 1970, a crise de energia estourou e os clientes começaram a pensar em
como economizar energia. Então o que aconteceu? Os designers de termostatos decidiram
adicionar uma nova etapa. Em vez de apenas aumentar e diminuir, agora você tinha que programá-lo. Então você poderia dizer a temperatura que
você queria em um determinado momento. Agora isso parecia ótimo. Cada termostato
começou a adicionar esse recurso. Mas descobriu-se que ninguém
economizou energia. Agora, por que isso? Bem, as pessoas não podiam prever o futuro.

Eles simplesmente não sabiam como suas semanas
mudariam de estação para estação, de ano para ano. Então ninguém estava economizando energia, e o que aconteceu? Os projetistas de termostatos voltaram
à prancheta e se concentraram nessa etapa de programação. Eles fizeram interfaces de usuário melhores, fizeram uma documentação melhor. Mesmo assim, anos depois, as
pessoas não estavam economizando energia porque simplesmente não podiam
prever o futuro. Então, o que nós fizemos? Colocamos um algoritmo de aprendizado de máquina em
vez da programação que simplesmente observava
quando você aumentava e diminuía o volume, quando gostava de uma certa temperatura
ao acordar ou quando saía.

E sabe de uma coisa? Funcionou. As pessoas estão economizando energia
sem nenhuma programação. Então, não importa o que você está fazendo. Se você der um passo para trás
e olhar para todas as caixas, talvez haja uma maneira
de remover uma ou combiná-las para tornar
esse processo muito mais simples. Então essa é minha primeira dica: olhe mais amplo. Minha segunda dica é olhar mais de perto. Um dos meus maiores professores
foi meu avô. Ele me ensinou tudo sobre o mundo. Ele me ensinou como as coisas eram construídas
e consertadas, as ferramentas e técnicas necessárias
para fazer um projeto bem-sucedido. Lembro-me de uma história que
ele me contou sobre parafusos e sobre como você precisa ter
o parafuso certo para o trabalho certo.

Existem muitos parafusos diferentes: parafusos de madeira, parafusos de metal,
âncoras, parafusos de concreto, a lista continua. Nosso trabalho é fazer produtos
fáceis de instalar para todas as nossas alfândegas
sem profissionais. Então, o que nós fizemos? Lembrei-me daquela história
que meu avô me contou e pensamos: "Quantos parafusos diferentes
podemos colocar na caixa? Ia ser dois, três,
quatro, cinco? Porque são tantos
tipos diferentes de parede." Então pensamos nisso, otimizamos e criamos três
parafusos diferentes para colocar na caixa. Achamos que isso
resolveria o problema. Mas acabou que não. Então, enviamos o produto e as pessoas não estavam tendo
uma ótima experiência. Então, o que nós fizemos? Voltamos à prancheta instantaneamente depois que descobrimos que
não acertamos. E projetamos um parafuso especial,
um parafuso personalizado, para grande desgosto de nossos investidores. Eles diziam: "Por que você está gastando
tanto tempo com um pequeno parafuso? Vá lá e venda mais!" E dissemos: "Venderemos mais
se fizermos isso direito." E acabou, nós fizemos. Com aquele parafusinho personalizado,
era só um parafuso na caixa, fácil de montar
e colocar na parede.

Então, se nos concentrarmos nesses pequenos detalhes,
aqueles que podemos não ver, e olharmos para eles enquanto dizemos: "Eles são importantes ou é assim que sempre fizemos? Talvez haja uma maneira de nos livrarmos deles. " Portanto, meu último conselho
é pensar mais jovem. Todos os dias, sou confrontado com
perguntas interessantes de meus três filhos pequenos. Eles surgem com perguntas como: "Por que os carros não podem voar no trânsito?" Ou, "Por que meus cadarços não
têm velcro?" Às vezes, essas perguntas são inteligentes. Meu filho veio até mim outro dia
e eu perguntei a ele: "Vá correndo até a caixa de correio
e verifique." Ele olhou para mim, intrigado, e disse: "Por que a caixa de correio simplesmente não se verifica
e nos avisa quando há correspondência?" (Risos) Eu pensei, "Essa é uma
boa pergunta." Assim, eles podem fazer muitas perguntas e, às vezes, descobrimos que
simplesmente não temos as respostas certas.

Dizemos: "Filho, é assim que
o mundo funciona." Portanto, quanto mais estamos expostos a algo, mais nos acostumamos. Mas as crianças não estão por perto
há tempo suficiente para se acostumar com essas coisas. E assim, quando eles se deparam com problemas, eles imediatamente tentam resolvê-los e, às vezes, encontram uma maneira melhor, e essa maneira é realmente melhor. Portanto, meu conselho que levamos a sério
é ter jovens em sua equipe ou pessoas com mentes jovens. Porque se você tem essas mentes jovens, elas fazem com que todos na sala
pensem mais jovens. Picasso disse uma vez:
"Toda criança é um artista. O problema é quando ela cresce,
é como permanecer um artista." Todos nós vimos o mundo com mais clareza
quando o vimos pela primeira vez, antes que uma vida inteira de hábitos
atrapalhasse. Nosso desafio é voltar lá, sentir aquela frustração, ver aqueles pequenos detalhes, olhar mais amplo, olhar mais de perto, pensar mais jovem para continuarmos iniciantes.

Não é fácil. Requer que nos oponhamos a uma das formas mais básicas de
dar sentido ao mundo. Mas se o fizermos, poderíamos fazer algumas coisas incríveis. Para mim, espero que seja um
design de produto melhor. Para você, isso pode significar outra coisa,
algo poderoso. Nosso desafio é acordar
todos os dias e dizer: "Como posso experimentar o mundo melhor?" E se o fizermos, talvez, apenas talvez, possamos nos livrar desses
adesivos idiotas.

Muito obrigado. (Aplausos).

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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