Design Thinking Case Study

Design Thinking é uma
metodologia inovadora que pode ser utilizada por grandes organizações para projetar
experiências que encantam seus clientes. Aqui está um exemplo de como funciona: Uma rede de supermercados australiana queria
criar uma experiência única na loja Entrevistamos e observamos compradores
durante um período considerável. Os clientes queriam se sentir mais conectados com os
fornecedores de seus produtos e com uma experiência na loja que não encontrariam em nenhum outro lugar. Uma ideia vencedora foi um dispensador de leite na loja com garrafas de leite de vidro antigas. Os clientes enchiam as garrafas com leite de origem única e de alta qualidade,
com detalhes das vacas e fazendas que o produziam e garantia de que
receberiam um preço justo.

Se perguntássemos o que os clientes queriam, provavelmente teriam
dito produtos mais baratos, mas através da empatia, da vivência e da observação, desenvolvemos uma
experiência popular que não só encanta os clientes, mas também dá à loja uma
vantagem única ao conectar-se com os corações e mentes dos compradores. Em resumo as pessoas não sabem o que querem. Usar o design thinking ajuda a entender suas necessidades,
ganhos e dificuldades para projetar experiências que irão encantar totalmente os clientes
e construir uma fidelidade duradoura. Saiba mais sobre como sua organização pode usar Design Thinking em thestrategygroup.com.au.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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