Lecture 30: Design Thinking- 2

Bem-vindo de volta a esta seção de design
thinking, amigos. Definimos o processo de pensamento fundamental em torno do design
thinking e a importância do design thinking discutindo uma estrutura de definição de
Thomas Lockwood junto com os objetivos do design thinking. E, tendo
passado por alguns exemplos que na verdade são demonstrativos do pensamento de design,
vamos entrar nos princípios do pensamento de design. Dei a você um vislumbre dos princípios em meu último vídeo.
Veja bem, um dos principais princípios é desenvolver uma compreensão profunda
dos consumidores com base em pesquisas de campo. Tenho falado sobre um elemento muito importante
chamado reflexividade, que significa assumir a parte dos consumidores ou olhar para as coisas
com seus olhos ou com sua perspectiva.
Eles estão associados, mas ligeiramente diferentes,
quando você se torna parte deles significa que você os está discutindo como se fosse um deles.
Enquanto você está olhando para as coisas com seus olhos em perspectiva, você pode imaginar que eles
podem pensar dessa maneira (definitivamente) com base em suas entradas.

Mas, aqui, gostaria de solicitar que você
pense em fazer parte de seus consumidores, fazendo parte dessa
pesquisa específica que você está fazendo sobre os consumidores.
É aí que o desenvolvimento   de uma compreensão profunda do consumidor se baseia
em pesquisa de campo e pesquisa reflexiva. O uso de uma abordagem empática pode ser uma
fonte de inspiração e uma ajuda para alcançar percepções do consumidor e descobrir necessidades não articuladas do
usuário. Você vê que existem vários produtos, por exemplo, Dean Kamen, (e eu estarei falando
sobre ele, um pouco mais longo na   seção de inovação) um dos mais
inovadores renomados de nossos tempos contemporâneos projetou uma cadeira de rodas de escalada.
Agora, esse é um produto maravilhoso, não apenas em termos de produto, mas
se você quiser ver as coisas com a perspectiva da empatia e entender as
necessidades dos clientes.

Uma pessoa que está em uma cadeira de rodas quer subir as escadas, então pode haver  uma
habilitação através de rampas e elevadores, mas se de alguma forma não estiver lá, então a cadeira de rodas pode subir. Agora
essa é a perspectiva que a empatia traz para você, e isso não pode acontecer apenas olhando as coisas
com a perspectiva deles, mas sendo um deles,   fazendo parte deles até onde seus pensamentos,  até
onde suas emoções vão, alcançando os corações de clientes, eu tenho dito isso a você.
A melhor maneira de fazer isso é entrar no mundo real com consumidores com  colaboração de mente aberta,
mesmo com conceitos de codesign por exemplo, se você estiver projetando
algo para crianças como brinquedos ou passeios, ou como a Disneylândia teria surgido
com algumas coisas? Às vezes, admiro como eles chegaram até agora, trazendo
tanto para este mundo.

Esquece-se tudo quando se está na Disneylândia. Eles têm
tantos produtos integrados que também estão na produção de filmes.
Eles realmente cercam o entretenimento; eles gostam de todas as formas de entretenimento e do
mundo dos sonhos. E muitas vezes, quando falamos em nos aproximar   dos consumidores, geralmente envolve
pesquisa observacional e métodos etnográficos observando, ouvindo, discutindo
e procurando entender. A chave é começar buscando entender o ponto
de vista e não persuadir a reflexividade.
Vamos pensar em como as pessoas estão pensando
pós-covid-19. Você vê no mundo de hoje que é agora pré-covid-19 e pós-covid-19, acima de
tudo, embora todos desejemos esquecê-lo, o ponto é que as coisas mudaram drasticamente
, nosso processo de pensamento mudou, nossa perspectiva sobre a vida foi realmente
reestruturado em muitos casos. Estamos   pensando em muitas coisas que
temos negligenciado no devido tempo.
Então, veja bem, agora os designers de produto ou pensadores de design, devo dizer, (porque
está muito além de projetar um produto) estariam olhando para o próximo cenário
no mundo. Eles definitivamente estariam considerando como o Covid-19 afetou o
processo de pensamento de nós, seres humanos, nos próximos tempos? Que tipo de lições
aprendemos é uma coisa diferente, mas qual é a maneira de pensar que
desenvolvemos é a coisa mais importante.
É apenas uma perspectiva que pode ser definitivamente observada
e aparentemente observada.

Por exemplo, a maneira como começamos a olhar para o
seguro saúde, de modo que esse é o tipo de coisa mais próxima que podemos observar. Então, começamos novamente a
pensar na prevenção como melhor do que remediar. Agora, existem vários tipos
de produtos e serviços de manutenção da saúde, que são, que foram proeminentes, mas agora
se tornariam parte de nossas vidas de alguma forma.
Essas são várias coisas apenas como pistas, eu
não o levaria a uma discussão detalhada apenas sobre Covid-19 e pós-covid-19, porque
passamos por muito trauma e, com sorte pela graça de Deus, não estaríamos superando
tal tipo de situação nos tempos vindouros.
Outro princípio é a colaboração, tanto com os
usuários quanto por meio da formação de equipes multidisciplinares.

Isso ajuda a mover uma empresa em direção à
inovação radical, em vez de melhoria  incremental e, claro, busca valor agregado. Agora,
aqui está a demarcação, na verdade, e é por isso   que eu estaria falando sobre inovação em coerência
com o pensamento de design em minhas sessões subsequentes.
Aqui, quero enfatizar o fato sugerido
por pensadores de que o design thinking se concentra em uma perspectiva radical e mudanças fundamentais. A
inovação geralmente fala sobre perspectiva  incremental, e
mudanças incrementais, ambas são importantes para a gestão do produto, mas temos que olhar para elas de
forma sequencial integrada. Posso associar esses dois elementos ao
ciclo de vida e posicionamento do produto, mas acho que a esta altura do curso você
é bem capaz de fazer isso sozinho.
Assim, você busca acelerar o aprendizado por meio da
visualização, do experimentalismo prático e da criação de protótipos rápidos, que são
feitos da forma mais simples possível para obter feedback utilizável.

Mencionei cadeiras de rodas para escalar,
existem vários outros tipos de produtos, eu mencionaria um dos produtos nas
sessões subsequentes em inovação, um estilingue de Dean Kamen, por exemplo. É um
sistema de purificação de água muito inovador e está associado ao
processo de pensamento radical fundamental, que está reestruturando radicalmente a purificação de água, tenha
isso em mente, você pode navegar sobre isso. Já que o design thinking é mais focado na
inovação radical. Quanto mais experimentação, melhores e mais simples serão os protótipos, que também
ajudam a compreender uma possível implementação bem antes   de muitos recursos serem gastos no desenvolvimento.
Neste momento, quero que você faça uma pausa e pense em termos de todos os elementos de produto
e gerenciamento de produto que discutimos. A terminologia pela qual passamos, a
discussão sobre hierarquia do produto, linha, largura, e assim por diante, e tente imaginar que se
você está pensando radicalmente em termos de um produto, que tipo de mudanças isso
pode trazer para vários outros produtos, e a maneira como olhamos para um
uso específico, por exemplo?
Deixe-me dar uma pista.

Eu não
o descreveria; a pista são fones de ouvido. Imagine a época em que os fones de ouvido surgiram, o
resto é história, apenas pense nisso intensamente e tente observar, o tipo de mudança
comportamental que passamos. Eles começaram a se concentrar na
produção musical com referência a fones de ouvido em consideração também. Pense nisso. Agora,
pensemos em como as crianças podem ser atraídas para a educação, para complementar nossa discussão sobre a
colaboração tanto com os usuários quanto por meio da formação de equipes multidisciplinares.
Há uma escola interessante e muito inovadora perto de Singrauli em Madhya Pradesh, na Índia,
chamada escola Veena Vadini. Acesse o google e digite escola Veena Vadini.

O Sr. Birangat
Sharma é o fundador dessa escola e é uma das minhas narrativas favoritas.
Falarei sobre isso brevemente em inovação, mas é um exemplo importante de
pensamento de design, em que um pensador deseja que crianças em áreas rurais sejam atraídas
para a educação sem nenhum resultado final em mente. Você vê que a educação é capacitar, esse é
o simples propósito da educação e do conhecimento, ela traz conhecimento e o conhecimento impulsiona. Portanto, o Sr.
Birangat Sharma queria que este fosse o esteio.
Ele visitou sua aldeia quando
estava servindo ao exército indiano. Um soldado que se preocupa com sua nação
e com o desenvolvimento da sociedade, que é treinado dessa forma, que tem um caráter embebido nele,
no qual deseja que sua nação prospere, vai para sua própria aldeia.

Ele descobre que as crianças não são
atraídas pela educação, elas estão envolvidas em profissões diferentes, que não são saudáveis ​​para
elas, o que não as capacitaria no futuro, o que irá deteriorar sua saúde no
curso do tempo. O que ele deveria fazer?
Ele se sente impotente; ele está voltando para sua
unidade e lê um artigo em uma revista, durante sua viagem de trem.

Ele
descobre que o primeiro presidente de nosso país, a Índia, Dr. Rajendra Prasadji,
costumava escrever com as duas mãos simultaneamente. Isso instiga um processo de pensamento em sua mente
e, depois de alguns dias ou quando ele foi dispensado de suas funções, voltou para sua aldeia e
começou a praticar isso. Como essa ideia realmente o levou a um nível em que ele pensou
não apenas em atrair os alunos para a educação, mas também em capacitá-los com um
tipo diferente de perspectiva sobre o conhecimento, além de dar a eles
habilidades adicionais com base nessa habilidade principal, o Sr. Sharma começou a inovar nisso ideia.
Definitivamente, era atraente para as crianças, elas começaram a frequentar sua escola em pequeno número.
Todos eles começaram a escrever juntos com as duas mãos e depois começaram a praticar a escrita em
dois idiomas e textos diferentes com as duas mãos simultaneamente.

É mágico. Você apenas assiste
aos vídeos no google, eles estão disponíveis lá. Eu estava orientando uma tese de doutorado de um dos meus bolsistas
que agora é um acadêmico, Sumit Mishra, e o motivei a ir até lá para conhecer o
Sr. Birangat Sharma durante sua pesquisa.
Ele foi lá e Sumit gravou no
celular dele, voltou e me mostrou   aqueles vídeos. Ele conversou com o Sr. Birangat
Sharma e obteve muitos insights dele. Foi interessante saber como essa pessoa, esse visionário, ou devo dizer um pensador de design
sozinho, em 25-26 anos de jornada, capacitou centenas de alunos e
os atraiu  para a educação. Eles cresceram, tornaram-se pessoas instruídas e agora são
capazes de escrever com as duas mãos. Está fazendo muitas coisas por eles, deixando de lado que seus
níveis de inteligência também estão sendo afetados positivamente provavelmente por causa de seu entusiasmo.
Não tenho certeza sobre as associações científicas de esses tipos de coisas, no que diz respeito ao
desenvolvimento do cérebro ou da inteligência.

Esse não é meu domínio, mas pode ser encontrado
por meio de várias pesquisas, se é que existe. Mas, novamente, o ponto é que é aqui que
entra a perspectiva do design thinking.
Um dos princípios agora é que os protótipos podem
ser esboços conceituais, maquetes físicas grosseiras, histórias, encenações ou storyboards, para
um design de serviço, e inclua sempre uma forma de visualização de conceitos que é o quarto
critério. O objetivo é transformar o intangível em tangível. O ponto aqui é que, por
exemplo, o Sr. Virangat Sharma desenvolveu uma arte, converteu isso em uma habilidade e, em seguida, converteu
isso no número de alunos atraídos pela educação e saindo da escola.
Então, da intangibilidade à tangibilidade, dei a você o exemplo de um estilingue do Sr.

Dean
Kamen, e você perceberia que, novamente,   é um tipo de sequência de habilidade artística e tangibilidade.
O uso de explicações visuais também fornece contexto, o que é muito útil quando o consumidor
é um parceiro no desenvolvimento do conceito.
O quinto e último aspecto é a importância
da análise de negócios simultânea integrada durante o processo, em vez de adicionada
posteriormente ou usada para limitar as ideias criativas. Parece complexo, mas é bem
simples, e vamos falar sobre isso através de alguns exemplos. Veja bem, aqui a chave
é permitir o pensamento integrativo combinando ideias criativas com aspectos estratégicos mais tradicionais
.

Isso também é útil para antecipar quais novas atividades de negócios podem
ser exigidas por um novo produto, serviço ou oferta de experiência.
Paytm karo, lembra disso? Agora, é exatamente disso que estamos falando
. Paytm não é apenas um produto, é um processo de pensamento, na verdade abrange
vários tipos de elementos de design thinking. Não é apenas um modo de pagamento e não apenas
afetou positivamente as compras e os hábitos de compra, e também listei essas coisas no passado.
Veja bem, as carteiras móveis mudaram bastante no que diz respeito aos processos. Os
resultados diretos das carteiras móveis são expressos por eles em suas campanhas,
em que alguém não tem troco para devolver, então você só paga através do
Paytm.

Esses são aspectos aparentes  importantes associados às carteiras móveis.
Mas, se você olhar para o domínio completo, todo o espectro que eles
instigaram, eles desenvolveram em torno de si mesmos. Então, por exemplo, se você estiver reservando
algo por meio dessa plataforma específica, que tipo de desconto você obteria? Agora,
se você está recebendo um determinado tipo de desconto por meio de um determinado serviço, o
uso desse serviço está aumentando e as vendas desse
produto específico também estão aumentando.
É uma estrutura tão completa
quanto a esse aspecto de carteira móvel . Isso também é útil para antecipar
quais novas atividades de negócios podem ser exigidas por um produto
ou serviço conceitualmente novo, experiência, oferta, bem como os recursos que podem exigir e o
cenário competitivo em que aparecerá.

Como as carteiras móveis ou cartões de plástico
permitiram o tipo de setor bancário e financeiro ou, digamos, como eles estão afetando
positivamente o apoio ao setor bancário e financeiro, isso também pode ser visto?
E está de alguma forma relacionado a colocar uma perspectiva em torno de mais geração de empregos
e capacidade financeira ou suporte em termos de capacidade financeira por meio de carteiras e
sistema de crédito, que anda de mãos dadas e atinge   o aumento do consumo como tal. Se quisermos
ver dessa forma, isso também pode ser uma perspectiva, na qual você está visualizando
a contribuição econômica completa que tal produto pode ter no devido tempo.

Isso
pode ser realmente visualizado ou, digamos, verificado analisando que tipo de consumo,
propulsão esses produtos fizeram.
Quando digo propulsão de consumo, significa
que tipo de melhoria em termos de consumo eles poderiam ter feito. Portanto, isso pode definitivamente
ser atribuído a esses tipos de produtos, e sem falar que isso só poderia ser
feito por causa da capacidade do software ou capacidade de programação dos algoritmos
ou dos programadores, que estão lá.
E só para mencionar que também está
relacionado aos smartphones que temos hoje, e, em seguida, o tipo de suporte de back-end que tudo
isso está recebendo dos servidores, e os recursos e capacidades sendo construídos por
as organizações que os suportam .

Isso definitivamente também está relacionado à
largura de banda e internet, e assim por diante.
Agora, um tipo de coisa um pouco complexa em que
esse tipo de discussão sobre esse princípio específico nos leva a um processo de pensamento.
Foi planejado sequencialmente, alguém realmente olhou para tudo isso em
uma sequência ou, por outro lado, alguém estava desenvolvendo um tipo particular de perspectiva
em torno de uma coisa e alguém estava olhando para outra coisa e então eles reuniram e
colaboraram tudo com uns aos outros? Isso
significa que alguém estava visualizando
esse tipo de sistema de gerenciamento financeiro ou sistema de carteira, e alguém estava
na verdade olhando para um tipo diferente de capacidade de programação para suportar
isso, e então ambos se juntaram,  de ambas as formas é uma ou a mesma coisa, na verdade.
Como o design thinking é um processo de pensamento, que pode ser emanado do
cérebro de um  indivíduo, ou de tantos indivíduos, eles contribuem para chegar a uma espécie de cenário,  por isso
dizemos que uma era mudou.

Que tipo de mudanças futuras isso traria
no devido tempo? Existem vários outros recursos de software que estão sendo
desenvolvidos para permitir esse processo ainda mais.
Então podemos pensar no fato de que tudo isso, que
estamos discutindo aqui também está positivamente relacionado à reestruturação política que os países
fizeram para permitir o comércio entre as nações? E apenas um exemplo simples, alguns anos atrás, se
você estivesse visitando o exterior, teria um tipo específico de cartão de débito ou cartão de crédito
trabalhando para você.

Hoje você tem todos os cartões funcionando em todos os lugares. Hoje você tem um cartão SIM
trabalhando para você em diferentes zonas e domínios.
Todas essas coisas estão inter-relacionadas umas com as outras,
e esses são exemplos maravilhosos de design thinking e
capacidade de design thinking. Existem várias outras coisas que podem instigar
nosso processo de pensamento no devido tempo. Mas apenas para reiterar rapidamente à sua frente
que o design thinking é olhar para as coisas de ponta a ponta, imaginando os papéis de todas as
pessoas que podem se envolver nesse processo no devido curso do tempo. Qual seria o nível de
contribuição deles? Qual seria a capacitação que eles estariam trazendo nisso tudo? E
como todo esse processo seria fortalecido?
Eu estaria falando sobre alguns
exemplos maravilhosos, levando sua visualização a aspectos extremos associados ao
pensamento de design.

Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que, se você
fizer uma alteração muito pequena em um produto em andamento, que tipo de mudança no processo de produção ocorrerá,
como mencionei brevemente no exemplo de Escorpião. Este é agora um dos pilares
no que diz respeito ao design thinking.
Existem muitos exemplos se você
for para cuidados de saúde e muitos exemplos de outra forma também. Veja bem, quando você
imagina que tem um pequeno número de médicos e um grande número de pacientes,
como o design thinking vai ajudá-lo? Você pode introduzir um sistema de produção e
operações para atender seus pacientes?
Existem vários aspectos associados a ela.
Existem casos muito interessantes que eu estaria trazendo para você desenvolver um
processo de pensamento em sua mente, tanto que você se torne um pensador de design em
estágios iniciais. Eu quero que você pense assim. Voltarei a me juntar a você com muitos
insights sobre design thinking e inovação e desenvolvimento de novos produtos nas
próximas sessões. Até lá, adeus..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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