Design Thinking Activities

– O tema deste vídeo
é que os estágios do design thinking são verbos, não resultados. Muitas vezes me perguntam como e
quando outros métodos de UX, além dos mais populares ou anunciados, se encaixam no processo de design thinking. Embora as
atividades comuns de design thinking comercializadas, como mapas de empatia, declarações de necessidades e mapas de cenários, sejam úteis, existem muitos outros
métodos de UX que podem ser alinhados à estrutura de design thinking. Portanto, a estrutura do design thinking
começa com empatia.

Neste estágio, você está usando uma variedade de métodos qualitativos de pesquisa de usuário para obter uma
compreensão rica de seus usuários. Pense em entrevistas,
estudos diários, observação direta, investigação contextual. O objetivo é entender profundamente
quem é nosso usuário, para que possamos
espelhar suas emoções e motivações. Embora os mapas de empatia sejam o
resultado mais comum do estágio de empatia do design thinking, eles não são sua única escolha. Lembre-se de que o objetivo do estágio não é criar artefatos perfeitos, mas sim ajudar sua equipe a
desenvolver empatia e compreensão dos usuários. A percepção do usuário pode ser
sintetizada e comunicada com sucesso em outros artefatos, como um mapa de dor/ganho, um mapa que identifica o que
seu usuário tem a perder ou ganhar com uma situação; ou um cartão de personalidade robusto orientado para a investigação; ou até mesmo um
mapa da jornada do cliente no estado atual.

E então, à medida que você avança
para o estágio de definição, o objetivo é alinhar e articular claramente a necessidade do usuário com base nos insights obtidos na pesquisa. Muitas equipes fazem isso por meio de
declarações de necessidades do usuário, declarações que resumem a
necessidade que você irá satisfazer para o usuário. No entanto, não
precisa ser tão formal. Outros métodos de UX, como declarações de problemas que muitas vezes são
usadas em estágios de descoberta, declarações de como poderíamos ou mesmo apenas uma
priorização de pontos problemáticos de um mapa de jornada do estado atual, podem satisfazer esse estágio de definição. O mais importante nessa etapa é ter certeza de que você está alinhado sobre o que vai
priorizar para resolver, e não debater o
formato específico que vai usar para articulá-lo. Na fase de idealização,
tudo é jogo justo. Este é o momento do
processo de design thinking em que você apresenta uma
ampla gama de ideias potenciais que ajudam a solucionar as necessidades do usuário. Existem vários métodos tradicionais de UX que podem ser úteis neste ponto: brainstorming, mindmapping, ideação escrita, bodystorming e até mesmo gráficos de design.

Embora as práticas tradicionais de design
thinking promovam que os membros da equipe capturem
suas ideias individuais em post-its, não se sinta limitado a essa estrutura. Forme pares , apresente diferentes ferramentas ou materiais. Idealize remotamente, de forma síncrona ou assíncrona. Talvez em um workshop de uma hora ou talvez em algumas semanas. Se você criou um mapa da jornada do cliente, talvez você tenha idealizado diretamente sobre os pontos problemáticos que identificou.

Quando você começa a
prototipar, nosso próximo estágio, a entrega, o protótipo em si, deve depender do que
você está tentando aprender. Por exemplo, se você estiver
redesenhando um processo, um modelo de serviço futuro ou de estado futuro seria um protótipo para processos futuros que você
planeja implementar. Em outros casos, pode
ser um conjunto interativo de wireframes ou um protótipo em papel. O objetivo desta fase é
entender quais componentes de suas ideias funcionam e quais não. Nesta fase, você começa a avaliar o
impacto versus a viabilidade dessas ideias por meio do
feedback sobre seus protótipos. E por último, as
etapas de teste e implementação. Você deveria estar se perguntando: "Esta solução
atende às necessidades de nossos usuários?" "Melhorou a forma como eles se sentem,
pensam ou realizam suas tarefas?" Podemos fazer isso conduzindo
testes de usabilidade tradicionais, observando usuários reais usando nossos novos designs e iterando esses designs até que estejamos prontos para implementá-los. Agora, embora a natureza prescrita do design thinking o torne
escalonável e acessível, muitos profissionais
limitam involuntariamente a sua prática às
atividades de design thinking comercializadas.

Eu não posso dizer o suficiente. Os estágios do design thinking
são verbos por uma razão, não resultados. Não tenha medo de mudar isso. Seja um master chef, não um cozinheiro de linha. Tome a receita como uma estrutura
e ajuste-a conforme necessário..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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