How to use a persona in design thinking | Design thinking process

(música animada) – O primeiro passo em nosso
processo de Design Thinking é a empatia. Esta fase é toda sobre
suposições desafiadoras e compreensão de seu público. Quanto melhor entendermos o público, melhor poderemos direcionar
suas necessidades e desejos, dando a eles o que eles realmente querem, não o que pensamos que eles querem. É por isso que o público
é muitas vezes referido como um mercado-alvo. Essa coleção de pessoas
pode compartilhar características comuns, como idade, localização,
gostos, desgostos, crenças, comportamentos ou hobbies.

Uma vez que sabemos com quem estamos falando, podemos realmente simpatizar com eles. A empatia é uma qualidade humana encantadora. É onde nos relacionamos uns com os outros e cuidamos das necessidades uns dos outros. É a capacidade de reconhecer que os outros valorizam coisas diferentes ou veem o mundo de maneira diferente. Quando aplicamos empatia ao Design, garantimos que o produto final
atenda às necessidades dos outros e não de nós mesmos. Mas como realmente entendemos
alguém que não somos nós? No Design, temos uma ferramenta chamada personas. É aqui que criamos
personagens fictícios baseados em nosso mercado-alvo, permitindo-nos entrar no lugar deles e testar como eles podem
reagir a situações específicas.

Podemos colocar essas personas
em cenários fictícios semelhantes aos que podemos
enfrentar no mundo real e prever como elas se comportarão ou se envolverão com problemas e soluções. Leva-nos do designer ao público, mostrando-nos o ponto de vista do nosso público. Pedimos a Jess para mostrar como podemos criar um documento de persona no Canva. – Obrigado Kat. A maneira mais fácil de explicar é mostrar como é fácil no Canva.

Comece com uma pesquisa de modelo. Digite a persona do usuário. Você verá um monte de opções aparecerem. Alguns terão a pequena
coroa ao lado deles. Estes são apenas para usuários profissionais do Canva. Há dois gratuitos que
quero demonstrar para você. Este primeiro que você
verá já está configurado como uma apresentação. Isso é ótimo se você precisar apresentar suas descobertas a alguém. Está pronto para ir. Assim como qualquer modelo do Canva,
é incrivelmente fácil ajustá-lo à sua marca,
adicionar suas próprias imagens, cores e fontes. Nas páginas dois, três e
quatro, há exemplos de diferentes modelos de persona. Todos eles fazem praticamente a mesma coisa, permitindo que você explore quem é a pessoa, seus comportamentos e no que ela acredita. Eu vou escolher o terceiro. Posso manter esta foto ou encontrar algo que
se adeque melhor ao meu público encontrando uma pessoa na guia de fotos.

Selecione alguém que
represente seu público e apenas arraste a foto dele. Mude o nome para algo apropriado e comece a mudar as
informações para que caibam. Em pouco tempo, você começará
a conhecer essa persona. Eu gosto deste porque tem objetivos e motivações aqui,
mas também suas frustrações. Ótimo para entender
por que eles fazem as coisas. O outro modelo que quero mostrar é ótimo para trabalhar com uma equipe. Abra-o e use a primeira página para explicar o que você estava procurando. Na segunda página, adicione em sua agenda. Em seguida, percorra e livre-se
das informações existentes nas páginas da persona. Você verá que há três em cada página. Quando estiver pronto, convide a equipe. Vou tornar isso público e enviar o link para todos da equipe por mensagem direta
com algumas instruções.

E aqui, você pode vê-los todos entrando e começando. Vou adicionar um cronômetro como este,
apenas para adicionar um pouco de motivação e garantir que esta
sessão não estrague. Isso funciona bem se você
estiver no mesmo espaço trabalhando em suas próprias máquinas ou se tiver uma videoconferência ou conferência telefônica em execução ao mesmo tempo. Você pode ver rapidamente que estamos começando a
entender essas três personas.

– Criar personas
em equipe é uma ótima maneira de iniciar um workshop de Design Thinking. Ele define uma base sólida para as etapas posteriores, garantindo que todos concordem com quem você está criando. Depois que a equipe entender as personas, você poderá começar a usá-las
para testar suas ideias durante todo o workshop. Você pode dizer coisas como, não
sei, Alice faria isso? Eu não acho que Alice faria isso. Ela faria isso em seu lugar. Essas personas, mesmo as fictícias, começam a se tornar parte integrante
de sua tomada de decisão. Espero que isso ajude você a entender como iniciar o primeiro passo no processo de Design Thinking.

Nosso próximo vídeo vai
levá-lo ao segundo passo, a fase de descoberta. E se você quiser
praticar um pouco mais, temos um pequeno livro de exercícios para você. Você pode digitalizar o
código QR que está na tela agora ou clicar nos comentários abaixo. Este livro de exercícios oferece alguns exercícios que ajudam você a entender as etapas e como concluí-las no Canva..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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