Natasha Jen: Design Thinking is Bullsh*t

Então vou falar um pouco
sobre design thinking hoje. Eu sou um designer. Sou um praticante, eu diria designer gráfico. Esse ainda é o termo que gostaria
de usar para me descrever, embora nossa prática seja extremamente ampla, indo do Design de Identidade de Marca à exposição, à publicação, ao movimento e assim por diante. Então, já faz algum tempo que convivemos com o termo 'design thinking' em nossa vida cotidiana e ele se tornou uma palavra da moda. E esse é exatamente o meu problema com o design thinking na sociedade de hoje e particularmente na comunidade do design no momento: uma espécie de total falta de crítica a ele. E eu acho que como alguém que gosta de mim realmente se preocupa com o que divulgamos no mundo, acho que precisamos dar um passo atrás e realmente olhar para o que queremos dizer com design thinking e o que ele faz com o nosso mundo e para nós mesmos.

OK, então, se você pesquisar no Google Design Thinking e for para a área da imagem, isso é basicamente o que você verá. Então, isso foi encontrado em 1º de maio de 2017. Mês passado. Você sabe, como você pode ver, normalmente é
visualizado e representado como cinco hexágonos. Não sei por que hexágonos. Normalmente são cinco etapas, certo? E eles vão linearmente. OK, agora olhe para nós. OK, então as cinco etapas são: ter empatia, que todos nós sabemos que precisamos, você sabe, entender os usuários, suas necessidades, e assim por diante. E seja muito
solidário com a situação em que eles se encontram. Então realmente precisamos definir o parâmetro corretamente.

Você sabe e aí com o parâmetro definido a gente idealiza: a gente chega aos conceitos. E então temos que prototipar muito rapidamente para concretizar esses conceitos e depois testar os protótipos com os usuários. Parece tudo muito razoável, certo? E tenho certeza de que muitos de nós praticamos design ou design thinking por meio dessa metodologia específica muito linear, mas faça uma pausa.

Ok, pense no que realmente falta aqui quando você apresenta algo, ou seja, design, para seus colegas, para as pessoas. A primeira coisa a que as pessoas reagirão
é por que chamo de 'crítico'. Portanto, o crítico está completamente ausente neste processo. O que é crítica de design? O que é crítica de design? Para quem já frequentou a escola de design, sabe o quanto isso é importante em cada etapa do design, em cada discussão. Você traz uma ideia. Você traz evidências e então todo mundo critica isso. E é aí que você pode fazer
melhorias, certo? É aí que você pode realmente começar a avaliar se algo é valioso, se é bom. Mas acho que essa etapa crítica de avaliar se algo é bom ou não está completamente ausente nas conversas atuais sobre design thinking . E meu segundo problema é que o design agora está reduzido a uma única ferramenta chamada 3M Post-Its.

E você provavelmente está bastante familiarizado com essas imagens. Seriamente. Digite 'design thinking' e você verá que essas são as
imagens que aparecem no Google. E isso é realmente revelador, você sabe. E isso, penso eu, é altamente problemático porque, como vocês sabem, o mundo em que vivemos agora é confuso e lindo. É inspirador. É muita coisa. E há muitas maneiras – ferramentas também – de usar para realmente criar e pensar sobre design. E por que acabamos com um único meio aqui agora? E isso é algo que eu realmente espero que
alguém possa me explicar. Então aqui está minha definição de design thinking, que é design thinking agora. OK, não como uma pedagogia, mas agora. Ele empacota a maneira de o designer
trabalhar para um público que não é designer,
codificando seus processos em uma abordagem prescritiva e passo a passo para a solução criativa de problemas, alegando que pode
ser aplicada por qualquer pessoa a qualquer problema.

Ok, então isso eu acho que é altamente, altamente problemático. Mas o que é ainda mais problemático é que não ouvi uma voz ou muito barulho da comunidade de design para realmente tentar remodelar esta conversa. Então, temos que olhar para trás e ver como surgiu o design
thinking . Você sabe, novamente, este não é de forma alguma um
estudo aprofundado, mas realmente uma forma de tentar ajudar a mim e minha equipe a entender de onde isso
surgiu, você sabe, do ponto de vista pedagógico. Então, foi
apresentado pela primeira vez – o design como forma de pensar – por um cientista chamado Herbert Simon e também pelo engenheiro Robert McKim, que escreveu um livro realmente maravilhoso chamado Experiences in Visual Thinking. Você ainda pode encontrá-lo na Amazon. É realmente maravilhoso. Basicamente descreve como a evidência visual é tão crítica no pensamento criativo. E então um arquiteto chamado Bryan Lawson começou a aplicar o design thinking na prática da arquitetura. E então um jornalista, seu nome é Nigel Cross, escreveu um artigo que defendia trazer o design como forma de pensar ou design thinking para a educação para realmente falar com um público mais amplo .

E outro arquiteto e urbanista Peter Rowe, que lecionou em Harvard. Ele primeiro usou o termo design
thinking de maneira muito significativa no título de seu livro Design Thinking. E então Rolf Faste, que era professor em Stanford, começou a incluir isso no currículo. E depois daquele David Kelley que conhecemos da IDEO, ele foi o tipo de história, o primeiro, eu acho, de registro público que
começou a aplicá-lo em cursos de negócios. E depois há Richard Buchanan que começou a abordar as preocupações humanas
através do design. Foi realmente
ele quem falou extensivamente sobre as necessidades e o design humanos fundamentais.

Então, vamos dar uma olhada neste, o Oxo Good Grips. Estamos todos muito familiarizados com esses produtos. O que é realmente interessante nisso
como uma espécie de exemplo de design thinking é que, em primeiro lugar, você vê que há
muitos, muitos, muitos níveis de iterações
nisso. Isso é algo tão
simples quanto uma casca de vegetal. Mas o que eu fiz foi começar a entender certos casos de uso extremos, de pessoas comuns como você e eu, a atletas que são muito, muito fortes, a pessoas que têm artrite, para que você conheça a aderência , a forma e o material
se torna extremamente importante. Mas o que é interessante aqui é que você vê que existem evidências tangíveis
que podemos realmente olhar e começar a criticar, seja o pensamento por trás disso bom ou não. E então podemos realmente iterar e melhorar isso. Acho que a ideia de melhoria é muito importante e demonstrada nesta imagem. Mas então o problema com o design thinking como um diagrama é que você realmente não consegue
entender qual é o resultado dele e sem resultado você não pode
criticar o quão bom ele é.

Então, o design thinking começou realmente como um tipo de metodologia muito
importante para o design industrial, mas nos últimos anos, você sabe, acho que se tornou esse tipo de coisa em que outros campos de design adjacentes começaram a se agarrar a ele de forma oportunista, a fim de cumprir suas próprias necessidades. Isso é um problema. Então, como está indo hoje? Vejamos alguns exemplos. Então, aqui você vê que existe uma
ressonância magnética para crianças da GE. E supostamente esse projeto é como você vê que tem muitos
murais com tigres na parede. Este resultado foi alcançado através do design thinking. Então, agora faça uma pausa e pense que a ressonância magnética para crianças, vamos colocar desenhos animados na parede, você realmente precisa de design thinking para realmente fazer isso? Isso não é um pouco óbvio? Próximos exemplos.

Então, ok, vamos falar sobre mercados-alvo e você conhece os usuários. Então Oil of Olay é um produto de cuidado da pele muito conhecido, lendário, e eles começaram a perder participação de mercado
no mercado de mulheres idosas . E então eles decidiram
levar isso para uma geração um pouco mais jovem de mulheres na faixa dos 30 e 40 anos novamente. Novamente, isso em si é uma coisa bastante
óbvia que você sabe e você realmente não
precisa desse tipo de processo de design thinking de cinco etapas
da IBM para conseguir isso. Isso em si é
intuição humana. Próximo. Esta é a interface que você conhece feita pela IBM. OK, então, supostamente isso – eu acho, é um portal – também foi criado através de um processo de design thinking realmente rigoroso .

Mas então, se você olhar o resultado, devo dizer que é muito parecido com muitos portais que vi na minha vida. E daí? Então, o que é design thinking? Então, essas são palavras agora associadas ao design thinking. Não vou ler cada um deles, mas você pode achar que alguns deles são simplesmente ridículos. Como verdadeiros designers, não usamos esses termos para descrever nosso trabalho. Usamos muito, muito mesmo e você conhece palavras tangíveis para descrever e criticar nosso trabalho. Nenhuma dessas palavras é uma crítica real a nada. São palavras da moda que soam como jargão corporativo, você sabe. Então, o que acontece com o design? Então, acho que no mundo de hoje, acho que o design se tornou
essa caixa que as pessoas só querem marcar. E isso é um problema. Acho que designers ou qualquer pessoa que tenha alguma coisa a ver com design, temos que ser realmente críticos em relação a isso. E também vamos ver como o design era feito antes do surgimento do design thinking.

Em primeiro lugar, Charles e Ray Eames, como vocês podem ver, a completa falta de adesivos 3M no quadro. Então eles realmente praticaram aprender fazendo, você sabe. Ao fazer isso, eles aprenderam como são divinas as necessidades e restrições de cada projeto antes de projetá-lo e foram um dos designers mais prolíficos, você sabe, de nosso tempo.

E Steve Jobs, novamente, olhe para seu escritório em casa, você sabe. Muito bagunçado. E ele também aplicou sua forma de design thinking, que é a intuição, concentrando-se realmente nos desejos e necessidades das pessoas, em vez de nas necessidades do negócio. Então, ao fazer isso, ele criou alguns dos produtos mais icônicos e culturais de todos os tempos. Esta é a imagem de um Pentagrama e, como você pode ver, é um escritório bem bagunçado. Sou eu sentado ali com a Paula conversando sobre design como vocês podem ver que temos um mural do nosso trabalho, sabe. Queremos expor nosso
trabalho para nos lembrarmos onde está o padrão; onde estivemos. E também, para aproveitar a oportunidade para realmente fazer uma autocrítica e, você sabe, usar isso para nos fazer trabalhar melhor. Novamente, há evidências
aí. E este é um modelo de parede de um renomado escritório de arquitetura que o OMA construiu até agora.

Como você pode ver, essas espumas azuis não parecem muito interessantes, mas na verdade são
as antecessoras de toda a arquitetura incrível que o OMA construiu até agora. Então, como você pode ver, todas essas são evidências que podemos criticar e melhorar. Então, o que eu acho que você sabe, o que ainda acredito de verdade
é que os verdadeiros designers se cercam de evidências. Você realmente precisa ter
evidências e críticas para tornar o mundo melhor. Então, olhe para este ambiente. Você sabe, este é um ambiente de designer muito típico. Novamente, evidências confusas não são esse tipo de processo baseado em hexágono linear de cinco etapas. Portanto, meu desafio para os profissionais do design thinking é realmente compartilhar as evidências, o resultado e o resultado que vocês
produziram e permitir-nos criá-los e comentá-los e realmente ver onde podemos ir com o design thinking. Obrigado..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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