Identifying Innovation Opportunities | UC Berkeley Executive Education

>>Entrevistador: E
quanto à identificação de oportunidades inovadoras? >>Dr Peter Wilton:
Como eu disse, está relacionado ao comentário anterior. Se você vai procurar oportunidades de inovação, acho que
primeiro você deve ter claro em sua mente como será o portfólio de inovação
. Usamos carteiras para equilibrar o risco. O risco de sustentar a inovação é, em última análise,
o risco de ser irrelevante. O risco de reformular a inovação é a incerteza
associada a esse tipo de inovação, tantas incógnitas. Temos um risco de visão que é quando não temos certeza de que
identificamos o problema corretamente. Temos o risco de implementação, que é podemos
construí-lo, mas tipos de risco. Quando você está procurando inovação,
deve ser claro sobre qual combinação de sustentação e reformulação está procurando. Acho que se você está procurando oportunidades de inovação sustentável
. Isso é bastante simples. Estamos sempre conversando com nossos clientes sobre
como melhorar o que já existe. Se você está procurando reformular a inovação,
precisa tentar uma abordagem diferente.

Você nem consegue fazer benchmarking porque
você se compara com seus concorrentes, você está sempre olhando para algo que já
existe. Reenquadrar a inovação não existe. Precisamos de metodologias e técnicas que
nos ajudem a definir coisas que não existem atualmente. Uma das ferramentas que uso frequentemente com
organizações para ajudar nesse processo e em seu pensamento é envolver o cliente em um diálogo,
um diálogo em torno de um provedor de valor imaginário em um setor. Começamos essa conversa sugerindo que
todos os provedores existentes desapareceram, todos faliram porque falharam em criar
valor suficiente. Em seguida, começamos novamente projetando uma
organização iniciante de campo verde que fará tudo o que o cliente deseja no mundo perfeito. Vai entregar o melhor
valor imaginável para um cliente. Pedimos ao cliente que começasse a articular
o que poderia ser, quais são os resultados que seriam melhores imagináveis, quais são as
experiências que seriam melhores imagináveis e facilitamos esse diálogo com o cliente
para encontrar todas as coisas que atualmente não não existe.

>>Entrevistador:
Como você extrai essas necessidades não atendidas se eles nem sabem quais são essas necessidades não atendidas? >>Dr Peter Wilton:
Mais uma vez, este é o comentário sobre a Apple, que diz que os clientes não sabem o que querem,
portanto, você está perdendo seu tempo conversando com os clientes. É totalmente verdade que os clientes não sabem
qual é a solução, mas também é verdade que os clientes sempre sabem qual é o problema
e sempre sabem qual é a sua aspiração . O diálogo nunca é um diálogo em busca de
soluções. É um diálogo em busca de problemas latentes
e aspirações latentes. Há apenas duas razões pelas quais alguém compra
um produto de alguém. Uma é resolver um problema, eliminar a dor, a
outra é buscar o prazer, realizar uma aspiração. Quando você detalha isso, essa é a única
razão pela qual alguém faz negócios com qualquer empresa em qualquer lugar. Se você quer ser relevante, que é realmente o que
é inovação, então começamos a conversa por aí.

Essa é a saída mais valiosa de um
diálogo com o cliente, diálogo de descoberta do cliente, onde as oportunidades para entregarmos novos resultados,
novas experiências, para manter a organização relevante no mercado, então o que estamos
pensando com nossa inovação sustentável é isso é a nossa forma de ser relevante hoje. O que buscamos com a
inovação de reenquadramento é como pretendemos ser relevantes amanhã. Se você não está sempre equilibrando os dois,
corre o risco de se tornar irrelevante..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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