perry clavon é diretor de educação executiva na d school e professor adjunto da escola de engenharia de stanford, ele é um empresário experiente e designer de produtos, mas apesar de seus anos dirigindo startups e corporações, a verdadeira vocação de perry é ensinar, e é por isso que adoramos tê- lo é muito divertido e também conosco hoje temos jeremy utley jeremy é o diretor de educação executiva da escola d e professor adjunto na escola de engenharia de stanford ele também é um colaborador excepcional e ensina muitos cursos famosos na stanford cavalheiros é sempre um prazer obrigado por estar aqui conosco hoje e levá-lo embora incrível muito obrigado robin estamos emocionados em ver todos hoje e estamos animados para começar esta pergunta o que é design thinking e por que eu deveria me importar é algo que ouvimos frequentemente em stanford e no mundo e há uma grande coisa sobre o pensamento de design se tornar um termo popular que é que muitas pessoas estão curiosas sobre isso é um tanto conhecido, mas há uma desvantagem que é que de repente começa parecer especial ou inacessível e isso é irônico para nós, porque o objetivo do pensamento de design é, na verdade, tornar as ferramentas, mentalidades e formas de pensar que ajudaram os designers a resolver problemas disponíveis para pessoas que não se consideram designers ou talvez até mesmo não não se consideram criativos, então, simplesmente, o design thinking é uma maneira de ter ideias e ver se elas são boas de maneira muito simples e não deve ser algo especializado reservado para poucos escolhidos, mas um conjunto de ferramentas que pode ajudar qualquer pessoa em qualquer carreira em qualquer organização em qualquer função na organização a ser mais eficaz na solução dos problemas que você está enfrentando lá, quer esses problemas pareçam introduzir novos produtos no mercado , elaborar um discurso de vendas ou escrever uma linha de assunto para um e-mail ou projetar um processo de reembolso de despesas, vemos tudo isso como oportunidades para pensar em design ou para ter ideias e aprender se são boas ideias simplesmente para começar queremos começar com esta citação de linus pauling ele disse para ter uma boa ideia você precisa de muitas ideias e isso é algo que muito poucas pessoas realmente apreciam é o é dito tão simplesmente como apenas um químico ganhador de dois prêmios nobel poderia dizer mas é realmente profundo o que a pesquisa indica é que o A única variável mais importante que afeta a qualidade de suas ideias é quantas ideias você tem e, embora muitas pessoas estejam realmente focadas em ter ideias melhores, a verdade é que elas deveriam ter mais ideias, o caminho para melhorar é, na verdade, para gerar mais e o que diríamos é que o design thinking é uma metodologia excepcional de geração de ideias, para simplificar, é uma ótima maneira de criar um volume de ideias e você pode estar familiarizado com uma visualização de processo que usamos e popularizado agora cerca de 10 ou 15 anos atrás através de um vídeo que Perry e eu fizemos e lançamos no youtube acabou sendo visto meio milhão ou talvez até um milhão de vezes e então essa visualização se tornou muito popular provavelmente mais popular do que deveria tornaram-se, mas tornou-se uma maneira de descrever uma maneira de pensar sobre o que os designers fazem, que é muito simples, eles simpatizam com as pessoas que estão tentando projetar, o que significa que eles tentam conhecê-los e entender seus sentimentos e emoções, etc., então eles definem um problema a ser resolvido, o que significa que eles começam com esse entendimento vago dos seres humanos e dizem qual problema realmente importa para essas pessoas e, em seguida, eles geram um monte de soluções potenciais e, por meio de uma série de prototipagem e testes, implementam , refinam e descobrem se suas ideias são bons e a coisa útil sobre esta forma de visualizar o processo é que nos ajuda a colocar várias ferramentas que os designers podem usar que podemos recomendar que qualquer pessoa em qualquer função considere trazer para o processo de resolução de problemas isso nos ajuda a colocá-los em baldes isso é tem sido realmente ótimo, a desvantagem de usarmos essa visualização é que muitas pessoas consideram o pensamento de design como uma espécie de receita ou fórmula e assumem que, se você souber, se esvaziar o pó na tigela e adicionar água e então você bate e adiciona um ovo que de repente o bolo vai sair e então não é um pouco enganador na medida em que parece uma sequência linear de eventos que tem um começo claro e um ponto final é mais um conjunto de mentalidades e, portanto, em vez de falar sobre um processo fixo em si, o que achamos que seria divertido fazer é introduzir o design thinking por meio de uma história, porque temos o privilégio incrível de interagir com alguns dos mais inovadores indivíduos e organizações inovadoras e até mesmo organizações que não parecem realmente inovadoras, mas seus funcionários realmente são e estão fazendo coisas muito legais, ouvimos um monte de ótimas histórias e sentimos que somos administradores dessas histórias que temos a oportunidade de contar mostrar como a mentalidade de um designer leva a avanços e realizações e impactos significativos na vida dos seres humanos, então queremos contar rapidamente a história de nosso amigo Bill Pacheco, que teve uma carreira muito ilustre, não apenas como líder de engenharia na cybex, mas também como diretor na keurig dr pepper e agora ele leciona na faculdade trinity mais importante, embora eu goste de pensar que a organização mais importante com a qual ele está envolvido é o pesadelo de perry, onde ele é meu parceiro de duplas no tênis e gostamos de dar tempo muito difícil na quadra de tênis, mas perry, você gostaria de contar a história de bill e suas inovações incríveis, sim, é um prazer, eu só disse para esclarecer sobre o tênis que você conhece, você sabe que há outro parceiro envolvido, eu tenho um parceiro de duplas logan pode estar no grupo agora mesmo logan deans e eu um e uh você sabe que o bill pratica muito ultimamente ele e seu irmão jogam o tempo todo então um de qualquer maneira e eu você sabe que eu estou muito ocupado aqui phil você sabe de qualquer maneira, uh, bill também leciona na bu agora também, então a universidade de boston é um cara incrível e é um prazer, uma das grandes coisas sobre fazer o trabalho que fazemos é realmente ser capaz de não apenas falar sobre ex-alunos dos programas, mas usar esses exemplos ao vivo e isso é algo ótimo sobre os programas que montamos é simplesmente fantástico com o linkedin e ouvir histórias de todos vocês e ver como vocês estão usando as ferramentas que ensinamos e isso realmente impulsiona muitas das mudanças na conta para exemplo a história que estou prestes a compartilhar com vocês muitas das técnicas que usamos na prototipagem que one step jeremy falou vieram do trabalho direto com bill pacheco então com isso falaremos para aqueles de vocês que isso as duas empresas mencionadas keurig é uma empresa de café tem aquelas cápsulas você pode ter ficado em um hotel ou estado em um aeroporto ou o que quer que sejam as cápsulas deles e eles têm essa tecnologia legal ele foi um fez o design do produto lá por um período de tempo com a equipe e também no início de sua carreira, quando o conhecemos, ele trabalhava em uma empresa chamada cybex se você já andou em uma esteira se você já andou em um aparelho elíptico uma bicicleta ergométrica os principais fornecedores de equipamentos como esse e é provável que você tenha feito algo realmente projetado se você foi a uma academia de hotel e realmente usou qualquer coisa ou para uma grande academia corporativa, então com isso, eu queria ir e conversar pouco, então vamos mergulhar um pouco mais fundo, então o que vamos contar é uma história de Bill usando o design thinking como uma forma de trazer vida às etapas que um jeremy falou e, na verdade, ser capaz de falar com você sobre como isso se parece na vida real ok e acho que é um grande componente somos apaixonados por este programa é que cobrimos todos os aspectos do pensamento de design como você pode usá-lo em equipes e como você pode use-o em uma organização maior, que é o assunto desta história, então aqui está um cybex cybex faz parte de um grupo de concorrentes que fabricam um produto, então vamos falar um pouco sobre um esteiras, então esteiras é você que você sobe no topo e você corre e você realmente usa para um treino ok então esses são seus concorrentes então no momento em que clicamos nisso isso foi um você sabe cerca de 10 anos atrás provavelmente o bill estava fazendo esse tipo de trabalho um e esses são os concorrentes e eles são, você sabe, como qualquer empresa, eles estão brigando com essas pessoas que você conhece, lutando por participação de mercado e um projeto de lei, tendo você conhecido treinamento em design thinking, você sabe, foi a uma academia e, na verdade, usou algumas das técnicas de empatia esse primeiro estágio é você meio que abre seu cérebro você observa você um talvez pergunte e realmente converse com as pessoas fazendo perguntas mais abertas mas você se deixa aberto a entradas há muitas técnicas diferentes isso é um bom exemplo de observação então o que o bill fez foi ele pegou seu notebook passou um tempo e apenas ficou e observou e o que ele notou você pode dizer que ele compartilhou essas fotos você pode ver essas pessoas se você apenas chegar perto de sua tela você vai veja essas máquinas incríveis que você conhece toda essa tecnologia incrível e esses monitores todas as coisas que as pessoas estão segurando em todas as telas e segurando as coisas pela vida querida você tem a sensação de que há algo mais acontecendo aqui do que eu sou ciente de que você sabe que é isso e algo que buscamos entender nesses estágios iniciais do pensamento de design é entender as emoções dos usuários não ele não mediu você sabe quanto tempo as pessoas estão na esteira quanto elas falam sobre isso não era coleta de dados, ele estava realmente olhando para qualquer rosto, o que ele notou foi a emoção que era o medo, o que ele sabe é que as pessoas estavam com medo nessas máquinas e ele pensou, oh meu Deus, isso é superinteressante de entender e usar isso para iniciar o design pensando e começando a entender isso, por que eles podem estar sentindo medo e ter uma perspectiva muito aberta para isso, enquanto ele conversava com as pessoas e começou a entender, ele desenvolveu algumas ideias sobre basicamente mudar a estrutura em torno desses produtos então lembre-se agora ele faz parte de uma organização cybex ele tem um chefe e esta é uma categoria de produto que a suposição era como muitos produtos é praticamente definido há uma esteira em que você corre há uma tela que você sabe que nós 'tem muitos concorrentes, há coisas muito melhores que você sabe que Bill poderia estar trabalhando, então ele meio que fez alguns desenhos rápidos, ele meio que disse, vou tentar fazer uma máquina que lide com esse aspecto de medo e talvez dê às pessoas mais lugares para se segurar ele fez alguns protótipos rápidos ele fez alguns desenhos rápidos e como todos nós fazemos ele foi até seu chefe e mostrou a ele e esta é a nota que ele recebeu para que você possa 't read it diz uh ele fez esta apresentação e mostrou que há uma imagem por trás disso que está escondida, mas é um protótipo com esses tubos de pvc que ele construiu rapidamente, que é uma técnica de prototipagem rápida, então ele tem esse insight sobre receio que ele tenha feito algum trabalho para construir algo, ele tem algumas ideias e seu chefe ray diz que não sou fã de nada nesta apresentação, então parte do que vemos quando as pessoas usam essas ferramentas e técnicas em sua organização é que elas são novas e parte do que uh jeremy realmente faz um componente com outro colaborador de stanford uh justin farrell sobre como você pode pensar em abordar essas organizações esta foi uma resposta típica é você sabe que não há nada a ver com esteiras esteiras são um negócio seguro seu chefe o queria para seguir em frente e fazer outra coisa, o que ele sabia era que bill sabia que tinha um grande insight, ele sabia que o usuário final estava com medo, ele sabia que precisava haver mudanças, ele percebeu que havia uma oportunidade de prosseguir com isso, então o que ele ele deu um passo adiante e ele realmente decidiu levar um pouco de tempo extra, você sabe, não muito tempo, mas construiu alguns protótipos realmente rápidos e começou a colocar essas grades extras e essas coisas que foram projetadas de maneira muito diferente para permitir às pessoas pontos de conexão com a máquina que não eram sobre a eletrônica e não eram sobre coisas que não eram destinadas a esse propósito, que é o que ele viu antes e ele fez um realmente interessante coisa que, conforme você chega ao processo de design, ele notou algo em empatia, essa ideia de medo, ele enquadrou e disse: vou construir uma máquina que aborda esses pontos de estabilidade e esses pontos de medo e o que impulsiona isso medo que ele teve surgiu com um monte de ideias que foi aquela apresentação que ele deu um passo adiante, ele disse ei, vou prototipar e testar e essa é uma ótima maneira de validar para dizer que vou divulgar isso por apenas um um pouco e veja como o usuário responde a isso, então sua ideia era mostrar a seu chefe algumas informações desse protótipo e ciclo de teste que é o que defendemos, então ele saiu e colocou esses protótipos realmente brutos, eles parecem realmente polido, mas ele está literalmente soldando pequenas barras neles e fazendo com que pareça bom, ele o levou para a academia de um hotel e ele apenas mediu quantas pessoas escolheram a máquina com esses novos trilhos e novo tipo de ergonomia quantas pessoas escolheram a máquina existente eles estavam lado a lado e ele obteve dados realmente bons e algo que defendemos com nossos alunos é como você realmente coloca algo no mundo e o usa para ter certeza de validá- lo não apenas validou o problema que jerry falou sobre o tipo de duas coisas acontecendo definitivamente validadas por pessoas escolhendo uma ou outra há algo no aspecto do medo eles olham para aquela máquina e dizem não não querem esta e então ele conversava com as pessoas depois de usá-la e ver o que elas experiência foi como e obter os dados que os dados permitiram que ele colocasse algo no mercado, então isso foi um sucesso financeiro ótimo para a empresa ótimo resultado, mas mais ainda o que Bill sabia era que ele estava resolvendo uma necessidade humana real que está no centro do que ensinamos com o design thinking é muito frequente, como aceitar uma declaração de problema existente, você sabe que muitas declarações de problemas de negócios podem ser sobre como aumentamos a receita ou como vendemos mais na reformulação que aconteceu com o projeto de lei ele aprendeu hey para nossos produtos há essa emoção medo e eu vou realmente usar isso para projetar e, finalmente, projetar um produto muito melhor e é um ótimo resultado e um ótimo produto e se você o vir no mercado, você saberá toda a história de onde veio, mas acho que um bom exemplo de percorrer todo esse ciclo de design é uma história incrível e há alguns comentários incríveis acontecendo no bate-papo também, alguém mencionou uh vamos ver ray disse espere, você está me dizendo que ele agiu e fez um protótipo mesmo depois que seu chefe disse que não gostou e o que diríamos é que há realmente duas coisas realmente importantes que valem a pena desempacotar apenas em resposta a essa pergunta certa ou a essa percepção certa porque muitos de nós vamos, meu chefe disse que odeia, então está feito, mas o pensamento de design é realmente útil e está relacionado ao ponto de Vivian sobre a pandemia de confiança, bem como o pensamento de design nos coloca tão próximos das pessoas que estamos projetando para ou estamos tentando inovar e pode ser um ser humano em uma academia também pode ser um funcionário que recebe uma política de RH ou um funcionário que está tentando arquivar seus reembolsos de despesas ou pode ser pode ser qualquer uma dessas coisas, então não pretendemos limitar essa maneira de pensar apenas a introduções de novos produtos, mas o objetivo é usar a mentalidade de um designer, uma das coisas que defendemos é aproximar-se das pessoas cujas vidas você está esperando impactar seu trabalho e o que aconteceu com Bill é que ele tem convicção de que as pessoas estavam com medo de se sentirem inseguras e enquanto ele observava e interagia com as pessoas nas academias, essa convicção cresceu, há necessidade de uma percepção de segurança aqui que eu sinto é uma necessidade humana real, uma dor humana real que merece ser atendida e eu acho e vimos isso inúmeras vezes com muitos indivíduos dentro das organizações, a gerência sênior dirá você conhece nosso amigo doug deeds, que foi pioneiro em uma inovação incrível na ge com um dispositivo pediátrico que a liderança sênior na época disse que há muito poucas alas pediátricas nos estados unidos não perca seu tempo com isso, mas assim como bill doug se envolveu com as pessoas cujas vidas ele estava tentando melhorar com design e ele sentiu sua dor forte o suficiente para ignorar o que seus chefes disseram efetivamente e uma das coisas incríveis sobre o design é que, de repente, você pode rapidamente se tornar o especialista residente na vida das pessoas que espera transformar com seus esforços de trabalho e isso é a primeira coisa é a segunda coisa e acho que também está relacionado à pergunta de ray sobre a conta de espera que acabou de ser aprovada, embora seu chefe tenha dito não, o que ele percebeu é que seu chefe está reagindo a uma ideia, mas ele não tem informações que ele não entende que há não há maneira de contextualizar a ideia a não ser de acordo com sua própria história passada e o que Bill percebeu o que é realmente mágico faz parte da mentalidade do design está dizendo muito rapidamente eu posso realmente criar dados você sabe que nossas organizações adoram dados e pensamos em procurar dados e procurando relatórios de pesquisa, mas o que os designers estão fazendo ou o que os indivíduos que não se consideram criativos ou designers antes, mas que estão usando essas ferramentas, é assim que estamos chamando os designers, o que os designers fazem é encontrar maneiras inteligentes de criar novos dados conjuntos que os ajudam a tomar melhores decisões e, como Perry mencionou, quando Bill colocou alguns de vocês conhecem unidades de protótipo dentro de um hotel, ele pôde observar as pessoas votarem com os pés e, mesmo que Ray tenha 65 patentes no espaço e mesmo que ele acha que é uma má ideia, ele não pode negar o fato de que quando 30 pessoas entraram na academia, 28 delas escolheram esta máquina, por que a escolheram? de tentativa e erro esclarecido que estamos defendendo onde você está realmente se conectando profundamente com as pessoas cujas vidas esperam mudar e então você está humildemente disposto a aprender se você acertou ou não e se o projeto de lei foi implementado isso e não correu bem penso que ele teria desistido da caçada ou teria encontrado uma maneira diferente de tentar transmitir uma sensação de segurança mas o ponto não é insubordinação o ponto é um cuidado cuidadoso sobre como é que nós impactar as pessoas cujas vidas estamos tentando impactar e como podemos ajudar a estimular nosso próprio pensamento como dissemos no início com esta citação de linus pauling precisamos de muitas ideias e há algumas pesquisas que indicam que o brainstorm corporativo médio gera duas ideias apenas dois e o que o pensamento de design faz é ajudar as equipes a superar essa tendência de resolver muito rapidamente, mas mencionamos antes que essa maneira como descrevemos o processo de design é um pouco desatualizada e, por isso, achamos que seria divertido faça antes de mergulharmos em mais algumas dessas perguntas aqui e perry talvez você possa olhar para as perguntas e ver se há algo com o qual queremos começar, mas achamos que seria útil dizer como pensamos em descrever o processo agora se não forem esses cinco hexágonos coloridos, como podemos descrevê-lo agora e o que diríamos é muito simples, o pensamento de design é feito com antecedência na solução de problemas convencional, onde a solução de problemas convencional é basicamente isso, um chefe diz implementar essa solução, eles entregam a você um grão de areia eles entregam a você um ideopost faça isso certo é isso e o que o design thinking disse faz dois avanços significativos o primeiro avanço que defendemos é dizemos espere antes de convergirmos para uma solução vamos divergir e vamos gerar o máximo de ideias possíveis ou maneiras de resolver o problema que foi dado como possível, então o primeiro passo é divergir antes de chegarmos aos verbos certos e isso é um enorme avanço ao implementar esta solução o outro avanço significativo que fizemos na escola d é que dissemos, na verdade vamos reconhecer que há duas partes em qualquer esforço de resolução de problemas e pensamos muito sobre a solução de problemas, mas vamos parar por um segundo, vamos falar sobre a localização de problemas, porque realmente implícito em qualquer solução que estamos tentando implementar é um problema que pensamos queremos resolver e aquilo em que os designers se tornaram muito hábeis é ser tão claro sobre o problema que estão tentando resolver quanto sobre a solução que estão defendendo e, assim como com a solução, também é uma oportunidade que divergimos, gerar muitos problemas potenciais e formas de pensar sobre o problema ou estruturar, como poderíamos dizer, antes de convergirmos e é útil pensar que existem essas duas saídas discretas para um esforço de design, porque muitas vezes as pessoas apenas pensam na resposta e no que diria que a questão é tão importante quanto john dewey, o famoso reformador educacional americano, disse que um problema bem colocado está meio resolvido e, portanto, muitos dos esforços que gastamos na prática de design e que você pode gastar se estiver fazendo finanças ou hr ou desenvolvimento de produto ou marketing ou estratégia de conteúdo muito do seu tempo é realmente gasto enquadrando um problema que vale a pena resolver antes mesmo de você usar as ferramentas para pensar em como resolvê-lo o objetivo final é obter esse alto grau de alinhamento onde você tenha um alto grau de confiança de que o problema que você identificou e a solução que você imaginou se sobrepõem e o objetivo de todos que você conhece é que essas coisas se sobreponham perfeitamente raramente acontece dessa forma no começo mais frequentemente do que nunca há uma espécie de desajustado e não há uma maneira certa de pensar sobre isso e, portanto, as equipes que se tornam boas em design estão constantemente avaliando essas duas coisas, o problema que articularam e as soluções que imaginaram e eles reavaliando seu ajuste e a maneira como avaliam seu ajuste é sendo claro não apenas sobre o que eles estão trabalhando, o que significa agora, focamos no problema ou na solução, mas também como eles estão trabalhando, o que significa estamos gerando opções, estamos tomando decisões, então, se você pensar sobre essas duas a duas, há quatro baldes discretos dos quais podemos extrair a qualquer momento para nos ajudar a pensar sobre como podemos avançar nosso pensamento e quando falamos sobre processo agora muitas vezes falamos em termos desses baldes porque é um pouco mais útil é um pouco menos prescritivo é um pouco menos sequencial e nos ajuda a capturar o objetivo é que qualquer equipe seja fluente sobre que tipo de atividade eu preciso realizar agora para continuar a avançar meu aprendizado sobre o problema que estamos tentando resolver ou a maneira como estamos tentando resolvê-lo e, portanto, não estamos procurando por robôs ou autômatos quem pode recitar perfeitamente o capítulo e o versículo na sequência correta de eventos, tanto quanto indivíduos que têm fluência, confiança e capacidade de autonavegação no que estou trabalhando agora, como devo trabalhar e quais ferramentas seriam apropriadas para mim a seguir é assim que gostamos de pensar sobre o processo aqui com isso vou parar e talvez perry você viu algumas perguntas nas quais queremos mergulhar absolutamente então há um tão rick white uh no meio da lista fez um ótimo comentário e eu queria voltar a ele, então é o número, se o seu for numerado, é o número 33.
Hum, mas é um ótimo comentário jeremy que meio que pontua algo que você está dizendo e acho que ele escreveu melhor do que você disse, só tenho que dizer isso, você entendeu, eu adorei, ele disse que as empresas parecem nos manter focados na produção de parênteses do produto, parece que você está dizendo que o processo criativo precisa de mais entradas e eu diria que é isso é isso gostaria que você soubesse como colocar isso no início quase como um inquilino para designers, o que eu concordo plenamente é que você está atento às entradas, então na história sobre Bill, ele estava atento às entradas, ele estava atento ao ir fora e obtendo mais conteúdo, ele foi capaz de dizer você sabe se eu penso em esteiras ou no próximo projeto em que vou trabalhar passei algum tempo em uma academia e acabei de observar se passei algum tempo tem algumas ideias sobre como as pessoas estão se sentindo em relação a isso e ele pode ter ido lá em um dia em que notou que alguém na bicicleta ergométrica era uma história diferente sobre uma bicicleta ergométrica, mas ele estava atento, preciso de algumas informações e ele está como indivíduo, eu sei que ele é assim agora ele está atento a suas informações e a gastar tempo você sabe que damos um na verdade um dos componentes da aula é sobre a prática diária e sobre técnicas para você como um indivíduo construir estar atento às entradas em sua prática, mas os designers estão buscando entradas para formular novas questões interessantes, mas Bill encontrou um problema realmente interessante porque ele estava atento às entradas e, mais tarde, quando disse ei, você sabe o que meu, talvez meu chefe precisa é alguma outra entrada para este projeto que são alguns dados algumas informações de testes para ver o que acontece e então havia uma pergunta que eu queria relacionar com isso que era fascinante então jonathan laplante um número três eu sou feliz por você ter apontado isso esperando por eles também eu tentei o método de brainstorming de design thinking com alguns parceiros de negócios e nosso problema geralmente é que acabamos com uma lista de centenas de ideias, o que é um ótimo trabalho incrível, algumas delas realmente bom, mas depois voltamos para a oportunidade que tivemos antes da sessão de brainstorming de design thinking, infelizmente, acho que os parceiros de negócios recorrerão ao que parece ser o caminho mais fácil, o que eles sabem e não querem, então continua, mas mas o A ideia é que você está selecionando quando usa esse processo, então conta de uma forma que a história nós contamos a história mágica de perseverar e superar isso e você sabe chegar a um resultado muito interessante o que eu amo jonathan é a honestidade então obrigado pelo comentário que uma coisa que é difícil é que você conhece tantos problemas que você sabe que enfrentamos e tenho certeza que todos vocês enfrentam em sua vida pessoal e profissional mais ou menos esse o problema que você conhece pressupõe esse caminho e você sabe, eu acho que entramos, dizemos oh design thinking, você sabe passear e olhar para essas coisas e sonhar com um novo problema e você sabe que a realidade é que eu amo john isso é super divertido e nós fizemos isso e geralmente observamos sua ideia, mas então você volta e temos que fazer as coisas aqui terminamos com a parte do design, você sabe que temos que selecionar algo, seguir em frente com algo que com certeza resolva esse problema e diríamos que uma das coisas que defendemos e tipo de você se você pensar sobre o pensamento de design é em grande parte estamos encontrando um problema e então estamos resolvendo esse problema é isso há duas metades do diagrama ou ou na tela agora as duas metades do que está acontecendo lá, você sabe, diríamos no lado do produto no lado da produção, adotamos técnicas de prototipagem realmente muito rápidas, então, tomando uma atitude de como posso gastar apenas um pouco mais ou até encurtar se você está tendo centenas de ideias centenas de ideias john então eu diria encurtar seu tempo de brainstorming e deixar o tempo ali mesmo para construir algumas das ideias para fazer alguns protótipos realmente rudimentares para manter vivas algumas das ideias mais loucas e dizer que vamos suspender esse tipo de tomada de decisão e vamos apenas construir algumas delas e torná-las reais e ensinamos essas prototipagem de baixa resolução muito, muito rápida e simples técnicas e essa é uma habilidade fabulosa para passar pela vida é como eu construo um protótipo rápido você sabe isso é algo que você conhece robin que alguém estava perguntando qual era o nome da pessoa robin tem sido incrível em construir o conteúdo dos programas que foram a abordagem que adotamos para criar os cursos é como podemos fazer algo realmente muito rápido para o ponto de jeremy colocá-lo no youtube obter algum feedback e depois fazer outro completamente diferente e é assim que abordamos é a questão i Estaria perguntando a Jonathan como eu conheço 10 protótipos e faço isso de forma tão rápida e eficiente que podemos fazer isso em minutos e obter alguns conceitos reais para que possamos realmente ter alguns dados para avaliar porque eu acho que a coisa está faltando é que você pode selecionar uma ideia dessa lista que é factível para o negócio, mas se você tivesse a chance de compará-la com algumas das outras ideias um pouco à medida que avançava, você poderia ter alguns dados para avançar sim a outra coisa que eu diria sobre essa questão jonathan é se você não tem a oportunidade de um se você não tem a oportunidade de criar algo no meio da interação então outra grande coisa que você pode fazer é você pode pelo menos agendar um tempo para criar algo mais tarde chamamos isso de escrever um bilhete de amor para o seu eu futuro porque muitas vezes você percebe que temos potencial aqui, mas nós estamos sem tempo estamos prestes a correr para outro reuniões se não houver propriedade e não houver senso de uh quando for o acompanhamento, não haverá uma nova conversa, a menos que haja novas informações e, muitas vezes, as equipes tendem a chutar essas decisões para o futuro ou como você disse apenas o padrão para o que já decidimos que queríamos fazer e a única maneira de mudar isso é se alguém que você conhece na amazon chamá- lo de propriedade de encadeamento único ou líderes de encadeamento único, alguém assume a responsabilidade por isso, então uma ótima tática é como um líder diga quem vai aceitar isso e correr conosco na próxima semana quando nos encontrarmos na próxima semana sobre o que estamos perguntando estamos perguntando sobre você sabe uh taxas de cliques taxas de abertura ou como o que queremos saber sobre e, em seguida, contratar alguém para realmente criar esses dados e, em seguida, a outra coisa que eles diriam é o que eles vão parar de fazer, você não pode dar algo novo a alguém sem também retirar algum nível de responsabilidade, de modo que dois ou três em pé reuniões eles não precisam comparecer na próxima semana para que possam criar esses dados muitas vezes é na verdade é quase como se você soubesse que eu trabalhei na Índia por um tempo e há o que é conhecido na Índia como o problema da última milha é como se fosse realmente difícil penetrar até a última milha nas áreas rurais e é aí que a maioria da população está, esse é um problema da última milha quando se trata de operacionalizar a propriedade da inovação qual é o próximo passo qual é o resultado e muitas vezes com novidades nebulosas ideias não é trabalho de ninguém e se você permitir que não seja trabalho de ninguém ao sair de uma reunião, você não deve se surpreender que ninguém faça nada certo, então, para inverter o roteiro, você deve realmente atribuir o trabalho e usá-lo com entusiasmo quem está entusiasmado quem realmente quer ver quem realmente quer explorar ótimo, você será o dono e estamos muito animados para ver os dados na próxima semana em nossa próxima reunião de equipe sim, o outro então há um monte aqui que segue então faça uma pergunta rápida que eu acho que segue sobre qual método você sugere para resolver muitas ideias, então a coisa prática que realmente ensinamos é estar atento ao processo de seleção para que você passe da concepção que você Você está gerando muitas e muitas ideias, o que significa que você descobriu que aquele insight emocional como Bill criou um desafio único, como faço para que as pessoas não tenham medo de sua experiência em equipamentos de exercícios, se você gerou muitas ideias, então você pode selecionar você pode criar critérios de seleção mais interessantes que você conhece recentemente um outro associado nosso uh dr catherine segovia com quem ensinamos muito quem está realmente no programa aqui ela dirige o componente prático com quem temos trabalhado esta empresa médica e temos conversado muito com eles, eles estão gerando todos os tipos de novas ideias sobre este produto médico realmente interessante, não posso entrar em detalhes porque é tudo meio que supersecreto e nós conversamos muito sobre este tópico de como você seleciona ideias você conhece um critério de seleção se você quiser voltar você conhece e falar sobre um você conhece rick e jonathan um pouco eles você pode simplesmente padronizar para um critério de seleção o que está dentro do nosso orçamento o que podemos fazer falamos sobre sermos mais cuidadosos ao selecionar ideias você sabe o que poderia deslumbrar você conhece o cliente o que poderia tornar o personalizado no billscape o que faria o cliente se sentir incrivelmente seguro o que faria o cliente se sentir como se eles pudessem começar, você sabe imediatamente neste dispositivo de exercício, esses podem ser critérios de seleção para classificar as ideias e não há critérios de seleção exatos, o que significa que o que jeremy e eu fazemos muito nas aulas é que podemos pegar um grupo de ideias e selecionar com uma seleção critérios que podemos selecionar com o você sabe o que podemos o que podemos o que achamos que poderíamos fazer com um orçamento apertado ótimo há algumas ideias que vêm à mente então podemos dar a você uma cor diferente você sabe um ponto ou um post-it de cor diferente e meio que colocar guias em outros, podemos selecionar qual deles provavelmente encantaria o cliente qual realmente proporcionaria uma experiência única em relação aos nossos concorrentes, mas o ponto é que estamos dividindo e dividindo ideias com várias critérios de seleção e acho que muitas vezes nos movemos como essas pessoas falaram naquelas perguntas iniciais com uma singular como temos que ter uma lista você sabe 100 este é o melhor isto é o que vamos fazer começar e o que defendemos é misturar tente diferentes critérios de seleção é quase como se você obtivesse um mosaico às vezes parece um mapa de calor onde estamos selecionando com tantos critérios diferentes e você tem todas essas cores diferentes para ser coisas diferentes em um grupo de post- its que você pode realmente ver aspectos potencialmente múltiplos de soluções e chegar a um, talvez seja algo sobre o qual podemos falar em outra pergunta também.
Jeremy é essa ideia de construir um portfólio que eu acho que outra coisa que os designers fazem é pensar em ter um portfólio de soluções, não indo para uma única solução desde o início, mas dizendo que tal eu construir um grupo de soluções quantas selecionar um monte de ideias diferentes com base em diferentes critérios de seleção deixa minhas opções em aberto e me permite ter diferentes protótipos gerando dados comparativos e me ajudando a ver o caminho a seguir da imprecisão para a clareza e é isso que sempre defendemos temos uma classe chamada d liderança e i pense em momentos diferentes que as equipes estão trabalhando em duas ou três declarações de problemas, cada uma com dois ou três protótipos, o que dá a eles muito trabalho e muita confusão às vezes e dá a eles muita clareza quanto à direção a seguir se você aceitar essa ideia de construir várias soluções e a mesma coisa com vários critérios de seleção, eu queria um, eu queria ir para ava de breva's uh, espero estar dizendo isso certo ava uma pergunta ou comentário que ela disse que os clientes não não sei o que eles querem, você pode ir em frente e perguntar direito uh como Henry ford disse se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam eles teriam dito um cavalo mais rápido ela usa esses exemplos você precisa do amazon prime você precisa do facebook você precisa do airbnb portanto, deixá-los apresentar suas necessidades com base nos problemas que eles têm não parece ser a abordagem mais eficiente e, se o que você está fazendo para o seu emprego não funcionar, venha e junte-se à nossa equipe em Stanford porque nós não poderia concordar mais, não somos um design centrado no ser humano, não é um design liderado pelo cliente, não é, uh, não é receber instruções do cliente, longe disso e você deve ter cuidado para criar uh experimentos, realmente é o que diríamos é uma mentalidade experimental que fornece dados altamente confiáveis e em outra de nossas sessões, você pode ter visto isso se tiver visto muitos de nossos webinars, mas vale a pena repetir muito brevemente, apenas tomando isso como um estudo de caso janeiro de 2016 o a equipe executiva do Westfield Mall, no centro de San Francisco, está tendo uma reunião de emergência porque os inquilinos do quarto andar que estão saindo do quarto andar, os aluguéis estão caindo e eles não sabem o que fazer, eles têm um problema com o tráfego de pedestres, os inquilinos continuam dizendo não há pessoas suficientes vindo aqui e, apesar dos belos afrescos e vistas panorâmicas da cidade, não é o suficiente para direcionar o tráfego de pedestres até o quarto andar e realmente evitar a queda do aluguel e, portanto, eles têm uma crise em suas mãos, eles têm um brainstorm rápido uma das ideias que surgiram do brainstorm foi que deveríamos colocar uma cervejaria no quarto andar isso não seria incrível você sabe a mesma coisa sobre fundadores de startups subindo como deuses gregos no monte olimpo e bebendo ambrosia seria ser maravilhoso então felizmente eles pensaram que deveríamos pelo menos perguntar às pessoas se elas gostaram desta ideia eles desceram para o saguão para o primeiro andar para a praça de alimentação se construíssemos uma cervejaria no quarto andar vistas deslumbrantes você viria algo como 85 por cento das pessoas disseram que sim e então, para seu desgosto, tenho certeza de que eles gastaram muito dinheiro para construir esta cervejaria e isso não o surpreenderá.
Acidente eles quase não atraíram mais tráfego de pedestres para o quarto andar os aluguéis continuaram a cair uh os inquilinos continuaram a se mudar e eles ficaram coçando a cabeça dizendo o que fizemos de errado certo nós surgimos nós fizemos um brainstorm nós tivemos ideias nós perguntamos às pessoas o que eles queriam e nos trouxeram para fazer parte daquele post-mortem, por assim dizer, e uma das coisas que ficou clara é que eles tinham esses ótimos dados corretos, eles conversaram com mil pessoas, 850 deles disseram que sim, se você construir, vai venha e o que nós os desafiamos foi que podem ser dados, mas nem todos os dados são criados iguais e você pergunta às pessoas do que elas gostam, você sabe, quero dizer, eu fui o estagiário de cachorrinhos antes de mim mesmo dizendo senhor, você se inscreveria para uma revista me colocou para um amigo de níquel, você conhece, e as pessoas dizem que sim, mas não é realmente uma indicação do que eles farão e trabalhamos com a equipe enquanto eles tentavam resolver o problema no futuro, dizendo como criamos ambientes e experiências e ofertas que geram dados mais confiáveis você conhece uma das ideias mais simples que surgiram desta discussão você pode contratar um trabalhador horista colocá-lo no topo da escada rolante do quarto andar fora do elevador você sabe colocar um monte de cortinas certo, não faça nenhum trabalho de remodelação ou reforma dê ao estagiário, você conhece, um jarro, uma cerveja e um cacto, então é tecnicamente um jardim da cerveja e, em seguida, coloque placas por todo o shopping dizendo visite nosso jardim da cerveja no quarto andar é como sempre que alguém vem pegar uma cerveja você sabe ótimo é de graça onde fica onde fica o jardim enquanto ainda estamos trabalhando nisso mas estamos tão felizes que você está aqui bem rápido você sabe se o estagiário com sua terceira mão ou sua terceira mão está apenas clicando quantas pessoas estão subindo muito rapidamente, eles perceberam que essa proposta de valor não estava gerando tráfego de pedestres e a grande questão é quando as pessoas percebem uma oportunidade, elas pressionam o botão do quarto andar no elevador e isso é o que eles deveriam estar medindo e porque eles disseram que se fizéssemos você viria eles deram às pessoas a oportunidade de mentir para eles os clientes mentirão para você não porque eles são maliciosos, mas porque eles não podem imaginar a verdade e dois, não quero dizer ao pobre estagiário do cachorrinho com a prancheta não, simplesmente não parece bom, então você tem que criar interações que forneçam dados mais confiáveis do que informações de pesquisa, então para tudo isso diga só queria apoiar o que uh dr ava de brova professor emérito mencionou não pergunte às pessoas o que elas querem nós concordamos totalmente sim e então você também respondeu eu acho que algumas outras perguntas que alguém jeremy perguntou você poderia dar um exemplo de design thinking que não envolve um engenharia um eu acho que foi uma jessica e então o que é ótimo então agora você tem um exemplo que envolve beber cerveja e eu diria que outra pessoa perguntou eu acho que foi valerie um dos seus perguntas sobre um ei, você tem que usar isso para um produto e você pode usá-lo para um processo e absolutamente você pode usá-lo para um processo eu acho que às vezes como exemplos uh nós escolhemos algo que é como oh isso é isso é inteligente e um produto tende a você sabe ir e podemos contar uma história rápida e há uma saída há uma coisa que tudo entra em um processo que temos temos histórias incríveis de ex-alunos lembro que uma que me vem à mente era uma executiva de nossos programas e design pensando que isso voltou ao american express e redesenhou você conhece todo o processo para ajudar as pessoas a ficarem presas em um grande evento climático você percebe que ei uma das coisas que acontece são todos os nossos processos meio que quebra nesses grandes eventos como o recente furacão que eu fiz as pessoas estão atrasadas presas em aeroportos não temos novas soluções e há diferentes técnicas tecnológicas para isso nós adotamos muitas atividades de improvisação então se estamos pensando sobre um produto você conhece nós você conhece valerie você e eu estamos pensando sobre ei temos uma ideia diferente para um processo e se alguém ligasse e então eles pegassem isso e então isso acontecesse nós poderíamos representar eu poderia agir como o cliente e você pode agir como se o processo parecesse estranho, mas eu entro e digo ei, eu sou o perry, estou preso no aeroporto e então você responderia você responderia você sabe que passamos por um cenário juntos que seria um protótipo então tentamos um diferente e podemos até fazer isso trazendo um usuário externo real e agindo como se ele existisse e passando alguém por ele com o mínimo de esforço para construir qualquer coisa e muitas vezes isso resulta em um tipo de fluxogramas múltiplos, então podemos ter um fluxograma de um processo e um fluxograma de outro e um fluxograma de outro e seríamos capazes de comparar quais são mais rápidos quais você sabe que resultam em um resultado que são favoráveis, quais criam novas questões, sim, poderíamos olhar novamente para eles e avaliá-los, mas absolutamente um processo é em grande parte, na verdade, se eu pensar em tantos dos projetos de alunos agora com os quais lidamos, o processo está se tornando muito mais, na verdade para que o usamos se eu pensar em muitos dos projetos que estão acontecendo nas aulas em stanford, estou apenas tentando responder a um monte de perguntas o máximo que posso no bate-papo aqui parece um link que compartilhamos em um ponto estava quebrado, estou tentando entrar e dizer às pessoas que está consertado sim e não me lembro de nenhuma pergunta que outra pessoa estava perguntando um pouco sobre como fazer as equipes fazerem isso e como você aborda as equipes e hum, eu diria uma das coisas que estou procurando pelo nome da pessoa enquanto procuro em outro lugar aqui, mas hum de qualquer maneira, se você pudesse encontrar jeremy, foi mais cedo, mas em termos de aplicação de equipes, acho que um dos um o grandes ideias com david kelly e iniciando a escola de design é que os alunos que passam por nossos programas têm uma abordagem consistente e acho que o mais importante para trazer isso para uma organização é que vemos muitas vezes que as equipes têm problemas quando você conhece um uma pessoa está tendo ideias enquanto a próxima está tentando construir um protótipo ou alguém está tentando tomar uma decisão e convergir enquanto a outra pessoa para o ponto de jeremy está divergindo e apresentando novas ideias e eu acho que o ensino de um processo consistente para as equipes se houver algum tipo de incrível, você sabe, uma visão do que a escola d fez em stanford é que é dada linguagem aos alunos para ter um processo consistente e até mesmo alguns de nossos alunos comentam aqui chris, vejo lá como nas perguntas, mas eu acho que eles também poderiam comentar se você falar com eles é muito legal ter um entendimento consistente porque chris, por exemplo, é um aluno que está fazendo uma pergunta, ele vem a uma sessão nas manhãs de quarta-feira para esta aula que fazemos e ele pode estar conversando com um aluno de MBA ou um aluno diferente ou algo assim, mas eles têm uma compreensão consistente de uma abordagem e uma linguagem consistente em torno dela, para que possam até comentar o trabalho um do outro, mergulhar e ajudar uns aos outros e para equipes trabalhando nisso a compreensão consistente de um processo é incrivelmente útil, especialmente pensar sobre o tipo de trabalho em que estamos trabalhando, é um trabalho incerto, o design é um trabalho incerto, portanto, de certa forma, amplifica muita emoção, amplifica muitos dos desafios de trabalhar com equipes e consistência de entendimento que estamos fazendo estamos idealizando agora estamos gerando ideias tomaremos uma decisão no final disso iremos então prototipar e testar iremos então avaliar os dados do teste dá um equipes a capacidade de trabalhar de forma eficaz com uma abordagem consistente para a solução de problemas se houver um tipo de inquilino com isso, vimos que é realmente muito eficaz se uma equipe tiver uma abordagem consistente para uma técnica de solução de problemas temos tempo para mais perguntas você acha perry ou devemos tentar encerrar ou o que você acha que eu vou enviar isso eu só queria chamá- lo nós tivemos duas pessoas que fizeram perguntas que queríamos definitivamente cobrir um marty essas são as pessoas que enviaram hum primeiras perguntas uh marty eu pensei que esta pergunta era ótima sobre uma concessionária de água, então eles estão negociando e ela está em concessionárias de água hum e a pergunta era como eu poderia desenvolver uma maneira para as pessoas usarem dados de forma colaborativa com o objetivo para eles adotarem e abraçar uma nova maneira de descomungar a prática antiga da comunidade, então ela está tentando projetar.
para o processo, isso é um processo e acho que o interessante é que você deve abordar isso como um, você sabe, fazer parte do trabalho que david fez, eu diria que o design thinking 101 é sair e perguntar a seus colegas, você sabe, perguntar a eles que tipo de desafios eles estão tendo para você conhecer as decisões na organização que tipo de desafios eles estão tendo com a compreensão dos dados das pessoas que tipo de desafios eles estão tendo como eles estão se sentindo sobre os resultados você obterá alguns insights e então enquadrará o seu esforço, eu acho, é projetar um novo processo dentro da empresa, é um ótimo exemplo, um exemplo mais avançado que eu adoro, estamos abordando, use a entrada da emoção, crie um desafio diferente e tente ativamente tentar executar um reunindo-se de maneira diferente, Jeremy mencionou isso muitas vezes, algumas das saídas que obtemos é você sabe como eu executo esta reunião de maneira diferente e essa reunião é uma chance de projetar e é algo que pode ser projetado exatamente como um, você sabe o dispositivo de esteira então, como faço para coletar mais informações você sabe, eu acho que você é você eu posso dizer uma frustração eu quero mudar essa prática antiga coletaremos informações dos funcionários entender suas necessidades emocionais entender os desafios que eles estou construindo algumas declarações de problemas em torno disso e, em seguida, tente alguns protótipos e, em seguida, o outro que eu queria cobrir você quer cobrir este jeremy que é tão interessante vá em frente ok ou nair de glendale este é um produto interessante que eu poderia usar é uma palmilha de sapato sensorizada que mede o seu peso tão jeremy em momentos diferentes de cobertura espere vamos ser honestos jeremy você teve alguns problemas com rosquinhas nós dois em momentos diferentes eu fiz algumas excursões isso é verdade sim sim, então queremos fornecer uma métrica livre de estresse que forneça felicidade e feedback holístico sobre como aumentar a atividade e melhorar o bem-estar.
As métricas então não tenho ideia e acho que você está perguntando isso porque é o fim parece não ter ideia e a resposta é que isso seria uma coisa fabulosa o projeto anterior, bem como projetos fabulosos para design thinking é como se eu achasse que seria tão interessante entender não sobre a métrica, isso não é se você focar no que é a métrica, o que é métrica, mas acho que o mais interessante é o que as pessoas querem saber sobre sua saúde, quero dizer, o Perry está brincando rosquinhas, mas na verdade há algo que eu adoraria entrevistar sobre isso e ser entrevistado sobre quais são minhas necessidades, quais são minhas preocupações sobre minha saúde diariamente, especialmente neste mundo em que estamos vivendo agora, onde estou o mesmo você sabe metro quadrado ano o dia todo você sabe como estou me sentindo em relação a minha saúde o que são quais são algum potencial você sabe coisas me fale sobre o homem do laboratório faça uma pergunta me conte sobre a última vez que você pensou em sua saúde enquanto você está na frente da tela e como você lida com isso, conte-me essa história, você poderia fazer todos os tipos de entrevistas realmente divertidas e obter alguns insights e alguns desafios e, em seguida, potencialmente fornecer diferentes tipos de protótipos de informações de tipos diferentes de respostas sobre métricas e informações para esses indivíduos e ter uma noção de como eles reagem a eles e eu não abordaria isso como a única coisa e a pergunta que acho interessante fazer é procurar uma resposta, acho que desde o início procuraria como faço para criar um portfólio de possíveis painéis de informações como criar dezenas que eu poderia mostrar aos usuários que pode ser uma mentalidade a ser adotada desde o início que não vou obter essa resposta que vou para chegar a um monte de respostas criativas em potencial diferentes, coloque- as na frente dos usuários e continuarei a aprender e, eventualmente, chegar a um subconjunto que queremos lançar como produto para que jeremy acho que temos apenas alguns minutos para cobrir a última parte do conteúdo, sim, eu diria que a única coisa que eu mencionaria antes de termos alguns slides com os quais queríamos encerrar, mas uma coisa que eu gostaria de mencionar é que é muito importante perceber a sabedoria convencional muitas vezes está certo e às vezes errado e em muitas organizações como você viu com ray certo, existe um paradigma convencional, você sabe que 1905 é conhecido como o ano do milagre, não sei se você está ciente disso, mas foi quando einstein escreveu seu inovador trabalhos sobre a relatividade o que é interessante é que em 1900 apenas cinco anos antes lord kelvin havia relatado à associação britânica para o avanço da ciência não há nada de novo a ser descoberto na física agora tudo o que resta são medições cada vez mais precisas e ele era a autoridade mundial em física, certo, o que quer dizer que até os especialistas, mesmo os especialistas de renome mundial, às vezes estão errados e é preciso um pouco de ingenuidade; é preciso um pouco de nova perspectiva; não espere desafiar a convenção de convicção e não experimentar resistência, há uma razão pela qual a sabedoria convencional geralmente está certa, mas desafiá-la muitas vezes leva a avanços inesperados que vimos em vários setores, das artes à ciência e ao direito, até mesmo desafiar as convenções é realmente um ótima maneira de fazer isso, mas não espere ser seu caminho livre de resistência, haverá resistência lá, assim como encerramos uma das coisas que esperamos que você tenha identificado em todas as nossas respostas a essas perguntas é que não temos as respostas que não somos caras de resposta, somos caras de abordagem e o pensamento de design em si não é uma resposta, é uma abordagem e o que diríamos é ser cuidadoso com sua abordagem e podemos treinar indivíduos na abordagem, mas eu amo a pergunta de Nera, quem sabe se deveria seja binário certo, mas você sabe o que ela o que perry basicamente aconselhou a ela é definir a variável de resultado, o que significa o que você espera que alguém volte amanhã, compartilhe nas mídias sociais o que for certo, defina a variável de resultado e, em seguida, faça as duas coisas e veja qual deles afeta sua variável de resultado da maneira mais desejável uau, quando eu a torno binária, de repente, o engajamento das pessoas dispara, ou quando eu forneço um relatório detalhado, funciona bem, mas estamos defendendo uma abordagem e a abordagem que que defendemos é aquele em que estamos atentos às questões que estão conduzindo nossa ação, muitas pessoas falam sobre o ano milagroso Terry, você sabe que é todo o ano milagroso, mas estou tentando assistir ao bate-papo e conversar no ao mesmo tempo, eu não recomendaria isso, eu sou como uma vaca que tem vários estômagos, exceto com meu cérebro e estou pensando aleatoriamente em metáforas enquanto faço isso, meu ponto é que o pensamento de design não é apenas ação, muito as pessoas pensam sobre o design thinking, ouvem preconceito em relação à ação e pode ser apenas esse frívolo aleatório, você sabe, conjunto de atividade ativa.
Agir de modo que a ação é obrigatória, mas a ação que tomamos é informada por uma investigação cuidadosa e chamamos isso de design orientado à investigação e terminarei dizendo: se você pensar em como, qual é a pergunta, como saber qual balde tirar de você? eu tenho que ser capaz de responder a algumas perguntas uma é qual é o nosso grande desconhecido e eu tenho isso aqui infelizmente o uh em 24 alguém mencionou em 24 precisa ser redesenhado isso é engraçado um mas é uma roda simples onde podemos dizer ok, qual é a minha grande incógnita, eu não sei o problema que estou tentando resolver? ajude-nos a progredir precisamos ser assim quando eu disser ok estou no azul agora preciso ser juh você sabe uh tomando decisões ou preciso gerar opções certas e se eu disser que preciso estar tomando decisões ótimas então de onde eu preciso desenhar ferramentas bem eu provavelmente deveria estar desenhando ferramentas que convergem no balde de soluções oh eu conheço essas várias ferramentas para convergir em soluções aqui está o que está por trás desses controles deslizantes mas são essas perguntas basicamente, mas quando falamos sobre o processo de design, não estamos falando apenas sobre ação e não estamos falando apenas sobre uma sequência, uma prescrição ou uma receita, estamos falando sobre uma abordagem ponderada baseada em investigação para agir de forma abordar a incerteza tanto nas soluções que estamos imaginando quanto nos problemas que estamos tentando resolver, então é assim que pensamos sobre o processo, esperamos que esta tenha sido uma experiência desmistificadora para você, nosso objetivo é fazer essas ferramentas e essas mentalidades acessíveis a alguém no desenvolvimento de produtos e alguém em RH e alguém em contabilidade, onde quer que seja, acreditamos que podemos trazer mais rigor, mais diversão e melhor solução de problemas para qualquer papel que você possa desempenhar em sua organização, seja qual for o setor em que sua organização possa estar e nós espero que as ferramentas que compartilhamos hoje apenas abram seu apetite um pouco não há como se aprofundar nas ferramentas, mas é para isso que servem os programas on-line há um conjunto incrível de recursos e ferramentas nesses programas e estamos ansiosos para veja como você os usa não apenas para impactar seu trabalho, mas também para mudar sua vida e mudar o mundo, desejamos a você boa sorte e jeremy e seu rap, você não perdeu ninguém.
E nós, quando dizemos que somos apaixonados por essas ferramentas por aí e por você usá-las e adoramos ouvir suas perguntas difíceis ou você conhece essas incríveis que algumas pessoas estão compartilhando, se você puder ver todas as perguntas, compartilhe como elas veem algumas dessas ferramentas e nós simplesmente achamos isso fascinante e isso nos mantém trabalhando duro, então obrigado e obrigado a todos vocês pelas perguntas incríveis, adoramos, gostaria de poder responder a todas elas, fizemos o nosso melhor, mas obrigado muito perry e jeremy isso foi ótimo e todos que estão aqui conosco hoje o noivado foi tão fabuloso que realmente parecia uma conversa pessoal cara a cara e eu realmente amo essa dinâmica também quando vocês enviam perguntas ou sabem expanda algo que nos dê uma grande visão sobre onde precisamos ir a seguir, para o conteúdo que podemos produzir e você sabe responder a estas um, isso foi realmente útil e muito obrigado por se juntar a nós hoje e vamos assinar stanford obrigado perry obrigado jeremy obrigado tenha um ótimo dia a todos vocês
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