Design Thinking in Practice

– Aqui NN/G, não queremos que o aprendizado pare depois de nossas conferências de UX. Organizamos um painel de participantes onde apresentamos um
participante anterior da conferência que pode compartilhar um pouco de seu trabalho e lições aprendidas. Aqui estão nossos palestrantes, Areej Aljarba, designer de serviços na Arábia Saudita. Compartilhando como ela aplicou o design thinking para praticar o design thinking em nosso painel virtual de participantes de 2020. – Meu nome é Areej Aljarba. Atualmente trabalho na área financeira
do setor financeiro. Sou graduado em C pela Universidade DePaul e acabei de receber meu distintivo de mestrado
do grupo de indicados da Nielsen em agosto passado. Então estou muito
orgulhoso dessa conquista. Tudo bem. Então, agora vou começar contando um pouco de uma história. Então normalmente me encontro em
muitas salas que são realmente inspiradoras como esta. E muitas vezes sou eu
quem faz isso. Agora, deixe-me dar um pouco de contexto sobre essa foto quando ela estava sendo tirada, quando fui à
empresa de conversão de água salina e lembro que o segurança
estava muito confuso, ele deveria me deixar entrar ou não? E ele teve que ligar para seu
supervisor para verificar só porque nenhuma mulher esteve
na corporação antes.

E ele me conduziu e
eventualmente, e eu fui lá, mudamos as cadeiras e tivemos
nosso workshop de design thinking com os engenheiros. E normalmente, no
meio do workshop de design thinking , tenho pessoas vindo
até mim e me perguntando bem, então, quando é que
vamos nos dar os designs? E eles realmente querem designs de interface de usuário finalizados em suas mãos. E embora eu ame o subprocesso
e queira que seja minha realidade, atualmente, ele está
um pouco longe de ser alcançado. E hoje a história que
quero contar é como estou planejando tornar esse
processo e realidade para mim e para a empresa para a qual trabalhei.

E meu ingrediente, realmente
o ingrediente secreto aqui, é usar o design thinking
para usar o design thinking. Então, eu tenho essas seis fases
e a rede de três temas para experimentar e provar, e passaremos por
cada uma delas brevemente para ver, tudo bem. E pouco antes de entrarmos
nisso, apenas como um lembrete, todo esse esquema
ainda está vivo para esse belo processo de design thinking. Tudo bem, começando com simpatizar até você, você pode ter empatia apenas nesta fase, apenas colete o que puder
dos dados, dos dados existentes na
organização que você precisa, e a linha de frente
será o seu melhor diferencial, almoce com eles.

Fale
com eles tanto quanto possível. Agora você vai para a segunda fase, que é uma combinação de
ambas as palavras, Posilitize, e aqui você gostaria de
realizar um show workshop onde você faria networking com pessoas. Você saberia quem são as
pessoas importantes que influenciaram essas pessoas importantes, a
linguagem que elas usam todos os dias, e apenas deseja se relacionar com todas
essas pessoas em algum nível, para saber como
formar sua coalizão de cores. E nesta fase, você não precisa dizer a
eles que eles são uma equipe. Só não, ainda não. Agora vá em frente e crie
hipóteses e realmente ouça você, embora possa ser um pouco
desconfortável porque estamos acostumados com mais dados, apenas sinta-se confiante o suficiente
para formar uma hipótese neste ponto e ser realista sobre
as métricas e ganhos rápidos que você deseja para conseguir lá.

Então vá em frente e faça o protótipo, teste e implemente enquanto
eles estão espalhados em três fases, infelizmente você faria, você teria que colocá-los. Eu tive que colocá-los em uma só porque, porque eu precisava torná-lo
tangível para o partes interessadas para que se sintam
confortáveis ​​e acreditem no processo. Então, uma vez que eles vejam os
designs, é mais provável que eles
cooperem e não se preocupem com aqueles de alta fidelidade, eles serão
enganados como uma armação de arame. E aí você vai monitorar,
medir e validar aqui. Esta é uma etapa essencial
na construção do seu caso. Você gostaria agora de envolver
os aliados porque você se familiariza com
essas pessoas e ainda mede as ferramentas que
ela pode, que você pode ter.

E agora você está coletando
as hipóteses, os resultados, os dados, as métricas e
os vídeos, se isso for possível. E finalmente, você vai para a matança. Seu positivo decide
novamente, construindo seu case, aprovando as métricas de UX, conexão com o retorno do investimento, apresentando evidências e
incluindo um plano de ação. E isso é muito importante
porque eles podem fazer essa pergunta e você quer
estar preparado para isso.

E é aí que você vai e
exige um alcance exigente do processo de design thinking. E agora, embora esse processo
possa levar meses ou anos, não esqueça que é a isso que
você deseja chegar. Essa é a entrada. Esse é o objetivo, porque talvez seja confortável apenas seguir as
suposições da hipótese, mas na verdade o que você quer
fazer é chegar a esse estado. Agora, eu só quero, quero isso como um agradecimento a
todos os instrutores que tive, o prazer e a
honra de ser, de ser ensinado. E também apenas para mostrar
como os efeitos em cascata podem ser incríveis. Agora, um dos projetos com os quais tive a
honra de trabalhar foi com o Ministério da Saúde, para fazer visitas virtuais a
pacientes em toda a Arábia Saudita. E só gostaria de mostrar
que vocês causaram um impacto em mim.

E consegui causar impacto nisso, nesta localização geográfica
para ajudar pacientes com câncer e senhores mais velhos que vivem
no norte da Arábia Saudita, fazendo a diferença em sua vida,
em vez de ele vir para a capital da Arábia Saudita para fazer, para fazer essas visitas virtuais
e facilitar sua vida através do desenho de uma experiência. Então eu quero muito você, quero deixar você com isso
no final dessa história, porque é isso mesmo que conta.

E acho que é por isso que
todos nós amamos nosso trabalho e escolhemos isso para escolher fazer isso. Então, apenas para finalizar, obrigado a outro instrutor
e aos slides do MBC que utilizam essas técnicas de contar histórias
. Muito obrigado, Raquel. E obrigado a todos. – Incrível. Cada sinagoga para onde você volta, ah, Jakob disse alguma coisa. OK. Você voltará a
facilitar o grupo? Porque eu acho que só temos que
aplaudir enquanto você estava facilitando
um grupo em um prédio onde uma mulher nunca havia sido
levada para trabalhar é simplesmente incrível. Então, uma salva de palmas para Reesh, porque acho
incrível poder trazer isso de volta e fazer barulho.
Então, para todos vocês que estão ouvindo, Reesh, eu acho, é um
participante incrível neste painel porque o design thinking estava
um pouco longe demais para voltar
e implementar imediatamente.

Mas isso não significa que ela
não possa implementá-lo. Ela meio que usou a
estrutura do esqueleto e disse, tudo bem, como vou levar as
pessoas ao design thinking? E então você viu
como ela aumentou o processo de design thinking para chegar lá. Então, se você tiver alguma pergunta para Areesh, faremos algumas perguntas e respostas, então fique à vontade para respondê-las. E até então, eu queria saber se você poderia
falar sobre talvez os maiores obstáculos em seu
contexto atual e especificamente que partes do processo tiveram o maior efeito sobre esses obstáculos? – Acho que um dos maiores
obstáculos que estou enfrentando é que geralmente as pessoas não querem que você
as perturbe no chão a que estão acostumadas.

E gosto disso é que
você precisa chegar até eles com empatia, entendendo o que, como eles se sentem e abordando
isso, preenchendo-os. Eu não sou a cadeira, não estou
dificultando sua vida. Esse não é o objetivo disso. E talvez não quer dizer que seja tão diretamente, mas indiretamente na forma como você faz as coisas. E acho que assim que virem os
benefícios disso refletidos nos produtos e
serviços dos clientes, eles serão seus promotores. Você só precisa aguentar
um pouco mais, eu acho, com eles. – Isso na verdade me lembra
algo que você e eu conversamos quando estávamos conversando
e nos preparando para este painel de participantes. E foi algo que
acredito que Nancy ensinou, o que está bem, vamos, você sabe, desenhar o mapa das partes interessadas como o conhecemos. E então vamos desenhar a parte interessada mapeando como ela realmente é. Você pode dizer ao
público como você aplicou isso e a quais insights isso levou? – Esse foi um dos
exercícios realmente incríveis que fiz e que me ajudou muito nos workshops.

Então o exercício é que
você tem que esboçar aquela hierarquia formal da
empresa, o que eu fiz. E então você tem, então você vai
esboçar os informais, os não escritos. E eu fiz isso. E uma vez que fiz isso, tive uma visão visual de todas
as coisas que eu sabia, mas não necessariamente
sabia, como realmente sabia. E depois que fiz isso, percebi quem são as
pessoas-chave com quem conversar, influenciar e como posso seguir, seguir meu plano, a fim de convencer
certas pessoas de que, ok, precisamos de dados aqui.
Precisamos de um estudo aqui. Precisamos de um estudo de usabilidade
aqui. E então é um exercício simples,
mas não é fácil. – Sim. E eu acho que
isso acontece com a descoberta, e falamos sobre isso em muitas
aulas, que grande parte da parte difícil de ser UX é
que você não está apenas tentando fazer um ótimo trabalho de UX, mas está tentando para ensine as
pessoas sobre o que é UX.

E uma coisa é quando
vem da sua boca, mas é ainda mais forte quando vem
da boca de outra pessoa que não está em UX, e essa pessoa pode então falar sobre
os benefícios ou objetivos e você os chama de promotores.
Nós os chamamos de catalisadores, sejam quem forem as pessoas que
têm um impacto realmente grande sobre todos os outros. E eles podem não ser uma espécie
de hierarquia superior. Eles podem ser apenas aquela pessoa, todo mundo realmente gosta ou
respeita e encontrá-los e tê-los se juntando ao seu
grupo e fazendo parte desse trabalho e educação pré-promoção
para você é uma grande mudança no jogo. Portanto, temos uma pergunta de Leeor. Areesh, você pode falar um pouco
sobre que tipo de serviços ou produtos você cria em seu trabalho? – Então, principalmente financeiros no momento, já que trabalho em banco
e na vida, como freelancer, colaborei com o
ministério da saúde para desenhar alguns produtos, um deles
foram as visitas clínicas virtuais, já que , porque desde que o
coronavírus obviamente aconteceu.

Muitas destas iniciativas
começaram na Arábia Saudita para digitalizar. Muitos dos serviços são
fornecidos pelo governo. – Como você definiu
o papel que desempenha? Porque eu sei,
você foi contratado e é gerente de serviços, mas está
fazendo muito mais do que isso. Então, como você encontra essas oportunidades? E você tem algum
conselho para o público? – Acho que ainda estou fazendo isso
e descobrindo isso no momento, porque, porque
, acho que os mercados, ainda somos pessoas novas com um
novo conjunto de ferramentas e habilidades para introduzir. Então, ainda estou aprendendo como fazer isso.

Estou evoluindo a cada dia. Acho que o conselho que eu
daria é que sempre que um trabalho , uma tarefa ou um projeto surge no
meu caminho, geralmente dou 100%. Às vezes me arrependo.
E às vezes não, mas sempre
aprendi alguma coisa e acho que é assim que
acho que é assim, tipo, como, como você sempre chegou a esse ponto. Foi uma experiência através de todas essas experiências. – Laura tem uma dúvida:
qual etapa do processo. Então eu acho que talvez especificamente com
o processo que você criou, você teve mais dificuldades e por quê? – Acho que por mim foi
construindo a hipótese, só porque não há
muitos dados no momento. Quando eu começo um projeto e
preciso depender de muitos dados secundários, mais você precisa empurrar com
confiança naquele momento. E eu acho que isso geralmente
para mim é o mais difícil, desafiador, eu diria a eliminação gradual
de todos eles. – Adorei aquele que adoro
gostar de positivo e depois gostar de política e mostrar isso
por aí e o Poslitize, o que acho muito inteligente.

E então pensar no futuro para estar à frente. E eu acho que isso é
muito do jogo e das ideias que você compartilhou com o
público, que é, você sabe, seu objetivo é chegar
ao modelo de design thinking, mas você não pode chegar lá imediatamente. Então você está pensando no futuro e está
preparando o terreno para chegar lá,
e é um plano de jogo mais longo, mas se você jogou algum desses jogos mais estratégicos
, então, você sabe, é tudo sobre o jogo longo.

E assim, muito do nosso trabalho é um jogo longo. Que ajuda você recebeu da
equipe de pesquisa que você considera mais valiosa? Então você
recebeu ajuda de uma equipe de pesquisa? Que tipos de
dados secundários, de onde você está extraindo? O que foi mais valioso? – Então eu acho que o que você descobriria em uma
grande empresa é que ela tem muitos dados em
diferentes departamentos. Então encontrei muitos
relatórios e pesquisas existentes. O problema é que
não era específico, por exemplo, para uma jornada ser desenhada
ou específico o suficiente para um redesenho, um fluxo dentro disso,
dentro do serviço digital. Então foi aí que eu, quando
eu senti, ok, eu preciso de uma
pesquisa comportamental em vez de talvez uma pesquisa de marketing que
foi feita ou benchmarking, você iria, eu os encontraria
facilmente na organização, aqueles no aspecto comportamental.

Acho que são esses
que estou tentando pressionar. – Para vocês que já fizeram um curso. Acho que comigo ou com qualquer
mapeamento de jornada, sempre sugerimos que você
faça um inventário interno de pesquisas que já
existem e que o dinheiro já foi gasto, e então vá a partir
daí uma vez, você sabe, ok, é isso que nós já tem. Então poderemos concentrar até mesmo
equipes de pesquisa, esforços e recursos superpequenos para preencher essas lacunas. E parece que esse foi o
lado mais comportamental que os relatórios maiores não conseguiram preencher. – Na verdade, o mapeamento da jornada feito, os cursos do canal único, eles me inspiraram porque
falam sim desse processo e isso, foi assim que eu fiquei tipo, ok, então posso fazer esse componente. E aí de outras aulas
peguei outros componentes e segui com esse processo..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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