sim, olá a todos, estou muito satisfeito e honrado em, sim, apresentar a vocês hoje um tópico realmente importante para nós, quero dizer, talvez seja uma introdução bastante pessoal, mas a inovação baseada na comunidade está de alguma forma intimamente ligada à história de nosso fundador na colmeia porque já começamos há 20 anos com a ideia básica e esse propósito e objetivo nunca mudaram as ferramentas e os métodos e como fazemos isso mudou muito, mas a ideia básica sempre foi a mesma para realmente garantir que todas as pessoas relevantes de quem podemos precisar para realmente desenvolver uma boa inovação, um bom produto precisa ter a possibilidade de colaborar de alguma forma ou ser integrado ao processo de inovação e se você passar para o próximo slide, obrigado Niklas, você vê o que estamos onde aplicamos essas abordagens diferentes nos últimos 20 anos, então desenvolvemos muitos produtos físicos exatamente com essa mentalidade.
O mesmo se aplica, é claro, aos serviços digitais, onde estamos mais tentando criar e desenvolver experiências digitais atraentes e, hum, o que também é muito importante em no lado esquerdo você vê o tópico de estratégia e capacitação, então precisamos realmente capacitar as pessoas para se envolverem em tarefas de inovação, certo, então é tudo uma questão de tornar uma organização uma empresa mais inovadora para se tornarem inovadores, finalmente certo, então isso também é algo que você só pode fazer quando você realmente integra a comunidade, sim, dependendo, é claro, dos diferentes tipos de comunidade, mas sempre pense quem é a comunidade ou quem é o grupo de pessoas que pode ser o relevante que deseja ser integrado e no lado direito do lado direito abaixo você vê o quarto pilar do nosso posicionamento, basicamente, é basicamente que sempre acreditamos em ajudar de alguma forma a inovação, aplicando sim, algumas ferramentas, alguns processos assistidos por software para de alguma forma dimensionar a inovação para tornar a inovação acessível para mais pessoas e, no final, é claro, assim também aumentar o valor e a qualidade do resultado e no próximo slide você vê basicamente algumas tendências ou alguns pilares que são realmente importantes hoje, mas essa ideia de criar inovação ou inovação baseada na comunidade não é nova, você deve ter ouvido falar sobre isso realmente famoso citação de Bill Joy que disse que não importa quem você é, a maioria das pessoas inteligentes trabalha em outro lugar, então isso não é nada novo, acho que com 20 ou 30 anos ele foi um dos fundadores de alguma Microsoft, então isso não é novidade, mas eu acho e sentimos nos últimos anos que algumas tendências, como o tópico da agilidade, são realmente iterativas, são enxutas, são muito mais centradas no cliente e, especialmente, no ambiente digital, além de serem inclusivas em diferentes dimensões, tão inclusivas relacionadas a talvez integrar pessoas mais jovens e também mais velhas para integrar mulheres do sexo masculino, o que é um tópico enorme também se você for a diferentes países e culturas em nível global, então há muitos argumentos pelos quais vemos que existem plataformas onde você pode ser ativo, onde você pode participar faz muito sentido conectado à inclusão e a terceira última parte, a quarta parte, é claro, durante a pandemia, vimos o quão importante é a comunidade para impulsionar ainda mais a inovação e não apenas, uh, baseada na comunidade com o sentido de integrar especialistas de clientes externos em o processo de inovação, mas também fazer uso de sua própria força de trabalho e isso são apenas alguns e você provavelmente pode ter alguns outros aspectos também, mas estes são, do meu ponto de vista, os mais importantes para realmente escalar e garantir que desenvolvemos basicamente as inovações certas e como fazemos isso e como abordamos isso e também como talvez possamos estruturar este tópico de gestão da inovação e inovação baseada na comunidade que gostaríamos de mostrar a vocês nos próximos minutos e, portanto, gostaria para passar a palavra a Niklas, que lidera nossa equipe de comunidade [Música] aqui no Hive e sabe muito sobre inovação há mais de 10 anos, inovação baseada na comunidade, obrigado, Jordy, talvez como um lembrete, se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para colocá-la no bate-papo ou na seção de perguntas e respostas para que possamos respondê-las no final, tentamos ter mais cinco minutos para responder às suas perguntas, mas talvez para dar uma pequena estrutura sobre como a inovação baseada na comunidade pode ser vista, temos a gentileza de montar essa estrutura e é também nessa linha que queremos apresentar hoje como comunidades de inovação podem ser construídas para que tenhamos duas dimensões diferentes.
A primeira é se os participantes são funcionários externos, para que possam ser algumas pessoas que são fora da sua empresa ou podem ser pessoas que realmente trabalham na sua empresa e, por outro lado, podem ser selecionadas de forma muito específica, de modo que podem ser realmente algumas pessoas que você escolhe especificamente para fazer parte de sua comunidade externa ou de sua comunidade de funcionários ou eles podem ser realmente não especificados, então todos os seus funcionários ou realmente gostam de um grupo externo não especificado, hum, e agora quero mostrar rapidamente onde podemos usar esta comunidade e o que eles podem fazer, então aqui vemos nosso processo de inovação padrão começando com a exploração das necessidades do cliente e oportunidades de inovação, em seguida, criando as primeiras ideias, conceitos, desenvolvendo alguns modelos de negócios, construindo-os rapidamente, testando-os o tópico de agilidade que Jordan já mencionou, em seguida, passando a realmente projetá-los e colocá-los em ação e, em seguida, colocá-los em prática o mercado e ao longo de todo esse processo realmente as comunidades podem ser engajadas e podem realmente agregar muito valor para que possam, por exemplo, ajudar a gerar insights para encontrar as pessoas certas, para explorar pessoas, elas podem ajudar na idealização, para desenvolver novas ideias e soluções que eles também podem ter para encontrar casos de uso, por exemplo, se você já possui tecnologia, as comunidades podem ajudá-lo a encontrar novas maneiras de usar essa tecnologia para novas soluções, para novas aplicações, para novos modelos de negócios e, por último, mas não menos importante, as comunidades também podem ajudá-lo a testar, então isso basicamente significa que eles podem apoiar muitas funções diferentes ao longo do processo de inovação.
Inicialmente, por exemplo, eles podem ajudá-lo a pesquisar, então entender realmente as necessidades do cliente, encontrar algumas tendências e realmente entender o mercado e então eles podem ajudá-lo realmente em suas tarefas de gerenciamento de inovação, eles podem ajudá-lo a desenvolver ideias, criar conceitos, talvez até desenvolver modelos de negócios e construir os primeiros protótipos e, então, também quando você for para a próxima etapa do desenvolvimento real do produto ou serviço, eles poderão ajudá-lo. por um lado, construí-lo, mas também testá-lo iterativamente e, no final, também ir ao mercado e nem todas as comunidades são iguais, neste caso, nem todas as comunidades são igualmente adequadas para apoiar todas as tarefas neste processo e portanto, gostaria de mostrar um pouco sobre que tipo de atividades podemos realizar melhor com que tipo de comunidade.
Quando olhamos para a matriz, talvez comecemos primeiro com os insights, então como podemos gerar melhor os insights e o que descobrimos é que externamente é um ótimo lugar para começar a gerar insights para que possamos fazer uma comunidade muito próxima, e mostraremos alguns exemplos mais tarde para que possamos fazer uma comunidade próxima onde temos um grupo menor onde temos muito selecionamos especificamente os participantes para gerar alguns insights ou podemos ir muito amplo e realmente não especificado e apenas ir para uma multidão muito ampla de pessoas e que também pode enviar suas idéias, enviar tendências e gerar insights dessa forma, também podemos fazer isso internamente, mas internamente provavelmente já existem pessoas que já têm uma compreensão muito semelhante das coisas, então ainda é possível gerar insights, mas externamente você realmente obtém essa perspectiva externa e também o que ana mencionou com a citação de Bill Joy é que realmente as pessoas mais inteligentes podem não trabalho para você, então realmente, neste caso, faz sentido se abrir ainda mais, sim, e baixar as vendas para realmente obter essa entrada externa, o próximo passo seria a idealização e aqui vemos que realmente se quisermos muito de ideias criativas e muitas vezes é hora de realmente encontrar as melhores em um grande conjunto de ideias, muitas vezes é melhor ir para o lado direito para usar um grupo maior para usar mais um grupo não especificado, mas tem muitas pessoas que, hum, que participar, então isso pode ser externamente, como um compromisso de crowdsourcing, onde as pessoas enviam muitas ideias e as pessoas vêm de todas as origens ou pode ser internamente, onde você realmente envolve toda a organização para enviar ideias e isso é algo que também falaremos intensamente sobre a próxima semana em nosso próximo webinar, o terceiro são casos de uso, então realmente encontrar novas maneiras de usar uma tecnologia existente e aqui também vimos que é realmente importante fechar as vendas e tê-la externamente, então e especialmente, temos muitas pessoas, então nossa primeira escolha seria usar uma multidão externa não especificada, mas é claro que você também pode fazer isso internamente e realmente usar o conhecimento da multidão, para obter muitas aplicações diferentes para a tecnologia que você já tem internamente, mas realmente achamos que a melhor maneira de fazer isso é usar uma grande multidão externa, então temos o tópico de teste e enriquecimento e aqui podemos realmente nos concentrar em pessoas especificamente selecionadas, poderíamos fazer isso com um número maior grupo, mas para nós, se você realmente deseja obter insights do usuário e realmente deseja entender o que os consumidores desejam, provavelmente deveríamos fazer isso externamente e selecionar especificamente as pessoas que gostaríamos de dar feedback e que gostariam de testar os produtos porque no final provavelmente queremos fazer isso com os usuários que realmente usarão o produto, poderíamos fazer isso também internamente com os funcionários, mas é claro que não é a mesma coisa, eles provavelmente são tendenciosos de alguma forma e você pode encontrar algumas pessoas que são também usuários, então você pode selecioná-los especificamente, mas o ideal é que você realmente faça isso com uma comunidade externa especificamente selecionada que se adapte ao seu grupo-alvo e, por último, mas não menos importante, temos o tópico de observação de pessoas, então o que vemos muito é que nós podemos encontrar ótimas pessoas em comunidades, especialmente comunidades maiores, se você já as selecionou, provavelmente já conhecemos as pessoas, mas sim, realmente, essas multidões não especificadas de pessoas são realmente uma ótima fonte para encontrar pessoas que são verdadeiros especialistas em um determinado campo, então o que nós frequentemente fazemos é usar esse tipo de comunidade para recrutar participantes para workshops para sessões criativas para realmente incluí- los para encontrar as pessoas que são usuários líderes que têm insights específicos sobre determinados tópicos e então incluí-los em nossos projetos e processos.
Isso realmente se parece e aqui eu trouxe quatro tipos diferentes de comunidades que podemos usar e que compõem essas dimensões, então a primeira no canto superior esquerdo aqui é realmente um chamado à participação e o que realmente vimos no ano passado, especialmente no ano passado, é que essa infraestrutura existente que já existe pode ser facilmente usada para esse tipo de bola, então você provavelmente já tem um canal de times onde tem muitas pessoas trabalhando em r d para que você possa realmente fazer uma chamada para participação no canal de uma equipe, há até plug-ins que você pode usar, é muito fácil de configurar, leva cerca de cinco minutos, onde você já pode começar com um grupo selecionado para coletar ideias e se você quiser fazer isso com os funcionários, mas em uma escala maior e realmente convidar todos, provavelmente faz sentido lançar uma campanha de lançamento, uma campanha de inovação interna e que também será, como mencionei, o tópico do webinar da próxima semana, então mais sobre isso então e quando você vai para fora, basicamente temos duas opções, então à esquerda aqui temos a comunidade de pesquisa online e esta é uma comunidade que é construída especificamente em torno de um tópico de pesquisa, então teremos um exemplo mais tarde no webinar mas na verdade o objetivo é recrutar participantes que sejam específicos para o tipo de tópico que você deseja pesquisar, então neste caso, este é um exemplo da BMW, é muito importante encontrar as pessoas certas para ter pessoas da região certa, então por por exemplo, temos alguns participantes chineses que potencialmente poderiam dirigir um BMW e depois perguntar-lhes especificamente sobre os serviços que estão desenvolvendo, então aqui é realmente um grupo muito selecionado de pessoas e que atendem a certos critérios e, no canto inferior direito, temos crowdsourcing, e aqui para por exemplo, este é um concurso da multidão da colmeia, uma comunidade que construímos onde reunimos muitas pessoas criativas, por isso temos quase 10.000 pessoas nesta comunidade que apenas esperam para encontrar um novo desafio e desenvolver novas soluções, gerar ideias encontre casos de uso e apenas se envolva nesta plataforma e aqui não está realmente especificado quem são essas pessoas, então é muito autosseletivo que tipo de desafios eles desejam participar e eles podem simplesmente se registrar e qualquer um pode participar, então são como os quatro tipos de plataformas que você poderia usar e talvez haja até um pouco mais entre elas, mas essas seriam as quatro abordagens principais que achamos que funcionam muito bem no envolvimento das comunidades no processo de inovação, então agora eu gostaria de entrar rapidamente em o que é realmente importante quando você usa comunidades de inovação e há muitas tarefas que são iguais, não importa que tipo de comunidade você usa, seja externa ou interna, seja muito específica ou muito grande, muito não especificada hum, o primeiro seria enquadrar o tópico certo, então é realmente importante entender que tipo de pergunta você faz, que tipo de desafio, como você enquadra isso, por exemplo, se você quiser fazer pesquisas, gerar insights, é claro isso precisa ser muito diferente, também se for para funcionários, você provavelmente precisará enquadrar isso de forma diferente do que para um público muito geral que talvez não conheça sua terminologia e não tenha os insights que muitas pessoas dentro da organização têm e também é sempre uma questão de quão específico você o enquadra ou quão amplo você o deixa, então a primeira coisa a considerar é o enquadramento do tópico.
A próxima coisa, é claro, é que você precisa de algum tipo de plataforma ou software, então sim, pense no que é melhor se adapta ao tipo de objetivo que você tem, como mencionei, talvez haja uma ferramenta muito fácil, como um plug-in para equipes da Microsoft, que você pode usar, mas talvez se você precisar de participantes externos, essa provavelmente não é a ferramenta certa e talvez você precise de um plataforma que já possui uma comunidade existente, então pense realmente em saber qual é o tipo de plataforma, o tipo de software que forma a base para construir sua comunidade, então é claro que se trata de encontrar e ativar os participantes, como eu disse, dependendo se você construir em uma ferramenta existente uma plataforma existente como equipes ou como a multidão onde você já tem pessoas internas ou externas talvez seja mais fácil ativá-las talvez se você desenvolver uma nova ferramenta você tenha que de alguma forma colocá-las na plataforma e realmente levá-las para participar e motivá-los a participar, é muito importante pensar sobre os incentivos, então o que realmente motiva as pessoas a participar, isso não precisa ser como grandes preços ou incentivos monetários, mas isso pode ser muito diversificado em uma multidão externa, é talvez mais sobre ganhar um prêmio, mas muitas vezes é realmente sobre motivos intrínsecos, então pense sobre o que motivaria seus funcionários, eles estão mais motivados por ganhar um prêmio, receber um bom jantar ou o que quer que seja, eles seriam motivados por conseguir uma reunião com a gerência ou é é motivação suficiente para eles serem capazes de compartilhar suas ideias para colaborar com outros funcionários e realmente se envolver, então o que realmente vimos internamente, especialmente que muitas pessoas simplesmente buscam esta oportunidade de se envolver e fazer parte disso sim, plataforma esta comunidade para compartilhar seus pensamentos e também retribuir à organização e trazer seus próprios pensamentos para este processo de inovação, então é muito importante pensar também sobre como a organização no final adota o tipo de ideias e os tipos de insights que são gerados através de comunidades e isso é algo que você realmente precisa pensar desde o início, então é muito importante pensar sobre como será o processo depois, mas também durante o processo, por exemplo, se tivermos ideias externas, casos de uso externos, como será que talvez envolvamos alguns especialistas desde o início para não nos depararmos com uma síndrome não inventada aqui, em que as pessoas rejeitam ideias que vêm de fora da organização só porque são de fora, mas talvez possamos envolvê-las desde o início e elas se tornam parte do processo e posso realmente pegar as ideias e implementá-las e realmente torná-las suas.
E eu acho que isso é verdade tanto para os externos, especialmente, mas também para os internos, se alguém na organização, especialmente na grande organização, desenvolveu a ideia, talvez a equipe é menos provável implementá-lo, então aqui é realmente importante conseguir uma compra logo no início e realmente se familiarizar com a ferramenta com o processo e realmente se tornar um proprietário dos envios que chegam lá e por último, mas não menos importante, é muito importante pensar sobre como dar os próximos passos, então, depois de coletar muitas ideias, muitos insights, como você compensa isso, então talvez haja uns mil comentários ou na próxima semana teremos um exemplo de mais de 2.000 ideias, então como você divide isso, como condensa isso em ideias acionáveis, conceitos reais com os quais você pode trabalhar posteriormente e que pode realmente implementar, então para nós, especialmente aprendido no passado, realmente por meio da experiência, é que é importante já ter, idealmente, um processo em vigor que permite que você também implemente o que você gera nessas comunidades, então realmente integre-os ao processo e não os tenha como uma atividade autônoma, sim, e novamente na próxima semana iremos nos aprofundar em como isso realmente se parece, então o que parece ativar os participantes o que parece incentivá-los como condensamos as ideias e assim por diante então isso também fará parte do próximo webinar e para encerrar nossa parte neste webinar eu gostaria de vamos entrar em dois casos, o primeiro aqui de uma empresa austríaca, a primeira alpina, eles são fabricantes de aço e desenvolveram uma nova tecnologia, então este é um dos exemplos de casos de uso e eles desenvolveram impressão funcional, então o que você pode ver aqui em azul é sim, é uma impressão por onde as correntes eletrônicas podem fluir, então eles basicamente têm a oportunidade de desenvolver produtos completamente novos que não seriam possíveis sem essa tecnologia ou muito caros e eles colocam isso em uma multidão externa e na multidão eles na verdade, coletamos quase 180 casos de uso diferentes nos quais eles poderiam se aprofundar e pensar em que tipo de casos de uso poderíamos nos envolver ainda mais, onde faz sentido fazer parceria para que eles realmente incluíssem isso no processo de incubação e as ideias, os casos de uso que surgiram do concurso foram então colocados na incubadora e com os parceiros eles trabalharam ainda mais no desenvolvimento dessas ideias e então temos mais um caso para aquele que eu iria para o caso giordano bmw sim, este aqui agora estaria no canto inferior esquerdo, então é sobre uma comunidade externa selecionada, uma comunidade de pesquisa on-line e eu acho que é muito interessante porque no início era apenas mais uma ferramenta na bmw e junto com a bmw conseguimos realmente desenvolver uma espécie de ativo disso porque estabelecemos, como Niklas disse, uma comunidade selecionada a dedo de usuários e clientes realmente adequados, relacionados ao mercado europeu, mercado chinês, mercado americano, etc.
E estabelecemos basicamente um processo para garantir que cada ideia ou conceito de design de serviço seja testado várias vezes dentro desta comunidade de pesquisa on-line, portanto, não é apenas uma ferramenta incrível para validar ideias, é também uma espécie de mudança de mentalidade para garantir que não seja o engenheiro altamente condecorado da BMW que decida no final qual serviço deve entrar no mercado ou a aplicação que ele talvez seja capaz de decidir dentro da parte de hardware do carro, mas quando falamos sobre inovação na esfera digital sobre design de serviços, etc., normalmente essa empresa de hardware não tem herança, não tem tradição nisso, então realmente tentamos usar essa ferramenta para ajudar a organização de alguma forma deixou a comunidade decidir corretamente sugerir conceitos em diferentes níveis ou estados do estádio e sim, deixá-los enriquecer o feedback testar os diferentes conceitos e se foi testado várias vezes seis sete vezes então finalmente o conselho ou os diferentes tomadores de decisão foram capaz de finalmente decidir quais interesses e o portfólio de serviços, mas isso também é um exemplo muito legal desta comunidade de pesquisa on-line que realmente faz uso da comunidade e não apenas no nível do produto, mas também no nível da mentalidade e do processo e, finalmente eu também posso, sim, explicar o último slide nicholas se você passar para o próximo slide sim, gostaríamos apenas de encorajá-lo a voltar na próxima semana, quando meu colega rafi e um de nossos clientes mark apresentarão suas atividades em torno deste enorme campanha de inovação global na jti, já que nicholas acabou de dizer mais de 2.000 ideias com participantes de mais de 80 mercados, culturas diferentes, etc., então foi realmente incrível e diria um resultado suculento e suculento no final e sim, aqui teremos definitivamente um mergulho profundo no interno um a inovação baseada na comunidade hoje foi um pouco mais no final das melhores práticas dos casos foco nos externos é isso do nosso lado temos alguns minutos restantes já vi algumas perguntas ah talvez a primeira no q a hum, Niklas, sim, como você lida com os direitos do iep, acho que você tem uma resposta para isso, sim, uma pergunta que ouço com frequência e sim, é algo que você precisa considerar, é claro, o problema é quando você abre e realmente abre, no canto inferior direito é claro que o ip pode ser hum, sim, pode ser público no final, a maneira como lidamos com isso na plataforma é que todo o ip que pode realmente ser obtido é tratado através dos termos e condições, para que você ganhe todos os direitos de ip que possam existir.
se alguém coloca um design legal ou algo assim, você obtém esses direitos, mas você, mas é claro que ideias que são públicas, elas não podem ser patenteadas, sr, mas geralmente também é uma maneira de, no final, você ainda ter que trabalhar nessas ideias, condensá-las junte-os e então você terá algo que você pode realmente obter direitos, então eu diria que não é tão crítico porque você realmente é importante o que você faz com essas idéias no final, para que você possa salvar, sim, salve o ip certo, legal qualquer outras perguntas, se não, eu tenho um colar para você, talvez um dos participantes, talvez enquanto isso você possa responder ou explicar um pouco o valor desse escotismo de pessoas, porque, quero dizer, é uma maneira diferente das outras, então o que é o valor de explorar pessoas e como podemos usar essas pessoas, então vimos que realmente conseguimos muitos participantes excelentes, por um lado, em plataformas internas, mas também externas, onde permitimos que basicamente todos participem, então todos literalmente ou como todos os funcionários e o que vemos lá é que encontramos algumas pessoas realmente talentosas que podemos, por exemplo, levar para um workshop, então o que muitas vezes fazemos é não apenas selecionar as melhores ideias, mas também os melhores participantes e então convidar para que eles continuem trabalhando em um workshop para sim, dar sua opinião, realmente compartilhar seu conhecimento também, talvez de uma perspectiva externa, e envolvê-los nesse tipo de processo.
Também pode ser usado, é claro, para contratar pessoas, então também vimos que em um público externo você realmente encontra algumas pessoas que são muito adequadas para sua empresa e você pode contratá-las, obrigado Nicklas, sim, acho que isso também é um link valioso, basicamente para todas as outras atividades de inovação, como laboratórios de sprints de inovação, talvez até workshops você já deve ter ouvido falar sobre workshops de usuários líderes, workshops de especialistas, então sim, a ideia de comunidade também pode estar vinculada a isso e realmente recrutar pessoas aqui sim, sim, tudo bem, temos outra pergunta: de quantos incentivos você precisa para alavancar a multidão da colméia, então onde vemos que o ponto ideal é algo entre três e seis mil euros, normalmente, no passado, também tivemos alguns desafios em que era oferecido mais dinheiro aos participantes, mas o que vemos então é que, na verdade, a motivação também muda, então as pessoas ficam mais motivadas por o dinheiro e isso realmente não ajuda a qualidade da contribuição, então tivemos alguns concursos com mais de 10.000 euros em incentivos e realmente não vimos nenhum resultado melhor, pelo contrário, é mais uma questão de competi-los e o que queremos neste tipo de comunidade também é um tipo de colaboração, então também incentivamos a colaboração, não apenas evitamos as 10 melhores ideias, mas também premiamos os participantes mais valiosos, por isso temos um mvp ou até vários mvps que são participantes que não não necessariamente enviamos as melhores ideias, mas ajudamos outros participantes que aprimoraram suas ideias, que deram feedback, que incentivaram outras pessoas, então, sim, é realmente tudo uma questão de motivação, como você também define incentivos, temos outras perguntas, caso contrário, se você surgir com qualquer dúvida depois, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, então, sim, escreva-nos um e-mail, entre em contato, acho que fácil, já conectei nosso boletim informativo no chat, então fique à vontade para se inscrever no boletim informativo também e também temos um bom podcast que você pode ouvir e, caso contrário, estamos ansiosos para vê-lo no webinar da próxima semana, onde nos aprofundaremos em uma campanha interna, sim, obrigado por reservar um tempo para participar e sim, nos vemos na próxima semana
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