Design Thinking Activities

– O tema deste vídeo
é que os estágios do design thinking são verbos, não produtos. Muitas vezes me perguntam como e
quando outros métodos de UX, além dos mais populares ou anunciados, se encaixam no processo de design thinking. Embora as
atividades comuns de design thinking comercializadas, como mapas de empatia, declarações de necessidades e mapas de cenários, sejam úteis, existem muitos outros
métodos de UX que podem ser alinhados à estrutura do design thinking. Portanto, a estrutura do design thinking
começa com a empatia. Nesta fase, você está usando uma variedade de métodos qualitativos de pesquisa de usuários para obter uma
compreensão rica de seus usuários. Pense em entrevistas,
estudos diários, observação direta, investigação contextual. O objetivo é
entender profundamente quem é nosso usuário, tanto que possamos
espelhar suas emoções e motivações.

Embora os mapas de empatia sejam a
entrega mais comum do estágio de empatia do design thinking, eles não são sua única escolha. Lembre-se, o objetivo do estágio não é criar artefatos perfeitos, mas sim ajudar sua equipe a
desenvolver empatia e compreensão de seus usuários. O insight do usuário pode ser
sintetizado e comunicado com sucesso em outros artefatos, como um mapa de dor/ganho, um mapa que identifica o que
seu usuário tem a perder ou ganhar com uma situação; ou um cartão de persona robusto baseado em pesquisa; ou até mesmo um
mapa de jornada do cliente no estado atual. E então, conforme você passa
para o estágio de definição, o objetivo é alinhar e articular claramente a necessidade do usuário com base no insight obtido da pesquisa. Muitas equipes fazem isso por meio de
declarações de necessidades do usuário, declarações que resumem a
necessidade que você vai satisfazer para o usuário.

No entanto, não
precisa ser tão formal. Outros métodos de UX, como declarações de problemas que geralmente são
usadas em estágios de descoberta, como podemos fazer declarações ou mesmo apenas uma
priorização de pontos problemáticos de um mapa de jornada de estado atual, podem satisfazer esse estágio de definição. O mais importante nesta etapa é garantir que você tenha alinhamento sobre o que vai
priorizar na resolução, e não debater o
formato específico que você acaba usando para articulá-lo. No estágio idealizado,
tudo é um jogo justo.

Este é o momento no
processo de design thinking em que você apresenta uma
ampla gama de ideias em potencial que ajudam a resolver a necessidade do usuário. Existem vários métodos tradicionais de UX que podem ser úteis neste ponto: brainstorming, mindmapping, ideação escrita, bodystorming e até charettes de design. Embora as práticas tradicionais de design
thinking promovam os membros da equipe a capturar
suas ideias individuais em notas adesivas, não se sinta limitado a essa estrutura. Junte as pessoas, apresente diferentes ferramentas ou materiais.

Idealize remotamente, de forma síncrona ou assíncrona. Talvez em um workshop de uma hora, ou talvez em algumas semanas. Se você criou um mapa da jornada do cliente, talvez tenha pensado diretamente sobre os pontos problemáticos que identificou. Quando você começa a
prototipar, nosso próximo estágio, a entrega, o próprio protótipo, deve depender do que
você está tentando aprender. Por exemplo, se você estiver
redesenhando um processo, um modelo de serviço futuro ou de estado futuro seria um protótipo para processos futuros que você
planeja implementar. Em outros casos, pode
ser um conjunto interativo de wireframes ou um protótipo de papel. O objetivo desta fase é
entender quais componentes de suas ideias funcionam e quais não funcionam. Nesta fase, você começa a pesar o
impacto versus a viabilidade dessas ideias por meio de
feedback sobre seus protótipos. E, finalmente, os
estágios de teste e implementação. Você deve estar se perguntando: "Esta solução
atende às necessidades de nossos usuários?" "Melhorou como eles se sentem,
pensam ou realizam suas tarefas?" Podemos fazer isso realizando
testes de usabilidade tradicionais, observando usuários reais usando nossos novos designs e iterando esses designs até que estejamos prontos para implementação.

Agora, embora a natureza prescrita do design thinking o torne
escalável e acessível, muitos praticantes
limitam involuntariamente sua prática às
atividades de design thinking comercializadas. Eu não posso dizer o suficiente. Os estágios de design thinking
são verbos por uma razão, não produtos. Não tenha medo de trocá-lo. Seja um chef mestre, não um cozinheiro de linha. Pegue a receita como uma estrutura
e ajuste-a conforme necessário..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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