Principles of Human-Centered Design (Don Norman)

Os princípios do design centrado no ser humano se aplicam mesmo que
você não siga o processo de design centrado no ser humano. Pois quais são os princípios? Bem, o primeiro é … uh, seja "centrado no ser humano". Concentre-se nas pessoas para as quais, o que você estiver fazendo, se destina. Esteja você fazendo um serviço ou um produto,
ou uma estrutura organizacional, ou uma nova maneira de estocar um armazém ou de colocar coisas
nas prateleiras. O que quer que você esteja fazendo, pense sempre nas
pessoas. E em todas as pessoas. Não apenas nas pessoas, digamos, que vão pegar os itens, mas, em primeiro lugar, nas pessoas que têm que colocar os itens lá em cima. E se você estiver no sistema de saúde, você
tem que pensar: nos pacientes e nas suas famílias, nos médicos, nos enfermeiros e também
na equipe médica e nos técnicos, e, nesse caso, mesmo nas pessoas que fazem o agendamento e que limpam o local. Você tem que pensar nisso como um sistema e olhar para todos os componentes.

Essa é a segunda coisa importante. Encontre o problema certo. Quase sempre quando alguém me dá um problema
para resolver, eu me recuso a resolvê-lo. Porque não é o problema certo, é o
sintoma do problema. E eu quero resolver o problema fundamental básico. Porque se eu puder resolver o problema básico,
adivinha? Os sintomas desaparecem. Mas isso nem sempre é tão fácil e pode levar
muito tempo. Mesmo que eu argumente fortemente, você deve sempre
tentar resolver o problema na raiz às vezes não há problema em resolver somente os sintomas. Finalmente, você tem que pensar em tudo como
um sistema.

Tudo como interconectado. Então, se você resolver esse pedacinho, bem
isso é legal, mas às vezes otimizando cada um dos pequenos pedaços dá um
resultado inferior. Otimização local não significa
otimização global. Então, devemos sempre pensar no todo: qual é o resultado final com o qual nos preocupamos? E a experiência do usuário nem sempre é o componente mais importante. Pegue uma câmera. Sobre o que é a câmera? Todos esses controles? Não.

A câmera é apenas uma ferramenta para obter a verdadeira
experiência do usuário, que é a experiência de desfrutar … do filme, do vídeo, da imagem. É o resultado final que importa. Portanto, devemos nos concentrar em facilitar
para as pessoas chegarem ao resultado final. Não precisamos nos concentrar nos detalhes das ferramentas. Elas devem ser compreensíveis e utilizáveis. Lembre-se: o importante é o verdadeiro
objetivo das pessoas que usam nossos produtos..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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