Problem Framing in Design Thinking | UC Berkeley Executive Education

>>Entrevistador:
Parece que foi uma evolução mais orgânica , e você sabe, com a ajuda de
um estudante de MBA muito inteligente na época. Foi um esforço concentrado naquela época para
começar a chamá-lo, quero dizer, muitas pessoas disseram que David Kelly, do IDO, meio que cunhou a
frase, como ela evoluiu para realmente se tornar aquilo que estudamos ou que usamos e
aplicamos em um negócio chamado design thinking? >>Dr. Beckman:
Sim, quero dizer, francamente, o design thinking foi criado pelo IDO e pela escola Stanford D
como um termo que abrange coisas que os designers em geral vêm fazendo há muito tempo.

Se você voltar e olhar, existem vários
tipos de design, certo? Existe o design industrial, existe o
design gráfico, existe a arquitetura, existe o design de engenharia. Na verdade, não falamos sobre design de negócios
nesses termos, embora provavelmente tenha sido isso que as pessoas fizeram. Se você olhar… dê um passo atrás e diga, na Haas
falamos sobre enquadramento de problemas e resolução de problemas. Que essas são duas atividades distintas
nas quais você se envolve. Se você voltar na história e olhar para
coisas como o movimento da qualidade, e Demming, e Crosby, e todos esses atores no
campo da qualidade, eles descrevem estar muito focados no cliente para definir os resultados que
você deseja alcançar .

Eles falam sobre perguntar por que cinco vezes para chegar
às causas raízes ou aos padrões subjacentes. Eles falam sobre gerar diferentes maneiras
de resolver um problema e depois experimentá- las. O que é quase a mesma coisa que design
thinking. O que aconteceu com o movimento da qualidade é que
ambos nasceram da mesma estrutura fundamental de enquadramento e resolução de problemas. A qualidade caminhou no sentido de minimizar a
variabilidade, e quando você começa a tentar focar na redução da variabilidade você foge
da possibilidade de ter muitas respostas diferentes. O pessoal do design thinking disse: “Espere um segundo,
na verdade, talvez seja melhor aumentar a variabilidade porque queremos ter muitas
opções e maneiras diferentes de pensar sobre como resolver o problema”. Eles meio que evoluíram a partir do mesmo, como
fazemos… qual é o problema que realmente queremos resolver, e então quais são
todas as diferentes maneiras pelas quais podemos resolver esse problema, e então como testamos e
descubra se acertamos, se você quiser.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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