Stefanos Zenios: Design Thinking is About Doing

[MÚSICA] Grandes ideias, onde grandes ideias são ideias
que resolvem um problema de uma forma única, geralmente acontecem quando duas ideias antigas se
encontram pela primeira vez. Portanto, grandes ideias não são ideias novas. Geralmente são uma combinação de
ideias existentes. E é aí que o brainstorming é poderoso
porque reúne pessoas com experiências diferentes para que todas possam
fundir suas ideias. Então é aí que o design thinking se torna
eficaz porque promove essa abordagem colaborativa. Reúna pessoas de diferentes partes da
organização para apresentar seus diferentes conhecimentos, suas diferentes
experiências e fornecer suas contribuições sobre como você
resolverá um problema. E ao combinar esses ingredientes
, você pode encontrar maneiras novas e criativas de resolver um problema.

[MÚSICA] Uma coisa que aprendemos ao longo dos
anos é que esse processo não funciona com todos. Então desenvolvemos nossa própria variação. Isso também funciona bem com introvertidos. Portanto, podemos pedir às pessoas que pensem individualmente
em 10 ou 15 maneiras de resolver o
problema. Faça isso com antecedência. E então reúna-se em grupo e compartilhe suas
ideias. E então participe de um brainstorming mais estruturado
. Portanto, uma combinação de geração de ideias individuais
. E a geração combinada de ideias em grupo pode
funcionar muito bem. [MÚSICA] É tudo uma questão de se colocar no
lugar do usuário. Passe algum tempo com seus usuários. Faça perguntas a eles. Pense no futuro. O que você quer aprender? E elabore algumas perguntas para a entrevista.

E então inicie uma conversa. Não faça disso uma entrevista. Participe de uma conversa, mas esteja preparado. O que você quer aprender? Seja um bom ouvinte. E tente ouvir as histórias que seu
usuário vai compartilhar com você. Pergunte-lhes sobre a última vez que
enfrentaram uma situação desafiadora e como lidaram com essa
situação desafiadora. Essa é uma maneira de você aprender sobre seu
usuário. Se eles estiverem dispostos a permitir que você
os observe enquanto eles vivem sua vida cotidiana, essa é uma
ótima maneira de obter insights mais profundos. Se você começar a descobrir qual é o problema
que deseja resolver, e eles permitirem que você resolva esse problema para eles
ou trabalhe com eles para resolver o problema. Essa é uma ótima maneira de realmente entender
qual é o problema.

[MÚSICA] Quando você os observa, você vê o que eles
realmente passam. Mas quando você realmente faz isso, é quando você realmente entende como
algumas coisas podem ser difíceis. Ou quais são as emoções que alguns
desafios estão criando. Posso lhe dizer que trocar o pneu do
meu carro é difícil, mas para que você entenda por que é difícil, você
provavelmente gostaria de fazer isso sozinho. Ou posso dizer que considero uma
tarefa específica desafiadora, mas você poderá avaliar melhor o quão desafiadora
ela é quando tentar fazê-la sozinho.

[MÚSICA] Você quer algo que possa levar de volta
ao seu usuário e que ele possa interagir com isso. Eles podem sentir isso, podem brincar com isso,
podem usá-lo de uma forma ou de outra. Então, a questão é sobre maneiras rápidas e baratas de
tornar sua ideia inicial utilizável, para que você possa voltar ao usuário,
ao cliente, e obter feedback. E esse feedback, agora, está lhe dando
informações. Esta é uma boa ideia ou é uma má
ideia? Muitas vezes, a partir da
reação dos usuários, você pode descobrir que o problema que você
pensava que eles tinham não existe e que eles têm um problema diferente.

Mas você também aprende mais sobre o que eles
querem, quais são suas preferências. Então você está usando esse processo de gerar
ideias e devolvê-las ao usuário e obter
feedback é uma forma de definir sua compreensão do problema, mas também de
refinar sua ideia. [MÚSICA] Para que as ideias sejam valiosas, a
economia precisa funcionar. Se for uma ideia de novo produto, você precisa
construir um modelo de negócios viável, mas sua ideia pode envolver mudanças e
processos internos dentro de uma organização.

Então você precisa entender quais são os
recursos que você precisa reunir e qual é o caso que você precisará
fazer para outras pessoas para convencê-las a mudar esse processo. Se estivermos trabalhando em uma ideia de novo produto, a primeira pergunta é: qual é a
proposta de valor? Escreva a proposta de valor. A segunda é: quem será seu
cliente? Seu segmento de clientes. Defina seu segmento de clientes. A terceira é: como você vai alcançá-
los? E a quarta é: como você vai
ganhar dinheiro? Agora, a tela do modelo de negócios tem nove
elementos, mas eles identificaram os quatro primeiros que
você precisa abordar.

Agora, uma vez que você tenha isso, a
proposta de valor é algo que você testa na interação direta do seu usuário
com o seu protótipo. Através da reação deles, qual é a
proposta de valor que eles veem? Corresponde à sua proposta de valor? O segmento de clientes. Depois de definir seu segmento de clientes, os usuários com quem você conversa devem pertencer
ao segmento de clientes que você definiu. Então, se eu acredito que meu segmento de clientes
são adolescentes, e estou conversando com meus colegas em Stanford
e compartilhando minha ideia com meus colegas em
Stanford, parece haver alinhamento. Se meu objetivo for adolescentes, os clientes com quem testarei meu
protótipo precisam ser adolescentes.

A terceira é: como você vai alcançá-
los? Isso é interessante. Então, se presumo que vou contatá-
los no shopping, tente ir ao shopping
e encontrar seus usuários lá. O quarto, preços. Ao apresentar um protótipo, você pode
contar a eles. E quando isso se tornar um produto completo, esse
é o preço que cobraremos. E as pessoas vão reagir. Então, o fundamento, a ideia é que existem
quatro elementos básicos do modelo de negócios que
você precisa para prototipar antecipadamente. Proposta de valor, segmento de clientes,
canal de como você vai encontrar o cliente e receita, como
você vai ganhar dinheiro. Certifique-se de que, ao começar a prototipar
e testar seu protótipo, você faça isso de uma forma que seja consistente
com os elementos do modelo de negócios, e é assim que você pode prototipar um
modelo de negócios.

[MÚSICA] Existem alguns problemas que não têm
solução. Você pode não encontrar uma tecnologia que
resolva um problema específico. Mas o que você quer fazer é descobrir isso
rapidamente. Portanto, a metodologia não
gera necessariamente ideias melhores do que metodologias concorrentes, se existirem
metodologias concorrentes. Acontece que esta metodologia permite que você
teste suas ideias rapidamente, para ver quais delas são promissoras. [MÚSICA] Criatividade não é ciência de foguetes.

A criatividade é uma forma estruturada e sistemática
de resolver problemas. Então, a primeira coisa que eu gostaria de
executar é uma organização. Se você é um executivo de sucesso em uma
organização, você é bem-sucedido porque é um bom
solucionador de problemas. Então, se você é um bom solucionador de problemas, você
é criativo. Criativo não significa que você é Van Gogh ou Picasso, eles são criativos, em sua própria
disciplina.

Você pode ser criativo em sua própria
disciplina. Então, se você consegue resolver problemas, você pode ser
criativo. [MÚSICA].

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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