e agora estamos aqui do fundo do sudeste, meu nome é noel black, sou o principal fisiologista do fundo de saúde e assistência social do sudeste, logo no início da pandemia, precisávamos abrir um novo caminho para melhorar a eficácia do desempenho do acesso e segurança do paciente e da equipe para serviços ambulatoriais vou mostrar a vocês apenas um pequeno videoclipe que a itv criou para nós naquela época para demonstrar esse bom trabalho que estávamos prestes a fazer em uma instalação drive-through que está funcionando lá para descobrir também por que outros serviços provavelmente mudarão no local é o serviço de saúde, mas não como o conhecíamos aqui na estação do hospital de Ulster para salvar um monitor cardíaco pela janela do carro sem a necessidade de eles irem por estas portas sim, sempre que a dinâmica do co-working tinha, tínhamos que bolar uma estratégia para ainda atender nossos pacientes, olhávamos para os ritmos cardíacos que eles refuncionavam de nossos pacientes e precisávamos ma Certifique-se de que ainda poderíamos atender nossos pacientes urgentes durante esse período tão difícil, por isso precisávamos passar de um ponto de contato com nossos pacientes para um ponto sem contato, sendo capaz de fornecer o serviço que centenas de pessoas já revelaram sobre esse impulso cardíaco -através do serviço você dirigiu o chefe algo que você está sentado lá fazendo como eu não teria feito isso é se eu tivesse que entrar em coisas lá eu estava no jogo então foi brilhante e você não está sentado lá com todo mundo as diferentes facções de outras pessoas e se você não conseguir chegar ao local do hospital, o equipamento também está sendo direcionado para as pessoas que ele trouxe pela porta e elas podem continuar e obter a ajuda de que precisam e suas leituras de que precisam para ajudar a equipe médica a resolver o problema tratamento de que precisam é vital é um sinal de que o nhs está prestes a reconfigurar dramaticamente um serviço e começar a voltar à vida houve três sucessos importantes na condução de iniciativas o primeiro foi t segurança ideal para pacientes e funcionários, ao mesmo tempo em que fornece o máximo de serviços essenciais de diagnóstico cardíaco e pulmonar durante uma pandemia; o segundo foi garantir excelente satisfação do paciente e procurar oportunidades para melhorar o atendimento ao paciente, melhorando o acesso ao monitoramento ambulatorial por meio de coprodução e, em terceiro lugar, entrega de o período de experiência do serviço em níveis ideais está acima e a flexibilidade para fornecer serviços aumentados para o futuro até abril de 2021 mais de quatro mil pacientes receberam seu monitor com segurança durante a pandemia, incluindo proteção e casas de repouso e houve mais de 8.000 atendimentos hospitalares evitados durante a pandemia período até abril permitindo que outros exames hospitalares essenciais sejam realizados com segurança dentro de nossos prédios hospitalares isso criou uma grande oportunidade para a redução das listas de espera durante a pandemia então como nossos pacientes e usuários do serviço se sentiram e influenciaram as mudanças que nós feito bem, recebemos mais de 700 questionários de pacientes, realizamos ciclos de pdsa e os comentários que recebemos e aos quais reagimos que não seriam mudanças e aprendemos com o feedback e desenvolvemos melhores formas de comunicar e prestar nossos serviços aos nossos pacientes mais de 99 dos nossos pacientes recomendariam o serviço a outras pessoas mais de 95 por cento acharam que esta era uma boa alternativa à consulta ambulatorial tradicional mais de 98 afirmaram que estavam muito satisfeitos ou satisfeitos e mais de 99 sentiram que sua privacidade dignidade e confidencialidade foram mantidas através deste novo caminho que fornecemos instruções claras e solução de problemas das equipes para nossos pacientes e revisamos isso com o feedback de nossos pacientes e isso foi muito importante que nossos pacientes pudessem co-produzir isso conosco recebemos um feedback maravilhoso de nossos pacientes, eles pensaram que estávamos muito bem organizados, eles acharam uma ótima ideia evitar os pontos de embarque e desembarque Levando-os para o prédio principal do hospital, eles pensaram que era muito fácil e bem explicado durante todo o procedimento e eles acharam nossa equipe maravilhosa e desagradável o tempo todo.
Eles pensaram que era um serviço de primeira classe, usamos um ciclo de microfone pdsa para passar por cada estágio, estágios incrementais por meio desse processo, portanto, foi uma prestação de serviço por meio de mudanças incrementais na maneira como fazíamos as coisas, então começamos devagar e construímos com cada mudança e relatamos isso aos nossos pacientes e eles relataram seus sentimentos para nós, então coletamos evidências para mostrar que a qualidade da leitura não foi afetada pela mudança e garantimos que a coprodução atendesse às expectativas do paciente, proporcionando excelente comunicação e apoiar este gráfico demonstra o que aconteceu logo no início da pandemia, podemos ver aqui que todos os serviços foram inicialmente afetado muito duramente em abril de 2020, mas por causa desse serviço que implementamos, fomos capazes de oferecer um serviço muito melhor do que teríamos de outra forma, mas você pode ver aqui, no segundo em que temos a pandemia, estávamos totalmente resilientes ao que o a pandemia estava causando em outros serviços e conseguimos prestar nosso serviço naquela época, o que você pode ver aqui em amarelo seria toda a prestação de serviços que poderíamos fornecer com segurança para aqueles funcionários dentro do ambiente hospitalar, o que significava que todos esses pacientes não teria sido capaz de receber seus monitores com segurança durante o período de pandemia, portanto, o que podemos fazer foi fornecer a todos esses pacientes configurando isso e conduzindo o serviço aos nossos pacientes, de modo que a nova mudança no serviço tornou isso possível a parceria de coprodução drive-through com serviços voluntários tornou isso viável para nossos pacientes e para nosso serviço, podemos ver claramente aqui no Veja dois gráficos que conseguimos superar a atividade que fazíamos antes mesmo da pandemia, então conseguimos diminuir as listas de espera e garantir que mais pacientes fossem atendidos do que nunca, mesmo durante a pandemia e este exemplo aqui da nossa noite expositor ele demonstrou que saímos de uma lista de espera de mais de 113 semanas para agora menos de seis semanas, então nossos pacientes com deficiência restrita não precisam mais sair do carro para receber ou devolver o monitor os cuidadores podem trazer o paciente para a consulta ou retirar e devolver o monitor para o paciente ainda é oferecido um atendimento presencial para quem precisa desse suporte individual e para quem tem blindado tendo acesso total a esses serviços essenciais durante a pandemia então como nossa equipe se sentiu ao se sentir apoiada através da mudança ouvimos uns aos outros bem sim com excelente satisfação do pessoal com uma liderança maravilhosa e eficaz dentro da equipe em todos os níveis els e tivemos um fórum aberto para sugestões e aprendizado mútuo 100 de nossos funcionários acharam que a clínica era muito boa ou boa, sem necessidade de mudanças 100 por cento disseram que receberam apoio clínico suficiente e 100 disseram que a nova acomodação era adequada e os 100 por cento disse que a clínica zero uh contato dá a eles satisfação no trabalho muito importante, especialmente durante o período de pandemia, nossos serviços voluntários fizeram parceria conosco para fornecer uma coleta em troca desses monitores para a casa de nossos pacientes ou casa de repouso, esta parte da parceria garante a todos tem acesso a esses serviços, especialmente nossos pacientes mais vulneráveis, a confiança no transporte de ambulância foi removida pela parceria eficaz e verdadeiramente inspiradora com nossos serviços voluntários e compartilhamos o conceito com outros trusts, o Northern Trust rapidamente e com sucesso se juntou a nós neste novo modelo de serviço a confiança ocidental é seguida com um design semelhante a e mantemos um diálogo aberto com a fundação britânica do coração para compartilhar o aprendizado e desenvolver esses serviços, de modo que, em ritmo resumido e satisfação, a entrega de um modelo aprimorado focado no paciente foi alcançada com a segurança ideal para pacientes e funcionários, ao mesmo tempo em que forneceu provisão de emergência durante uma pandemia e entrega de prestação de serviços em níveis ótimos acima e a flexibilidade para fornecer serviços aumentados agora e no futuro foi alcançado e há muito mais sucesso por vir obrigado [Música] noel estou muito feliz em dar a você o prêmio para a categoria de inovação e transformação nos prêmios anuais hsc qi muito bem feito é um grande prêmio para conquistar eu não consegui a equipe nossos voluntários nossos pacientes conseguiram isso uh pela confiança e obrigado por nos dar esta oportunidade e tem sido uma longa pandemia mas nós Conseguimos mudar as coisas, tornar as coisas melhores para nossos pacientes, mesmo durante esse período, então, muito obrigado por este prêmio d absolutamente bem feito
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