olá a todos, meu nome é Raymond Hannes, este é o webinar sobre design thinking em RH design thinking em RH é um conceito que veremos muito mais no futuro e algumas empresas já o aplicaram com muito sucesso, então quero inspirá-lo a realmente aprenda mais sobre design thinking em RH e ao lado deste webinar também há um curso sobre design thinking em RH que você pode encontrar na plataforma, então hoje discutiremos três conceitos básicos primeiro o que é design thinking segundo por que e como você pode aplicar o design pensando em RH e, finalmente, vou passar por algumas de suas perguntas que recebi no passado, para começar o que é design thinking, se você for à Wikipedia, que é a fonte comum de informações para muitos de nós, encontrará este design de título O pensamento refere-se aos processos cognitivos estratégicos e práticos pelos quais os conceitos de design, em outras palavras, propostas para novos produtos, edifícios ou máquinas, são desenvolvidos por designers e/ou equipes de design.
Domínios de diferentes cognições de design e atividades de design em contextos de laboratório e naturais, esse é um termo muito acadêmico e esse é um dos problemas já no design thinking, pode se tornar acadêmico rapidamente, mas, em essência, tudo se resume a essa coisa de design thinking é uma ideologia ou uma mentalidade e um processo para resolver problemas complexos de uma maneira altamente centrada no ser humano, como já mencionei, o design thinking pode se tornar acadêmico rapidamente e isso porque sua ideia original vem da academia já na década de 1960, a academia começou a tentar entender como os designers realmente trabalham, então eles começaram a olhar para os conceitos, os diferentes métodos que eles usam e, através desses estudos, você vê um padrão emergindo e isso é que os designers de sucesso têm uma maneira específica de fazer as coisas, então esses conceitos muito acadêmicos se tornaram populares quando Tim Brown, o executivo da IDEO, escreveu seu livro change by design, que foi essencialmente a primeira vez que um livro científico popular saiu com os conceitos de design thinking antes que a maior parte do que foi escrito sobre design thinking fosse escrita para a academia, na minha opinião Tim Brown também fez outra coisa com o design thinking ele redefiniu o conceito de designer, então um designer não é alguém que é bom, por exemplo, desenhar algo que também é um designer, mas um designer pode ser muito mais para ilustrar esta citação é um bom design O pensamento é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação que extrai dos kits de ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia Pallavas e os requisitos para o sucesso dos negócios.
A metodologia a pesquisa que não foi entender como os designers trabalham e Tim Brown redefine isso e diz não Design Thinking é um kit de ferramentas que as pessoas podem usar para projetar soluções que integram as necessidades das pessoas as possibilidades da tecnologia e os requisitos dos negócios sucesso significa que o Design Thinking pode ser usado por qualquer pessoa que esteja tentando resolver um problema que também coloca o design thinking no reino do RH é algo que você pode usar para resolver os problemas que encontra no RH outra coisa que na minha opinião fica bem claro nas pesquisas ou no livro do Tim Brown já foi discutido antes mas foi a primeira vez que se popularizou é que o Design Thinking começa com as necessidades das pessoas as possibilidades da tecnologia vem em segundo lugar e os requisitos para o sucesso do negócio vêm terceiro então nesta imagem podemos ver muito se você procurar por Design Thinking você pode encontrar muitas dessas esferas você começa com as pessoas e a desejabilidade que você precisa para fazer uma solução para um problema desejável para que as pessoas queiram usar ou quer realmente comprá-lo em seguida vem a viabilidade porque o pensador de design sempre pensa nos recursos que eles têm, então se você não tem dinheiro para, por exemplo, pagar alguém para fazer um algoritmo de aprendizado de máquina e você não tem essas habilidades em sua equipe, então não trabalhe com algoritmos de aprendizado de máquina em sua solução, então a viabilidade da tecnologia ou basicamente sua solução também é muito importante e talvez isso seja muito definido como tecnologia também pode ser outros aspectos da solução, mas viabilidade é uma boa palavra para defini-lo e, em seguida, vem a viabilidade de sua solução, portanto, os casos de negócios são importantes se algo não for viável a curto ou a longo prazo, talvez redefina sua solução.
Processo e a mentalidade, então vamos começar explorando a mentalidade que começa com o design thinking como uma abordagem centrada no ser humano para a solução de problemas Eu usei muito esse termo centrado no ser humano, mas basicamente o que significa é que você começa com a pessoa que tem o problema isso pode ser um monte de gente em RH, podemos redefini-lo como a experiência do funcionário, então sempre que você ouvir design centrado no ser humano, basicamente significa a mesma coisa que Design Thinking, então ambos são o mesmo conceito que usam talvez modelos diferentes, mas vamos mostrar você que em alguns dos próximos slides, mas começa com as pessoas, a experiência do funcionário está se tornando muito mais importante no futuro, se você deseja reter, por exemplo, a geração do milênio, torna-se muito mais importante oferecer uma boa – até excelente experiência do funcionário do que em o passado a seguir é que o Design Thinking é uma abordagem colaborativa para a resolução de problemas você quase nunca vê os pensadores de design trabalhando sozinhos você sempre tem que ter uma equipe ao seu redor não apenas para basicamente trabalhar juntos, mas também para oferecer críticas uns aos outros porque um dos mais importantes coisas no design é que vocês realmente dão feedback uns aos outros se tiverem algo perguntem às pessoas um dos conceitos com os quais trabalhamos muito é, por exemplo, chamado cinco vezes por que e é importante ter pessoas ao seu redor para perguntar depois que você, por exemplo, falou para um dos funcionários que pergunta bem por que você perguntou por que esse é o problema e, novamente, por que é importante ter uma equipe ao seu redor de pessoas que trabalham com você não apenas para projetar uma solução para resolver um problema, mas também dar feedback uns aos outros e oferecer críticas uns aos outros sobre os projetos que você faz outra parte da mentalidade de um designer é que o Design Thinking é otimista, começamos com o desafio e o desafio sempre pode ser definido em dois algumas maneiras de definir um desafio como um grande problema esse foi por muito tempo o caso na Holanda ainda é na verdade e estamos falando sobre a falta de professores e é sempre definido como um problema há tanta falta de o e não temos professores suficientes um pensador de design olha para isso de forma diferente um pensador de design vai pegar um problema e redefini-lo e analisá-lo a partir da oportunidade que ele pode trazer se você realmente resolvê-lo, então, olhando para a situação do professor, se puder na verdade, crie uma solução que mostre às pessoas que se tornar um professor é uma oportunidade fantástica, porque muitos se aposentarão nos próximos anos que, na verdade, é um trabalho em que você pode crescer onde puder e ter um bom equilíbrio entre a vida e o trabalho que, na verdade, motivar as pessoas a se tornarem professores, olhando para isso de uma maneira mais otimista, onde você diz se podemos projetar uma solução que conscientize as pessoas de que se tornar um professor é uma oportunidade incrível, a inovação começa a fluir e muitas pesquisas foram feitas sobre essa mentalidade otimista de que se você olhar as coisas do lado do problema, sua criatividade realmente para e se você olhar de um lado mais otimista da oportunidade, você se tornará mais criativo em seguida, é que o design thinking é iterativo e experimental, o que significa que sempre que você projeta algo, você faça isso em iterações, o que significa sprints curtos, por exemplo, de uma semana ou dia, o que você fizer e, a cada iteração, você experimenta novos tipos de soluções ao lado da mentalidade também há o processo agora aqui se torna um pouco mais desafiador Design Thinking é um processo iterativo não linear que busca entender os usuários desafiar pressupostos redefinir problemas e criar soluções inovadoras para prototipar e testar o método em geral consiste em cinco fases agora aí fica um pouco mais difícil se você realmente Google Design Thinking já vai ver para as imagens, neste caso, fui ao médico porque não uso o Google, você vê muitos processos diferentes e isso porque, depois da década de 1960, você viu que muitas pesquisas sobre design thinking realmente divergiram e você vê que há mais e mais pessoas têm que encontrar sua própria metodologia se resume a algumas delas você tem a metodologia de pensamento de design Stanford d.school que é a primeira Stanford d.school foi a primeira universidade que começou a olhar para o pensamento de design há mais populares existe a versão ideal existe a versão de design thinking da IBM Eu geralmente costumo usar esta que tem a fase de descoberta fase de interpretação fase de ideação e fase de experimentação e depois termina com a evolução então na fase de descoberta você tem um desafio e você pense em como você aborda isso para que você o redefina de uma forma otimista você olha para isso de todos os ângulos que você olha quem são os usuários que devo entrevistar você realmente vai e os entrevista você coleta o máximo de dados que puder e antes você vai para a próxima fase na fase de interpretação você olha para o que aprendeu na fase de descoberta e você olha como nós, como uma equipe, interpretamos os resultados que coletamos essa compreensão do problema lhe dará uma base sólida para seguir na fase de idealização, onde você pode ver a oportunidade e discutir ou debater o que pode criar para realmente preencher uma lacuna nessa oportunidade que você trará para a fase de experimentação, onde terá uma ideia e verá como pode construa-o e, finalmente, você entrará na fase de evolução onde basicamente começa com a descoberta novamente você aprende algo você tem novas informações como você evolui e traz de volta para a descoberta onde você passa pelo ciclo novamente agora é importante saber que isso é um processo não linear, então se você em qualquer ponto do processo quiser voltar uma etapa quiser voltar para a primeira etapa assim que for para a última etapa o que você quiser fazer tudo bem isso não é algo que você tem que seguir como uma lista de tarefas isto não é algo bom agora fazemos isto agora fazemos isto é um guia que o ajuda a percorrer os diferentes passos o resultado de cada fase é que na fase de descoberta compreende o desafio que preparou o seu pesquisa e reuniste o máximo de inspiração possível na fase em que estás na fase de interpretação contam histórias uns aos outros procuras significado e enquadras as oportunidades que existem na fase de ideação geras as diferentes ideias e você os refina na fase de experimentação você faz protótipos e obtém feedback e na fase de evolução você acompanha seus aprendizados você segue em frente e volta para a fase de descoberta o que é importante entender é que quando falamos sobre o kit de ferramentas dos pensadores de design nós não quero dizer isso, não queremos dizer uma caixa de post-its e marcadores e tudo o que você pode encontrar para ter um brainstorm, isso é frequentemente o que vejo quando faço isso, por exemplo, workshop de Design Thinking que as pessoas esperam que eu traga uma caixa de marcadores e post-its e tudo mais e é claro que eu os tenho comigo porque em alguns pontos eles podem realmente ajudar, mas o kit de ferramentas do pensador de design é algo muito diferente também é importante entender que há mais opções do que apenas colocar um parede cheia de post-its então uma das coisas que eu sempre digo é por favor as pessoas saiam do prédio Design Thinking não acontece em uma sala você tem que conversar com as pessoas você tem que olhar e nas situações que estão ali que são importantes que você deve observar é tudo importante uma dica que eu quero dar a você se você for criar métodos kid org slash a equipe por trás do ideal forneceu uma visão geral dos diferentes métodos ou do kit de ferramentas basicamente que você pode usar em cada estágio do o processo de design thinking, como mencionei antes, Design Thinking é um processo iterativo, então trabalhamos em sprints no curso real que você pode encontrar na análise da plataforma de RH.
Vou mostrar a você que o Sprint pode ser um dia, uma semana ou uma mês este é um exemplo de um sprint de uma semana então você começa segunda-feira o dia inteiro com descoberta terça-feira você acompanhará algumas coisas à tarde você fará sua interpretação que continuará na quarta-feira de manhã quarta-feira à tarde há um muito curto período de tempo em que você tem ideias você faz brainstorming como você pode ver não é o período mais longo que você pode realmente fazer eu minha experiência é que brainstorming quanto mais curto melhor na quinta-feira você tem sua experimentação que você continuará na sexta de manhã e depois Sexta-feira à tarde você verá os resultados você realmente definirá o próximo experimento da próxima semana que você reiniciará na segunda-feira de manhã então este é um exemplo de um sprint de uma semana Eu não estou dizendo que este é o que você deve usar este é apenas um exemplo, então essa foi uma visão geral do pensamento de design, então por que você deveria usá- lo em RH, bem como as pessoas por trás da Deloitte o definem? reimagine todos os aspectos do trabalho o ambiente físico como as pessoas se encontram e interagem como os gerentes gastam seu tempo e como as empresas selecionam treinam engajam e avaliam as pessoas outra razão pela qual você deve usar o pensamento de design em RH aumenta a eficácia operacional de seu departamento então a pesquisa da IBM mostra que os designers chegam ao mercado duas vezes mais rápido do que o tempo necessário para projetar uma intervenção, por exemplo, uma intervenção de mudança é reduzida em 75% e o desenvolvimento real é reduzido em 33%, porque você sabe muito mais antes de realmente começar a desenvolver algo e você não está sozinho O Design Thinking tornou-se mais popular nos negócios ao longo dos anos e com razão um grupo de pesquisa chamado DMI juntamente com estratégias de motivação em 2014 analisou diferentes empresas que aplicaram o design thinking em sua organização em comparação com a média do S&P nos Estados Unidos e entre junho de 2003 e dezembro de 2013, você vê que as empresas altamente projetadas centradas superaram as empresas normais basicamente em 228 por cento, de modo que as empresas centradas no design que usam o pensamento de design dentro de sua organização superam seus concorrentes em 228 por cento e você também não estamos sozinhos em RH, se você olhar para alguns dos casos mais conhecidos, há alguns casos realmente bons de pensamento de design em RH.
Um exemplo muito bom de como você pode usar o design thinking eles começaram com um hackathon de experiência do funcionário e desse hackathon em que usaram os conceitos de design thinking obtiveram mais de cento e cinquenta novas ideias sobre como melhorar a experiência do funcionário com novos contratados integração de recrutamento e desenvolvimento de carreira outra empresa que fez isso também com a Zappos, eles usam o Design Thinking para redesenhar e reimaginar o processo de candidatura a vagas e, no final, a experiência do candidato para novas candidaturas a vagas foi de 97% de satisfação, o que é uma pontuação de satisfação muito boa para novos candidatos a emprego Não vou me aprofundar nesses casos, mas fornecerei os links para esses casos nas notas deste webinar. Portanto, é importante entender que a experiência do funcionário está no centro do pensamento de design e o RH pode fazer diferente coisas com isso para que o RH possa alavancar o design thinking, por exemplo, para reestruturar as funções da própria organização como parte do design organizacional, eles podem usá-lo para tornar o trabalho mais fácil, mais eficiente e gratificante, tornando-o mais gratificante para os funcionários, eles podem usar o Design Thinking para projetar uma nova experiência de aprendizagem autodirigida como bem-vinda o exemplo estará nas notas do programa eles podem usar o Design Thinking para realmente atualizar suas próprias habilidades, então o RH precisa atualizar as habilidades para incorporar uma compreensão do design digital digital design de aplicativo móvel economia comportamental experiência do usuário de aprendizado de máquina design muitas coisas que estão mudando, por exemplo, aprendizado de máquina, você vê que muito RH está trabalhando com análises, é por isso que o Design Thinking se encaixa com as análises na plataforma de RH para usar a análise de dados em combinação com o design thinking para recomendar melhores soluções diretamente para o funcionário e, finalmente, em uma nova era digital, você pode ajudar a projetar novas ferramentas digitais que podem tornar o trabalho mais fácil e melhor, então há muitas oportunidades em que o RH pode usar o Design Thinking para melhorar a experiência do funcionário e ser mais valioso para o negócio a seguir algumas de suas perguntas, então a primeira pergunta que recebi foi como começar a aprender sobre design thinking bem, é claro que há um curso sobre design thinking na plataforma, mas a maior coisa que você pode fazer é realmente praticar porque é uma metodologia tanto quanto uma mentalidade, então você tem que entrar nessa mentalidade você tem que começar a falar com as pessoas você tem que aprender a reformular os problemas como oportunidades você tem que aprender que para pessoas centradas a abordagem centrada no ser humano sempre vem de ter um olhar realmente aguçado sobre o que está acontecendo por aí lendo muito conversando muito com as pessoas então na verdade começar é a coisa mais importante você não vai ficar bom nisso em apenas alguns dias então é algo que você tem que continuar fazendo junto com análises em RH eu tenho criou uma introdução é claro que também existem outras fontes que você pode usar um dos muito bons é o curso ideal mas há muito mais então a próxima pergunta vamos ver é design pensando em moda passageira ou novos conceitos de gerenciamento bem primeiro de tudo eu não chamaria é novo, como mencionei antes, o Design Thinking já foi mencionado antes na década de 1960, por isso é um conceito relativamente antigo que está se tornando mais relevante hoje, pois estamos olhando mais para a economia da experiência, não apenas a experiência do funcionário, mas também a experiência do cliente e como o Design Thinking é uma forma de design centrada no ser humano, este é o momento em que está se tornando cada vez mais popular e que também me leva a se é uma moda passageira o momento ou a hora em que paramos o Design Thinking em usar o design thinking em nossa estratégia ou nossos serviços ou nossos produtos é também o momento em que não olhamos mais para o design centrado no ser humano, porque o Design Thinking não é um conceito fixo, é algo que está evoluindo continuamente.
Você usará o pensamento de design para que ambos os conceitos estejam alinhados talvez em alguns anos ele receba um novo nome que acontece muito, mas acho que os conceitos permanecerão relevantes no futuro também, então não, não acho que seja uma moda passageira ou uma novo conceito de gerenciamento é algo que já existe há muito tempo Acho que permanecerá por muito tempo Acho que, como mostrei, mostra muito valor para negócios empresas que usam o pensamento de design superam seus concorrentes para que permaneçam por um longo tempo próxima pergunta quão difundido é o design thinking bem essa é uma boa pergunta Eu realmente mencionei isso no curso então esta é uma imagem onde você pode ver o quão difundido é as áreas verdes onde muitas pessoas estão realmente usando o design thinking onde eles realmente mencionam isso como uma tendência que é importante ou muito importante, mas como você vê, as áreas laranja são na verdade a pontuação mais alta e a África Ásia grandes partes da Ásia a usam mais, então o que você vê aqui é que o mundo ocidental como o chamamos as Américas e a Europa estão realmente ficando para trás, então, se observarmos o quão difundido é, está muito difundido, está se tornando muito mais difundido, ainda está se espalhando e o mundo ocidental está ficando um pouco para trás, então a última pergunta pode o RH criar um funcionário centrado no ser humano positivo experiência usando design thinking bem sim sim apenas essa é a resposta então eu acho que se tornará muito mais importante já é muito importante criar uma experiência de funcionário centrada no ser humano se tornará muito mais importante no futuro criar uma experiência de funcionário centrada no ser humano positiva está em o núcleo do design thinking se você usar no RH então minha resposta é apenas sim essas eram as perguntas por enquanto se você quiser aprender mais sobre design thinking você pode seguir o curso na plataforma claro espero te encontrar lá e por enquanto até logo tchau pessoal [Música]
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