Design Thinking for Entrepreneurs | Grow with Google

Olá, todos, bem-vindos a esta transmissão ao vivo de design thinking para empreendedores, organizada por grow with google growth google ajuda as pessoas a desenvolver suas habilidades, carreiras e negócios, oferecendo treinamentos e ferramentas digitais gratuitas, começarei me apresentando, sou o chefe de um dos instrutores aqui no growth google e estou muito animado por ter você aqui conosco hoje, então na aula de hoje vamos discutir o processo de design thinking e como ele pode ajudá-lo a projetar produtos e serviços que atendam diretamente às necessidades do seu mercado ou seu público-alvo neste workshop estou trabalhando com minha co-instrutora anna mais tarde passarei para ela responder algumas de suas perguntas ao vivo no final do workshop de hoje queremos que isso seja o mais útil possível então por favor poste suas perguntas diretamente neste vídeo de transmissão ao vivo, escolheremos as perguntas mais votadas para responder ao vivo mais tarde, portanto, vote nas suas favoritas se não conseguirmos responder a todas as suas perguntas postadas, nossa equipe responderá e responderá a você diretamente no q a logo após o término do evento virtual, se você gostaria de acessar os recursos adicionais para esta aula, verifique a seção de recursos abaixo deste player de vídeo no lado direito, na verdade, inclui uma cópia da apresentação de hoje, você também poderá acesse um replay deste evento virtual no futuro clicando em demanda na página inicial do growth google on-air também não se esqueça de postar e compartilhar nas redes sociais usando grow with google finalmente você também tem a opção de ativar as legendas ocultas do youtube para acompanhar, clique no botão de legenda oculta diretamente no player de vídeo em sua tela.

Crie produtos e serviços que abordem os desafios do seu público-alvo, depois passaremos por cada fase do processo e discutiremos como você pode aplicar esses conceitos às suas próprias ideias, começando com a compreensão do seu público, identificando seus desafios e, em seguida, elaborando e testando as soluções temos para eles na sessão de hoje, faremos algumas atividades nas quais você precisará fazer algumas anotações, se preferir fazer anotações digitais, mostraremos como abrir um documento do Google se quiser fazer anotações por escrito agora é um bom momento para pegar um papel e uma caneta agora para aqueles de vocês que fazem anotações digitais no google docs vá em frente e abra uma nova janela do navegador e digite google.com você precisa estar conectado à sua conta do google uh isso fornece você um único login usando nome de usuário e senha que permite acessar todos os produtos do Google conectados, por exemplo, se você entrar no Gmail, que é automaticamente uma conta do Google, você não precisa fazer login novamente para acessar seu calendário, seus documentos, eles estão todos conectados, se você não tiver uma conta do Google, pode configurar uma gratuitamente, pode optar por obter um novo endereço do Gmail ou usar outro endereço de e-mail que já possui para se registrar em uma conta do Google visitando accounts.google.

com inscrição se sua empresa ou empregador realmente usa o google workspace, você pode ter um endereço de e-mail que não se parece com um endereço do gmail, mas ainda é uma conta do google se você não tem certeza se seu e-mail de trabalho é um google workspace ou não verifique com sua equipe no trabalho está bem, então clique no ícone do google apps aqui você verá todos os aplicativos do google que vêm com sua conta observe que seus aplicativos usados ​​mais recentemente aparecem primeiro e depois clique em mais para expandir a lista que você pode acessar planilhas e slides do gmail a partir daqui você também pode acessar seu google drive onde todos os seus projetos estão armazenados, na verdade, vamos dar uma olhada rápida no google drive primeiro para que o google drive permita que você armazene, acesse e compartilhe arquivos, como documentos, shows ao vivo, formulários e fotos, tudo em um lugar em vez de serem armazenados em seu computador seus arquivos do google drive são armazenados na nuvem um lugar seguro na internet onde você pode salvar informações importantes depois de salvar algo em seu google drive você pode acessá-lo facilmente de qualquer computador um smartphone ou tablet basicamente só precisa de um dispositivo com acesso à internet o armazenamento de arquivos no drive não se perderá mesmo se seu computador travar e os projetos que você criar com os aplicativos do google forem armazenados automaticamente em seu drive você nem precisa se lembrar de salvar um exemplo de drive é mostrado você sabe com a animação no slide que mostra alguém clicando no ícone de aplicativos e selecionando dirigir se você realmente nunca criou nada com aplicativos do google antes de sua unidade estará vazia agora depois que você começar a criar projetos nesses aplicativos do google eles serão armazenado aqui automaticamente tudo bem então no seu google drive você deseja clicar em novo google docs e documento em branco para ter seu documento pronto lembre-se assim que você abrir este documento ele será salvo automaticamente em seu drive então não há necessidade de lembrar de salvar seu trabalho à medida que avançamos, o que exatamente é o pensamento de design, então o pensamento de design é uma metodologia usada por designers para resolver problemas complexos.

As empresas redefinem seu lugar em um setor em rápida mudança, você pode usar o pensamento de design para ter sua primeira ideia de negócio, se você já tem um negócio, pode usar essa metodologia para melhorar um serviço ou produto existente ou até mesmo o pensamento de design do site não é apenas por surgir aquela próxima grande ideia de negócio ou um ótimo produto deve ser uma parte importante de como você se conecta com seus clientes agora e no futuro agora o que é tecnologicamente e economicamente viável pode mudar dependendo do seu contexto é claro certo então o que você é capaz de criar como estudante ao longo de quatro anos provavelmente será diferente do que você seria capaz de criar se tivesse acesso à quantidade de dados e/ou capacidade de computação que muitas empresas de tecnologia maiores, como o Google, têm, mas o importante O que ter em mente é que usar o processo de design thinking fornecerá a você uma estrutura que será útil mesmo quando você não tiver muitos recursos disponíveis e mostrarei alguns exemplos disso mais adiante no workshop ok então vamos começar vamos falar sobre o que é essa metodologia o processo de design thinking foi criado pela universidade de stanford e pela ideia da empresa e está sendo usado com sucesso para criar projetos pequenos e grandes a metodologia inclui cinco fases uh que vemos aqui na fase do slide um empatia nesta fase você observará seu público ideal se envolver com eles e mergulhar em seus desafios e necessidades um bom design trata de entender as necessidades de seus usuários a próxima fase é definida no estágio de definição surda você irá expresse os problemas de seus usuários na forma de seus pontos de vista uh id8 logo na fase de concepção, você fará a transição da identificação de problemas para encontrar soluções para esses problemas na fase de prototipagem, trata-se de tirar ideias de sua cabeça e agora colocá-las na mundo real e na fase de teste a última fase trata-se apenas de testar corretamente você pode criar a próxima iteração de protótipos testar aprender e iterar novamente o refinamento contínuo é um processo contínuo ok então conversamos sobre o que é design thinking e as fases disso metodologia mas como o design thinking é usado na prática existem produtos que você usa todos os dias que foram criados com o processo de design thinking designers e inovadores pensaram em você consumidor e nas necessidades ou desafios que você teve em suas atividades diárias para fazer os produtos e serviços você compra e usa melhor, então vamos dar uma olhada em alguns exemplos, muitos de vocês provavelmente estão assistindo muita televisão sob demanda agora de serviços de streaming ou seu provedor de cabo agora pense sobre os desafios que os telespectadores tinham antes da introdução de televisão sob demanda, você pode ter que cronometrar perfeitamente seu programa favorito, uh, quando estava chegando em casa, ou mais tarde, você pode ter que ajustar o cronômetro em seu gravador de fita VHS para aqueles de vocês que realmente se lembram disso agora, talvez você tenha crescido com gravadores de vídeo digitais, mas ainda precisa avançar rapidamente nos comerciais em que cada um desses cenários contém alguns pontos problemáticos e desafios que a invenção da TV sob demanda alivia você não precisa estar em casa para assista ao seu programa favorito sem gravar acidentalmente o recital de dança de sua sobrinha na fita vhs e, em muitos casos, os serviços sob demanda permitem que você pule os comerciais todos juntos; seus braços estão cheios de mantimentos você conhece sacolas ou crianças e está tentando abrir a porta ou o porta-malas do carro se aplicar os princípios do processo de design thinking ao cenário provavelmente poderá ver onde os consumidores improvisaram em outros cenários semelhantes como então o que você pode usar para manter a porta da frente aberta uh você sabe para sua casa prop para abrir quando suas mãos estão cheias de mantimentos seu pé certo então o pensamento de design foi aplicado à invenção de portas de carro ativadas por pés uh onde os designers entenderam um desafio comum para os proprietários de carros e seus recursos disponíveis para eles nesses cenários, um pé livre, portanto, o compartilhamento de viagens e o compartilhamento de residências podem ser algumas dessas soluções menores para os desafios cotidianos em que você pensa quando imagina a inovação que pode surgir pensando em design assim, marcas de compartilhamento de casa nasceram de desafios que provavelmente todos tivemos como talvez você estivesse planejando uma viagem em família e quisesse mais espaço para esperar, você sabe do que um quarto de hotel, talvez você soubesse que gostaria de uma cozinha ou você só queria uma experiência mais local, então fazia sentido alugar uma casa local ou este lugar a mesma coisa é verdade para o compartilhamento de carona agora, embora todos nós provavelmente nunca pensamos que iríamos simplesmente pular no banco de trás do carro de outra pessoa.

Alguns pontos problemáticos no transporte uh nem sempre há impostos disponíveis em você conhece uma área em que você está, especialmente se você gosta de viajar internacionalmente, o compartilhamento de carona permite que você reserve transporte sem entender o idioma local ou mesmo ter a moeda local, então pense sobre outras coisas que você usa diariamente aquelas invenções sem as quais você não poderia viver muitas delas podem ter sido criadas com a metodologia de design thinking ok vamos começar com a primeira fase do processo de design thinking empatia o primeiro passo no processo de design thinking é estabelecer empatia empatia é a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa uh se quisermos focar no usuário nosso objetivo quando começamos no processo de design thinking deve ser primeiro é conectar com os usuários uh histórias suas percepções e suas emoções nós devemos ser capazes de nos colocar no lugar deles, por assim dizer, o que queremos dizer quando dizemos usuário, bem, o usuário no design thinking seria a pessoa ou a população para a qual você espera construir uma solução e quando identificamos o usuário, na verdade deseja ser o mais específico possível adicionando mais descritores como, por exemplo, não apenas pais, mas pais de crianças pequenas ou pais na cidade de Nova York.

Admissões em faculdades, você pode dizer rapidamente que seus usuários são graduados no ensino médio, mas quando você realmente parar e pensar sobre isso, seus usuários na verdade são os pais de graduados no ensino médio, então essa prática ajuda você a restringir as características de seu público potencial para que você possa realmente mergulhe nos principais problemas que eles podem enfrentar, então pense na maneira como você pode ter descrito seus usuários ou público-alvo no passado. como pai ou profissional de trabalho quando se trata de seus usuários, você deseja ser o mais específico possível para realmente entender seu público e o que os motiva quando você se aprofunda em suas necessidades, é mais fácil criar uma solução para eles que eles pularão para ter a chance de se beneficiar então, vamos dar uma olhada em alguns exemplos aqui, você pode dizer que seu público-alvo são mulheres de cor, mas este é um grande grupo de pessoas com um número infinito de interesses e necessidades únicos, talvez você esteja procurando para criar uma linha de cuidados com o cabelo totalmente natural especificamente para mulheres de cor, uma explicação mais direcionada de seus usuários seria cores quentes procurando produtos sem adição de produtos químicos ou toxinas ou talvez mulheres de cor que precisam usar produtos naturais devido à saúde ou alergia preocupações, você pode ter um punhado de públicos específicos, mas esses detalhes o ajudarão a melhor comercializá-los.

Uh, também como designer, que problema você está procurando resolver para esses pais? para idosos com mais de 70 anos. mas como você pode ser mais específico, digamos que seu produto ou serviço é para idosos que moram sozinhos, o que refinará seus esforços de marketing para idosos com mais de 70 anos em famílias de um único membro, por último, vamos olhar para os estudantes universitários latinx como um grupo de usuários em potencial e um estudante universitário latinx formam um grupo grande, mas talvez você esteja oferecendo moradia temporária para estudantes universitários, então, em vez disso, você deve concentrar seus esforços em estudantes latinx ou seus pais que procuram moradia temporária perto de universidades e até mesmo em uma área geográfica específica localização agora dependendo do seu negócio seu negócio ou sua ideia você pode estar pensando que pode gostar bem meus usuários podem ser de todas as esferas da vida e eles não se enquadram em nenhum grupo demográfico agora agora isso pode ser verdade como digamos que você é um conselheiro on-line ou você possui uma empresa de conserto de calçados neste caso, você ainda quer pensar sobre o que torna seu público único quais qualidades ou interesses seus usuários têm que os atrairiam para seu produto ou serviço em comparação com outra pessoa encontre o nicho que o torna exclusivo é como, por exemplo, talvez sua empresa de conserto de calçados ofereça 24 horas por dia para os reparos certos, seu público ideal pode incluir viajantes a negócios ou pessoas com um evento importante se você já tiver um negócio e ainda não tiver certeza de quem são seus usuários pode ser que você possa usar ferramentas como o google analytics para aprender mais sobre seu público, então agora vamos tentar uma atividade nesta atividade, você vai se colocar no lugar de sua base de usuários e tentar debater pelo menos cinco desafios que eles podem rosto, lembre-se primeiro de tentar especificar quem são esses usuários, como fizemos há um minuto.

Tudo bem então eu vou te dar cerca de três minutos para tentar isso você pode usar aquele google doc que você abre no início da aula para fazer anotações ou, claro, se você quiser, você pode usar caneta e bloco para aqueles de vocês que realmente perderam antes, basta navegar para docs.google.com e ele iniciará você com um novo documento em branco se você se sentir travado, considere começar de manhã e depois é só trabalhar seu caminho durante a noite caminhe pela vida diária de seus usuários para ajudar a identificar alguns desafios bem três minutos e depois continuaremos [Música] [Música] então [ Música] então [ Música] [Música ] [Música] tudo bem nossa a segunda fase no processo de design thinking é definir uma declaração de problema, então agora que temos uma imagem clara de nossos usuários em mente, queremos operacionalizar os problemas corretamente, então vamos nos concentrar em um problema central de nossa lista de desafios que nós criado para um usuário este problema central pode ser uma síntese da lista ou é apenas um que mais se destaca usando este problema central estaremos criando uma declaração do problema o que é uma declaração do problema e por que eu preciso dela certo uh a declaração do problema será uma declaração sucinta que organiza claramente as características do usuário, a necessidade do usuário ou aquele problema central que você acabou de identificar e a percepção de por que o usuário está experimentando essa necessidade.

Dê uma olhada em um exemplo [Música] tudo bem, então este é um exemplo de uma declaração de problema concluída aqui temos nosso usuário sam que é um gerente ocupado sua necessidade ou problema principal é que ele precisa de uma maneira de integrar hábitos alimentares saudáveis o motivo por que essa necessidade ou o insight decorre de um desejo de não sentir que está de dieta, a declaração do problema está nos dizendo que precisamos ajudar Sam a encontrar algumas soluções que integrem hábitos alimentares saudáveis ​​para Sam sem fazê-lo sentir que está em uma dieta isso é bem claro, mas é complicado e agora pode ser tentador tentar inserir uma solução durante o estágio de declaração do problema do processo de design thinking, mas tente controlar esse desejo até o estágio de ideação aqui estamos saindo do nosso estágio de empatia para aprimorar os verdadeiros valores de nossos usuários que exploram essa necessidade real, esta é uma dica muito importante que quero compartilhar com você. Sempre digo às pessoas para criar uma declaração de problema de baixo para cima, para que a última declaração seja o criador de dinheiro certo para isso e quanto mais insight você tiver sobre as emoções que estão impulsionando a necessidade, melhor posição você estará para ir para a próxima etapa, tendo ideias.

E obter uma melhor experiência alimentar durante o almoço, sim, certo, todos nós sabemos que deveríamos comer melhor, mas por que tantas dietas falham? precisamos melhorar, mas não queremos sentir que estamos de dieta e esse é o momento certo, então, como queremos tentar, Sam é um gerente ocupado que precisa de uma maneira de integrar hábitos alimentares saudáveis ​​em seu vida diária porque ele não quer se sentir como se estivesse de dieta espero que faça sentido muito bem então agora é a sua vez em alguns momentos vou lhe dar alguns minutos para trabalhar em sua declaração de problema pense volte para suas anotações em sua base de usuários lembre-se da lista de desafios que você criou ao gerenciar imagine a vida no lugar deles agora sintetize esses desafios em um problema central que você abordará para a base de usuários no fórum dessa declaração de problema um tudo bem, então vou trazer de volta o slide anterior com nosso modelo de declaração de problema e, para esse exemplo, para que você possa consultá-lo enquanto cria suas próprias declarações, lembre-se de que o insight é a chave, construa-o de baixo para cima, tudo bem [ Música] [Música] então [Música] [Música] [Música] ok, então vamos para a terceira fase no processo de concepção do design thinking, agora que temos empatia com o usuário escolhido, analisamos e sintetizamos essas observações para definir o problema usando uma declaração do problema é hora de idealizar ou, em outras palavras, criar ideias esta é uma fase em que pensamos em todas as soluções possíveis que vêm à mente e aqui está uma ótima atividade de concepção muito popular na verdade é muito usada em google design sprints são chamados de auxílios malucos, então o que você faz primeiro para aqueles de nós que usam o google docs usando o google docs você deseja inserir uma tabela dois por quatro uh, se você não sabe como fazer isso, faça isso clicando em inserir no topo da barra de navegação, em seguida, passe o mouse sobre a tabela de palavras uh você verá outro menu pop-up à direita com pequenos ícones pretos nele você deseja escolher dois blocos de largura e quatro blocos para baixo e adicionar uma tabela de dois por quatro à sua docs é claro se você preferir trabalhar com papel você pode dobrar o pedaço de papel em oito retângulos uh em cada seção do retângulo da sua mesa eu quero que você escreva uma ideia diferente sobre como resolver o problema do seu usuário talvez você' você terá oito novas ideias talvez você tenha uma ideia com sete ideias que se baseiam nessa ideia o ponto aqui é praticar soltar e criar tantas possibilidades quanto você puder não se preocupe com a viabilidade agora o pensamento do céu azul é altamente encorajado a beleza desse processo é que podemos deixar nossa mente enlouquecer com ideias, então vamos voltar a alguns de nossos exemplos que estávamos discutindo.

Você já deve ter em mente quais tipos de produtos ou serviços deseja oferecer a seus usuários, mas na fase de criação de ideias, trata-se de considerar todas as diferentes maneiras pelas quais você pode oferecer a eles uma solução para seus desafios, então seu primeiro pensamento pode ter sido criar uma linha natural de cuidados com os cabelos para mulheres de cor, por outro lado, você pode considerar nem mesmo oferecer um produto para usar para esse grupo de usuários, em vez de aliviar o desafio de encontrar todos os produtos naturais para os cabelos por meio de um banco de dados que você tem ou talvez um aplicativo que você criou adicionalmente uma das ideias pode ser abrir um salão de verdade onde você usa apenas todos os produtos naturais para o cabelo outro exemplo uh o grupo potencial incluía estudantes universitários latinos procurando moradia temporária certo a primeira ideia vem a mente seria criar um serviço de correspondência de colegas de quarto on-line para estudantes latinx especificamente se você gostaria de considerar a rota de produtos para este grupo, você pode considerar investir em edifícios que você pode mobiliar e oferecer como aluguéis temporários para usar um grupo como agora o parte divertida da ideia é que você pode realmente pensar fora da caixa, como se esses alunos não precisassem de moradia temporária porque você criou programas de aprendizado on-line para eles obterem crédito universitário em casa, então você vê como a fase de ideia pode abra sua mente para novas e diferentes maneiras de resolver problemas para seu público-alvo idealmente, a prática recomendada é ter uma quantidade ilimitada de tempo para se envolver em brainstorming irrestrito durante esta fase, mas para o propósito desta sessão, farei uma pausa de três minutos, então você pode praticar a criação de algumas ideias guiadas pela declaração do problema que acabou de criar lembre-se de que nenhuma ideia é muito louca o que você pode pensar agora pode ser algo que seu concorrente traga uma vida no futuro então você estará à frente do jogo se reconhecer cada possibilidade única [Música] [Música] [Música] [ Música] [ Música] [Música] tudo bem agora é hora de prototipar agora como sabemos se as soluções que descrevemos no último exercício funcionarão nós prototipamos para que os protótipos sejam baratos versões reduzidas das soluções criadas no estágio de concepção anterior à medida que você cria protótipos um por um, eles são aceitos, aprimorados e reexaminados ou rejeitados com base na experiência do usuário, lembre-se de que este é apenas um estágio experimental que não estamos realmente tentando crie o produto viável aqui ainda, mas esta etapa ainda é crítica, pois você está testando suas ideias para obter o máximo de feedback possível de seus usuários em potencial.

Por meio do processo de prototipagem, você obterá uma melhor compreensão das restrições inerentes ao produto ou recursos e problemas que você pode nem ter previsto, você também terá uma perspectiva mais informada de como os usuários reais reagiriam e se sentiriam em relação ao produto final enquanto interagiam com o protótipo. é hora de finalmente criar o mvp ou o produto mínimo viável isso é o que chamamos de versão mais simples de um produto viável que é desenvolvido com os principais recursos que satisfarão os primeiros usuários, mas também fornecerão o menor risco para os investidores, o que significa o mvp deve ser econômico e rápido de desenvolver, ao mesmo tempo em que fornece as funções básicas que você realmente decidiu e você terá uma ideia do que seus primeiros usuários ou o que chamamos de primeiros usuários que estão ansiosos para tentar algo novo estarão procurando, obrigado para o estágio de prototipagem tudo bem então digamos que seu objetivo seja criar um veículo que você possa levar do ponto a ao ponto b e o exemplo superior há cinco caixas que representam cada iteração de um protótipo a primeira iteração contém a imagem de uma roda a segunda é quatro rodas em dois eixos a terceira imagem é apenas a base de um veículo a quarta é um veículo construído sem volante e o último protótipo é um veículo totalmente construído funcionando agora não há muito o que fazer apenas uma roda ou duas rodas com um eixo ou a carroceria de um carro sem roda ou você sabe ou motor, então realmente olhando para ele, o único produto viável é um veículo totalmente funcional com todos os sinos e assobios agora no exemplo inferior que focamos em um mvp que resolve o problema do nosso público da maneira mais simples possível de levar alguém do ponto a ao ponto b certo, então a primeira imagem é a de um skate que sabemos que levamos nosso público do ponto a ao ponto b agora para cada etapa do processo de prototipagem, você pode fazer iterações no produto inicial à medida que obtém feedback sobre o que funciona e o que não funciona.

Na segunda iteração, você pode decidir mudar um pouco o produto e torná- lo uma scooter ou como você vê conheça uma bicicleta na terceira iteração, mas talvez seu público queira mais velocidade, então eles acabam com uma motocicleta ou um veículo, mas somente depois que você passar esses mvps pelas fases de prototipagem para saber o que funciona e o que não funciona para o seu público agora, seu produto mínimo viável não é seu objetivo final. o processo de design thinking uh iterar e iterar novamente continue testando seu produto ou serviço com sua base de usuários e siga o feedback talvez isso o leve a mais mudanças e aprimoramentos talvez o leve para trás para remover certos recursos completamente o que é importante aqui é que você é mantendo-se flexível e ouvindo as necessidades da base de usuários para criar a melhor e mais bem recebida versão de seu produto ou serviço [Música] agora, tenho certeza de que você adivinhou que não criaremos protótipos juntos na sessão virtual de hoje, mas seguindo nesta aula, você vai querer se sentar e pensar sobre suas opções para o protótipo uh, escolha uma de suas ideias viáveis ​​entre as oito que você teve durante o exercício oito maluco e descreva como você construiria a solução para incluir a tecnologia necessária o tempo necessário, o dinheiro necessário e os recursos que você já pode ter disponível por último, mas certamente não menos importante, é a nossa fase de teste, este é o estágio final do processo de design thinking.

Não praticaremos esta fase juntos, mas se você fosse implementar o processo de design thinking na vida real, você definitivamente gostaria de testar sua solução uh você sabe avaliá-la e, dependendo de como ela for, você pode querer voltar e repetir as outras fases testar é importante pecado é iterativo processo, então, o que isso significa, basicamente significa que você continua voltando para fazer alterações, ajusta os recursos e, em alguns casos, pode até decidir descartar a solução por uma diferente que identificou durante o estágio de prototipagem. você aprendeu as diferentes fases do processo de design thinking você pode estar se perguntando como pode usar o design thinking para tornar uma nova ideia mais bem-sucedida ou para levar um negócio existente ou inteligência de produto para as necessidades de mudança de seus clientes, especialmente no clima atual vejamos um exemplo de café ao nascer do sol juani romero uma ex-barista abriu sua primeira cafeteria no primeiro dia da grande recessão em 2008. ela agora é proprietária de três cafés enquanto wadi inicialmente hesitou em usar novas ferramentas digitais sua presença online tornou-se extremamente importante quando cobiçada pandemia chegou à sua cidade em las vegas ela sabia que precisava de uma maneira de manter sua empresa solvente para o café, seus funcionários e a comunidade juani teve que olhar para as necessidades de mudança de seus funcionários e clientes, então desta vez também trouxe uma nova importância de apoiar nossos clientes e os socorristas cujo trabalho era fundamental para a saúde da comunidade, então juani tornou seu negócio quase totalmente digital vendendo seus grãos de origem sustentável online ela também adicionou uma função da web que permitia aos visitantes doar café para o primeiro socorristas e profissionais de saúde e ela dava dois sacos adicionais para cada um que era doado e ela ficou impressionada com a resposta que os clientes começaram a se reunir em massa e comprar seu café online e a mídia notou também esse senso de comunidade e desejo de ajudar outros no momento da necessidade era uma nova importância para moani e seus clientes e ela redesenhou seu negócio para atender a essa necessidade, alavancando novas ferramentas para fornecer um tipo diferente de produto e serviço para seu público.

O processo de design thinking foi o estágio um empatia onde entramos no lugar de nossa base de usuários para identificar seus desafios o estágio dois define onde expressamos um problema central na forma de ponto de vista ou ponto de vista e idealizamos o próximo estágio de onde fazemos a transição identificação de problemas para brainstorming do maior número possível de soluções estágio quatro prototipagem onde tiramos as ideias de nossas cabeças e para o mundo real e finalmente o estágio de teste que nos leva para a próxima iteração de protótipos para melhorar nosso mvp ou nossos bioprodutos mínimos por testando o aprendizado e iterando repetidamente. google que pode ajudá-lo ao longo de sua jornada se você quiser aprimorar suas habilidades de negócios e marketing confira a cartilha este é um aplicativo gratuito que você pode baixar para o seu telefone se você tiver um dispositivo android você pode baixá-lo no google play se você tiver um apple dispositivo você pode baixá-lo na apple play store isso é sério tem muitas lições curtas e divertidas com menos de cinco minutos cada você pode aumentar suas habilidades digitais não importa onde você esteja através de nossos workshops online você pode aprender habilidades que pode ajudá-lo a se manter conectado e produtivo uh enquanto trabalha ou gerencia um negócio remotamente se estiver curioso sobre nossos workshops, você pode levá-lo de casa virtualmente visite g ponto co slash crescente ar para workshops virtuais de habilidades digitais atuais nas descrições que você pode confira nossas aulas anteriores, como no youtube de anúncios do google e até no google analytics, tudo bem, então isso encerra nossa parte de apresentação do workshop de hoje.

Olá a todos, sou Anna e estou ansiosa para responder algumas das perguntas que vocês fizeram durante a sessão de hoje e, como sempre, recebemos algumas delas, lembre-se se não pudermos responder às suas pergunta vamos voltar e responder a todas elas na página crescer com o google on-air abaixo do evento virtual logo após a conclusão tudo bem minha primeira pergunta vem de sean sean pergunta como faço o protótipo de um serviço serviços podem ser um pouco complicados para prototipar muitas vezes quando pensamos em prototipagem estamos pensando em produtos a maioria das empresas não se concentra no serviço totalmente viável desde a primeira interação até o atendimento ao cliente você não precisa se aprofundar muito no detalhes como a aparência do seu papel timbrado, mas você precisa ter uma compreensão fundamental de como será a jornada do cliente do início ao fim quando se trata de seu serviço e os pontos de contato que o separarão do resto do pacote, portanto, certifique-se quando você está pensando em prototipar aquele serviço, teste diferentes serviços com seu público para realmente ver qual deles resolve o maior problema que seu público-alvo tem, será o mesmo processo que seria com produtos, mas você está realmente apenas trabalhando em uma base de serviços ok minha próxima pergunta vem de gwen gwen pergunta e se eu estiver tendo dificuldade em descobrir os desafios do meu público se você estiver tendo problemas para descobrir os desafios do seu público você precisa realmente voltar ao mato e trabalhar na primeira etapa que é ter empatia você realmente quer se colocar no lugar de seu público e quanto mais você puder realmente ter empatia com seu público, melhor você entenderá seus desafios uma atividade que eu realmente gosto de fazer se estou tendo problemas para entender meus pés no lugar do meu público é pensar sobre quem é esse público e o que eles passam no dia a dia, então pense neles quando acordarem pela manhã, pegue um pedaço de papel ou um digital documente e anote todos os desafios que eles enfrentam ao longo do dia, do começo ao fim agora, se você não tiver certeza, é muito importante encontrar alguém em seu público-alvo e escolher seus cérebros, você terá uma ideia de como é a vida cotidiana deles você pode estar escrevendo desafios que não têm nada a ver com seu produto, mas quanto mais você entender holisticamente esse público-alvo, mais você será capaz de se colocar no lugar deles ok minha próxima pergunta vem de daniella daniella perguntou podemos usar design thinking para fazer alterações em nossa marca ou presença na mídia social essa é uma ótima pergunta daniela muitos de vocês aqui hoje trabalham em mídia social ou estão tentando se tornar influenciadores ou apenas criar sua própria marca pessoal ou marca da empresa online você pode absolutamente usar o processo de design thinking para determinar a melhor forma de apresentar sua marca ou imagem on-line, entendendo melhor seu público-alvo e quais desafios eles estão enfrentando para que você possa aliviá-los.

Ferramenta que permite que você personalize e refine sua mensagem, chegando ao cerne dos problemas e ao benefício que você traz para seu público; ela pode ser aplicada a muitos elementos de suas vendas e marketing, incluindo mídia social, especialmente isso é especialmente verdadeiro para você que estão em espaços lotados, como a mídia social, você precisará realmente se destacar para que seu público-alvo sinta que você é o mais adequado para eles, na medida em que deseja segui-lo, comprar de você ou se envolver com você. entender o que eles precisam e fornecer isso para eles será extremamente importante. Minha próxima pergunta vem de Kenneth. Kenneth pergunta: e se eu tiver dois públicos diferentes e quiser criar um site para alcançar os dois? muito essa pergunta exigirá um pouco mais de informação antes que a resposta se torne totalmente clara, portanto, se seus públicos forem completamente diferentes e não compartilharem nenhum desafio em comum, convém verificar se os agrupará ou não no mesmo site ou até mesmo no mesmo negócio vai ser a escolha certa eu vi tantas empresas tentando falar para muitos públicos diferentes ao mesmo tempo que quando você está tentando falar com todo mundo às vezes você acaba falando com ninguém e essa mensagem simplesmente não atinge nenhum desses públicos porque parece muito disperso é muito importante segmentar um público que seja realmente ideal para o que você está oferecendo, então isso pode significar ter algumas seções diferentes do seu site em que eles podem clicar ou ter dois sites totalmente diferentes minha próxima pergunta vem de caleb caleb pergunta quais são algumas das maneiras pelas quais podemos testar nossos protótipos para decidir qual é o melhor para seguir em frente com grande pergunta caleb a maneira pela qual você testa seu protótipo dependerá muito de seu público e do produto ou serviço que você está oferecendo alguns empreendedores podem decidir envolver o que é chamado de grupo de foco um pequeno subconjunto de seu público que pode fornecer um feedback realmente valioso algumas empresas podem simplesmente testar o produto para garantir que ele funcione corretamente para que eles possam levá-lo ao mercado quando o testarem internamente com talvez seus funcionários outros proprietários de empresas podem fazer um lançamento menor para ver se seu produto ou serviço realmente vende eu pelo menos vi algumas pessoas fazem lançamentos falsos onde podem promover algo e, uh, alguém entra em uma lista de espera para o produto ou faz algo como um kickstarter para ele, lembre-se de que você está testando o esqueleto de sua ideia para ver quais iterações você pode precisar fazer antes de lançar ou levar esse produto ao mercado, mas também tenha em mente que essas iterações também podem ocorrer depois que você for ao mercado, pense nas montadoras, por exemplo, elas lançam novos modelos todos os anos, quando a tecnologia muda e as necessidades de seu público mudar, mesmo se você lançar algo que não signifique que você não possa fazer melhorias ou ter novas iterações desse produto ou serviço à medida que você coleta mais informações, a última mas certamente não menos importante pergunta vem de deanne e se eu estou tendo problemas para ter oito ideias a partir da atividade maluca dos oitos oito é apenas um número recomendado você não precisa ter oito ideias totais você pode um você sabe que também não precisa se limitar a oito você pode apresentar mais é realmente um guia para fazer a criatividade fluir e também importante para que você não fique realmente comprometido com uma ideia porque o que acontece é muitas vezes quando os empreendedores estão apresentando novas ideias ou protótipos que eles surgem com uma grande ideia e então começam a testar aquele protótipo ou desenvolvê-lo e então eles atingem um obstáculo como um concorrente que está fazendo exatamente a mesma coisa ou eles percebem que seu público realmente não precisa deste produto no caminho que foi projetado e, muitas vezes, se você tiver apenas uma ideia no bolso de trás, vai perseguir essa ideia, mesmo que esteja dando todos os sinais de que não vai funcionar, então oitos malucos são uma ótima oportunidade para você ter coisas em segundo plano para quando você apresentar desafios, enfrentar desafios quando você já tiver começado a prototipar outra coisa e estiver obtendo todos esses dados que estão lhe dizendo ei, talvez essa não seja a melhor abordagem, vamos lá de volta para a prancheta pelo menos você não precisa voltar totalmente para a prancheta você já fez um brainstorming de oito ideias realmente ótimas.

esperamos que todos tenham aprendido algo novo hoje. Você pode encontrar todos os nossos recursos de acompanhamento na mesma página que está assistindo na guia de recursos abaixo do player de vídeo. Você também pode acessar uma gravação da sessão de hoje clicando em demanda em g ponto co slash grow on air também iremos enviar um e-mail de acompanhamento com uma pesquisa para você preencher sobre sua experiência hoje no evento virtual é muito importante para nós obter feedback para que possamos melhorar rapidamente essas sessões e oferecer conteúdo que seja mais útil para você e outros alunos. Reserve um momento para preenchê-lo e obrigado novamente por se juntar a nós aqui no grow with google até a próxima.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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