The Explainer: What Is Design Thinking?

Quando as empresas definem a estratégia,
muitas vezes tropeçam. Ou eles coletam
muitos dados retrospectivos, que não lhes dizem o que os
futuros clientes realmente desejam. Ou fazem apostas arriscadas baseadas
no instinto em vez de provas. O design thinking é um
processo de elaboração de estratégias que evita esses
erros aplicando ferramentas do mundo do
design e mudando o foco para o comportamento humano. Popularizado por David M.
Kelley e Tim Brown da IDEO e Roger Martin
da Rotman School, o design thinking tem
três estágios principais.

Primeiro, invente um futuro. Forme algumas teorias
sobre o que os clientes podem querer, mas não
querem, mergulhando em suas vidas. Em vez de fazer pesquisas sobre
produtos ou serviços específicos, observe e faça perguntas
sobre seu comportamento. Em seguida, teste suas ideias. Use prototipagem iterativa
com produtos ou serviços bons o suficiente e conduza
alguns experimentos rápidos para ver como os consumidores respondem. Ajuste o produto, o preço
ou o posicionamento de acordo. Por fim, dê vida ao novo
produto ou serviço. Quando você tiver um vencedor,
identifique as atividades, capacidades e
recursos que sua empresa precisará para realmente produzi-lo,
distribuí-lo e vendê-lo. Por exemplo, quando os
gestores seniores da Procter & Gamble quiseram transformar a
marca de cuidados com a pele Oil of Olay, começaram por observar os compradores
tanto nos canais de retalho de massa como nos grandes armazéns. Eles perceberam que
sua indústria tinha como
alvo principal mulheres com mais de 50 anos que estavam preocupadas com rugas,
enquanto praticamente ignoravam aquelas na faixa dos 30 e
40 anos que estavam preocupadas com outras questões.

Este era um
mercado enorme a ser conquistado. Assim, a P&G experimentou
novas formulações que atenderiam a vários
objetivos de cuidados com a pele e depois testou diferentes
protótipos, faixas de preço e displays de loja. Finalmente, a empresa lançou
uma série de novos produtos premium, mas amplamente distribuídos,
que foram bem recebidos por uma
ampla gama de consumidores. Ao usar a
solução de problemas imaginativa e centrada no ser humano, o design thinking pode ajudá-lo a
desbloquear novos mercados e identificar novas estratégias.

[MÚSICA, TOCANDO].

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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