Stefanos Zenios: Design Thinking is About Doing

[MÚSICA] Grandes ideias, onde grandes ideias são ideias
que resolvem um problema de uma forma única, geralmente acontecem quando duas ideias antigas se encontram
pela primeira vez. Portanto, grandes ideias não são ideias novas. Geralmente são uma combinação de
ideias existentes. E é aí que o brainstorming é poderoso
porque reúne pessoas com experiências diferentes para que todos possam
fundir suas ideias. É aí que o design thinking se torna
eficaz porque promove essa abordagem colaborativa. Reúna pessoas de diferentes partes da
organização para trazer a você seus diferentes conhecimentos, suas diferentes
especialidades e fornecer sua opinião sobre como você
resolverá um problema. E ao combinar esses ingredientes
, você pode criar maneiras novas e criativas de resolver um problema. [MÚSICA] Uma coisa que aprendemos ao longo dos
anos é que esse processo não funciona com todos. Então, desenvolvemos nossa própria variação. Isso também funciona bem com introvertidos. Assim, podemos pedir às pessoas que pensem individualmente
em 10 ou 15 maneiras pelas quais podem resolver o
problema.

Faça isso com antecedência. E então se reúnam como um grupo, compartilhem suas
ideias. E então se envolva em um brainstorm mais estruturado
. Portanto, uma combinação de geração de ideias individuais
. E a geração combinada de ideias em grupo pode
funcionar muito bem. [MÚSICA] Trata-se de se colocar no
lugar do usuário. Gaste tempo com seus usuários. Faça-lhes perguntas. Pense à frente. O que você quer aprender? E rascunhe algumas perguntas da entrevista. E, em seguida, iniciar uma conversa. Não faça disso uma entrevista. Participe de uma conversa, mas esteja preparado. O que você quer aprender? Seja um bom ouvinte.

E tente ouvir as histórias que seu
usuário vai compartilhar com você. Pergunte-lhes sobre a última vez que
enfrentaram uma situação desafiadora e como lidaram com essa
situação desafiadora. Essa é uma maneira de você aprender sobre seu
usuário. Se eles estiverem dispostos a permitir que você os observe
enquanto eles passam por sua vida cotidiana, essa é uma
ótima maneira de obter percepções mais profundas. Se você começar a descobrir qual é o problema
que deseja resolver, e eles permitirem que você resolva esse problema para eles
ou trabalhe com eles para resolver o problema.

Essa é uma ótima maneira de realmente entender
qual é o problema. [MUSIC] Quando você os observa, você vê o que eles
realmente passam. Mas quando você realmente faz isso, é quando você pode realmente entender como
algumas coisas podem ser difíceis. Ou quais são as emoções que alguns
desafios estão criando. Posso dizer que trocar o pneu do
meu carro é difícil, mas para que você entenda por que é difícil, você
provavelmente gostaria de fazer isso sozinho. Ou posso dizer que considero uma
tarefa específica desafiadora, mas você pode avaliar melhor o quão desafiador
é quando tenta executá-la sozinho. [MÚSICA] Você quer algo que possa levar de volta
ao seu usuário e que ele possa interagir com isso.

Eles podem senti-lo, podem brincar com ele,
podem usá-lo de uma forma ou de outra. Portanto, trata-se de maneiras rápidas e baratas de
tornar sua ideia inicial utilizável, para que você possa voltar ao seu usuário,
seu cliente e obter feedback. E esse feedback, agora, está lhe dando
informações. Isso é uma boa ideia ou é uma má
ideia? Muitas vezes, a partir da reação de seus usuários
, você pode descobrir que o problema que você
pensou que eles tinham não existe e eles têm um problema diferente. Mas você também aprende mais sobre o que eles
querem, quais são suas preferências. Então, você está usando esse processo de gerar
ideias e levá-las de volta ao seu usuário e obter
feedback é uma maneira de definir sua compreensão do problema, mas também
refinar sua ideia.

[MÚSICA] Para que as ideias tenham valor, a
economia precisa funcionar. Se for uma nova ideia de produto, você precisa
construir um modelo de negócios viável, mas sua ideia pode envolver mudanças e
processos internos dentro de uma organização. Portanto, você precisa entender quais são os
recursos que precisa reunir e qual é o caso que precisará
apresentar a outras pessoas para convencê-las a mudar esse processo. Se estamos trabalhando em uma nova ideia de produto, a primeira pergunta é: qual é a
proposta de valor? Escreva a proposta de valor.

A segunda é, quem será seu
cliente? Seu segmento de clientes. Defina seu segmento de clientes. A terceira é, como você vai alcançá-
los? E a quarta é, como você vai
ganhar dinheiro? Agora, a tela do modelo de negócios tem nove
elementos, mas eles identificaram os quatro primeiros que
você precisa abordar. Agora, uma vez que você tem isso, a
proposta de valor é algo que você testa na interação direta do seu usuário
com o seu protótipo. Por meio de sua reação, qual é a
proposta de valor que eles veem? Corresponde à sua proposta de valor? O segmento de clientes. Depois de definir seu segmento de clientes, os usuários com quem você fala devem pertencer
ao segmento de clientes que você definiu. Portanto, se acredito que meu segmento de clientes
são adolescentes e estou conversando com meus colegas de Stanford
e compartilhando minha ideia com meus colegas de
Stanford, parece haver alinhamento.

Se estou visando adolescentes, os clientes com os quais testarei meu
protótipo precisam ser adolescentes. A terceira é, como você vai alcançá-
los? Isso é interessante. Então, se minha suposição é que vou alcançá-
los no shopping, tente ir ao shopping
e encontrar seus usuários lá. O quarto, preços. Quando você apresenta um protótipo, você pode
dizer a eles. E quando isso se tornar um produto completo, esse
é o preço que vamos cobrar. E as pessoas vão reagir. Então, o fundamento, a ideia é que existem
quatro elementos básicos do modelo de negócios que
você precisa prototipar antecipadamente. Proposta de valor, segmento de clientes,
canal de como você vai encontrar o cliente e receita, como
você vai ganhar dinheiro. Certifique-se de que, ao começar a prototipar
e testar seu protótipo, faça isso de maneira consistente
com esses elementos do modelo de negócios, e é assim que você pode prototipar um
modelo de negócios. [MÚSICA] Existem alguns problemas que não podem ser
resolvidos. Você pode não encontrar uma tecnologia que
resolva um problema específico. Mas o que você quer fazer é descobrir isso
rapidamente.

Portanto, a metodologia não
gera necessariamente ideias melhores do que as metodologias concorrentes, se houver
metodologias concorrentes. Só que essa metodologia permite que você
teste suas ideias rapidamente, para ver quais são promissoras. [MÚSICA] Criatividade não é ciência de foguetes. A criatividade é uma forma sistemática de estrutura
para resolver problemas. Então, a primeira coisa que eu gostaria de
executar é uma organização.

Se você é um executivo de sucesso em uma
organização, você é bem-sucedido porque é um bom
solucionador de problemas. Então, se você é um bom solucionador de problemas, você
é criativo. Criativo não significa que você é Van Gogh ou Picasso, eles são criativos, em sua própria
disciplina. Você pode ser criativo em sua própria
disciplina. Portanto, se você pode resolver problemas, pode ser
criativo. [MÚSICA].

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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