Design Thinking in HR | AIHR [WEBINAR]

Olá a todos, meu nome é Raymond Hannes, este é o webinar sobre design thinking em RH, design thinking em RH é um conceito que veremos muito mais no futuro e algumas empresas já o aplicaram com muito sucesso, então quero inspirar vocês a realmente aprenda mais sobre design thinking em RH e próximo a este webinar há também um curso sobre design thinking em RH que você pode encontrar na plataforma, então hoje discutiremos três conceitos básicos, primeiro o que é design thinking, segundo por que e como você pode aplicar design pensando em RH e, finalmente, passarei por algumas de suas perguntas que recebi no passado. Para começar, o que é design thinking, se você for à Wikipedia, que é a fonte comum de informações para muitos de nós, você encontrará este design de título pensamento refere-se aos processos cognitivos estratégicos e práticos pelos quais os conceitos de design, em outras palavras, propostas para novos produtos, edifícios ou máquinas, são desenvolvidos por designers e/ou equipes de design.

Muitos dos principais conceitos e aspectos do design thinking foram identificados através de estudos em diferentes projetos. domínios de diferentes cognições de design e atividades de design em contextos laboratoriais e naturais, esse é um termo muito acadêmico e esse é um dos problemas já no design thinking, ele pode se tornar acadêmico muito rápido, mas em essência tudo se resume a uma coisa: design thinking é ao mesmo tempo uma ideologia ou uma mentalidade e um processo para resolver problemas complexos de uma forma altamente centrada no ser humano, como já mencionei, o design thinking pode se tornar acadêmico muito rápido e isso ocorre porque sua ideia original vem da academia já na década de 1960 a academia começou a tentar entender como os designers realmente trabalham, então eles começaram a olhar para os conceitos e os diferentes métodos que usam e ao longo desses estudos você vê um padrão emergindo: designers de sucesso têm uma maneira específica de fazer as coisas, então esses conceitos acadêmicos se tornaram populares quando Tim Brown, o executivo da IDEO, escreveu seu livro change by design que foi essencialmente a primeira vez que um livro científico popular foi lançado com os conceitos de design thinking antes que a maior parte do que foi escrito sobre design thinking fosse escrito para a academia, na minha opinião, Tim Brown também fez outra coisa com o design thinking, ele redefiniu o conceito de designer, então um designer não é alguém que é bom em, por exemplo, desenhar algo que, claro, também é um designer, mas um designer pode ser muito mais para ilustrar esta citação é uma boa design pensamento é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação que extrai dos kits de ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia de Pallavas e os requisitos para o sucesso dos negócios, portanto, nesta citação, Tim Brown já redefine o que é design thinking, então começou a partir de um a metodologia a pesquisa que não foi para entender como os designers trabalham e Tim Brown a redefine e diz que não Design Thinking é um kit de ferramentas que as pessoas podem usar para projetar soluções que integrem as necessidades das pessoas as possibilidades da tecnologia e os requisitos dos negócios sucesso, isso significa que o Design Thinking pode ser usado por qualquer pessoa que esteja tentando resolver um problema que também coloca o design thinking no domínio do RH, é algo que você pode usar para resolver os problemas que encontrar no RH, outra coisa que na minha opinião fica bem claro na pesquisa ou no livro do Tim Brown isso já foi discutido antes mas essa foi a primeira vez que se popularizou é que o Design Thinking começa com as necessidades das pessoas as possibilidades da tecnologia vem em segundo lugar e os requisitos para o sucesso do negócio vêm terceiro, então nesta imagem podemos ver muito se você procurar por Design Thinking você pode encontrar muito essas esferas você começa com as pessoas e a conveniência que você precisa para tornar uma solução para um problema desejável para que as pessoas queiram usar ou quiser realmente comprá-lo, em seguida vem a viabilidade porque o pensador de design sempre pensa nos recursos que possui, então se você não tem dinheiro para, por exemplo, pagar alguém para fazer um algoritmo de aprendizado de máquina e você não tem essas habilidades em sua equipe, então não trabalhe com algoritmos de aprendizado de máquina em sua solução, então a viabilidade da tecnologia ou basicamente sua solução também é muito importante e talvez isso seja muito definido como tecnologia, também podem ser outros aspectos da solução, mas viabilidade é uma boa palavra para defini-lo e em seguida vem a viabilidade da sua solução, então os casos de negócios são importantes se algo não for viável no curto ou no longo prazo, então talvez redefina sua solução.

Outro conceito central por trás do Design Thinking é que é ao mesmo tempo um o processo e a mentalidade, então vamos começar explorando a mentalidade, ele começa com o design thinking como uma abordagem centrada no ser humano para a solução de problemas. Eu usei muito esse termo centrado no ser humano, mas basicamente o que significa é que você começa com a pessoa que tem o problema podem ser muitas pessoas em RH, podemos redefini-lo como a experiência do funcionário, então sempre que você ouvir design centrado no ser humano, basicamente significa a mesma coisa que Design Thinking, então ambos têm o mesmo conceito, talvez usem modelos diferentes, mas vamos mostrar você que em alguns dos próximos slides, mas começa com as pessoas, a experiência do funcionário está se tornando muito mais importante no futuro.

Se você deseja reter, por exemplo, a geração do milênio, então se torna muito mais importante oferecer uma boa, até mesmo excelente, experiência do funcionário do que era em o próximo passo é que o Design Thinking é uma abordagem colaborativa para a resolução de problemas, você quase nunca vê design thinkers trabalhando sozinhos, você sempre precisa ter uma equipe ao seu redor, não apenas para trabalhar basicamente em conjunto, mas também para oferecer críticas uns aos outros, porque um dos mais importantes As coisas no design é que vocês realmente dão feedback uns aos outros se tiverem algo, pergunte às pessoas, um dos conceitos com os quais trabalhamos muito é, por exemplo, chamado de cinco vezes por que e é importante ter pessoas ao seu redor para perguntar depois que você, por exemplo, conversou para um dos funcionários que lhe pergunta bem por que isso é que você perguntou por que esse é o problema e, novamente, por que isso é importante ter uma equipe ao seu redor de pessoas que trabalham com você não apenas para projetar uma solução para resolver um problema, mas também dar feedback uns aos outros e oferecer críticas uns aos outros sobre os designs que você faz.

Outra parte da mentalidade de um designer é que o Design Thinking é otimista, começamos com o desafio e o desafio sempre pode ser definido em dois maneiras pelas quais você pode definir um desafio como um grande problema, este foi o caso por muito tempo na Holanda, ainda é na verdade e estamos falando de uma escassez de professores e é sempre definido como um problema, há uma grande escassez de e não temos professores suficientes, um pensador de design olha para isso de forma diferente, um pensador de design pegará um problema e o redefinirá e olhará para ele a partir da oportunidade que ele pode trazer se você realmente resolvê-lo, então, olhando para a situação do professor, se puder realmente projetar uma solução que mostre às pessoas que se tornar professor é uma oportunidade fantástica, porque muitos se aposentarão nos próximos anos, que na verdade é um trabalho onde você pode crescer onde puder e ter um bom equilíbrio entre vida e trabalho que realmente motivar as pessoas a se tornarem professores, olhando para isso de uma forma mais otimista, onde você diz se podemos projetar uma solução que conscientize as pessoas de que se tornar professor é uma oportunidade incrível, a inovação começa a fluir e muitas pesquisas foram feitas sobre isso.

essa mentalidade otimista de que se você olhar as coisas do lado do problema, sua criatividade realmente será interrompida e se você olhar do lado da oportunidade mais otimista, você se tornará mais criativo. A seguir, o design thinking é iterativo e experimental, o que significa que sempre que você projeta algo, você faça isso em iterações, ou seja, sprints curtos, por exemplo, de uma semana ou de um dia, o que quer que você faça e em cada iteração você experimenta novos tipos de soluções ao lado da mentalidade também existe o processo agora aqui se torna um pouco mais desafiador Design Thinking é um processo iterativo não linear que busca entender os usuários desafiar suposições redefinir problemas e criar soluções inovadoras para prototipar e testar o método em geral consiste em cinco fases agora fica um pouco mais difícil se você realmente pesquisar no Google Design Thinking você verá você ir para as imagens, neste caso, fui ao médico porque não uso o Google, você vê muitos processos diferentes e isso porque depois da década de 1960 você viu que muitas pesquisas sobre design thinking na verdade divergiram e você vê que há mais e mais pessoas precisam encontrar sua própria metodologia, algumas delas você tem a metodologia de design thinking de Stanford d.school, que é a primeira Stanford d.school foi a primeira universidade que começou investigando o design thinking, há mais os mais populares existe a versão ideal existe a versão do IBM design thinking geralmente costumo usar esta que tem a fase de descoberta fase de interpretação fase de ideação e fase de experimentação e depois termina com evolução então na fase de descoberta você tem um desafio e você pense em como você aborda isso para redefini-lo de uma forma otimista você olha para isso de todos os ângulos você olha quem são os usuários que eu deveria entrevistar você realmente vai entrevistá-los você coleta o máximo de dados que puder e antes você vai para a próxima fase na fase de interpretação você olha para o que você aprendeu na fase de descoberta e você olha como nós realmente, como equipe, interpretamos os resultados que reunimos essa compreensão do problema lhe dará uma base sólida para prosseguir na fase de ideação, onde você poderá ver a oportunidade e discutirá ou fará um brainstorming sobre o que pode criar para realmente preencher uma lacuna nessa oportunidade que você trará para a fase de experimentação, onde terá uma ideia e verá como pode construa-o e finalmente você entrará na fase de evolução onde você basicamente começa com a descoberta novamente você aprende algo você tem novas informações como você evolui e traz de volta à descoberta onde você passa pelo ciclo novamente agora é importante saber que isso é um processo não linear, então se você em qualquer ponto do processo quiser voltar uma etapa, quiser voltar para a primeira etapa, uma vez que você vá para a última etapa, o que quer que você queira fazer, tudo bem, isso não é algo que você precisa seguir como uma lista de tarefas isso não é algo certo agora fazemos isso agora fazemos isso é um guia que ajuda você a passar pelas diferentes etapas o resultado de cada fase é que na fase de descoberta você tenha uma compreensão do desafio que preparou para seu pesquise e você reuniu o máximo de inspiração possível na fase em que você está na fase de interpretação, você conta histórias um ao outro, você busca significado e enquadra as oportunidades que existem na fase de ideação, você gera as diferentes ideias e você os refina na fase de experimentação você faz protótipos e obtém feedback e na fase de evolução você rastreia seu aprendizado você avança e volta para a fase de descoberta o que é importante entender é que quando falamos sobre o kit de ferramentas para pensadores de design nós não quero dizer isso, não nos referimos a uma caixa de post-its e marcadores e tudo o que você puder encontrar para fazer um brainstorming, isso geralmente é o que vejo quando faço isso, por exemplo, no workshop de Design Thinking, as pessoas esperam que eu traga uma caixa de marcadores e post-its e tudo mais e é claro que os tenho comigo porque em alguns pontos eles podem realmente ajudar, mas o kit de ferramentas do design thinker é algo muito diferente, também é importante entender que há mais opções do que apenas colocar um parede cheia de post-its então uma das coisas que eu sempre digo é por favor as pessoas saiam do prédio Design Thinking não acontece em uma sala você tem que conversar com as pessoas você tem que olhar e para as situações que estão ali que são importantes, você deve observar que é muito importante uma dica que quero lhe dar se você for projetar métodos de barra de organização infantil, a equipe por trás do ideal deu uma visão geral dos diferentes métodos ou do kit de ferramentas basicamente que você pode usar em cada estágio de o processo de design thinking como mencionei antes Design Thinking é um processo iterativo, então trabalhamos em sprints no curso real que você pode encontrar na plataforma de análise de RH.

Vou mostrar que os Sprints podem ser um dia, uma semana ou um mês este é um exemplo de sprint de uma semana então você começa na segunda-feira o dia inteiro com o Discovery Terça-feira você acompanhará algumas coisas à tarde você fará sua interpretação que continuará na quarta-feira de manhã quarta-feira à tarde há um muito curto período de tempo em que você faz ideação, você faz brainstorming, como você pode ver, não é o período mais longo que você pode realmente fazer. Minha experiência é que o brainstorming, quanto mais curto, melhor na quinta-feira, você terá sua experimentação, que continuará na sexta-feira de manhã e depois Sexta-feira à tarde você verá os resultados e definirá o próximo experimento da próxima semana, que será reiniciado na segunda-feira de manhã, então este é um exemplo de sprint de uma semana.

Não estou dizendo que este é o que você deve usar, este é apenas um exemplo, então essa foi uma visão geral do design thinking, então por que você deveria usá- lo em RH, bem como as pessoas por trás da Deloitte o definem? Design Thinking custa ao RH uma nova função, ele transforma o RH de um desenvolvedor de processos em um arquiteto experiente, ele capacita o RH para reimaginar todos os aspectos do trabalho o ambiente físico como as pessoas se encontram e interagem como os gerentes gastam seu tempo e como as empresas selecionam treinar envolver e avaliar as pessoas outra razão pela qual você deve usar o design thinking em RH aumenta a eficácia operacional do seu departamento então a pesquisa da IBM mostra que na verdade, os designers chegam ao mercado duas vezes mais rápido, o tempo que leva para projetar uma intervenção, por exemplo, uma intervenção de mudança é reduzido em 75% e desenvolvê- la é reduzido em 33% porque você sabe muito mais antes de realmente começar a desenvolver algo e você não está sozinho O Design Thinking se tornou mais popular nos negócios ao longo dos anos e com razão, um grupo de pesquisa chamado DMI junto com estratégias de motivação em 2014 analisou diferentes empresas que aplicaram o design thinking em suas organizações em comparação com a média do S&P nos Estados Unidos e entre junho de 2003 e dezembro de 2013, você vê que as empresas altamente centradas no design superaram as empresas normais basicamente em 228 por cento, então as empresas centradas no design que usam o design thinking em suas organizações superam seus concorrentes em 228 por cento e você também não estamos sozinhos em RH, se você observar alguns dos casos mais conhecidos, há alguns casos realmente bons de design thinking em RH.

A cisco usa o design thinking para reimaginar a experiência do funcionário, especificamente no recrutamento de integração de novos contratados e no desenvolvimento de carreira. um bom exemplo de como você pode usar o design thinking eles começaram com um hackathon de experiência do funcionário e daquele hackathon onde usaram os conceitos do design thinking eles tiveram mais de cento e cinquenta novas ideias sobre como melhorar a experiência do funcionário com novas contratações integração de recrutamento e desenvolvimento de carreira, outra empresa que também fez isso com a Zappos, eles usam Design Thinking para redesenhar e reimaginar o processo de candidatura a empregos e, no final, a experiência do candidato para novas candidaturas a empregos foi de 97% de satisfação, o que é uma pontuação de satisfação realmente boa para novos candidatos a empregos, não vou entrar em detalhes sobre esses casos, mas darei os links para esses casos nas notas deste webinar, então o que é importante entender é que a experiência do funcionário está no centro do design thinking e o RH pode fazer diferente coisas com isso para que o RH possa aproveitar o design thinking, por exemplo, para reestruturar funções da própria organização como parte do design organizacional, eles podem usá-lo para tornar o trabalho mais fácil, mais eficiente e mais gratificante, eventualmente tornando-o mais gratificante para os funcionários, eles podem usar o Design Thinking para projetar uma nova experiência de aprendizagem autodirigida, assim como bem-vinda, o exemplo estará nas notas do programa, eles podem usar o Design Thinking para realmente atualizar suas próprias habilidades, então o RH precisa atualizar as habilidades para incorporar uma compreensão do design digital digital design de aplicativos móveis economia comportamental aprendizado de máquina, design de experiência do usuário, muitas coisas que estão mudando, por exemplo, aprendizado de máquina, você vê que muito RH está trabalhando com análises, é por isso que o Design Thinking se ajusta à análise na plataforma de RH para usar a análise de dados em combinação com o design thinking para recomendar melhores soluções diretamente para o funcionário e, finalmente, em uma nova era digital, você pode ajudar a projetar novas ferramentas digitais que podem tornar o trabalho mais fácil e melhor, então há muitas oportunidades onde o RH pode usar o Design Thinking para melhorar a experiência do funcionário e ter mais valor para o negócio a seguir algumas de suas perguntas, então a primeira pergunta que recebi foi como posso começar a aprender sobre design thinking bem, é claro que existe um curso sobre design thinking na plataforma, mas a maior coisa que você pode fazer é realmente praticar porque é uma metodologia tanto quanto uma mentalidade, então você tem que entrar nessa mentalidade, você tem que começar a falar com as pessoas, você tem que aprender a reformular os problemas como oportunidades, você tem que aprender que, para a abordagem centrada nas pessoas, a abordagem centrada no ser humano sempre vem de ter um olhar realmente aguçado sobre o que está acontecendo por aí, lendo muito, conversando muito com as pessoas, então, na verdade, começar é a coisa mais importante, você não se tornará bom nisso em apenas alguns dias, então é algo que você tem que continuar fazendo junto com análises em RH.

Criei uma introdução, é claro que também há outras fontes que você pode usar, uma das muito boas é o curso ideal, mas há muito mais, então a próxima pergunta, vamos ver, é o design pensando em moda ou novos conceitos de gerenciamento, bem, antes de tudo, eu não ligaria é novo, como mencionei antes, o Design Thinking já foi mencionado antes na década de 1960, então é um conceito relativamente antigo que está se tornando mais relevante hoje, pois estamos olhando mais para a economia da experiência, não apenas a experiência do funcionário, mas também a experiência do cliente e como o Design Thinking é uma forma de design centrada no ser humano, este é o momento em que está se tornando cada vez mais popular, o que também me leva a pensar se é uma moda passageira, o momento ou o momento em que paramos de usar o Design Thinking em usar o design thinking em nossa estratégia, nossos serviços ou nossos produtos é também o momento em que não olhamos mais para o design centrado no ser humano porque o Design Thinking não é um conceito fixo, é algo que está em constante evolução.

Minha opinião é que se olharmos para a experiência dos funcionários e a experiência dos clientes, é aí que você usará o design thinking para que ambos os conceitos estejam alinhados, talvez em alguns anos ele receba um novo nome, o que acontece muito, mas acho que os conceitos permanecerão relevantes no futuro também, então não, não acho que seja uma moda passageira ou uma moda passageira novo conceito de gestão é algo que já existe há muito tempo Acho que permanecerá por muito tempo Acho que, como mostrei, mostra muito valor para os negócios As empresas que usam o design thinking superam seus concorrentes, então permanecerá por muito tempo, próxima pergunta quão difundido é o design thinking bem, essa é uma boa pergunta, na verdade mencionei isso no curso, então esta é uma imagem onde você pode ver o quão difundido é as áreas verdes onde muitas pessoas estão realmente usando o design thinking onde eles realmente mencionam isso como uma tendência que é importante ou muito importante, mas como você pode ver, as áreas laranja têm na verdade a pontuação mais alta e a África Ásia, grande parte da Ásia a usa mais, então o que você vê aqui é que o mundo ocidental, como o chamamos as Américas e a Europa estão na verdade atrasadas, por isso, se olharmos para o quão difundido está, está muito difundido, está a tornar-se muito mais difundido, ainda está a espalhar-se e o mundo ocidental está um pouco atrasado, por isso a última pergunta pode o RH criar um funcionário positivo centrado no ser humano experiência usando design thinking bem, sim, essa é a resposta, então acho que se tornará muito mais importante, já é muito importante criar uma experiência de funcionário centrada no ser humano, se tornará muito mais importante no futuro, criar uma experiência positiva do funcionário centrada no ser humano está em o cerne do design thinking, se você usá-lo em RH, então minha resposta é sim, essas eram as perguntas por enquanto, se você quiser aprender mais sobre design thinking, pode seguir o curso na plataforma, é claro, espero encontrá-lo lá e por enquanto vejo vocês mais tarde, tchau pessoal [Música]

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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