Design Thinking for Digital Enterprise – Episode 1: Design Thinking Concepts

[Música] Comecei minha jornada em 1986. Quase
37 anos atrás, quando três bancos estavam começando no negócio de banco de consumo, muitas coisas,
incluindo empréstimos para automóveis e novas marcas, não eram conhecidas na época em que os caixas eletrônicos foram lançados pela primeira vez
em dezembro de 1987. E lançamos o primeiro ATM em dezembro de 199. Junto com Sanjeeb e Ashok
Dutt, lançamos o cartão de crédito em 1º de julho de 1990. Desde então, o cenário de tecnologia da Índia com
o banco do setor privado entrando no setor público   O banco começou a se atualizar as tecnologias
a maneira como em 86, onde os sistemas eram manuais   os sistemas existiam ou os sistemas de uma agência  existem
para entrar nos sistemas bancários principais, acho que o mundo parece muito diferente hoje e a
mudança que está acontecendo em diferentes fases da   vida é substancialmente diferente As tecnologias
estão disponíveis, então as tecnologias estão disponíveis em 86 e as tecnologias que estão disponíveis hoje
em 2023 são muito diferentes, vamos conversar sobre isso Onda fiscal bancária um, somos os principais quadros para
lá para a nuvem está um banco Onda tecnológica cinco, então há uma quinta onda de tecnologia que estamos
vivenciando e da qual estamos nos beneficiando de nossa concorrência na Europa ou em nós.

Eu estava
conversando com um CIO do banco e ainda na Alemanha eles estão usando Mainframe unisis Eu
estava me perguntando Quadro principal Unis, nem mesmo IBM quadro principal Quadro principal Unis dessa empresa não
existe mais, mas esse quadro principal existe e a tecnologia nele quando eu estava conversando com ele
sobre dizer quando você planeja mudar eles estão dizendo não, não vamos mudar
estamos assinando um próximo contrato de 10e com eles para executá-lo, isso é uma espécie de medo que eles têm no core
banking de não quererem mudar nada no core banking, então o banco é um grande risco Erse
para que eles saibam o que está escrito na parede que o quadro principal da ONU será executado nos próximos 10 anos,
fiquei chocado ao saber que como alguém pode tomar uma decisão em 2023 para trabalhar no quadro principal e
aqui na Índia somos capazes de entender as mudanças tecnológicas, então parabéns a todos
vocês, a maneira como estamos vendo a adoção da tecnologia nos últimos 10 anos na Índia é substancialmente
rápida, foi a onda que está se acelerando entre 90 e 2000 muito lenta De 2000 a 2010 a adoção
do  core banking começou a acontecer finle Flex Cube começou a entrar no cenário do core banking
acelera a jornada de 2010 a 2020 por mais uma década, estava acelerando, mas ainda assim o
investimento em tecnologia no sistema bancário indiano era limitado, em comparação com as contrapartes globais, o tipo
de desempenho em escala, tudo bem, mas agora é, a partir de agora, também os investimentos em tecnologia, o que é
um típico Banco na América investe versus indiano   O investimento do banco é muito, muito baixo se eu olhar para isso
do City Bank, eles investem perto de 3 bilhões por ano para a tecnologia US$ 3 bilhões significa
24.000 CR apenas para tecnologia Eu não acho   que qualquer banco gaste 24.000 CR mesmo 1.000 CR
em gastos com tecnologia parecem ser altos e se você disser que são 5.000 CR , ele próprio parecerá muito, muito
grande, mas eles administram um negócio tão bom quanto o City Bank está administrando para uma quantidade semelhante de
negócios que o City Bank está administrando que eles estão gastando 24.000 CR para gastos com tecnologia  A
indústria de TI indiana está sobrevivendo com isso nas ineficiências da indústria de tecnologia da
indústria de tecnologia global está tornando nossa indústria de TI   muito saudável e outro ponto  que
peguei na fragmentação da apresentação SJ fragmentação de as tecnologias dos
processos do produto estão tornando seus custos tão altos que há mais de 50.000 pessoas trabalhando para
JP Morgan Chas somente na Índia 50.000 pessoas de tecnologia   50.000 pessoas não são uma população bancária
em muitos dos bancos onde apenas pessoas de tecnologia pessoas de tecnologia terceirizadas são em termos de
30.000 40.000 eles falam em milhares, eles não falam em centenas, falamos em 20 e falamos em 40
e falamos em centenas, mas não falamos em 2.000 então não estou dizendo que isso seja um ineficiência que
queremos abordar com um novo conjunto de tecnologia que está disponível quando estamos organizando uma sessão
para design thinking quando comecei a olhar para 2008 2009, como a tecnologia está mudando e
sempre usamos uma segunda frase que Sanjie usou estamos uma empresa de tecnologia com serviços bancários como
um serviço, mas a transformação aconteceu como tecnologia como um banco somos uma empresa de tecnologia  serviços
bancários como um serviço versus banco como uma tecnologia como uma função facilitadora é uma grande mudança de paradigma
e para essa mudança de paradigma precisamos de um valor central nós descobrir que quando a mudança de paradigma acontece,
nossos negócios mudaram de Nova York para o Vale do Silício nos últimos 20 anos, o centro de
gravidade da economia dos EUA foi Nova York, Chicago, Washington, em 20 anos, esse centro de gravidade
mudou para Palo Alto, kif San Francisco Seattle   é assim que todo o movimento de leste para oeste
aconteceu para uma economia tão pesada e quando eu estava olhando o que fez a diferença é
um programa de design thinking que a Costa Oeste iniciou   um programa de design thinking em algum momento de 1992 Stanford
iniciou um programa de design thinking em 1992 que tratava de design thinking é olhar para a
oportunidade, enquanto o gerenciamento trata de otimizar os recursos, então há uma diferença significativa
entre MBA e design thinking, onde o MBA nos ensina   como otimizar os recursos disponíveis para
mim eficiência da eficiência do processo operacional da expectativa do cliente são eficiência
impulsionam o que a apresentação de Sanji está olhando para o conjunto de oportunidades e é aí que o design
thinking desempenha um papel crítico na maneira como pensamos o design thinking e é aí que a
Costa Oeste se torna diferente da costa leste e faz parte do geral que pensamos
então, quando falamos de design thinking para empresas digitais, começarei com alguém que deseja
Definir o que o design thinking significa para você antes de passarmos para a resposta ao design
thinking, já que você está participando da sessão e gostaria de compartilhar qual é a sua visão do
design thinking, você quer dizer sim, então é como projetar bonito, qualquer um gostaria de adicionar  a
ele, sim, acho que é sobre como somos, você sabe meio que encontrar um problema da
perspectiva do cliente criando que é uma abordagem impa-drive quando você se coloca no lugar do cliente,
isso mesmo, não tente pensar na solução, o problema, organicamente, descubra qual
solução poderia ser bonita que qualquer outra pessoa, sim, então é muito criativo, quero dizer,
há tanta concorrência e, uh, tantos problemas afirmações existem, você tem que encontrar
uma solução criativa e essa criatividade virá com o processo de pensamento que é como
Des Sol sim, pode haver várias respostas sobre design thinking uh, a única resposta é criativa  a
segunda é o cliente, o terceiro é [Música] em torno das soluções que estão sendo conduzidas para que possa
haver várias maneiras de encarar o design thinking e começarei o design thinking durante o
dia em que passaremos por onde o design thinking é compreendido projetando o pensamento
para Projetar a solução para que o olhamos para isso a diferenciação no design thinking é como o
processo de pensamento dos designers que pensam sobre a solução, então há duas partes do design thinking
projetar o pensamento e pensar o design, então quando estou dizendo que projetar o pensamento significa
as pessoas que estão projetando a solução como eles pensam sobre a solução ou como eles
pensam sobre o cliente como você pensa sobre a criatividade é projetar o pensamento é o
processo de pensamento deles, então as pessoas que são designers que estão na execução são um design thinking e uma vez  que
eles um conjunto certo de pessoas que podem pensar de forma diferente, então você tem um processo de design
que é pensar o design, então há duas seções dele, muito tempo nos concentramos em pensar
o design no intelecto, qual é o foco da minha descoberta de   2010 em diante, a menos que temos um f a menos que
tenhamos o solo certo no qual possamos ter a semente certa para plantar se o solo não for criativo como as
sementes serão o processo criativo não pode fazer o th o processo de design thinking não pode mudar o
processo de pensamento e é isso que a Costa Leste estão lutando, embora conheçam o processo de design
thinking, mas não são capazes de aplicar o design thinking em sua cultura de Nova York, Boston
e Chicago, eles ainda estão lutando para seguir   o design thinking, apesar de saberem o que o
design thinking significa, mas precisamos começar com uma definição que é mais popular no
mundo do design  thinking, onde dizemos o que é o design pensando que se trata da desejabilidade do cliente o
valor principal é quem é o cliente o que é que ele quer qual é a desejabilidade a tecnologia torna isso
viável então tecnologia significa técnicas processos sistemas toda a nossa tecnologia tecnologia não significa  o
que entregamos ao banco tecnologia significa todos os elementos que vêm técnicas e ferramentas é
uma tecnologia, então a área de operação do banco também está incluída na parte da tecnologia
e então o negócio torna-o viável o negócio Modelo de negócios superior que o torna viável agora
este slide parece muito simples, está aí, você deve ter visto este slide centenas de vezes porque
sempre que se fala em design thinking desejabilidade viabilidade viabilidade está sendo falada
agora eu quero até quando eu estava entrando no slide, descobri que entendemos a desejabilidade do
cliente, dizemos isso, muita apresentação do Mackenzie BCG B dizendo: oh, devemos entender o
cliente, mas como podemos entender melhor o cliente A Índia é um estado de 29 países é uma
União Europeia do mundo que não classificamos Índia é uma União Europeia cada estado é tão
diferente em suas características Comportamento   de compra Comportamento de venda Comportamento é como uma
União Europeia se a França e a Alemanha forem o caminho o sistema bancário é diferente na França Banco França
Alemanha Holanda, Espanha e Itália, da mesma forma que temos um sistema bancário é diferente de Tamil Nadu para
Bengala Ocidental e Gujarat, o setor bancário é substancialmente diferente, então qual é o mistério da conveniência,
então precisamos olhar para uma segunda maneira de resolver cada área, como você passa de Mistério para htics
e para algoritmo para entender melhor o cliente   para passar disso é um mistério para mim mistério
do cliente de Tamil Nadu como ele se comporta qual é o mistério em torno dele e então passo para
alguns padrões que verei em Tamil Nadu que em K funciona de maneira diferente, mas funciona de maneira diferente
existem bolsões de cidades industriais e com base nisso criamos algumas heurísticas e
a partir da heurística eu crio algum algoritmo de produtos bancários   a serem construídos e para fazer isso
preciso olhar para isso quais são as necessidades declaradas e quais são as necessidades não declaradas sobre as quais o cliente não  está
falando, mas estamos sentindo e percebendo necessidades não declaradas, estamos observando padrões e
antipadrões o que funciona em uma comunidade específica o que não funciona em uma comunidade específica, então você
se conecta os pontos dentro e fora da caixa e, em seguida, reconheça os espaços que não
sei o que não sei, existem espécies que estão em uma zona de não sei, não sei disso, não
sei o que Não sei, então se não sei o que não sei para esta conferência, quando você
estiver vindo, muitas coisas estão lá que podem não saber que existem na Índia ou
podemos compartilhar a história de nosso clientes com você, então se tivermos sorte como organização
nos últimos 37 anos, estamos trabalhando nos melhores bancos para o Vietnã, Tailândia ou na Ásia
ou Oriente Médio, o melhor banco no Oriente Médio Melhor   Banco na África Melhor Banco na Europa Melhor Banco em
americaas O melhor banco da América do Sul, então temos uma exposição de compreensão de suas necessidades de maneira muito
diferente, para que todos queiram inovar, todos os países desejam inovar, quando o Chile deseja
inovar na América do Sul, eles têm um tipo de processo de pensamento diferente em relação à França.
processo de pensamento  versus ital Processo de pensamento italiano, mas temos a fonte comum onde agregamos
esses dados para que possamos trazer a você alguns dos espaços onde não sei, não sei a solução
que você forneceu pode ser entregue a você as três leis do design thinking, que é
nós, eu chamo de lei do design, pensar que menos é mais menos número de produtos é melhor do que mais
número de produtos o que Sanjie estava mencionando você precisa selecionar o produto para que menos seja
mais a Apple tem cinco produtos equivalentes a capitalização de mercado da economia indiana uma empresa de 50.000
pessoas é igual a 1,4 bilhão de pessoas o que nós   o que colocamos como valor empresarial é apenas
com os cinco produtos ou sete produtos apenas você pode classificar apenas sete produtos, então menos é
mais o segundo é o último 2% é 200% 98% produto no mercado são comoditizados, todos parecem semelhantes
são 2% o que faz a diferença para o seu produto diferenciado de diferenciação o que sanjie
estava mencionando são os últimos 2% e esses 2% é onde a enorme quantidade de esforços vai quando no intelecto
temos uma equipe de pesquisa de 1.200 pesquisadores está em nossa organização, uma das maiores
organizações de pesquisa de tecnologia de pesquisa   do país e esses pesquisadores chegam a 97%
muito rapidamente em 6 meses, eles podem chegar a um produto que é tão perfeito em 6 meses um
um ano dois anos eles alcançam entre 97% jornada para 99,5% Jornada é um enorme trabalho
em P&D e isso é 2% o que torna nosso produto Superior do que qualquer organização fintech que é
pode fazer o rápido 95% rapidamente certo, parece muito legal estão na mesa, mas quando você está atuando em alto
desempenho, alto volume, ambiente altamente complexo de bancar sua capacidade de investimento para
investir continuamente, não é que eles   não tenham potencial, mas a
capacidade de investimento que vem da organização financeira ou investidora não não os apoiamos
nesse tipo de intensidade que o intelecto tem feito ao longo do período de tempo porque estamos mantendo
essa equipe de pesquisadores de 1.200 pessoas dos últimos 8 anos depois de nos separarmos da Polaris, essa equipe
de pesquisadores está lá continuamente, quer tenhamos lucro, quer tenhamos perdas, investimos
perto de 2.500 CR em P&D nos últimos 8 anos de nossa jornada, então, quando olhamos para as escolhas que fazemos
nos negócios que os majoram em uma balança de peso Bas 10 G 100 g th000 g, não diga ABC ABC é
um não dá porque é uma imagem numérica quando você diz 10 G 100 g th000 g seus sentimentos
são importantes, então os sentimentos do design thinking são tão importantes quanto a lógica, a lógica é tão racional
e a mente sensível tem que se unir e   é por isso que a nova escala é necessário 10 G 100 g
th000 g que é uma escala de sentimento e uma escala exponencial [Música]

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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