Design Thinking, o co chodzi? Odcinek 1

Olá, bom dia
você muito cordialmente. Convidamos você para um filme
Curso de Formação em Design Thinking. Sobre o que é isso? Hoje nosso convidado
é a Dra. Sylwia Wrona, especialista em muitos campos, mas hoje vamos falar
sobre design thinking, emitir isso para
muitos podem ser enigmáticos, mas acho que depois dessa reunião
vai se tornar fácil, simples, e o mais importante, implementável, o que quer dizer que
colocar a solução em prática, sobre o qual falaremos. Senhoras e senhores, a Sra. Sylwia está aqui
professor, tutor acadêmico, consultor, pesquisador,
designer, treinador de negócios, mas o trabalho científico que ele realiza sobre
Universidade de Economia de Wrocław se conecta com a prática profissional e isso é provavelmente a coisa mais importante porque você pode falar
em teoria sobre muitas coisas, mas coloque em prática
é muito, muito difícil.

Bom dia. Olá Sra Silvia.
– Bom dia. Por favor me diga de onde veio
esse interesse em design thinking, De onde veio a ideia para realmente
especializar-se neste campo e implementá-lo nas empresas? – vou dizer isso
não é algo que significa design thinking em si não é algo que apareceu de repente,
não sei, por varinha mágica e podemos entrar nele comece a aprender
comece a aprender os segredos da metodologia em algum lugar, porque na verdade é um deles
tais metodologias de pensamento criativo, resolução criativa de problemas, ou em tudo
uma sessão tão criativa. quanto ao meu
interesses, começou
é bem cedo. aquelas peças que
como vamos falar em um momento, compõem toda a metodologia, havia um em algum lugar
um por um, um por um. – Então tem o seu próprio
fonte de experiência totalmente não
relacionados ao método. – Você pode basicamente dizer isso. com certeza é pesquisa isso é pesquisa primeiro
tudo qualitativo. sou pesquisador de marketing mas ele apenas se especializou
no campo da pesquisa qualitativa, ou seja, entrevistas individuais,
entrevistas em profundidade, entrevistas com grupos focais, Este é um enredo bastante grande.

Eu também dei aulas ao longo dos anos
relacionados com a criatividade, treinamento de criatividade, diferentes tipos de metodologias
abordagem criativa para problemas, criativo
solução de problemas. Então aqui estão as duas palavras
provavelmente são importantes neste esse é o problema,
Solução de problemas e inovação,
criatividade né? O que deu essa base ao método. – Sim, e mais um muito
coisa importante, trabalho em equipe. Trabalho em equipe e facilitação em geral
tal processo de pensamento colaborativo. – Um individualista
difícil estar nesta área? – Não é desse jeito.

Eu acho que esses são fáceis
ferramentas que, como parte do DT, quero dizer que eles se sentam
como em todo lugar pode ser usado
em diferentes contextos e certamente individualmente
ótimo eu mesmo… – Senhoras e senhores, DT morreu,
então a questão é o que é DT. – Esses DTs são Design Thinking,
ou seja, o método pode ser dito quero dizer, eu vou dizer isso
existem muitas definições, certo? Mas você pode definitivamente abordá-lo
como um método de resolução de problemas, solução criativa de problemas, que é muito apertado
no usuário ou seja, não resolvemos talvez eu não devesse projetar
estas soluções para si mesmo, nós apenas o colocamos no centro do nosso
interesses do usuário, alguém que será desses
usou nossas ideias. Então, se estamos falando sobre
resolvendo problemas, então no DT é assim primeiro
conhecemos muito bem todo o contexto nosso desafio, eu diria mesmo
um desafio, não um problema.

A gente conhece o contato, a gente conhece isso
usuário, todos os seus males, tudo, muitas vezes dizemos sim
um pouco de aborrecimento coloquial, que o acompanham. – Vamos dividi-lo em partes.
– Um pouco assim. E à medida que nos conhecemos bem,
como podemos implementá-lo só então entendemos o que é
Este é o verdadeiro problema, não é o que gostamos
no começo parecia porque no começo sabemos que algo
não funciona, mas não sabemos o que assim como já
vamos pegar esse problema, é só na segunda fase
Estou começando a resolver.

– Sim, mas com um problema
Eu sou um grande problema também porque muitos de nós
faz um problema do nada e na verdade não pode
defina esse conceito. A ciência da administração diz que o problema é um estado atual negativo,
real e indesejável e só esses quatro
condições, significativas, ou seja, realmente queremos algo importante
para nós, problemático para resolver, apenas essas quatro ou cinco condições
define o conceito de um problema.

Com isso, realmente
temos que enfrentar. Esta abordagem inovadora você disse que tínhamos que
olha esse usuário. Temos que incluí-lo no processo? – Sim, ele quer dizer nós
acompanha você em todo esse processo. Não somos apenas nós
no começo nós o conhecemos, então no final damos
solução pronta só é melhor se ele estiver em tudo isso
nos acompanha o tempo todo, incluindo isso para
esta equipe de projeto muitas vezes estes
os usuários são bem-vindos.

– Sim, mas os usuários frequentemente
eles exigem que seu problema seja resolvido, e não inteiramente
quer ligar então tem alguns
também métodos para para realmente encorajar
participação, à sua participação? – Sim. vou dizer isso com
tais minhas experiências se apropriado
maneira este processo talvez de maneira diferente, se começarmos com
a fim de perceber você resolve seu problema, certo? você projeta
soluções para si mesmo, você vai usá-lo e acorda ao mesmo tempo
ainda uma atmosfera agradável durante tal
reunião de equipe, Eu realmente não tenho nenhum problema com isso
esses usuários habilitam todo o processo. – Então, vamos tentar de novo
definir o Design Thinking. O que é realmente? – Então método primeiro
encontrando o problema, diagnóstico preciso
diagnosticar este problema, e depois resolver
equipe interdisciplinar, porque é importante aqui também, que selecionamos pessoas para um determinado desafio,
quais competências nos convém, – Eles se complementam.
– Eles se complementam. – Eles podem fazer você olhar para
o problema será completamente diferente, fora do padrão, é por isso que podemos oferecer
maneira de resolver o problema, que até agora não era conhecido
esse usuário, certo? Ok, de onde veio esse método? o que é realmente
onde está essa fonte? Porque você disse o seu
você tem fontes em sua pesquisa, em análise, essa é a fonte original temos um completamente diferente
referência de método? – Se procurarmos
um pouco nessa gênese do DT, isso é o quão alto ele realmente começou
nos anos 80, digamos 90, Universidade de Stanford
Professor David Keley, quem estava assistindo
como os designers trabalham como é o processo
design, processo criativo, e sim, digamos que eles eram
aqueles anos 80, 90 mais tarde lançado
empresa de design IDEO, A escola é aproximadamente 2004, a escola na
Universidade de Stanford, ou seja, o Instituto de Design,
onde você pode experimentar esta metodologia, onde você poderia conhecê-la.
– Mas o desenho era familiar.

– Sim. – Não é desse jeito
descobriu algo extraordinário? – Esse é o ponto, não. É lindamente nomeado
lindamente construído, está em cada um desses estágios como você
daqui a pouco falaremos também sobre as etapas, em cada uma dessas etapas
existem muitas técnicas, ferramentas, mas na verdade é isso
é assim que trabalhamos, certo? Sempre trabalhamos assim. Algo para estilizar
levando-nos a imitá-lo, Não é desse jeito… porque você pode precisar de um
nasceu designer? – Tal sistemática
na verdade, certo? Ou seja, é um processo
que sistematizou. DT é um pouco como loucura com
razoável, você pode dizer.

– Estabiliza a loucura,
mas faz… – Mas é arrumado, certo?
Dá alguma ordem. – Então estamos usando
desta loucura porque você provavelmente precisa
ser fora do padrão, para produzir soluções
aos problemas que ou problemas, que obviamente
todos podem definir porque nós somos os campeões
definição de problemas, pior com
soluções de construção, porque é onde começamos
tem muitos problemas nosso intelecto frequentemente
ele não pode lidar com isso. Certamente as indústrias criativas
são uma fonte de conhecimento, ou a origem do método.

– Sim. Porque essas necessidades estão lá
foram os maiores ou é de onde ela veio os maiores iniciadores de soluções? – Porque lá baseado
metodologias semelhantes foram trabalhadas. – Porque foi cozido lá?
– Sim. – Houve cozimento,
estava quente lá havia necessidades para rápido
soluções eficientes, o que obviamente causa o dessas indústrias criativas
por esses métodos, você pode também é importante, senhoras e senhores, que não é que é justo e
apenas métodos atribuídos às indústrias criativas. Podemos padronizar soluções,
ou indústrias tradicionais também infectá-los
métodos, ou este método e eles podem vir a ser
nos atende muito bem.

Se neste ponto
estamos falando de diferentes setores, tanto tradicional como
assim como os criativos, realmente para
quem é esse método? – eu diria para
quem quiser usar. vou te contar sobre um
outra coisa importante DT não é um substituto para o pensamento. nenhuma técnica,
mesmo criativamente, não substituirá o pensamento, mas dt com certeza
organizará este processo. – Então não é
Varinha mágica, que tocamos e isso basta
que aplicamos esses DT, como você diz isso tão bem Estamos apenas procurando uma maneira de
organizar todo o processo, que está associado a
Solução de problemas.

Você ainda pode fazer isso aqui
diga o que é DT, é só
método, só técnica, não sei se algum
apenas o processo Eu diria não mais amplamente
DT é uma forma de pensar. É uma cultura, um tipo de cultura
em que atuamos – Você também pode chamá-lo assim, mas ele tem certeza
apenas a maneira de pensar maneira de abordá-lo
como resolver problemas. – Isso significa que podemos?
imagine uma situação onde, vamos supor em uma empresa
há uma necessidade de resolver o problema, chamamos um especialista em DT e ele
entra, resolve o problema, desaparece, ou tem que ser uma situação onde a organização se torna
uma organização funcionando na lógica da DT? – vou dizer isso
uma vez pode ajudar, claro que sim, mas esse é o melhor até agora
cultura organizacional vai mudar por assim mesmo
abertura maior. Aberto ao usuário, para personalizar
formas de gerar ideias. Como nos adaptamos à cultura
organizacional simplesmente no que o DT é baseado em geral, porque DT tem vários desses elementos,
que são bastante importantes ou seja, este
foco no usuário, que nós projetamos
não para mim nós projetamos apenas para
usuário, este alvo, como trabalhamos em equipes e essas são as equipes
criativo, interdisciplinar.

– É muito importante,
senhoras e senhores, essa interdisciplinaridade. Não é um ponto de vista, apenas isso
a capacidade de colidir e reconhecer, que outros pontos de vista
eles dão esse valor de diferentes pontos de vista
na resolução de problemas. – Perspectivas diferentes.
Mas também aceitando que outra pessoa, em um campo diferente
pode saber a solução para o problema, que está no meu campo, no entanto
estamos acostumados com isso, pessoal e você na Universidade, e eu
também na Escola de Economia de Varsóvia, Temos tendências assim
no que nos especializamos pensamos que estamos em
o mais inteligente nesta área, nós sofremos muito
ao que parece, vamos assumir como
economista eu ouço que o sociólogo tem uma solução melhor,
ou um psicólogo, para problemas, que eu, de fato,
Eu deveria saber as soluções. – vou falar diferente
Eu não tenho um problema com isso. – Mas porque a Sra.
é um especialista em DT. – Absolutamente não, e eu nem consigo ver
mais vantagem nisso que extraímos do conhecimento,
experiência em outras áreas também mas mais um elemento
aqui eu gostaria de adicionar DT, essa é a permissão
cometer erros.

– Bem, acho que isso é o mais importante, porque somos educados culturalmente
de uma forma que não permita erros. já começa no jardim de infância, e então há escola
primário secundário, também não gosto de estudar
situação em que cometemos um erro e de fato muitos de nós fazemos
no final de sua vida, ele acredita que que um erro é uma coisa ruim e aqui acontece
o método diz… – Isso não, isso mesmo
aprendemos com esses erros. Vamos nos permitir
é experimentar só para cometer esses erros porque se não fizermos nada…

– Mas cometer um erro conscientemente? – Não, nem está aqui
sobre cometer um erro conscientemente. É só ação, certo?
DT é tudo sobre ação. Nós não apenas sentamos e pensamos
agimos, aceitamos o desafio, se for
o caminho está errado… – Nada de ruim aconteceu?
– Absolutamente não, isso significa que você tem que
dê um passo para trás. – Mas acho que isso é bom
que verificamos desta forma que ela está errada porque é isso que podemos fazer
amplie seus horizontes e diga: então as outras formas podem estar corretas, o que não significa de
imediatamente eles são, certo? Porque é necessário também
está testando, certo? – Sim, ainda é muito importante
coisa, você tem que ser muito paciente.

– Isso é um recurso. Bem, como eu
Eu não sou paciente, e eu gostaria? – Nem eu.
– use este método o método também vê os impacientes,
os consome e como se os incluísse no processo, porque como seria
método para desativar só porque eu sou
impaciente, era problemático. Ou seja, aplicando os próximos passos,
sobre o qual falaremos daqui a pouco. Diz-se também que em
Princípios do Design Thinking isso é experimentação
e testes frequentes de hipóteses, ou seja, nos perguntamos
perguntas, buscamos essas respostas supondo que nem todos eles
as respostas nos satisfarão, e muitas vezes depois que eles causam
que nós somos ficamos sem nada nós realmente não
resposta correta. – eu não diria nada e talvez nem tanto
não vai nos satisfazer o que não vai ser do nosso jeito né? Estas não serão nossas suposições, mas graças a isso, fazemos nossas suposições
verificamos e adquirimos novos conhecimentos, certo? Estamos ficando fartos disso
saiba e siga em frente.

– Eu acho que eles são muito importantes
princípios de trabalho neste método, porque é dito
agir, não se preocupar. – Sim.
– O que isso significa? – Essa é a questão,
não se sentar atrás de uma mesa, ou não sentar em um
horas de reuniões. "Você deve estar sofrendo agora.
– Estou muito cansado agora, sim. Eu geralmente
Eu trabalho em uma oficina, então estou me movendo o tempo todo, então sim
a situação não é tão natural para mim enquanto age,
realmente funciona não nos sentamos, não nos perguntamos, Não estamos discutindo se vou ou não
não podemos, estamos apenas tentando e veja se está bom
direção, se não, passo para trás. Mas também é sobre
imersão profunda, O que isso significa?
Quão fundo você tem que mergulhar e o que realmente
mergulhar neste método? – Sim, um mergulho tão profundo,
imersão do usuário, em suas necessidades, aquelas percebidas
e aqueles que não sabem compreender este usuário. – Diagnóstico?
– Todo o contexto do ambiente deste desafio.

– Como temos um?
usuário pouco comunicativo, como fazer porque muitas vezes são
necessidades inconscientes, problemas que não surgem
com plena consciência, mas eles realmente resultam eles são divulgados em
apenas então, quando começamos com alguém
falar ou usar algo nem o usuário sabe ele tem um problema, certo? – vou te contar uma
história, mas é só isso. mas são usados para propósitos diferentes
tipo de método, técnica, relacionados com a investigação, pesquisa qualitativa, e tal técnica que costumava ser tratado um pouco
madrasta como um extra, estou falando de observação mas acontece que é
realmente ótima técnica para isso, para obter aqueles também
necessidades inconscientes. E uma pequena anedota colher de sorvete, tal
colher de sorvete clássico, como pegar uma bola
mesa de pingue-pongue, corte-a ao meio, digamos metal
e também uma alça.

E agora tal colher, uma das empresas que
produz itens de serviço decidiu dar uma olhada nisso
como as pessoas usam esta colher e se você não precisa de nada
para mudar lá. – As crianças lambem.
– Essa é a questão. Esse é o ponto, não
apenas crianças aparecem, porque começou a dirigir
entrevistas com usuários, Bem, um dos pesquisadores realmente
tive a ideia de perguntar ou durante esta aplicação
sorvete, eles lambem com uma colher, ou apenas o resto e claro os adultos
absolutamente não, onde. – Eles mentiram em público.
– Sim. quero dizer às vezes
eles não percebem isso que eles apenas fazem
inconscientemente eles fazem isso inconscientemente no entanto, como já
houve uma observação como foi esse encontro
mais contextual que esses usuários tiveram
mostre como eles colocam esse sorvete, acabou que um grupo realmente grande, no entanto, reflexo, certo?
Reflexo e lambidas na cama.

Então, por favor, veja, em uma entrevista,
absolutamente não em conversa mas depois assista… – Não é elegante
admitir o comportamento neste momento, que não são aceitos. Teoricamente, mas
praticamente todos nós fazemos isso. É também sobre cooperação.
– Sim. Colaboração com quem?
– Isso é antes de tudo equipe de design, certo? Esse é o time que escolhemos
competências para um determinado desafio, mas não só porque cooperamos
com várias partes interessadas, de quem é o desafio
esta questão se aplica.

Certamente muito difícil
também com usuários e em todos
etapa deste processo, é assim também
cooperação total. – Pode haver uma situação em que
temos usuários diferentes, porque eles, como você disse,
por exemplo, em um determinado dispositivo, ou em um determinado evento
estão operando em diferentes estágios e as necessidades são completamente diferentes, bem, se olharmos por exemplo, por usuário
incubadora de bebê, Temos uma situação em que uma criança é
usuário, e a mãe é uma usuária, mas também um médico
é um usuário e cada um deles realmente
tem necessidades completamente diferentes.

– Correto.
– Todos eles precisam ser definidos Agora a verdadeira questão é quem
o problema está resolvido? como definir
necessidades do bebê? Nós não o cumprimentamos observacionalmente? Provavelmente.
Porque cada bebê é diferente. – Como se eu soubesse o que é
Eu digo que estamos chegando mais perto. Para tal exemplo, DT
associados à incubadora. pode ser um pouco
deixe-me explicar, do que se tratava? países do terceiro
mundo, Índia, Paquistão, incubadoras são conhecidas, caras, Então, tal dispositivo
que não está amplamente disponível e alunos da Escola, Universidade
Stanford recebeu tal desafio projetar uma incubadora barata para
que esses países podem pagar para que menos crianças morram. Então fez menos
mais necessidades deste tipo, decorrentes deste período,
onde a criança é indefesa e muitas vezes eu preciso
tal calor extra mas não custou tanto quanto nos países mais ricos do mundo.
– Exatamente.

E como acabou havia até incubadoras nesses países. Estudantes vão ao Nepal e viram em um dos maiores hospitais
Na verdade, as incubadoras são mas eles estão vazios e o problema desapareceu completamente
o que mais era. Consistia no fato de que as crianças nasciam
não em hospitais, mas em aldeias, às vezes centenas de quilômetros de distância
deste grande hospital. O transporte era impossível.
– NÃO. São famílias pobres. Eles não podem se dar ao luxo de chegar na hora
para chegar a este hospital com a criança, mais alguns dias, experimente
para ficar lá por alguns dias. E o que realmente
precisa de filhos? Sem incubadora, apenas calor. – E o calor pode ser fornecido de diferentes maneiras.
– Exatamente. – Ok, ainda faltam alguns
temos três elementos regras de trabalho,
respeito e democracia. Respeito mútuo de ambos os lados
criadores, bem como o reconhecimento do direito do usuário, que pode ser questionado
nossa ideia. – Correto.
– Isso dói. – Isso dói.
vou falar mais, talvez sim podemos argumentar
durante toda a sessão e isso não está nele
absolutamente nada de errado.

Como algo assim acontece
conflitos obviamente construtivos, é bom porque eles são criativos, então podemos argumentar
sobre ideias, sobre abordagens, mas nos respeitamos
nós nos respeitamos como pessoas. Portanto, mentes abertas.
– Sim. – Uma regra muito importante que diz
para que não tenhamos medo de ser desafiados e eles não tiveram medo
Coloque ideias entre aspas que teoricamente primeiro
estágio pode parecer absurdo. – Esta é uma regra muito importante
para se livrar dessa crítica. Na fase em que
geramos ideias… – A crítica pode se precipitar nisso
no sentido de que em si, interno? – O interior.
– Porque não é sobre que vamos expulsar alguém que estiver na sala com
questiona nossas ideias.

– NÃO. Tal pessoa é muito necessária.
– Verdadeiro? Exatamente, então vamos incluir aqueles
que não necessariamente concordam conosco, porque uma vez que quando eles são criadores juntos,
essa negação vai desaparecer um pouco. – Eu vou se eu puder
vou acrescentar uma coisa aqui porque esses críticos também são muito necessários. Isso é uma coisa importante que enquanto
várias técnicas criativas temos duas fases principais. A fase em que geramos ideias e aqui é realmente o interno
Nós banimos a crítica por um momento. tudo o que
vem à mente é importante que
foi articulado. E aqui sim
nós não pensamos assim não, provavelmente não é
melhor ideia não, talvez eu não seja
compartilhe porque alguém vai rir de mim. NÃO. Aqui é importante
para todos eles aparecerem e só neste
na segunda fase avaliamos. Avaliamos, verificamos,
nós escolhemos aqueles que seguiremos adiante. E então esses críticos são ótimos. E essa última regra
que fala sobre aceitar o fracasso, mas conversamos sobre ela
e estaremos de volta.