OCIO Learning Session: Design Thinking…What is that? – HUD

>>> BOM DIA A TODOS. SOU MELANIE COHEN,
MUITO OBRIGADO PELA PARTICIPAÇÃO, PRESENCIAL E ONLINE. NORMALMENTE, DEIXE-ME DAR-LHE AS
NOTAS ADMINISTRATIVAS PARA AQUELES FUNCIONÁRIOS DO HUD QUE DESEJAM OBTER
CRÉDITO POR ESTE CRÉDITO DE TREINAMENTO. POR FAVOR, ENVIE-ME UM E-MAIL E
TEREMOS CERTEZA DE COLOCAR VOCÊ NA LISTA. PARA FUNCIONÁRIOS DO HUD AQUI,
ASSINE A FOLHA DE LOGIN E GARANTIREMOS QUE VOCÊ OBTERÁ
CRÉDITO DE TREINAMENTO. DEIXE-ME COMEÇAR DIZENDO —
CONTINUAMOS MUDANDO UM POUCO O FORMATO . ISSO ACONTECE ENVOLVER-ME COMO
O APRESENTADOR. VOU FALAR SOBRE UMA
NOVA ÁREA DE PENSAMENTO, QUE É UM POUCO DIFERENTE DO QUE
NORMALMENTE FAZEMOS. E VAI SER UM
POUCO MAIS DE UMA APRESENTAÇÃO, MAS ESPERO QUE SEJA UMA APRESENTAÇÃO DE
UMA FORMA DIFERENTE QUE VOCÊ NÃO VIU, QUE VAI Estimular ALGUMAS
IDEIAS E ALGUM NOVO PENSAMENTO PARA VOCÊ. ENTÃO DESIGN PENSE. NÃO SEI SE AS PESSOAS ESTÃO MUITO
FAMILIARES COM ESSA IDEIA OU NÃO.

NÃO SEI SE MUITA GENTE
JÁ OUVIU FALAR SOBRE ISSO, ENTÃO VAMOS FAZER ISSO. VAMOS PARA O PRIMEIRO SLIDE, O
PRÓXIMO SLIDE, QUE FALA DO CÉREBRO DIREITO E DO
CÉREBRO ESQUERDO. NÃO TENHO CERTEZA, NOVAMENTE, SE AS PESSOAS
ESTÃO MUITO FAMILIARES COM ESTA IDEIA, MAS DEIXE-ME FALAR COM VOCÊ UM MINUTO
SOBRE O QUE É O CÉREBRO DIREITO E O CÉREBRO ESQUERDO. SE VOCÊ DAR UMA OLHA NO SLIDE,
O QUE VOCÊ VÊ É O CÉREBRO ESQUERDO, ISSO É TUDO SOBRE
PENSAMENTO ANALÍTICO, PENSAMENTO RACIONAL, TIPO DE FUNÇÕES EM LINHA RETA
E QUANDO VOCÊ DÁ UMA OLHA PARA ELE, VOCÊ OBTEM A VISUALIZAÇÃO DE
PESSOAS EM SEUS CUBÍCULOS , CERTO? NÃO É ESSE TIPO DE IDEIA QUE VOCÊ
VÊ? E ENTÃO QUANDO VOCÊ PENSA NO CÉREBRO
DIREITO, O DESIGN THINKING É CONHECIDO COMO A ÁREA DO CÉREBRO
DIREITO E ENTÃO O QUE ISSO ENVOLVE É, É MAIS ARTÍSTICO, MAIS
ENVOLVIDO COM A INTEGRAÇÃO DE DIFERENTES FUNÇÕES E MAIS
ENVOLVIDO COM IDEIAS.

QUANDO VOCÊ DÁ UMA OLHADA PARA ESSE
SLIDE, O QUE VOCÊ VÊ É ESSE LUGAR FELIZ ONDE AS PESSOAS
NÃO ESTÃO REALMENTE AMARRADAS A LIMITES. CERTO? NÃO EXISTEM LIMITES
PORQUE É TODA A IDEIA DE PENSAR NOVO, PENSAR
DIFERENTE, INTEGRAR IDEIAS E OLHAR ALÉM DOS LIMITES DA
SUA ÁREA. ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE
PORQUE O QUE VOU DAR A VOCÊS MUITO BREVEMENTE É APENAS UMA TIPO DE
FUNDAÇÃO DE ONDE VEIO O DESIGN THINKING. E DEIXE-ME APENAS MENCIONAR, PORQUE
VEJO ALGUMAS PESSOAS TOMANDO NOTAS. NÃO É NECESSÁRIO TOMAR NOTAS. ENVIAREI SLIDES APÓS
A APRESENTAÇÃO, POR ISSO É MAIS IMPORTANTE, REALMENTE,
QUE VOCÊ TENHA A SESSÊNCIA E UMA COMPREENSÃO DO QUE ESTÁ
SENDO DITO, POIS VOCÊ RECEBERÁ TODAS AS NOTAS MAIS TARDE.

SISTEMAS A PENSAR. SE ALGUÉM ESTÁ FAMILIARADO COM O
PENSAMENTO SISTÊMICO, ESSA É A IDEIA DE QUE AS CRENÇAS SÃO SOBRE O
INTEGRIDADE. SÃO AS PEÇAS DO QUEBRA-CABEÇA QUE
CRIAM O TODO, OK? ESSE É REALMENTE O PENSAMENTO PRINCIPAL
POR TRÁS DO PENSAMENTO DE SISTEMAS. MAS O DESIGN THINKING É ALGO
UM POUCO DIFERENTE JUNTO, MAS SUAS FUNDAÇÕES
VEIO DO PENSAMENTO DE SISTEMA, POR ISSO QUERIA QUE VOCÊ TENHA A NOÇÃO DE
ONDE VEM ESSA IDEIA. ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE
PORQUE QUERO COMEÇAR A FALAR DE TODA A IDEIA DE FALAR
SOBRE DESIGN THINKING, PENSAR DE UMA FORMA DIFERENTE E PENSAR
GERALMENTE, PORQUE ISSO É MUITO DIFÍCIL. HÁ ALGUNS SLIDES QUE
TENHO UM POUCO MAIS TARDE NA APRESENTAÇÃO QUE REALMENTE
DESCREVERÃO PARA VOCÊ AS DIFERENÇAS ENTRE A MANEIRA QUE PENSAMOS SOBRE OS
PROBLEMAS E A MANEIRA QUE FALAMOS SOBRE OS PROBLEMAS. MAS VAMOS FALAR SOBRE OS PROBLEMAS
MUITO BREVEMENTE AGORA, PORQUE QUERO DAR-LHE DEFINIÇÕES
E IDEIAS SOBRE O QUE SÃO OS PROBLEMAS PERVERSOS E SE AS
PESSOAS ESTÃO REALMENTE ENFRENTANDO PROBLEMAS PERVERSOS.

A MAIORIA DOS PROBLEMAS DE QUE FALAMOS
GERALMENTE NÃO SÃO PROBLEMAS PERVERSOS, SÃO APENAS
PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS GERAIS DO DIA A DIA. MAS OS PROBLEMAS PERVERSOS NÃO TEM
FORMULAÇÃO DEFINITIVA, CERTO? SÃO MUITO MAL ESTRUTURADOS, ENTÃO
A IDEIA É QUE VOCÊ NÃO TEM UM COMEÇO E UM
FIM. O QUE VOCÊ TEM É ESSE TIPO DE
COISA COMPLEXA QUE ESTÁ ACONTECENDO, OK? E QUANDO VOCÊ PENSA NOS
PROBLEMAS E PENSA NOS PROBLEMAS QUE ENFRENTA
E PENSA NOS PROBLEMAS DA SUA ORGANIZAÇÃO,
PROVAVELMENTE HÁ UM POUCO DE COMEÇO E UM FIM PARA ENTÃO, NÃO SÃO
NECESSARIAMENTE PROBLEMAS PERVERSOS. NÃO VOU PASSAR POR CADA
UM DESSES, MAS SÓ VOU DESTACAR ALGUNS DESSES
THUNTION.

II PROBLEMAS PERVERSOS SÃO ESSENCIALMENTE
ÚNICOS. NÃO SÃO O PROBLEMA DIÁRIO
QUE VOCÊ ENFRENTA NO SEU ESCRITÓRIO, O PROBLEMA ORGANIZACIONAL DIÁRIO
. QUANDO VOCÊ PENSA NOS
PROBLEMAS QUE ENCONTRA TODOS OS DIAS NO SEU ESCRITÓRIO, SÃO
REALMENTE TIPO DE PROBLEMA SEMELHANTE, MAS
NÃO FOI RESOLVIDO CORRETAMENTE? ESTÁ MUTANDO EM UMA
DIREÇÃO DIFERENTE, MAS REALMENTE NÃO É TÃO
SIGNIFICATIVAMENTE DIFERENTE DO QUE VOCÊ TENTOU RESOLVER
ANTES? MUITAS VEZES, SÃO ESSES OS
PROBLEMAS. E NÚMERO NOVE NESTA LISTA,
MUITAS PERSPECTIVAS DAS PARTES INTERESSADAS SOBRE O PROBLEMA, ENTÃO VOCÊ TEM
MUITOS PENSAMENTOS, IDÉIAS E CONTRIBUIÇÕES DIFERENTES SOBRE O QUE SE
TRATA ESSE PROBLEMA.

OK? ENTÃO, PENSE NOS
PROBLEMAS QUE VOCÊ TEM, PENSE NO QUE REALMENTE SÃO OS PROBLEMAS PERVERSOS
, E ENTÃO VAMOS PASSAR POR ALGUMAS
TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E VOU MOSTRAR A VOCÊ — E, CLARO, FIQUE
À VONTADE PARA FAÇA PERGUNTAS A QUALQUER MOMENTO, PORQUE ISSO AUMENTA
TODO O INTERESSE DESTE. ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE. AGORA, ESTE É O
MÉTODO TRADICIONAL DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, OK? O MÉTODO CACHOEIRA. O QUE ACONTECE AQUI É – E ISSO
NÃO FUNCIONA PARA UM PROBLEMA PERVERSO. ENTÃO O QUE ACONTECE AQUI É QUE GASTAMOS
MUITO TEMPO, MAS UM TEMPO FINITO, COLETANDO OS DADOS DE QUAL
É O PROBLEMA, CERTO? COLETAMOS MUITOS DADOS. ENTÃO PASSAMOS OUTRO
TEMPO FINITO ANALIZANDO ESSES DADOS, CERTO? E ENTÃO COMEÇAMOS A FORMULAR UMA
SOLUÇÃO. MAS CADA UMA DESSAS SÃO
ATIVIDADES DISCRETAS. Essa é a peça da cachoeira. SÃO CADA ATIVIDADE DISCRETA
, E ENTÃO O QUE FAZEMOS É IMPLEMENTAR ALGUMA SOLUÇÃO. AGORA, ENQUANTO, ISSO É O QUE ESTOU MOSTRADO
AGORA É O
MÉTODO TRADICIONAL DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS. ENTRETANTO, O QUE ÀS VEZES
ACONTECE É – E DEIXE-ME APENAS MENCIONAR TAMBÉM, ESTE É UM
MODELO MUITO RACIONAL.

ISTO É O QUE NORMALMENTE É FEITO,
MAS ENTRE ISSO, ÀS VEZES OS PROBLEMAS MUDAM E ÀS
VEZES VOCÊ OBTEM NOVOS DADOS. ÀS VEZES SUA ANÁLISE COMEÇA A TOMAR UMA
FORMA DIFERENTE, MAS VOCÊ NÃO LEVOU NADA DISSO
PORQUE ESTÁ OCUPADO NO PRÓXIMO PASSO. ENTÃO O QUE EU SUGESTIRIA PARA VOCÊS,
ESSE É UM MODELO MUITO RACIONAL E ISSO É O QUE FAZEMOS TODOS OS DIAS
E ISSO É O QUE SE FAZ QUASE O TEMPO TODO, ESTÁ FATO A
FALHAR, OK? ISTO ESTÁ CONDENADO A FALHAR.

ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO. O QUE O DESIGN PENSA AINDA? ENTÃO, FALEI COM VOCÊ MUITO
BREVEMENTE SOBRE O QUE É PENSAMENTO SISTÊMICO. O DESIGN THINKING TEM UMA NÚMERA DE
DEFINIÇÕES E IMAGENS E VAMOS PASSAR POR ISSO. AQUI ESTÁ A IDEIA POR TRÁS. É A IDEIA DE INTEGRAR O
PENSAMENTO ANALÍTICO COM O PENSAMENTO ABDUTIVO. OK? E vou explicar o que é isso. MAS É A IDEIA QUE, QUANDO VOCÊ
PENSA EM ASSUNTOS, VOCÊ PODE FAZER UMA DE DUAS COISAS. VOCÊ PODE USAR ESTATÍSTICAS
E TENDÊNCIAS E ANÁLISES QUANTITATIVAS E PESQUISAS E
DADOS HISTÓRICOS, O QUE VAI PRODUZIR ALGUM TIPO DE
RESULTADO CONFIÁVEL, CERTO? SEMPRE PRODUZ UM
RESULTADO CONFIÁVEL PORQUE VOCÊ ESTÁ USANDO ANÁLISES REAIS. OU, OU, O QUE É DESIGN THINKING,
VOCÊ PODE COMEÇAR A OBTER UMA MELHOR COMPREENSÃO E ENQUADRAMENTO DE
QUAL É O REAL PROBLEMA, COMPREENDENDO O CONTEÚDO E
O CONTEXTO DO PROBLEMA.

QUE É O QUE A MAIORIA DAS PESSOAS NÃO
FAZ. A MAIORIA DAS PESSOAS TEM UM PROBLEMA E
PROCURA UMA SOLUÇÃO RÁPIDA. SABE QUE QUANDO VOCÊ PENSA
NISSO, É ISSO QUE ACONTECE COM FREQUÊNCIA? VOCÊ TEM UM
PROBLEMA, QUER RESOLVER E QUER PASSAR PARA QUALQUER QUE SEJA
A PRÓXIMA COISA, MAS NÃO PERDE TEMPO PARA
REALMENTE PENSAR E ENTENDER A COMPLEXIDADE DO
QUE É ESSE PROBLEMA TUDO SOBRE. E ESSA É A IDEIA POR TRÁS DO
DESIGN THINKING. É A IDEIA DE ENTENDER
O PROBLEMA, MAIS ou menos –EU USO PROTOTIPAGEM, MAS USO
PROTOTIPAGEM DE UMA FORMA DIFERENTE.

Não me refiro à prototipagem como
sistemas de prototipagem ou prototipagem, você sabe, de um
produto. QUERO PROTOTIPAR SOLUÇÕES, PARA
QUE VOCÊ POSSA TOMAR ESSA POTENCIAL SOLUÇÃO PILOTO, VER SE ISSO
RESOLVE O PROBLEMA. NORMALMENTE NÃO RESOLVERÁ O
PROBLEMA, ENTÃO VOCÊ PRECISA CONTINUAR A AJUSTAR ISSO PORQUE O
PROBLEMA CONTINUA A MUTAR, E ENTÃO PROCURA OUTRA
COISA. ENTÃO É REALMENTE UM TIPO
DE ABORDAGEM ITERATIVA, QUE É ALGO MUITO DIFERENTE DA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS TRADICIONAL. ENTÃO, SE PUDERMOS IR PARA O PRÓXIMO
SLIDE, POR FAVOR. E O QUE É ISSO É ESSENCIAL,
SÓ QUERO DAR ALGUMAS DEFINIÇÕES PORQUE, REALMENTE
PORQUE SOU ACADÊMICO E ADORO DEFINIÇÕES.

MAS ISSO NÃO É REALMENTE A PARTE
. QUERO QUE VOCÊ ENTENDA,
EMBORA EU ESTEJA EXPLICANDO, QUERO QUE VOCÊ ENTENDA QUAIS SÃO ALGUMAS
DAS DEFINIÇÕES. POR ISSO É DEFINIDO COMO A CAPACIDADE
DE COMBINAR EMPATIA AO CONTEXTO DO PROBLEMA. ISSO É REALMENTE CHAVE. EMPATIA PELO CONTEXTO DO
PROBLEMA, ENTENDER O QUE REALMENTE É O PROBLEMA, A
BASE DO PROBLEMA ANTES DE EXECUTAR E TENTAR OBTER UMA
SOLUÇÃO BASEADA NO QUE VOCÊ ACHA QUE É O PROBLEMA E É SOBRE
CRIAR, RECRIAR E GERAR INSIGHTS SOBRE ISSO,
ANALISAR AS SOLUÇÕES E REVISAR ESSAS SOLUÇÕES. ENTÃO É UMA REVISÃO CONSTANTE DAS
SOLUÇÕES PORQUE VOCÊ ESTÁ REEXAMINANDO CONTINUAMENTE O
PROBLEMA. OK? VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE? ESTA É OUTRA DEFINIÇÃO. ESTA É UMA DEFINIÇÃO QUE É USADA
MAIS ADEQUADA OU REALMENTE NO SETOR PRIVADO PORQUE
OLHA AS OPORTUNIDADES DE MERCADO, MAS É A IDEIA – ISSO É O
QUE ELES TÊM QUE FAZER NO SETOR PRIVADO PORQUE ESTÃO
CONSTANTEMENTE OLHANDO PARA A PARTICIPAÇÃO DE MERCADO, AUMENTANDO A PARTICIPAÇÃO DE MERCADO COMPARTILHE
E ELES ESTÃO OLHANDO RENTABILIDADE.

MAS NÃO SIGNIFICA QUE ESSES
TIPOS DE IDEIAS NÃO PODEM SER INSTITUÍDOS NO SETOR PÚBLICO
PORQUE ESSA É A IDEIA DE RECRIAR E RECRIAR VALOR,
E A IDEIA É QUE VOCÊ TEM QUE RECRIAR VALOR CONTINUAMENTE PARA QUE
ALGO SEJA EFICAZ. PODEMOS IR PARA O PRÓXIMO SLIDE? ENTÃO ESTE TAMBÉM — TENHO
MUITOS SLIDES CHAMADOS "O QUE É DESIGN THINKING", ENTÃO ESTE É
A IDEIA DE QUE VOCÊ TEM ALGUM PROJETO, CERTO? ALGUÉM TEM UMA IDEIA, COMO
ALGUÉM TEM UMA IDEIA NO SEU ESCRITÓRIO.

ACONTECE ALGO QUE É A
COISA SQUIGGLY NO CENTRO. QUEM SABE O QUE ACONTECEU ESSA
COISA, MAS ISSO – SABE O QUE É ESSA COISA, MAS ESSE É O
PENSAMENTO QUE VAI O TIPO DE PENSAMENTO ITERATIVO E NO
SETOR PRIVADO, O DINHEIRO SEGUE. NO SETOR PÚBLICO O QUE
VAI SEGUIR É VALOR, CERTO? VALOR PARA O CIDADÃO. ENTÃO ESSA É REALMENTE A IDEIA A
TER EM MENTE. ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO. ISSO NA VERDADE PASSA POR UMA espécie
de — AS DIFERENTES FASES DELA. NÃO VOU EXPLICAR TUDO
PORQUE QUERO PASSAR MAIS TEMPO NO PRÓXIMO SLIDE, MAS
A IDEIA É, E O QUE ACABEI DE FALAR , É QUE É
ITERATIVO. NÃO É PROBLEMA, SOLUÇÃO,
JÁ ACABOU.

OK? É RECRIAR E
ENTENDER QUAL É O PROBLEMA , QUAL É A SOLUÇÃO QUE VOCÊ
ACRESCENTOU, E OLHAR PARA ESSA SOLUÇÃO NO CONTEXTO
DO PROBLEMA, NO CONTEXTO DO AMBIENTE, E REVISAR
ESSA SOLUÇÃO. OK? ENTÃO É UM ESTADO CONSTANTE DE
PENSAR SOBRE AS QUESTÕES. AGORA VOU PASSAR MAIS
TEMPO NO PRÓXIMO, ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE. PORQUE ESTE É REALMENTE UM
DOS PRINCIPAIS SLIDES AQUI. ENTÃO PENSE COM VOCÊ MESMO: QUANDO VOCÊ
TEM UM PROBLEMA NA SUA ORGANIZAÇÃO, QUE PALAVRAS VOCÊ
USA? COMO VOCÊ PENSA SOBRE OS PROBLEMAS? VOCÊ FALA, TEMOS UM
PROBLEMA, PRECISAMOS RESOLVER? TEMOS UM PROBLEMA, PRECISAMOS
RESOLVER.

OU VOCÊ FALA SOBRE, TEMOS UM
PROBLEMA, PRECISAMOS REALMENTE ENTENDER E PRECISAMOS REALMENTE
ENQUADRAR NO CONTEXTO DO QUE REALMENTE ESTÁ ACONTECENDO E
PRECISAMOS OLHAR PARA TODO O AMBIENTE? QUANTAS PESSOAS FAZEM ISSO? VOCÊ SABE, VOCÊ PODE APENAS ACENAR. VIRTUALMENTE, ESPERO QUE VOCÊ ESTEJA CONCORDANDO
VIRTUALMENTE, MAS PENSE NISSO. PENSE EM COMO ISSO FUNCIONA. PENSE NA LÍNGUA QUE
VOCÊ USA. VOCÊ JÁ COMEÇA COM
UM PLANO COERENTE OU TRABALHA COM UM PEDAÇO DE
PAPEL EM BRANCO? MUITAS PESSOAS NÃO TRABALHAM COM
UM PEDAÇO DE PARCERIA EM BRANCO PORQUE É DIFÍCIL TRABALHAR COM UM PEDAÇO DE PAPEL EM
BRANCO. EU QUERO — NÃO É MAIS FÁCIL
TER UMA TIPO DE PROJETO OU UM HOMEM DE PALHA OU ALGO, E DEPOIS
COMENTAR SOBRE ISSO? CERTO? NÃO É ISSO QUE A MAIORIA DAS PESSOAS FAZ? ELES COMENTAM ALGO QUE
JÁ EXISTE.

ELES NÃO COMEÇAM COM UM
PAPEL EM BRANCO PORQUE ISSO DEMORA MUITO -É MUITO
TRABALHO COMEÇAR COM UMA FOLHA EM BRANCO. AGORA, VOCÊ FUNCIONA COM O
PARADIGMA EXISTENTE? O QUE SIGNIFICA QUE VOCÊ
EXISTE NO AMBIENTE EM QUE ESTÁ E TALVEZ ESTÁ
CRIANDO ALGUM TIPO DE SOLUÇÃO QUE SE ENCAIXE NESSE
AMBIENTE? OU VOCÊ ESTÁ TENTANDO CRIAR
ALGO COMPLETAMENTE DIFERENTE E NOVO? VOCÊ ESTÁ DISPOSTO A ASSUMIR ESSE
RISCO E ACRESCENTAR ALGO COMPLETAMENTE DIFERENTE, QUE NÃO FOI
VISTO ANTES, E ESTÁ DISPOSTO A DIZER, OK, ISSO –
VOU PENSAR NESTA COISA DE UMA FORMA COMPLETAMENTE DIFERENTE
E VAMOS ALCANÇAR ALGO NOVO QUE NUNCA
CONSEGUIMOS ANTES, OK? PENSE EM SEUS PRÓPRIOS PROBLEMAS
EM SUAS PRÓPRIAS ORGANIZAÇÕES E PENSE NISSO.

ACEITAÇÃO DE PARADIGMAS, OK? ASSIM, QUANDO VOCÊ TEM UM PROBLEMA NA
SUA ORGANIZAÇÃO, VOCÊ ÀS VEZES DIZ, BEM, VOCÊ SABE,
É ASSIM QUE É, E VOU TRABALHAR
NESSE AMBIENTE E VOU ACRESCENTAR ALGUMA SOLUÇÃO DENTRO
ESTE AMBIENTE? PODE NÃO SER DE LONGO PRAZO, PODE NÃO
SER DE LONGO PRAZO, PODE SER DE CURTO PRAZO, MAS VAI SE
AJUSTAR NO PROBLEMA AGORA E ENTÃO POSSO PASSAR PARA A PRÓXIMA COISA. OU VOCÊ ESTÁ OLHANDO PARA
ISSO EM TERMOS DE, SABE O QUE? ESTE AMBIENTE NÃO É UM BOM
AMBIENTE. PRECISAMOS MUDAR ISSO
FUNDAMENTALMENTE E PRECISAMOS MUDAR ESSE PARADIGMA PARA ALGO
COMPLETAMENTE DIFERENTE, VOCÊ SABE, PORQUE SEI QUE NO FUTURO, SE
PUDERMOS FAZER ISSO, ESTE SERÁ UM LUGAR MELHOR PARA ESTAR. OK? ENTÃO PENSE NISSO. A IDEIA DE PADRÕES E
MODELOS. É O MESMO TIPO DE
TRABALHAR COM ALGO QUE JÁ EXISTE E
COMENTAR ISSO, OU VAI PARA ALGO COMPLETAMENTE NOVO E
DIFERENTE? ENTÃO, VOCÊ SABE, QUERO DIZER, NÃO ESTOU
PEDINDO A NINGUÉM PARA LEVANTAR A MÃO E DIZER, SIM, FICAMOS
COM O QUE ESTÁ AQUI E ENTÃO FAZEMOS
MUDANÇAS INCREMENTAIS. OU SABE O QUE? NO NOSSO LUGAR, O QUE FIZEMOS FOI
ESQUECIDO DE TUDO QUE ESTÁ AQUI, COMEÇAMOS COM UMA
FOLHA EM BRANCO E A PARTIR DAÍ AVANÇAMOS .

NÃO SE TRATA MUITO DO QUE VOCÊ FAZ
AGORA, MAS É SOBRE COMO VOCÊ PENSA EM FAZER AS COISAS
NO FUTURO E É SOBRE COMO VOCÊ PENSA EM RESOLVER PROBLEMAS
NO FUTURO. OK? Eu estava pensando que não há
microfone aqui, então as pessoas na internet
não conseguem ouvir o que você diz, mas vá em frente e diga. VOU REPETIR A PERGUNTA. [COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS]
>> VOCÊ SABE, A PERGUNTA — ENTÃO A PERGUNTA É: QUANDO VOCÊ TEM
O MESMO PROBLEMA REPETIDAMENTE, MUITAS VEZES VOCÊ OLHARIA
PARA AS SOLUÇÕES ANTERIORES E USARIA ESSAS SOLUÇÕES ANTERIORES PARA RESOLVER O
PROBLEMA. ESSENCIALMENTE O QUE ACONTECEU É QUE
VOCÊ NÃO RESOLVEU O PROBLEMA. CERTO? PORQUE VOCÊ USOU REPETIDAMENTE
AS MESMAS SOLUÇÕES VEZES E ESSE PROBLEMA NÃO
FOI ENVOLVIDO.

PODE TER SIDO RESOLVIDO
INICIALMENTE NO CURTO PRAZO. AGORA, SE VOCÊ ESTÁ FALANDO SOBRE
EFICIÊNCIA NO CURTO PRAZO, VOCÊ DE QUALQUER FORMA RESOLVE O PROBLEMA —
PODE RESOLVER O PROBLEMA IMEDIATAMENTE, MAS SE VOCÊ ESTÁ OLHANDO
PARA A EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL AO LONGO — SE
VOCÊ ESTÁ OLHANDO EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL PARA O A LONGO PRAZO,
VOCÊ REALMENTE NÃO ESTÁ FAZENDO NENHUM FAVOR À SUA ORGANIZAÇÃO AO
USAR AS MESMAS SOLUÇÕES REQUERIDAMENTE, PORQUE
ESSENCIALMENTE O QUE ACONTECEU É QUE A MESMA SOLUÇÃO NÃO É TÃO
EFICAZ. PORQUE NÃO FOI REALMENTE
PENSADO COMPLETAMENTE. E — ESSA FOI UMA ÓTIMA
PERGUNTA, E ENTÃO, NOVAMENTE, ABRA-A PARA QUAISQUER DÚVIDAS QUE VOCÊ POSSA
TER. A ÚLTIMA COISA NESTA TABELA É
QUANDO VOCÊ — A LINGUAGEM QUE VOCÊ USA É REALMENTE FUNDAMENTAL. COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ USA AS PALAVRAS,
VOCÊ SABE: "PRECISAMOS TER UM PLANO DE AÇÃO DETALHADO, PRECISAMOS
TER UM PROJETO." "BLUEPRINT" É MUITO USADO. "PRECISAMOS TER UM PROJETO." VOCÊ JÁ DIZ: "PRECISAMOS DE ALGUMA
ABORDAGEM AMPLA PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA. PRECISAMOS DESCOBRIR COMO ESTE
PROBLEMA É PROJETADO PARA ENTENDERMOS A COMPLEXIDADE PARA
QUE NÃO ACONTECE DE NOVO." ISSO NÃO ACONTECE COM TANTA FREQUÊNCIA COMO
DIZER: "PRECISAMOS DE UM PLANO, UM PLANO DETALHADO", QUE É UMA DAS
PIORES COISAS QUE VOCÊ PODE REALMENTE TER, PORQUE ESSE TIPO
DE LIGA VOCÊ À SUA CAIXA, POR assim dizer.

ENTÃO, NO PRÓXIMO SLIDE, GOSTO
UM POUCO DE FOTOS. GOSTO AINDA MAIS DE PALAVRAS, MAS
GOSTO UM POUCO DE IMAGENS. ENTÃO QUERIA QUE VOCÊ TENHA A SENTIDA
NESTE SLIDE O QUE É DESIGN THINKING NÃO É APENAS TER UM
PROBLEMA E UMA SOLUÇÃO E NÃO APENAS ENTENDER O PROBLEMA DE UMA
COISA MUITO ÚNICA E FOCADA , E ENTÃO DESENVOLVER UMA
SOLUÇÃO. É ESSE TIPO DE
PROCESSO ITERATIVO ONDE VOCÊ ENTENDE O PROBLEMA, QUADRO O PROBLEMA,
OBTEM O CONTEXTO, TEM EMPATIA PELO PROBLEMA,
DESENVOLVE UMA SOLUÇÃO, VOCÊ PROTOTITA ISSO, VOCÊ O PILOTA,
E ENQUANTO, O PROBLEMA PODE MUDE PARA QUE SUA SOLUÇÃO CONTINUE
MUDANDO, PARA QUE VOCÊ ESTEJA CONSTANTEMENTE OLHANDO PARA QUAL É ESSE PROBLEMA E
SOLUÇÃO.

É UM PROCESSO CONSTANTE. OK? VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE. ENTÃO, NOVAMENTE, VOCÊ DEVE
REALMENTE O QUE É DESIGN THINKING – SABER REALMENTE O QUE
É DESIGN THINKING AGORA UM POUCO, CERTO? TALVEZ NÃO. AQUI ESTÃO ALGUMAS IDEIAS BÁSICAS PARA
ISSO. É COLABORATIVO, E A IDEIA
É, É TODA ESSA IDEIA DE TER DIFERENTES
EXPERIÊNCIAS COMPLEMENTARES, ENTÃO O QUE VOCÊ TERIA EM UMA ORGANIZAÇÃO É
NÃO QUER PESSOAS COM TODAS AS MESMAS HABILIDADES TRABALHANDO JUNTAS EM
ALGO, CERTO? ISSO NÃO É MUITO EFICAZ. É A IDEIA DE TER PESSOAS
COM HABILIDADES COMPLEMENTARES TRABALHANDO JUNTAS QUE PODEM CRIAR
ALGO NOVO. SE TODOS TIVEREM O MESMO CÉREBRO
OU O MESMO PENSAMENTO, VOCÊ VAI CONSEGUIR O QUE VOCÊ
TEM, QUE FOI SUA PRÓPRIA IDEIA NO INÍCIO, CERTO? O QUE NÃO É MUITO EFICAZ.

PENSAMENTO ABDUTIVO, QUE
MENCIONEI NO INÍCIO, A IDEIA DE ENCONTRAR
NOVAS OPÇÕES PARA ENCONTRAR NOVAS E MELHORES SOLUÇÕES PARA NOVOS
PROBLEMAS. ESTÁ REALMENTE PENSANDO
NESSE PROBLEMA. EXPERIMENTAL, QUE É O QUE
FALAMOS, QUAL A IDEIA QUE VOCÊ PRECISA EXPERIMENTAR
A SOLUÇÃO, CERTO? PORQUE TALVEZ A SOLUÇÃO QUE VOCÊ
ACRESCENTOU NÃO SEJA REALMENTE A SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA PORQUE,
UM, O PROBLEMA CONTINUA A Surgir, OU DOIS, O PROBLEMA
MUTA E MUDA DE ALGUMA FORMA QUE O TORNA DIFERENTE, ENTÃO
VOCÊ PRECISA CONTINUAR VARIANDO O SOLUÇÃO.

É PESSOAL, ENTÃO O QUE ISSO
SIGNIFICA, VOCÊ TEM QUE ENTENDER, REALMENTE, O CONTEXTO DO
PROBLEMA. VOCÊ NÃO PODE VER UM PROBLEMA
NA SUPERFÍCIE. QUERO DIZER , VOCÊ PODE COM CERTEZA, VOCÊ
PODE VER UM PROBLEMA EM SUA SUPERFÍCIE, MAS É QUANDO VOCÊ
TEM SOLUÇÕES INEFICIENTES. É QUANDO NÃO FUNCIONA, E
ACHO QUE TODOS AQUI TERIAM UM EXEMPLO DE ONDE
ELES SE ENFRENTARAM DE UM PROBLEMA, CRESCERAM COM UMA SOLUÇÃO,
E OU NÃO FUNCIONOU, FOI MUITO CURTO PRAZO,
E ESSE PROBLEMA SÓ RESSUSCITOU DE NOVO PORQUE ESSENCIALMENTE O QUE
VOCÊ FEZ FOI, VOCÊ NÃO PENSOU O SUFICIENTE E FOI REALMENTE
COMO COLOCAR UM BAND-AID EM ALGUMA ferida purulenta que precisava de
algo mais sistemático para se livrar.

É INTEGRATIVO, QUE É A
IDEIA DE ENTENDER OS LINKS ASSOCIADOS A CADA
PROBLEMA, E É ENQUADRAMENTO. ENQUADRANDO O PROBLEMA DE UMA CERTA
FORMA. VAMOS PARA O PRÓXIMO, QUE
É – FALAMOS ANTES SOBRE A CACHOEIRA, ESSE PROCESSO PASSO A PASSO ONDE AS
PESSOAS PASSAM MUITO TEMPO EM UMA DESSAS ÁREAS. O QUE É ISSO, É A
CACHOEIRA, MAS O QUE FOI ADICIONADO A ELA É A PEÇA DE DESIGN THINKING
DELA, QUE É TODA A IDEIA DE REAVALIAR CADA ETAPA
DESSE PROCESSO E CRIAR NOVAS FORMAS DE PENSAR SOBRE COMO ESTOU
REUNINDO O DADOS, O QUE ESTOU FAZENDO COM ISSO. ESTOU OLHANDO OS DADOS E
ESQUECENDO-OS? ESTOU OLHANDO OS DADOS, OLHO
OS NOVOS DADOS, TENHO NOVAS IDEIAS. É TODA A IDEIA DE UM PROCESSO
CONTÍNUO E ITERATIVO SOBRE COMO VOCÊ PENSA SOBRE OS
PROBLEMAS. HÁ ALGUMA DÚVIDA ANTES DE EU
ENTRAR EM OUTRAS COISAS? [COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS]
[COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS] >> OK. ENTÃO, PARA REAfirmar O PROBLEMA, A
PERGUNTA ERA: COMO VOCÊ USARIA O DESIGN THINKING NA METODOLOGIA DE
CONTRATAÇÃO DE PREÇO FIXO DA EMPRESA ? >> BEM, OU APENAS FUGINDO DO
PREÇO FIXO NÃO FIRME, QUE É ONDE, VOCÊ SABE, VI
SISTEMAS FORA DE CONTROLE EM TERMOS DE QUANTO SUPORTE
ELES PRECISAM E POR QUANTO TEMPO — QUANTO ACONTECE E NÃO ATENDE
NECESSÁRIAS NECESSIDADES.

>> OK. ENTÃO —
[ COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS ] >> SIM, VOCÊ TEM UM CONFLITO
DE INTERESSES. [COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS]
>> CERTO, OK. ENTÃO ESTOU TENTANDO REFORMAR A
PERGUNTA PARA QUE TODOS POSSAM ENTENDE-LA, PARTICULARMENTE EU,
EM TERMOS DE TENTAR RESPONDÊ-LA. ENTÃO, É SOBRE QUANDO VOCÊ TEM UM
CONTRATO FIRME E FIXO E NÃO É — NÃO É SOBRE QUANDO VOCÊ
TEM — OK. PORQUE O QUE —
[ COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS ] >> BEM, NA VERDADE, NÃO POSSO NEM
RESPONDER A UMA PERGUNTA COMO ESSA PORQUE É ISSO QUE SE
TRATA. ISSO É UMA PERGUNTA QUE TERIA QUE
SER FEITA ADMINISTRATIVAMENTE POR TODA UMA
ORGANIZAÇÃO PARA DETERMINAR ISSO. ESTOU FALANDO SOBRE QUANDO VOCÊ
TEM – ESTA É UMA TÉCNICA QUE VOCÊ USARIA QUANDO TIVER
PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS EM SEU ESCRITÓRIO, QUE GERALMENTE SÃO — E
VOU ENTRAR NELA EM UM MINUTO — QUE SÃO GERALMENTE INTERPESSOAIS,
QUE SÃO GERALMENTE — QUE SÃO MUITO INTERPESSOAIS, GERALMENTE
NAS ORGANIZAÇÕES. QUANDO VOCÊ ESTIVER FALANDO SOBRE — E
DEIXE-ME FALAR UM MINUTO SOBRE DESIGN THINKING NOVAMENTE E SE
PODEMOS IR PARA O PRÓXIMO SLIDE.

PORQUE O QUE EU QUERO – QUERO QUE
VOCÊ TENHA A IDEIA DE QUE PRECISA PENSAR NOS PROBLEMAS DE UMA
FORMA DIFERENTE. OK? NÃO SE TRATA DAS TÉCNICAS QUE
VOCÊ USA QUANDO ALGUM TIPO DE COISA ADMINISTRATIVA ESTÁ
NECESSARIAMENTE EM FUNCIONAMENTO. É A IDEIA, QUANDO VOCÊ SE ENCONTRA
COM UM PROBLEMA, COMO PENSA NESSA SOLUÇÃO? OK? ENTÃO ESTES SÃO APENAS ALGUNS DOS
DESTAQUES, E JÁ FALEI SOBRE MUITAS DESSAS COISAS, MAS
VOU FALAR SOBRE MAIS ALGUMAS À medida que avançamos.

REALMENTE NÃO SE TRATA DO —
NÃO SE TRATA TANTO DO PROBLEMA, PORQUE VOCÊ PRECISA
ENTENDER O PROBLEMA EM SUA TOTALIDADE. É MAIS SOBRE A SOLUÇÃO. TUDO BEM? É A CAPACIDADE HUMANA DE
ENTENDER O PROBLEMA. É SOBRE MUDANÇA DE PARADIGMA
VERSUS PERMANECER DENTRO DO PARADIGMA QUE VOCÊ TEM. É DO CÉREBRO DIREITO QUE
FALAMOS E É SOBRE O PENSAMENTO EM FORMA DE T E VOU
FALAR UM POUCO SOBRE O QUE É O PENSAMENTO EM FORMA DE T. Não sei se alguém está
familiarizado com isso ou não, mas é a ideia de combinar o
pensamento analítico, que é a perna vertical do "T", e o
pensamento horizontal, que é aquele tipo de pensamento intuitivo e empático
. ENTÃO PODEMOS IR PARA O PRÓXIMO? ENTÃO, O "T", QUERO QUE VOCÊ TENHA
CERTEZA DE QUE VÊ O "T" MUITO CLARAMENTE AQUI.

O PENSAMENTO EM FORMA DE T, ALGO
UM POUCO DIFERENTE. O PENSAMENTO TÃO CRÍTICO ESTÁ
PREOCUPADO COM DECLARAÇÕES DE VALOR, JULGAMENTOS, SIM E NÃO, MUITO
ANALÍTICOS. AGORA, O PENSAMENTO LATERAL, QUE É
A PARTE SUPERIOR DESSE “T”, A PARTE SUPERIOR DO “T”, É SOBRE
JULGADO – SOBRE A GERAÇÃO DE IDEIAS. VOCÊ PRECISA COMBINAR AMBAS AS
COISAS, A ANALÍTICA E A CRIAÇÃO DE NOVAS IDEIAS. DEIXE-ME DAR EXEMPLOS PORQUE
ISSO TORNARÁ UM POUCO MAIS FÁCIL. ENTÃO, ALGUÉM QUE É UM
PENSADOR PURAMENTE VERTICAL, QUE É A PARTE INFERIOR DO "T", ESSE É O
TIPO DE NITPICKER. É COMO ALGUÉM
QUE REALMENTE ESTÁ APENAS EM ANÁLISE E FATOS. É ISSO OU NÃO É. OK? ISSO É UMA
PESSOA NITPIKY. ESSE É UM PENSADOR ANALÍTICO PURO
. SE VOCÊ É UM PENSADOR LATERAL PURO
, QUE É A PARTE SUPERIOR DO "T", ESSE É ALGUÉM QUE GOSTA DE
SONHAR, DE IDEIA APÓS IDEIA APÓS IDEIA, QUANDO
NADA É IMPLEMENTADO. OK? ACHO QUE TODOS JÁ VIMOS PESSOAS
ASSIM. TODOS CONHECEMOS PESSOAS ASSIM. TALVEZ ALGUNS DE NÓS SOMOS PESSOAS
ASSIM, UM OU OUTRO? OK.

A IDEIA É QUE VOCÊ PRECISA
INTEGRAR AMBAS AS COISAS PARA TER SUCESSO. SE ISSO É UMA IDEIA NOVA PARA VOCÊ,
ENTÃO ÓTIMO, O PENSADOR EM FORMA DE T , ENTÃO PENSE NISSO. PENSAR. PENSAR É A CHAVE AQUI, PENSAR. OK? ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE,
QUE É A CAIXA. VOCÊ REPARA AQUI, ÀS VEZES VOCÊ SE
SENTE PRESO NISSO, COMO SE ESTIVESSE NA CAIXA? DIZEM SAIA DA CAIXA, MAS
VOCÊ NÃO PODE SAIR DA CAIXA, SÉRIO, PODE? PORQUE VOCÊ ESTÁ NA CAIXA. É DIFÍCIL SAIR DA CAIXA. MAS O PRINCIPAL AQUI É MESMO
SE A CAIXA VIRAR — [ GRITO ]
>> OK, VOCÊ AINDA NÃO CONSEGUE SAIR DA CAIXA. ISSO PERDEU UM POUCO DE EFEITO DE ALGUMA FORMA
, MAS HOUVE UM GRITO ASSOCIADO A ISSO. MAS MESMO QUE A CAIXA
VIRAR, VOCÊ NÃO PODE SAIR DA CAIXA PORQUE TAMBÉM TEM UMA TAMPA DE VIDRO
, CERTO? ENTÃO A IDEIA É QUE VOCÊ TEM QUE
CRIAR DESAFIOS PARA SI MESMO, E ESSA É A IDEIA DO
DESIGN THINKING. VOCÊ CRIA DESAFIOS PARA
SI MESMO PORQUE NÃO ESTÁ REALMENTE PRESO NESSA CAIXA.

VOCÊ REALMENTE PODE SAIR DESSA
CAIXA. É VIDRO, CERTO? VOCÊ PODE VER O QUE ESTÁ ACONTECENDO AO SEU
REDOR, VOCÊ REALMENTE PODE ESCAPAR DISSO. MAS VOCÊ TEM QUE PENSAR
COMO VAI FAZER ISSO, ENTENDER A COMPLEXIDADE DE
CADA PROBLEMA. PODEMOS IR PARA O PRÓXIMO? AGORA, SÓ FALEI SOBRE A
CAIXA. NÃO SEI SE AS PESSOAS ESTÃO
FAMILIARES COM ESTE DIAGRAMA DE NOVE PONTOS . AS PESSOAS VIRAM ISSO? SE EU DISSE PARA VOCÊ, ESTE É UM
DIAGRAMA DE NOVE PONTOS E JÁ FALAMOS UM POUCO AGORA SOBRE PENSAR
DIFERENTE, PENSAMENTO EM FORMA DE T, DESIGN THINKING. SE EU DISSE PARA VOCÊ, VOCÊ PEGA ESTE
DIAGRAMA DE NOVE PONTOS E EM TRÊS LINHAS, VOCÊ PRECISA CONECTAR TODOS OS
PONTOS E NÃO PODE TIRAR A CANETA DO PAPEL, VOCÊ VAI OLHAR
PARA ISSO E DIZER: Hmm, claro, posso fazer isso.

E O QUE VOCÊ VAI FAZER É
COMEÇAR A LIGAR OS PONTOS E SEMPRE
VAI HAVER UMA TIPO DE PONTO QUE FICA DE FORA. NÃO HÁ UM PONTO DE FORA,
GERALMENTE? ÀS VEZES HÁ DOIS PONTOS DE FORA,
DEPENDENDO DA MANEIRA QUE VOCÊ ESTÁ MOVER A CANETA. E VOCÊ DIZ, SABE O QUE? VOU TE DAR QUATRO LINHAS. PEGUE QUATRO LINHAS E TENTE
CONECTAR, E VOCÊ ESTÁ PROCURANDO E TENTANDO E
FAZENDO ALGUMAS COISAS. OK, VEJO MUITA GENTE
PENSANDO NISSO. VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE. ENTÃO, O PRÓXIMO SLIDE É
SAIR DA CAIXA. NUNCA DISSE QUE VOCÊ ESTAVA LIMITADO PELOS
CONFINS DOS PONTOS. Acabei de mostrar nove pontos. CERTO? VOCÊ SE LIGA SE
NÃO FOR CAPAZ DE DESCOBRIR COMO LIGAR OS PONTOS. CERTO? PORQUE QUANDO VOCÊ SAI DAS
LINHAS – SIGNIFICA FORA DOS LIMITES DOS PONTOS, VOCÊ É
REALMENTE CAPAZ DE CONECTAR OS PONTOS, CERTO? ENTÃO, ISSO É APENAS UMA
IDEIA DE, NOVAMENTE, PENSAR FORA DA CAIXA. OK? EXERCÍCIO MUITO SIMPLES, MAS, VOCÊ
SABE, MESMO DEPOIS DE FALARMOS SOBRE PENSAR DE UMA
FORMA DIFERENTE, ACHO QUE MUITAS PESSOAS AINDA ESTAvam LIGADAS PELOS LIMITES
QUE FORAM APRESENTADOS NESSES NOVE PONTOS.

CERTO? AS PESSOAS AINDA PENSAM
NISSO? OK. ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO. ENTÃO — TODOS PODEM VER ISSO
CLARAMENTE? OK. ENTÃO ESTA É A IDEIA DE PENSAR
REALMENTE CRIATIVAMENTE, SER NÃO ORTODOXO E NÃO AMARRAR-SE A
RESTRIÇÕES CONVENCIONAIS. AGORA, VOCÊ OU ALGUÉM QUE VOCÊ CONHECE
OU É VOCÊ – E PODE LEVANTAR AS MÃOS – ESSE TIPO DE ZEBRA
NO CENTRO? VÊ AQUELA ZEBRA NO CENTRO? VOCÊ ESTÁ DISPOSTO A SER AQUELA ZEBRA
DO CENTRO? MUITA GENTE NÃO ESTÁ DISPOSTA
A SER AQUELA ZEBRA DO CENTRO, OK? MAS ESSA É A IDEIA TAMBÉM DE
PENSAR FORA DOS SEUS LIMITES, OLHANDO NA
DIREÇÃO OPOSTA.

TODO MUNDO ESTÁ OLHANDO EM UMA
DIREÇÃO E VOCÊ É QUE ESTÁ OLHANDO NA
DIREÇÃO OPOSTA PORQUE SABE DE QUE? HÁ UM MUNDO MAIOR
LÁ DO QUE APENAS O QUE ESTÁ NA SUA FRENTE,
CERTO? VAMOS PARA O PRÓXIMO. E ESSA DE NOVO É A IDEIA DE SER
MAIS ALÉM DA CAIXA, CERTO? VOCÊ CONHECE ALGUÉM ASSIM? OU VOCÊ É ALGUÉM ASSIM? OU VOCÊ JÁ DESCONSIDERA
PESSOAS ASSIM? ISSO É O QUE ACONTECE MUITAS
VEZES TAMBÉM, VOCÊ SABE, PORQUE MUITAS VEZES ESSAS PESSOAS
FORA DA CAIXA, DESIGN THINKING NÃO SÃO AS MAIS
CONVENCIONAIS E PODEM ÀS VEZES VIR DO OUTRO
LADO DA BUROCRACIA E O QUE ACONTECE É QUE ACABA SER AQUELE
QUE NÃO CABE, NÉ? OK? ENTÃO, APENAS ENTENDA O QUE
É ISSO.

E ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO
PORQUE FALEI MUITO SOBRE A CAIXA. VOCÊ SABE O QUE? É MAIS DO QUE APENAS A CAIXA. VOCÊ PRECISA PENSAR, QUANDO
PENSA EM PROBLEMAS, PRECISA PENSAR COM QUE CAIXA
ESTOU LIDANDO DE VERDADE, PORQUE TEM MUITAS CAIXAS, CERTO? É ISSO QUE ISSO ESTÁ RETRATANDO. HÁ MUITAS CAIXAS QUE
SÃO O PROBLEMA. NÃO É, VOCÊ SABE, ESTOU PRESO
EM UMA COISA, ESTE É MEU ÚNICO PROBLEMA, ESTA É MINHA ÚNICA
SOLUÇÃO. HÁ UM MUNDO INTEIRO DE COISAS QUE
VOCÊ PRECISA CONSIDERAR QUANDO ESTÁ
RESOLVENDO PROBLEMAS, OK? VAMOS PARA O PRÓXIMO SLIDE, E O
QUE É ISSO É ORGANIZACIONAL, PORQUE NOVAMENTE,
ISSO TUDO É SOBRE A ORGANIZAÇÃO, VOCÊ PRECISA OLHAR
AS NORMAS CULTURAIS QUE EXISTEM NAS ORGANIZAÇÕES, ONDE VOCÊ ESTÁ E PARA
ONDE PRECISA IR. AGORA GERALMENTE EM MUITAS
ORGANIZAÇÕES VOCÊ TEM O LADO PREVALENTE, QUE CONHECIMENTO
É PODER, CERTO? SE EU SAIBA DE ALGO E VOCÊ
NÃO, SOU O MAIS PODEROSO , CERTO? E EU REALMENTE NÃO QUERO COMPARTILHAR
ISSO PORQUE VOCÊ TAMBÉM SABE DE ALGO, CERTO? ESSA É A
IDEIA PREVALENTE.

VOCÊ SABE, PRECISO SER PERFEITO,
PRECISO SER O ESPECIALISTA NISSO. ESTOU SOZINHO NISSO. É TUDO SOBRE MIM E O QUE
SEI PORQUE ISSO ME DÁ ALGUMA LEGITIMIDADE. ESSA É UMA
IDEIA PREVALENTE. MAS EM TERMOS DE AVANÇAR
NAS ORGANIZAÇÕES DO SÉCULO XXI, É REALMENTE MAIS QUE SER
COLABORATIVO. É MAIS SOBRE COMPARTILHAR PODER. A IDEIA REALMENTE É, VOCÊ SABE, SE
VOCÊ TEM PESSOAS COM IDEIAS QUE SE JUNTAM, CADA UM PODE TER
DUAS IDEIAS, VOCÊ SE JUNTA E PODE SAIR COM SEIS
IDEIAS NOVAS. ESSA É A IDEIA. NÃO É QUE VOCÊ É TÃO
MARAVILHOSO PORQUE TEM A IDEIA. SUA IDEIA PODE NÃO SER TÃO BOA. VOCÊ PRECISA DISCUTIR REALMENTE
E PODE TER NOVAS IDEIAS. ISSO MAIS UMA VEZ É A IDEIA DO
PENSAMENTO LATERAL.

E É MAIS SOBRE “NÓS” DO QUE
“EU” E “ME”. ESSE É REALMENTE O FUTURO DAS
ORGANIZAÇÕES. OK, ENTÃO ESTE É UM DOS MEUS SLIDES
FAVORITOS. É QUASE AUTO EXPLICATIVO,
MAS VOU EXPLICAR DE QUALQUER MANEIRA. TALVEZ NÃO SEJA AUTO EXPLICATIVO. É PARA MIM. NA ORGANIZAÇÃO TÍPICA VOCÊ
TEM UM INDIVÍDUO, CERTO? Essa seria sua
garota de cabeça encaracolada. NÃO SEI SE ISSO LEMBRA
ALGUÉM, A NÃO SER UMA MENINA DE CABEÇA CRESPADA. VOCÊ TEM A ORGANIZAÇÃO QUE
ESTÁ RETRATADA AQUI NO INFERNO DE DANTE , UMA CONFUSÃO DE
CAOS, CERTO? ENTÃO VOCÊ TEM DEMANDAS CONTÍNUAS
QUE CHEGAM À ORGANIZAÇÃO, QUAL É A
PESSOA COM A LANÇA, CERTO? DEMANDAS CONTÍNUAS E NOVAS
SOLICITAÇÕES E COISAS NOVAS ENTRAM NA ORGANIZAÇÃO, E
ALÉM DE TUDO ISSO, VOCÊ TEM TODOS ESSES CONFLITOS INTERGRUPOS,
QUAIS SÃO AS PESSOAS LUTADAS, CERTO? ESSE TIPO RETRATA UMA
ORGANIZAÇÃO GERALMENTE? PODE SER QUALQUER ORGANIZAÇÃO
EM QUALQUER LUGAR, QUALQUER COISA. PODE SER UMA FAMÍLIA, PODE SER
QUALQUER COISA, CERTO? É UMA UNIDADE.

ENTÃO ESSA É A SUA
ORGANIZAÇÃO TÍPICA, MAS O QUE VOCÊ QUER CHEGAR — ESSE É O AMOSTRA,
MAS VOCÊ QUER CHEGAR À ORGANIZAÇÃO FINAL, QUE ESTÁ
NO PRÓXIMO SLIDE, E ENTÃO O QUE VOCÊ TEM AQUI SÃO PESSOAS FELIZES,
CERTO? VOCÊ TEM UMA MULTIGERACIONAL,
É ISSO QUE AS DIFERENTES COISAS DEVEM SER, SEJAM
INSTALADAS OU GRANDES, MILENAIS – PEQUENAS OU GRANDES,
MILENAIS, BABY-BOOMERS, TODOS OS TIPOS DE DIVERSIDADE NAS
ORGANIZAÇÕES, E O QUE VOCÊ QUER CHEGUE AO QUE VOCÊ TEM
NO FUNDO, QUE É UMA ORGANIZAÇÃO MUITO FELIZ, CERTO? \M \M
É ISSO QUE VOCÊ ESTÁ TENTANDO CHEGAR. OK, obrigado. VOCÊ ENTENDEU A ESSENCIAL, CERTO? VOCÊ COMEÇA A ESSENCIAL. VOCÊ ESTÁ TENTANDO CHEGAR A ALGUM SENTIDO
DE UNIDADE, CERTO? ESSE É O SEU
OBJETIVO ORGANIZACIONAL FINAL. ENTÃO ESTE SLIDE — E ESPERO QUE
VOCÊ ESTEJA PENSANDO EM SI MESMO ENQUANTO ESTÁ OLHANDO ESTES SLIDES,
COMO SE NÃO TENHA CERTEZA SE JÁ VI APRESENTAÇÕES COMO ESTA ANTES,
ONDE HÁ UM POUCO DIFERENTE — ESSA É A
IDEIA DO DESIGN PENSANDO, CERTO? SÃO COLORIDOS, APENAS MUITAS
IMAGENS COM PALAVRAS ASSOCIADAS PARA QUE VOCÊ ENTENDA. VOCÊ VAI ENTENDER MAIS
SE EU TIVER UM QUADRO VAZIO AQUI DO QUE SE TIVER 50 PALAVRAS NA
TELA.

ENTÃO VOCÊ VAI CONSEGUIR
MUITO MAIS. MAS AQUI ESTÁ A IDEIA DO
QUADRO. FALAMOS SOBRE ENQUADRAMENTO, CERTO,
NO COMEÇO. FALAMOS SOBRE COMO VOCÊ ENQUADRA
O PROBLEMA. A MOLDURA É A CHAVE E A
IDEIA É QUE ESTE ESPAÇO EM BRANCO É UMA TIPO DE METÁFORA E É UMA TELA
DE COMO VOCÊ RESOLVEU ESSE PROBLEMA. ENTÃO O QUE VOCÊ TEM QUE FAZER MUITO
BEM, ASSIM COMO EM UMA BONITA MOLDURA DOURADA, É QUADRO QUE
PROBLEMA CORRETAMENTE PARA QUE VOCÊ POSSA USAR O ESPAÇO EM BRANCO NO
CENTRO PARA REALMENTE CHEGAR A SOLUÇÃO PARA SUA
OBRA-PRIMA. OK? ENTÃO VAMOS PARA O PRÓXIMO.

ENTÃO AGORA, QUANDO VOCÊ ESTÁ ENFRENTANDO UM
PROBLEMA, ESTE NÃO PRECISA SER VOCÊ. [ GRITO ]
>> OK? ISSO NÃO PRECISA SER VOCÊ. VOCÊ NÃO PRECISA SE PREOCUPAR COM
ISSO. ENTÃO TENHO UM EXERCÍCIO MUITO SIMPLES
PARA TE MOSTRAR. É UM VÍDEO E DEIXE-ME CONFIGURAR
PARA VOCÊ PARA QUE VOCÊ ENTENDA. Se estivéssemos configurados de uma
maneira diferente, poderíamos discutir isso um pouco melhor
em pequenos grupos, mas não estamos preparados para isso agora. ANTES DE MOSTRAR O VÍDEO,
DEIXE-ME PERGUNTAR SE HÁ ALGUMA DÚVIDA AQUI, SE ALGUÉM TIVER
ALGUMA DÚVIDA. >> É UMA PERGUNTA E TALVEZ UM
COMENTÁRIO. ENTÃO, DESIGN THINKING, VOCÊ ESTÁ
CONSTANTEMENTE REEXAMINANDO O PROBLEMA, ISSO INDICA QUE
VOCÊ NUNCA TEM CERTEZA DE QUE TEM A SOLUÇÃO PARA UM
PROBLEMA, DE QUE RESOLVEU UM PROBLEMA? ENTÃO VOCÊ CONTINUA VOLTANDO E
OLHANDO DE NOVO CONSTANTEMENTE, REAVALIANDO-O.

SERIA ESSA UMA MANEIRA CORRETA DE
DESCREVER O DESIGN THINKING? >> DEPENDE — A PERGUNTA
É, PORQUE VOCÊ ESTÁ REEXAMINANDO CONTINUAMENTE O PROBLEMA E A
SOLUÇÃO, ISSO SIGNIFICA QUE VOCÊ REALMENTE NÃO ENTENDE — VOCÊ
NÃO ENTENDE REALMENTE CORRETAMENTE O PROBLEMA? VOCÊ SABE, DE VÁRIAS MANEIRAS, A MAIORIA DOS
PROBLEMAS — E COMO FALAMOS NO INÍCIO,
PROBLEMAS PARTICULARMENTE PERVERSOS, NÃO TÊM UMA SOLUÇÃO REAL. VOCÊ ESTÁ CONTINUAMENTE – E É
MELHOR PARA ISSO QUE ISSO É USADO, MAS NA MAIORIA DOS CASOS, VOCÊ REALMENTE
NÃO ENTENDE O PROBLEMA PORQUE NÃO ESTÁ DANDO
TEMPO PARA ELE, NÃO DANDO A SI MESMO E AOS OUTROS TEMPO PARA
ENTENDER O PROBLEMA .

Muitas vezes, a solução que você
encontra não funciona porque você não
pensou completamente em todo o contexto do problema. NÃO SIGNIFICA QUE ISSO SEJA UMA
COISA RUIM, PORQUE VOCÊ ESTÁ REEXAMINANDO CONTINUAMENTE. NA VERDADE SIGNIFICA QUE É UMA
COISA BOA PORQUE VOCÊ NÃO ESTÁ TENTANDO COLOCAR UM SIMPLES BAND-AID EM UM
PROBLEMA QUE VOCÊ SABE QUE LEVOU SUA CABEÇA NO PASSADO E VOCÊ
SABE QUE ESTOU ACRESCENTANDO UMA SOLUÇÃO DE CURTO PRAZO PORQUE VAI
PARA LEVANTAR SUA CABEÇA NO FUTURO. SÓ NÃO TENHO TEMPO AGORA
PARA PENSAR NISSO, PORQUE É ISSO QUE MUITA GENTE FAZ. NÃO TENHO TEMPO AGORA
PARA PENSAR REALMENTE EM UMA BOA SOLUÇÃO, ENTÃO SÓ VOU
TENTAR OBTER UMA SOLUÇÃO DE CURTO PRAZO PARA ISSO, E QUE FUNCIONARÁ POR
TEMPO QUE FUNCIONAR. VOLTA NOVAMENTE. Quero dizer, quantos de vocês têm o
mesmo problema que, organizacionalmente, têm o mesmo
problema que volta repetidamente? E É PORQUE NÃO FOI
RESOLVIDO REALMENTE DA PRIMEIRA VEZ. OK, MAIS —
[COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS] [COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS]
>> CERTO. A ÚNICA razão pela qual foi assim
foi porque foi assim que eu o configurei.

NÃO PRECISA
SER NECESSÁRIAMENTE NOS MESMOS 100 DIAS OU NADA ASSIM PORQUE É
CONSTANTE, ITERATIVO. O QUE EU ESTAVA TENTANDO CHEGAR NESSE
SLIDE É QUE EM CADA FASE DA CACHOEIRA É UMA
FASE ITERATIVA. LEVARIA — LEVARIA MAIS
TEMPO COM O DESIGN THINKING PARA RESOLVER PROBLEMAS. QUERO DIZER, A PERGUNTA QUE VOCÊ SE FAZ
, CLARO, É ESTOU DISPOSTO A INVESTIR O TEMPO QUE
VAI LEVAR PARA REALMENTE PENSAR NESSE PROBLEMA E TENTAR
OBTER UMA BOA SOLUÇÃO PARA ELE, SABENDO QUE MUITOS DESSES
PROBLEMAS NÃO ACONTECEM TENHA MUITO FÁCIL, SIM/NÃO/ESTE É O
TIPO DE SOLUÇÃO. ENTÃO A PERGUNTA QUE EU TERIA PARA
VOCÊS, E SE TIVERMOS A OPORTUNIDADE DE FALAR EM PEQUENOS
GRUPOS E FALAR ENTRE VOCÊS, MAS QUEM
TIVESSE UMA RESPOSTA A ESTAS PERGUNTAS OU A QUALQUER UMA DESTAS
PERGUNTAS, FEZ ESTE PROBLEMA E SOLUÇÃO MAIS SE ENCAIXA NA IDEIA DE
DESIGN THINKING? VOCÊ ACHA QUE? E ASSIM AS PESSOAS ESTÃO BANCANDO A
CABEÇA.

HÁ ALGUÉM QUE GOSTARIA DE
DIZER COMO PENSA QUE FOI? PORQUE TAMBÉM HÁ PESSOAS
NA INTERNET QUE PROVAVELMENTE ESTÃO PENSANDO NESTAS COISAS
AGORA QUE VIRAM O CENÁRIO. ISSO REALMENTE SE ENCAIXA NO
MÉTODO DE DESIGN THINKING? ELES USARAM ALGUMAS DAS
TÉCNICAS QUE ACABAMOS DE FALAR PARA O DESIGN THINKING? SE ALGUÉM VIU UMA DESSAS
TÉCNICAS, SE QUISESSE, VOCÊ SABE, OFEREÇA ISSO.

OU NÃO. [COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS]
>> CERTO. ENTÃO ALGUÉM AQUI, PARA AS PESSOAS
NA INTERNET, ALGUÉM AQUI DISSE QUE FOI FORÇADO A SAIR
DE SEUS PROCEDIMENTOS NORMAIS PARA PENSAR EM COMO
RESOLVER O PROBLEMA. Alguém notou naquele
clipe onde foi perguntado, você sabe, isso vai funcionar, e
essa pessoa disse imediatamente, bem, não foi projetado para fazer
isso? CERTO? ISSO NÃO É MUITO
PENSAMENTO DE DESIGN, É? ISSO É MAIS COMO O DE SEMPRE,
NÃO É O QUE havíamos planejado e vamos
seguir com nosso plano, e não posso dizer que vai funcionar
porque não é isso que o plano detalhado disse que estava indo
FAZER, CERTO? O QUE VOLTA ÀQUELA OUTRA
TABELA DE QUE FALAMOS.

[COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS]
[COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS] >> OK. E ASSIM PARA AS PESSOAS QUE ASSISTEM
NA INTERNET, O QUE ALGUÉM AQUI DISSE FOI, QUANDO EMPURRAM
O PROJETOR PARA FORA DO CAMINHO, ESQUECI COMO SE
CHAMOU AQUELA COISA QUANDO VI A PRIMEIRA VEZ, QUANDO ELES TIRAM ISSO DO CAMINHO,
ELES DISSERAM QUE VOCÊ SABE O QUE? NÃO VAMOS APENAS AO QUE
TEMOS AQUI QUE JÁ ESTÁ DESENHADO, VAMOS
RETRATAR ESSE PROBLEMA E VAMOS PENSAR DE NOVO. [ COMENTÁRIOS INAUDÍVEIS ]
>> A LÂMPADA QUEIU, OK, O QUE É — BEM, O QUE É,
DE NOVO, A LÂMPADA QUEIU, ENTÃO ELES NEM TIVERAM A
OPORTUNIDADE DE IR PARA SEU ANTIGO PENSAMENTO, CERTO? ELES NÃO TERIAM ESSA
OPORTUNIDADE.

AGORA, INFELIZMENTE TENHO QUE TERMINAR
ALGUNS MINUTOS MAIS CEDO PORQUE HÁ OUTRA SESSÃO CHEGANDO
IMEDIATAMENTE ÀS 11:00, ENTÃO O QUE VOU DIZER É QUE AGRADEÇO A
TODOS. VOU ENVIAR OS
SLIDES. ESPERO QUE VOCÊ TENHA ALGO
DA SESSÃO, E JUNTE-SE A NÓS NO PRÓXIMO MÊS, ESTAMOS FAZENDO
ALGO COMPLETAMENTE DIFERENTE NO PRÓXIMO MÊS. O EVENTO DO PRÓXIMO MÊS
SERÁ NO DIA 10 DE OUTUBRO. NÃO VAMOS COM A TERCEIRA
QUINTA-FEIRA. DIA 10 DE OUTUBRO, O HUD E O
DEPARTAMENTO DE ENERGIA ESTÃO COPATROCINANDO UM
PALESTRANTE MOTIVACIONAL, SERÁ DIA 10 DE OUTUBRO, DAS 13h ÀS 3h
AQUI NO AUDITÓRIO. O NOME DELA É ARIANNE DE
BONBUZENE.

ELA ESCREVEU UM LIVRO CHAMADO "OS
PRIMEIROS 30 DIAS", QUE VAI LHE DIZER COMO FAZER
MUDANÇAS FUNDAMENTAIS EM SUA VIDA EM UM PERÍODO DE 30 DIAS, ENTÃO ESPERO QUE
VOCÊ PODE ASSISTIR E ESPERO QUE OBTENHAMOS UM PÚBLICO MARAVILHOSO NA INTERNET
PARA QUE. ENTÃO, OBRIGADO A TODOS PELA PARTICIPAÇÃO
E TENHAM UM ÓTIMO DIA..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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