Design Thinking for Health: Empathy

É extremamente importante para o
processo de Design Thinking que entendamos as necessidades de nossos usuários finais, que são os pacientes, e os enfermeiros são realmente os especialistas nisso. Empatia é tentar se conectar com a perspectiva de outra pessoa. Portanto, uma parte implícita do Processo de Design Thinking é ter empatia com o cliente durante todo o processo e ter empatia, entender a perspectiva única de alguém, conectar-se com essa perspectiva, requer perceber as mudanças sutis nas pessoas enquanto elas falam sobre as coisas.

Uma coisa é ouvir as palavras, outra coisa é notar a queda de voz ou, você sabe, a mudança de olhos enquanto alguém está falando. E isso realmente
requer apenas sair para a comunidade, encontrar-se com pessoas que estão trabalhando
com os moradores do bairro, e também encontrar-se com os moradores. Ao
aprender a empatia, ensinamos aos alunos as habilidades etnográficas da entrevista, e isso pode ser tão básico, você sabe, quanto começar a ensinar alguém a se apresentar, ligar para alguém,
sentar e fazer perguntas básicas da entrevista, em comparação com uma enfermeira especialista. quem sabe disso precisa apenas entender como lidar com desconforto e permanecer em uma entrevista por tempo suficiente para atender a algumas das necessidades mais latentes das pessoas.

Isso nos dá apenas uma compreensão mais profunda dos determinantes sociais do cuidado ou, simplesmente, dos fatores não médicos do cuidado. Assim, podemos
obter insights, como se uma mãe solteira com três filhos levasse quatro viagens de ônibus para conseguir chegar a uma consulta clínica, e isso leva cerca de 90 minutos do seu tempo. Quando estamos trabalhando apenas em um contexto de saúde, perguntamos: "Bem, por que esse paciente não apareceu na hora certa?" E mas o que entenderemos melhor é sair para a comunidade, dizendo que não há transporte do nosso hospital no centro da cidade para a comunidade de onde ela vem, e
isso pode nos inspirar a pensar em maneiras de chegar esse paciente para nossa clínica.

No
centro disso está a pergunta: "O que o consumidor de cuidados de saúde precisa, o que o consumidor de cuidados de saúde deseja, o que a voz deles está nos dizendo?" A solução é muito simples: na verdade, é sair dos muros do hospital e encontrar-se com pessoas da comunidade, reunir-se com organizações comunitárias que trabalham fora da saúde e aprender mais sobre quais são as necessidades
da comunidade.

Os enfermeiros entendem a experiência do paciente, entendem o que os pacientes estão passando, sabem o que os problemas significam para os pacientes e suas famílias. E
então, você sabe, usar isso como informação para realmente ajudar a projetar avanços e inovações
é, eu acho, um elemento fundamental disso..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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