Seminar 2 – From Design Thinking to ACED: Unveiling the Creative Journey

Este seminário faz parte do programa de capacitação AHEAD
para promover experiências patrimoniais acessíveis no setor cultural. Então, o que vamos fazer hoje, vamos falar sobre Design Thinking
para contextualizar o Design Thinking como uma estrutura centrada no ser humano para a
solução criativa de problemas dentro do contexto futuro vamos enquadrar as adaptações do
Design Thinking para os desafios artísticos e culturais únicos e vamos tentar reconhecer
e ver como desenvolver ofertas culturais envolventes e alinhadas à missão para diversas comunidades e o que
isso significa e uh uh, você também sabe, tente estar ciente das armadilhas do design thinking e
da metodologia, porque precisamos, para fazer melhor, precisamos entender o
quadro completo, então, por um segundo, por um minuto, pedirei que você escreva o que
vem Quando você ouvir a palavra Design do Centro Humano, basta anotá-la em uma nota.
Deixo você um minuto, voltaremos a isso mais tarde Antonia no chat? Não, não em um pedaço de papel Por enquanto, obrigado Macarena Ok, voltarei a isso,
então continuaremos com a apresentação Então, apenas para dar um pouco de
contexto sobre o porquê de hoje, particularmente, estamos falando muito sobre design centrado no ser humano
e design thinking, especialmente no setor cultural.

É claro que você sabe que a sociedade está mudando, nós estamos
mudando, nosso público está mudando, eles valorizam mais experiências e também estão mais conscientes e orientados para os valores, então isso é algo que também veremos durante nossos seminários AHEAD, como é
importante expressar explícita ou implicitamente nossos valores, porque o público é atraído
pela forma como uma organização cultural expressa seus valores e, claro, não estou dizendo nada de
novo sobre a tecnologia digital, como está moldando nossas vidas, como está criando espaços que conectam o
mundo físico e o digital tudo por estar em um mundo virtual e as organizações culturais
também são sistemas mais interconectados, são mais vistas como sistemas interconectados e não como se estivessem e
trabalhando por conta própria. Há essa necessidade de estarmos mais conscientes do impacto que eles estão
causando, é claro, também os sistemas de financiamento estão mudando e acho que algo que também
entendemos é que relevância é algo que podemos realmente perder e nunca é dado como garantido
e então por que precisamos falar sobre design centrado no ser humano? Como estamos gerenciando muita complexidade
especialmente quando as soluções são desconhecidas e não há receita a seguir, há uma forte
necessidade de inovar e isso requer uma abordagem baseada em co-design com base na
abordagem colaborativa  no envolvimento das pessoas e no que é o que é enquadrado no que é chamado de enquadramento no
design do centro humano, temos ouvido muito sobre humanos e pessoas até agora, mas antes de mergulhar
profundamente em hum, você sabe o que é design thinking e quais são abordagens centradas no ser humano, eu só
quero voltar novamente uh, ao termo relevância e uh também em conexão com o último
seminário e uh, estou trazendo aqui uma definição de uh Nina um Simon, ela é uma especialista em
envolvimento e desenvolvimento do público e acho que sua definição def  def realmente está ligada ao que
vamos explorar hoje e ao longo do processo futuro e está realmente ligado também ao
nosso Manifesto, então Nina Simon define relevância como uma chave que desbloqueia o que significa que se trata de fazer
algo importante para alguém que envolve, é claro, entender suas necessidades, interesses e
onde eles pertencem, você conhece o contexto deles e uh ela usa a metáfora de portas de relevância, então  o que
significa que uh as instituições culturais devem ser acessíveis devem ser claramente uh identificáveis ​​por
pessoas claramente marcadas e para que isso possa ajudar   as pessoas a fazer uma conexão entre suas próprias
vidas e sua oferta institucional, então acho que voltaremos a isso também no final, mas
acho que foi importante reformular um pouco o que queremos dizer com relevância, é claro,
cada um de vocês terá seu próprio significado de relevância, então vamos voltar, você sabe,
à literatura sobre o que é design centrado no ser humano, o que é humano, design centrado no ser humano,
abordagens de pensamento, então o design centrado no ser humano, é uma abordagem criativa para a resolução de problemas, é
um processo que começa com as pessoas com quem você está projetando e termina com novas soluções
que são criadas propositalmente para atender às suas necessidades.

Devo saber que não existe uma
definição única para design thinking porque, uh, design thinking é como, uh, dada a base que, uh,
vou mostrar a você agora, é realmente, uh, ele evolui. uh alguém pensa isso mais como uma mentalidade,
alguém pensa mais como um método, como uma ferramenta, como uma estratégia, uh, isso realmente evolui, uh, é uma prática
que evolui e, uh, digamos, se regenera.

Uh, com os usos que foram aplicados em
diferentes setores, uh então é uma estratégia de método muito conhecida que tem sido realmente aplicada em
ambientes escolares em ambientes empresariais em museus ambientes em ambientes teatrais sociais Saúde uh
ambientes então realmente evolui uh com toda a prática as práticas que você sabe aplicadas em todos
os lugares assim isso dado que é um você conhece um todo mundo, então pode construir seu próprio
significado ou pensamento de design, mas em princípio você conhece alguns, digamos, etapas que
temos que levar em conta, uh, mas é claro eles podem não ser lineares, mas hum digamos que
para nos ajudar a entender o design thinking, também é   importante ver quais são as diferentes etapas
que também são as etapas que iremos realizar nos próximos laboratórios, então o primeiro passo é
enfatizar, uh, é realmente conectar-se para entender o perspectiva dos usuários é o que chamamos também de
fase de descoberta, uma vez que conseguimos entender o contexto da necessidade do usuário, precisamos definir o
problema real, você sabe o problema real que queremos resolver depois disso e então paramos,
aguardamos soluções que você conhece nós apenas reservamos um momento para ver o que está acontecendo depois que você sabe, uh Reunindo
todas as informações e os dados que precisamos, tentamos pensar em novas soluções interessantes e também
temos que tentar desafiar nossas suposições e realmente enlouquecer com ideias então temos que testar
essas ideias, temos que prototipá-las, temos que envolver os usuários, temos que ver como
essas ideias funcionam e, portanto, este é o protótipo e a fase de teste, alguns processos visuais,
processos, em vez da fase de teste, eles adicionariam o compartilhar porque também é
muito importante no design thinking, que é um processo colaborativo para compartilhar, sempre compartilhe
internamente dentro de sua organização e externamente com seu público, mas veremos também uh uh
isso uh novamente em um momento, então peguei isso do design thinking para bibliotecas kit de ferramentas porque
é também como estávamos pensando em nosso futuro Laboratórios, então, para realmente fazer nosso julgamento, você sabe que não  deve
pensar imediatamente sobre soluções e é muito difícil para nós porque precisamos reagir
precisamos realmente, sempre somos solicitados a trazer nossas soluções como profissionais culturais
hum, mas a ideia é realmente reter e encontrar inspiração Descoberta, uh, a consciência
estar ciente do que está acontecendo ao nosso redor o que   está acontecendo na vida das pessoas
que gostaríamos de envolver e então tentar realmente idealizar Co idealizar com nossos usuários ou
com a equipe e então configurar um sistema de iteração contínua e feedback experimental,
mas essas coisas são coisas que veremos você saber lentamente quando começarmos nossos
futuros laboratórios, então design thinking como eu disse antes é extremamente útil quando temos que lidar com
problemas  complexos que são chamados de mal definidos ou desconhecidos porque, uh, isso realmente significa que realmente precisamos
nos reconectar com você, as necessidades humanas que você conhece e precisamos reformular o problema de uma
forma mais  centrada, é realmente, quero dizer, acho que o mesmo pensamento centrado no ser humano é uma
forma de nos reconectarmos com nosso público e até mesmo com nós mesmos, uh, com nosso propósito
como organização e como indivíduo, apenas para reformular isso que realmente está no
coração do design pensando que existem pessoas existe a empatia uh e nós como designers uh
precisamos desenvolver ferramentas de uso para entendê-las vamos usar a criatividade para abordá-las
de uma forma realmente aberta e proativa e uh uh você sabe que precisamos, você sabe realmente aprender como
colaborar uns com os outros, na verdade, uh, uma das   coisas importantes do design thinking
é realmente a mudança de perspectiva e estamos vendo isso, não, não estamos mais nos concentrando  nos
produtos do objeto cultural, uh, no apenas em preservando o objeto, mas estamos nos
movendo mais em direção às pessoas e seus objetivos e você sabe que, mudando essa perspectiva, podemos projetar com
mais efeito de forma eficaz e sustentável ao longo do tempo, então quando eu digo muda a perspectiva, o que
veremos é que se dissermos que não' temos   muitos visitantes jovens, a ideia de
nos colocar  no lugar de nosso público-alvo é realmente nos perguntarmos de forma diferente
é sobre reformulá-la, pois como podemos tornar os jovens   mais interessados ​​em visitar o museu
é realmente reenquadrar, você conhece a perspectiva nas necessidades dos usuários e não em nossas necessidades e
veremos muitas ferramentas a respeito disso, mas o design thinking também é uma abordagem de aprender
fazendo, como eu disse antes, todas as etapas que mostrei antes, você
sempre voltará novamente e reflita o que você descobriu na fase de empatia, talvez você
vá revisar suas ideias, você vai iterar e, você sabe, implementar, crescer, modificar
as ideias graças ao feedback que você está continuamente, uh, ganhando um design realmente definido
pensar é ter a mentalidade certa, seria muito importante adotar o que
é chamado de mente de iniciante, então realmente permanecer aberto Curioso e não presumir nada e tentar
abraçar essa confusão, essa ambigüidade como uma oportunidade porque é bem sabido que hum quando
você inicia esses processos, você pode se sentir um pouco confuso no início, porque na verdade você não
sabe qual será a solução Sol final porque a solução evoluirá por meio dessas
abordagens colaborativas, então precisamos, realmente precisamos adotar o a mentalidade do designer de empatia
otimismo iteração criatividade e ambiguidade hum então hum, o que uh aplicar centrado no ser humano um
centrado no ser humano uh hum métodos podem ser aplicados a programas Maria falou sobre Spacey humano, pode ser aplicado
a espaços, pode ser aplicado aos serviços que pode ser aplicado aos sistemas e como você vê é sempre
você conhece esta pergunta que o orienta como poderíamos nós, por exemplo, como uma rede de
peças arqueológicas  desenvolver um sistema de prod Pro colaborações lucrativas   estudando com escolas e outras
instituições educacionais, então sempre começa com   um perguntas com uma pergunta, então mudar é difícil você
sabe que sabemos que mudar é difícil uh, mas precisamos trabalhar para uma pequena mudança ER o
mesmo pensamento parece ser intimidante no início mas é realmente um processo que hum hum reúne
hum uh, método e intuição e isso realmente aproveita suas habilidades, nossas habilidades
para, uh, criar soluções inovadoras, então eu coloquei isso porque, uh, mesmo quando tentamos trazer nossos visitantes
nosso público para o Cod projetando processos Pro, quero dizer que há várias etapas e até mesmo nós, como uma
organização, você sabe que podemos começar com um pequeno passo podemos começar com consultoria, podemos começar com
envolvimento, podemos começar, você sabe, com um mais informações nas fases de design e então podemos
terminar em coprodução e, uh, você sabe realmente deixando o poder para o público, mas como você
pode ver, essas são etapas que você sabe que precisamos pensar em como você sabe como uma organização onde
você sabe onde estamos, onde começamos e   para onde queremos ir como organização e então
mesmo pensando que você sabe que não podemos começar pensando em nossos usuários existentes, então
é algo que sabemos e como podemos você sabe, oferecer algo novo para que não precisemos
ir imediatamente para o revolucionário que podemos vá também para você saber que são mais pequenos passos para ser mais
evolutivo, você sabe, então, como uma abordagem incremental, tudo bem, então o que vamos
fazer é passar pelo Gênesis desta metodologia do
design de experiência do centro de público, uh, projeto a um pouco realmente para compartilhar com vocês, especialmente uh, os
parceiros, as novas organizações que não fizeram uh parte de projetos anteriores no
campo de desenvolvimento de público conosco e então vamos   compartilhar os princípios e propósitos
desta metodologia, então realmente vamos ver sua estrutura e suas fases introduzidas  no
que se tornará importante para os laboratórios, então para os workshops que ministraremos, uh, uh,
nas três instituições arqueológicas anfitriãs a partir do outono, veremos também
alguns aplicados casos da metodologia ace, o   o projeto é relativamente novo, mas a forma  como
ele foi obviamente projetado incluiu uma fase pesada de experimentação de teste, de modo que você verá
onde as instituições culturais em toda a Europa que têm testado esse método conosco dentro do
outro projeto europeu isso nos permitiu configurar o modelo, mas também depois disso, nós, como MIM
Pro, por exemplo, temos usado ele, temos vindo uh uh integrando-o em nossas experiências de treinamento e
consultoria em caminhos e então vamos   terminar com introduzindo alguns possíveis
desafios e armadilhas, essas metodologias que estão obviamente abertas para o nosso grupo refletir
durante o projeto futuro, então um aqui como eu, uh, como eu disse que a metodologia ás deste projeto é
realmente o resultado de um longo processo do qual viemos 10 anos de cooperação europeia Europeia e
estagiária Internacional uh, esses três uh são os logotipos dos três projetos que
nos permitiram  criar este grupo de pesquisadores, formadores   acadêmicos, profissionais, uh, profissionais culturais
organizações para trabalhar no desenvolvimento de público e engajamento desde 2013 e se você considerar isso
o último projeto no plus terminou no ano passado, então estamos olhando para 10 anos de Corporação Europeia
no  campo de desenvolvimento e engajamento de público um desses projetos, o primeiro adest que
começou em 2013 foi um programa de aprendizagem ao longo da vida projeto financiado, então o um treinamento A dimensão
foi muito importante, assim como o projeto Connect foi o Rasmus plus e depois com o adest
plus, uh uh, recebemos o co-financiamento uh do programa Creative Europe, então o mesmo
que estamos uh agora uh trabalhando uh para o futuro projeto 21 organizações de 10 países misturam perfis
então sim, centros de treinamento, uh universidades, obviamente a universidade de Uso tem estado conosco durante
todo esse um uh projetos uh caminho uh, mas também cultura instituições também uh autoridades locais trabalhamos
com a cidade de warso na Polônia para lhe dar um exemplo nós, hum, ano após ano, projeto após
projeto, nós, uh, envolvemos fundações culturais, fundações privadas   que estão interessadas em promover
políticas para o desenvolvimento de público, portanto, um grupo muito misto de países parceiros na Europa, mas também no
exterior, trabalhamos com os EUA com a Índia, então você obviamente vai coloque os links se quiser
saber mais sobre este projeto, este é um número aproximado, pelo menos 550 pessoas diretamente envolvidas
em experiências de aprendizagem na área de desenvolvimento de público e engajamento por meio de conferências,
fóruns, escolas de verão, treinamento e aulas por meio de intercâmbios não formais.

este foi o nosso uh compromisso
uh em realmente uh criar uma consciência na disseminação de conhecimento sobre o que significa trabalhar
no  campo de desenvolvimento de público e práticas experimentais   hum, eu já contei bastante
sobre os projetos que tudo realmente começou apenas para Marque o nascimento deste uh deste
campo de trabalho para nós em 2012 uh, a Comissão Europeia   lançou uma conferência chamada
Audiências Europeias 2020 e Além, eles estavam construindo as políticas para o novo programa Europa Criativa
que financiaria projetos a partir de 2014 até 2020 e esse foi o momento em que a
Comissão  Europeia estabeleceu que o desenvolvimento do público era uma prioridade absoluta no âmbito do
uh apoio ao setor cultural e criativo europeu uh que era uma prioridade absoluta para melhorar
o que no conhecimento e práticas de desenvolvimento para aumentar a participação porque a ideia era que
trabalhar na expansão, diversificação e aprofundamento do relacionamento com o público em toda a Europa
certamente aumentaria os benefícios culturais, sociais e econômicos que são possíveis através da
participação cultural, obviamente, também estabeleceria novos desafios porque exigia que o setor cultural e
criativo todas as organizações tivessem as pessoas que trabalham em suas equipes em suas práticas
pessoas que trabalham neste novo campo uh desenvolvendo iniciativas de estratégias de público uh uh então obviamente
uh nosso objetivo do projeto adest em 2013 em diante era realmente apoiar para apoiar profissionais
apoiar organizações a adotá-los uh estes desafios e por isso abordamos o
desenvolvimento de público a partir de diferentes pontos de entrada o primeiro projeto foi sobre estudar o
perfil profissional das pessoas responsáveis ​​pelo desenvolvimento de público com connect tentamos entender
como conectar mais as universidades com as empresas para começar criando um conhecimento
ajudando os alunos que em suas aulas de mestrado de pós-graduação em gerenciamento de cultura   uh uh pós-graduação adquiram o
Conhecimento e Habilidades para então trabalhar dentro de uma organização cultural e apoiar os profissionais
na criação de estratégias de público Estou realmente passando por esses projetos, uh rápido agora, mas apenas para
dar a você uma ideia de tudo o que tentamos combinar para oferecer abordagens de aprendizagem
e praticar o desenvolvimento e o envolvimento do público   para que trabalhemos em nível universitário, nós
os ajudamos  a se tornarem as pessoas responsáveis ​​pelo desenvolvimento do público   dentro das organizações culturais
entendendo mais e mais ao longo dos anos que o desenvolvimento do público é sempre
algo que abrange toda a organização que precisa de alinhamento dentro da organização
que precisa impactar a própria visão de como uma organização cultural gerencia e oferece
experiências e então chegamos ao projeto mais adequado   mais uh na dimensão de como
podemos ajudar as instituições culturais a abraçar a mudança necessária se elas realmente quiserem
ser ativas e impactar e ter novas maneiras de entrar em relacionamentos com públicos
novos potenciais existentes e como podemos ajudá- los a trazer público no centro de seu trabalho
de organização da cultura, então este é o PA que nós hum que seguimos e é por isso que, uh, quando um
uh nos referimos ao uh, o design de experiência do Ace Blueprint Audience Center que foi um dos principais resultados
obviamente de o projeto Adesa plus, voltamos a esta citação, o desenvolvimento de público não é sobre
desenvolver públicos, você sabe, nós dissemos isso no último seminário, ele tem uma definição que deixou H qualquer um
convencido ou feliz quando falamos sobre público desenvolver, sabemos que é algo muito maior, mais  em
camadas o desenvolvimento de público mais complexo tem mais a ver com o desenvolvimento de organizações culturais e
é isso que esse modelo, uh, que foi estabelecido   no projeto adust plus tentou, uh, fazer
isso  para capacitar as organizações culturais para colocar o público no centro de sua filosofia
ou de sua missão de visão e suas práticas uh, nós criamos este programa para mudança, você verá
uh, que muitas vezes é apresentado como um programa para mudança que incentiva uma abordagem centrada no público,
é aqui que voltamos às abordagens centradas no ser humano, obviamente, então é um plano
que organizações culturais são convidadas a adotar para   se adaptar aos testes e, ao fazer isso, tentamos
fornecer uma nova estrutura, um conjunto de métodos de treinamento e desenvolvimento profissional para novas maneiras de
trazer o envolvimento do público dentro da organização cultural, então aqui você tem o modelo ás
é você pode baixá-lo é o PDF que temos em nossos recursos há um link e você
pode realmente explorá-lo em sua totalidade e sua complexidade, então é uma metodologia
para mudança organizacional para o público-alvo organizações é realmente fortemente baseado
no design thinking então, voltando ao que Antonia uh compartilhou com sua visão geral de um design
pensando no que é realmente importante, por que podemos fazer a diferença usando uma abordagem como o
modelo ás  porque mudar é difícil mudar requer muito tempo e esforço e esta metodologia é
baseada em uma perspectiva que permite que as organizações   se concentrem em metas que são alcançáveis ​​é muda
a perspectiva sobre a assunção de riscos quando usamos a metodologia ace como uma abordagem de design thinking
erros de falha são essenciais para entender e melhorar nossas práticas, permite que as pessoas
divirjam e convirjam é uma perspectiva diferente sobre a maneira como gerenciamos nossa oferta
é sempre um processo relacional   há um elemento que se torna realmente essencial
que é o compartilhamento do processo no nível das coisas, por que estamos sempre tentando convidar
mais pessoas das organizações participar de seminários e depois do ls porque
é um método onde as relações e a dinâmica de troca podem realmente melhorar o nível de
inovação de ideias divergentes e convergentes e como dissemos, já que o desenvolvimento de público não é
apenas um desafio de marketing, é não apenas sobre a maneira como nos comunicamos com as pessoas, apenas sobre
sermos os mediadores no significado, uh, na criação de significado em torno da experiência, não é apenas
um desafio artístico, é a combinação de todas essas dimensões da gestão da cultura
quanto mais introduzimos o processo que é focando em algo específico em metas alcançáveis ​​e
quanto mais tentarmos e cooperarmos internamente com nossos colegas de diferentes departamentos
mais será um processo que terá uma chance de contribuir para a mudança organizacional
é um processo reflexivo que nós, acho que tivemos um experimente isso apenas trabalhando em torno do Karma
como um representante potencial de um segmento alvo   não quantas reflexões circularam em
apenas 15 minutos de simulação, é uma abordagem que não precisa substituir a maneira como temos
trabalhado até agora, obviamente mas pode integrar as práticas, então esses são os princípios principais
princípios desta metodologia que obviamente remontam à metodologia de design thinking e
ajuda as organizações a criar experiências com e para seus públicos, então a introdução introduz
o elemento de participação do Engajamento das pessoas desde o início do processo de design
não no final do processo de design, veremos   que há uma flexibilidade em decidir dentro deste
processo de estágio quando e como vou incluir e envolver e receber as pessoas que participam
do processo de design, para que haja algumas etapas que estamos prestes a ver e que somos obrigados
a seguir com, obviamente, um nível de uh Flex na forma como também podemos envolver mais partes interessadas
neste processo, como você sabe no projeto em questão nós realmente decidimos trabalhar também com
artistas então os artistas se tornarão parte deste processo e, obviamente, este projeto é para
as equipes de instituições culturais, mas também para líderes culturais, profissionais culturais que
querem, uh, trazer mudanças, promover algo novo Uma Nova Perspectiva, assim como é para nós, treinadores
Consultores facilitadores porque é definitivamente uma metodologia onde, pelo menos no início
uma orientação é uh hum, é necessário também ajudar as pessoas apenas a fazer uma mudança de perspectiva
não, é uma metodologia que é muito inspiradora, mas exige que nós, pelo menos no início,
saiamos  do nossa zona de conforto para sair do caminho que normalmente uh trabalhamos e implementamos projetos
por exemplo, este plano também é a resposta a uma observação de que nosso uh grupo de trabalho um
ao longo dos anos, conforme mostro a vocês como coletivo   uma mudança realmente positiva em a diversidade do público
e em sua lealdade, a confiança e o apoio são mais comuns quando trabalhamos com eles, ouvindo-os sobre
suas necessidades e interesses e nos inspirando no que aprendemos, então essa ideia de criar
experiências com o público em vez de apenas para o público, então vamos dê uma olhada
na estrutura desse projeto.

Isso é apenas uma introdução, pois eu disse que usaremos
isso nos laboratórios seguintes e, obviamente, voltaremos às fases e ao que acontece em cada uma
das fases, mas queríamos compartilhar porque está realmente enraizado no design thinking, queríamos
compartilhar a visão geral da estrutura agora, você vê que existem diferentes uh
fases nesta uh nesta visualização do projeto, há uma fase inicial chamada
aqui, prepare-se onde houver um tempo de preparação, uh e tempo de descongelamento, isso vem da
ideia de que, como o objetivo é trazer mudança organizacional, existe um modelo que ele
citou aqui, uh, onde nos referimos a uma etapa necessária para preparar o terreno para a mudança no
alinhamento livre de pessoas e de certa forma no projeto a seguir o que tentamos apresentar através dos seminários
que, como você pode ver, eles são projetados não apenas como aulas de ensino, mas mais como uh workshops
de certa forma, isso faz parte da fase de preparação, então há o núcleo uh, o processo aqui é
chamado de experimento, onde você vê, uh, há aquelas quatro etapas que Antonia mostrou como as
principais etapas do design thinking.

Voltarei a elas com mais detalhes em um momento e depois
há a fase necessária no final da experimentação em que a organização tenta
entender como faço para integrar essa metodologia e incorporá-la em minhas práticas, então como
continuamos experimentando e nos envolvendo com públicos, como podemos nos comprometer e incorporar e
veremos como isso se tornará algo que nós vamos realmente refletir e experimentar juntos
com o projeto futuro, então só para mostrar a vocês o amarelo, a linha amarela e a linha azul
elas se entrelaçam e esses são os dois níveis de  de trabalho dentro do projeto ás que estamos trabalhando
com o público em todo o processo, mas nós também estamos trabalhando com nossos colegas com nossa
organização, estamos compartilhando, estamos tentando trazer mais pessoas a bordo, estamos repensando
uh, a maneira como abordamos o público em nossa organização, esta é uma versão simplificada do
esquema e é realmente mais próximo do que usamos à frente do projeto e qual é a base para
uh Labs, então, além do descongelamento e da incorporação das fases inicial e final, o que
vamos fazer, uh, depois do verão nós vamos criar três workshops intensivos
uh, vemos a duração do curso, discutimos uh esses aspectos e vamos trabalhar juntos
para, uh, focar em alguns segmentos-chave relevantes para as instituições culturais envolvidas no projeto e
vamos abordar esse pH tentando realmente usar a abordagem de empatia tentando, uh, referir-se a
pessoas reais, representantes de segmentos reais que são relevantes por causa da uh organização
a visão da missão e vamos fazer exatamente o que testamos brevemente com Carmen
estamos vamos nos aprofundar em seus desejos, seus desejos, suas expectativas, suas barreiras, seus
obstáculos, o que funciona, o que não funciona, vamos entrar em suas vidas, entrar em seus sapatos
para entender e definir quais problemas ou desejos podemos, uh, abordar com nossa cultura
oferecendo com as experiências que vamos   redesenhar, repensar, reinventar, então, depois
da primeira fase em que todos falaremos sobre nossos segmentos, nosso público-alvo é direcionado às nossas personas, nossos
carros, então usaremos o design thinking para ref enquadrar essa questão e torná-la tal que possamos
podemos realmente idealizar e vemos que usamos o desvio o brainstorming divergente usamos diferentes
técnicas para criar novas ideias soluções e nisso teremos o papel ativo
também de artistas como eu disse de outros colegas se possível e também são de segmentos de público
portanto, será um processo muito participativo e agora vamos tentar prototipar essas
ideias usando a abordagem de design thinking protótipos acessíveis e fáceis que podem
nos permitir fazer alguns testes para começar a coletar feedback e nós veremos quantos ajustes, revisões
ideias de como isso vai mudar, então este é o hum, o o processo que está, uh.

Você está esperando por nós Anton, sinta-se
à vontade para adicionar onde você acha que é necessário, ok, vou tentar ir um pouco mais rápido em alguns
dos os casos aplicados, é claro, enquanto fazemos o um projeto com você, voltaremos a muitos, uh ,
a muitos casos, uh, eu realmente quero compartilhar com você, este é o mais recente, é uma
aplicação do projeto que nós, como men Pro fez com os pais que é um centro de arte, é difícil
chamá-lo de Museu, você vê aqui na foto, mas há um principal, digamos, corpo, aqui
cercado por um enorme parque urbano que foi criado por um famoso artista italiano, uh nos anos 90
e isso é tudo sobre arte relacional e arte uh, que se aprofunda na relação
entre as pessoas e a natureza, então, mas eles estão localizados como você pode ver em um
bairro urbano pós-industrial de Terin, eles estão não no campo tão rapidamente, seu
desafio era aumentar a conscientização dos visitantes sobre seu compromisso ambiental porque, como
está em sua missão, eles realmente são chamados a explorar a importância da natureza para a vida humana
e assim por diante, mas eles são vistos como um jardim como um espaço verde, muitas pessoas que usam seu
espaço não sabem o que é o gilardi este é o nome do artista uh propósito qual era  o
propósito dele para que serve este lugar então fizemos um breve workshop com eles com
eles, uh, fizemos isso em algumas semanas e eles escolheram trabalhar em um público muito específico
segmentos que eram os pais escolhendo os pais este museu para as festas de seus filhos, então as pessoas que
vão lá pagam para usar seu espaço externo, mas eles realmente não fazem isso às vezes, eles realmente
não sabem muito sobre e exploramos esses segmentos de público por meio das personas,
tentando construir o perfil de mães reais, neste caso, tentando alcançar mães reais e obter
feedback com entrevistas usando você conhece a abordagem de empatia para realmente entender, uh, esse
segmento e, em seguida, através do ace blueprint, uh aqui você pode ler os protótipos que eles
montaram e agora estão em fase de testes, então eles redesenham o formato dessas festas que
são todas com uma integração de elementos que tratam de sustentabilidade ambiental eles
refizeram a página do site para promover essas festas verdes   para crianças que obviamente é muito mais
coerente com a maneira como eles querem se posicionar   ambientalmente eles iniciaram uma nova
uh linha de merchandising que também é oferecida como uh lembrancinhas para você sei que às vezes depois da festa as crianças
recebem um presentinho e isso foi feito através de uma nova linha de merchandising que obviamente promove
o museu e redesenham o processo de gestão  estagiária quando há um pedido de festa
chegando o que faz a pessoa que atende a chamada ou o envie um e-mail sobre o que essa pessoa tem que fazer
e ofereça e explique, então isso é muito rápido mas isso foi muito interessante para nós porque de
um alvo muito específico, uh, eles prototiparam ideias que foram muito úteis também para outras
pessoas, obviamente, pensam sobre o merchandising então fizemos uma experimentação com
uh a rede de bibliotecas da cidade de Bolonha isso foi há um tempo atrás aqui você pode
ver uma foto estava em tempo integral, então eles queriam aprofundar o relacionamento com os usuários atuais
eles decidiram focar nas pessoas que realmente amam bibliotecas e vão lá e passam muito
tempo lá porque achavam que só tinham uma experiência muito limitada da biblioteca
eles iam com muita frequência, mas continuavam fazendo   as mesmas coisas, mesmo sem saber o que os
bibliotecários e os outras coisas poderiam fazer por eles, para que os segmentos de público fossem usuários frequentes
e o que eles prototiparam, uh, experimentando conosco  foi esse novo passeio guiado pela biblioteca, você
aqui você pode ver o bibliotecário que está testando com algumas pessoas, basicamente oferecendo
uh um novo tour por todos os serviços repensando tudo o que eles queriam compartilhar e
e deixar claro o que eles têm e oferecem e também criaram um protótipo de um
novo  novo formato de questionário para os questionadores para obter feedback, sim, vou
ir um pouco, uh mais rápido agora estamos vendo o caso da
fundação G  banan em Lisboa, Portugal, eles eram parceiros do projeto ades plus, então
essa experimentação aconteceu durante a uh implementação do plus, uh, nossos colegas
em Lisboa seguiram a metodologia ace com eles queriam para envolver o público mais jovem
na base das atividades e eles, uh  , criaram isso, você pode ler o formato que
é um formato estabelecido agora 1525 imagina, então é um formato para coprogramar, para abrir sua
programação para jovens com idade de 18 anos e 25 anos, então eles organizaram uma série de
oficinas para envolver os jovens na coprogramação, então decidiram realmente deixar espaço
para esse uh uh segmento de público definir uma nova programação e novas ideias para a oferta
que a fundação deu no último caso estamos mudando para o setor de artes cênicas, então apenas
como um caso inspirador, porque achei interessante dar uma olhada no Mercury Theatre
em Colchester, Reino Unido, que também foi parceiro no   projeto adesco plus, então eles queriam que este fosse
um hum, um teatro que sempre teve um grande número em termos de público, mas eles perceberam que
não tinham população das comunidades locais eles não envolveram as pessoas do po baú que estavam
faltando na plateia do teatro, então eles trabalharam muito   em identificando o público relevante daquele
segmento de público, eles perceberam que havia uma base militar próxima e decidiram trabalhar com
famílias que estão ligadas à base militar, especialmente mães sozinhas com seus filhos,
porque seus maridos são militares, hum, uh, coisas na carreira militar, então eles começaram  a
projetar protótipos para aprimorar a programação incluíram novos tópicos em sua programação e
criaram descontos para famílias de militares fizeram eventos especiais para essas crianças e
adolescentes e até fizeram uma parceria com o ministério da Defesa para usar um espaço de sua propriedade
pelo Ministério da Defesa próximo para o programa de entressafra, então sinto muito por ter que ir muito rápido
nessa seleção de casos, mas é claro que discutiremos mais e voltaremos a
mais dessas práticas recomendadas, não sei se melhores práticas, mas veja se há apenas
para terminar, é claro que essa metodologia foi a melhor há pouco tempo e ainda está em
fase de testes, certo, então estamos tentando entender como ela realmente pode ajudar nessa
mudança organizacional como pode realmente ajudar   as pessoas, uh, trazer o desenvolvimento do público, uh, como uma
como uma prática estabelecida dentro do gerenciamento cultural, então, algumas reflexões finais
que estão abertas, uh, para o nosso grupo, obviamente, um é baseado no design thinking, praticar o design
thinking significa entrar na perspectiva do usuário começamos hoje faremos isso cada vez
mais  e repensaremos todos os pontos de contato todos os momentos digitais físicos que nossos
usuários entram em contato com nossa instituição cultural e tentaremos entender
se através de todos esses toques pontos, seremos   capazes de repensar as experiências que
oferecemos como experiências que são equilibradas e coerentes do ponto de vista das três
dimensões principais de uma experiência, a emocional prática e intelectual, então, obviamente, quando
pensamos nas necessidades de nossos usuários experiência tentando entender se oferece barreiras
físicas ou psicológicas ou se oferece uma experiência intelectual enriquecedora ou
se  contribui para a satisfação emocional então estamos abrindo a organização em todas as suas
diferentes funções e, uh, da programação à comunicação para um redesenhar o espaço para
marketing e assim por diante e quando usamos a metodologia a  , temos que aceitar o que Anton
antecipou sobre o design thinking em geral, não podemos predeterminar os resultados finais do
trabalho  de design, vamos fazer isso juntos, vamos vamos trazer pessoas para o processo, então
não sabemos exatamente que tipo de soluções que tipo de ideia inovadora será mais sobre
comunicar coisas diferentes será sobre um novo tour que não conhecemos no início
do processo, temos que aceitar que não está decidido e que talvez o que pensávamos
sobre nossos segmentos, nosso público não fosse verdade.

AHEAD é um projeto financiado pela
União Europeia. Os pontos de vista e as opiniões expressas são no entanto, as dos autores apenas nem a
União Europeia nem o Poder Concedente pode ser responsabilizado por eles não se esqueça de
visitar o site adiante e aderir ao manifesto.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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