Innovative Design Thinking For A Fast-Changing World – Stakeholder Centered Design

[MÚSICA TOCANDO] BLAKE KOTELLY: Em grandes
organizações, quando elas já operacionalizaram
seu processo de desenvolvimento, o tipo de coisas nas quais elas
normalmente não dedicam tempo são, na verdade, apenas
algumas etapas. Desde o início, dedicando
seu tempo no início para realmente mergulhar
no espaço do problema, até mesmo para fazer algumas coisas
que não são tradicionais, para pedir a outras pessoas no
mundo que lhe dêem sugestões e para procurar contribuições
de maneiras não tradicionais . As empresas frequentemente se concentrarão
nos usuários, o que é ótimo. E nos anos 90, nos
concentramos no design centrado no usuário. Nos anos 80,
design centrado no usuário. Isso foi bom,
porque as pessoas não pensavam o suficiente nos usuários
antes disso.

Mas, infelizmente,
ainda tivemos muitas coisas terríveis produzidas. As pessoas entravam em
seus escritórios e usavam algum
programa horrível para registrar suas
despesas, por exemplo. Eles são os usuários, mas
os usuários não compraram. A pessoa que comprou era de
um departamento diferente, muitas vezes um departamento como o
departamento de contabilidade que o aprovou, e não são as
pessoas que viajam ou têm que fazer despesas o tempo todo. E embora tenha funcionado
tecnicamente para essas pessoas, as pessoas não gostam disso. Então agora você tem que pensar
nas diferentes pessoas e organizações que
estão realmente envolvidas no processo de design. Em vez de fazer um
design centrado no usuário, acho que a maneira mais importante
de pensar sobre isso é o design centrado nas partes interessadas. Então, o que isso significa é que
a parte interessada pode ser a pessoa que o utiliza,
a pessoa que o compra.

Poderia ser um monte
de outros grupos também. Pode ser qualquer coisa: um concorrente pode ser uma
parte interessada em seu produto, porque pode responder
ao seu produto de maneira diferente e, ao lançar algo,
talvez você precise se preparar para uma ameaça competitiva. Muitas vezes, se pensarmos nessa
rede mais rica e complexa, podemos projetar algo
muito mais forte. Isso nos permite
aproveitar as principais coisas que fazemos bem como empresa. Ajuda a entender quando
comprar tecnologias ou soluções, ou serviços
que fortaleçam a oferta e sejam capazes de fornecer
algo que realmente funcione bem para as pessoas. E foi isso que vimos acontecer
muito depois do lançamento do iPhone.

As pessoas começaram a exigir
que o software de TI que usam no trabalho fosse tão
fácil de usar quanto um iPhone. Portanto, acho que uma
distinção importante que um designer deve fazer
e uma organização deve fazer quando está
produzindo algo é diferenciar entre
limites e perigos. E podemos entrar numa
situação conhecendo um limite. Podemos estar limitados
por alguma coisa. Podem ser leis. Queremos poder lançar um
serviço num determinado país e as leis impedem-
nos de o fazer.

Como podemos contornar
esse limite? Isso poderia ser
usando alguém para ajudar a mudar as leis, por exemplo. Diferente de um perigo. Um perigo é algo
que pode dar errado. Mesmo que criemos um ótimo
produto ou solução, algo pode dar errado. Como podemos evitar que
isso aconteça ou permitir que as pessoas se
recuperem? Portanto, se você fizer um ótimo carro, ele
ainda poderá sofrer um acidente. Então as pessoas começaram a fazer coisas
como projetar cintos de segurança e airbags, para coisas que
diminuiriam o impacto, diminuiriam o perigo. E agora, com a IA, fazemos
algo ainda melhor. O carro pode evitar o
acidente para começar. [MÚSICA, TOCANDO].

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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