Chapter 2 – What is design thinking & why use it?

Então, antes de nos aprofundarmos muito no que faremos em
resposta, eu só queria falar sobre design e
talvez voltar a algumas
definições e sou bastante tendencioso, eu diria. Eu tenho feito isso trabalhando em consultoria de design
em Londres, Dublin e a maior parte da minha carreira agora em
casa e trabalhando em Belfast por cerca de 20 anos, na verdade,
então vejo cada desafio de negócios,
cada novo projeto, cada inicialização como uma oportunidade para
projeto. Isso pode soar muito limitado,
mas ainda não encontrei um desafio em que o pensamento de design
adotasse uma abordagem centrada no ser humano para um problema em que a colaboração
com um grupo diversificado de pessoas e perspectivas não agrega valor a um problema específico
e você Observe que não estou realmente falando sobre
projetar um site, fazer um aplicativo ou criar um folheto. Estou falando de
grandes desafios. Portanto, o trabalho que fazemos
varia de trabalhar em grandes
projetos técnicos de software a projetar cultura e projetar uma
espécie de estrutura de equipe e trabalhar em
pensamento sistêmico e aplicação de sistemas, pensando em problemas complexos
que possam existir no setor público
e recentemente começamos a trabalhar com uma empresa de capital de risco
e com escritórios em Londres, Genebra e Nova York para
projetar uma versão futura desse negócio e, especificamente, como eles interagem com
parceiros de empresas de portfólio e com funcionários.
Então, novamente, aplicando o pensamento de design e a esses
problemas amplos, então vemos o design e está
entre esses dois termos aqui – criatividade e
inovação.

E esses são termos que
muitas vezes são usados ​​de forma intercambiável, você sabe que temos conversas sobre
design – não posso realmente não falar sobre criatividade, criatividade como um papel
e inovação, mas o que você sabe e como isso é diferente de design?
Esta é uma definição útil do conselho de design no Reino Unido,
que fala sobre criatividade é a geração
de novas ideias, então criatividade é realmente como quando você pensa em imaginação ou
pensa no que os artistas fazem ou qualquer ato criativo é o tipo de
a criação de algo novo e inovação é a exploração bem-sucedida
dessa criatividade e é um processo que leva
essa criatividade até novos produtos e serviços, etc.
Efetivamente, qualquer coisa comercializada que venha de um ato criativo, uma espécie de observação de uma oportunidade
e isso é inovação e nessa definição o conselho de design vê o
design como essa interface entre
essas duas coisas.

Portanto, o design é um tipo de
processo que explora a criatividade e a imaginação
e é o meio para esse fim de inovação.
Então, se você pensa em design dessa maneira e meio que diminui o zoom
de projetar coisas e vê um verbo, não um substantivo, vê um processo, não
uma coisa, vê um conjunto de métodos e ferramentas e uma
maneira de trabalhar, não um artefato ou um objeto. Portanto, este é um
slide de uma ótima referência de primeiro relatório
e para aqueles de vocês que desejam pesquisar o relatório de design e tecnologia
publicado por um cara chamado John Maeda. John Maeda é
atualmente chefe de design inclusivo
na Publicis Sapient, chefe de experiência do cliente, na verdade, ele foi
sócio de design de uma
empresa de capital de risco no vale do silício chamada Kiner Perkins, compradores de café
KCBC, alguns de vocês devem ter ouvido falar e o que estava acontecendo alguns anos
atrás, ele notou em firmas de capital de risco uma espécie de mundo de
investimento, no vale do silício em nova york e muitas
dessas empresas de capital de risco começaram a contratar designers.

Assim, você pode ver
esse tipo de sócio sênior e gerenciar e executar portfólios de investimento
com designers treinados profissionalmente
aparecendo nesses painéis de investimento. Então, por que
isso estava acontecendo? Está acontecendo porque é
uma espécie de sentimento geral que, à medida que a tecnologia se torna cada vez mais
comoditizada e o que quero dizer com qualquer tecnólogo que se ofende com
essa afirmação, pode estar na chamada é que nunca
foi tão fácil criar uma instância AWL é nunca foi tão
fácil obter uma URL para criar um pequeno ponto
ou uma loja de comércio eletrônico da Shopify nunca foi tão fácil
criar uma espécie de nova oferta comercial
na web ou criar tecnologia para que haja uma espécie de uma
macrotendência geral em que o atrito está sendo removido
da implantação da tecnologia para criar valor
significa contra esse pano de fundo o que você tem é esse aumento da experiência
em que conceitos como experiência do usuário criando
e tentando meio que manipular aprimoram aumentam
porque o usuário sente sobre uma interação específica com um aplicativo, um
produto ou serviço, uma loja online
e a experiência do cliente realmente entendendo a jornada do cliente e
como esse cliente interage com a
empresa e em vários pontos de contato diferentes
nessa jornada e, novamente, olhando para isso através da
lente macro, é como o valor vitalício, então todas essas coisas que eu diria que podem
ser projetadas e o que isso significa é que você tinha uma espécie
de designers aparecendo como parceiros de investimento em empresas de capital de risco tentando
identificar as startups nas quais eles podem investir
esse potencial que realmente entende a
experiência do cliente que realmente construirá marcas globais de enorme sucesso,
não apenas empresas de tecnologia altamente competentes.

Portanto, essa vantagem se torna esse tipo de fator X conhecido,
essa noção de cliente ou experiência do usuário.
então John Maeda e publicou este relatório, você sabe, três quatro anos consecutivos,
chamado relatório de design e tecnologia, que acompanha
a ascensão do design na tecnologia global e ele diz que há três tipos de
design; existe o design clássico, que é moda e design dentro das artes criativas
e qualquer coisa que se preocupe com aparência
ou linguagem visual, depois existe o design
thinking, que é a aplicação do
kit de ferramentas do designer entre aspas a problemas de negócios
e, em seguida, existe o design computacional.
Então, o design computacional está realmente pensando, ok, bem, como aplicamos o
pensamento de design e essa metodologia a um mundo onde estamos desenvolvendo serviços
não para centenas ou milhares de pessoas, mas para bilhões de pessoas?
E como as leis da computação realmente fundiram as leis
e nos fizeram pensar de forma diferente sobre como entregamos
uma interface ou um ponto de contato para clientes que estão em diferentes
partes do planeta? Portanto, a computação é realmente o maior impulsionador da
mudança na prática do design e isso é o design
thinking.

Vou pegar um panfleto aqui e
assumir que a maioria das pessoas na chamada aqui se
deparou com o pensamento de design ou meio que pode ter estado no
curso ou meio que aprendeu um pouco ou talvez pratique um pouco disso.
Portanto, o pensamento de design tem cerca de 50 anos e é o termo agora, como toda coisa nova, não é nada novo .

É um derivado do design centrado no ser humano e/ou na
interação homem-computador e que é realmente pensando
sobre isso, você conhece a interface entre
pessoas e produtos e sistemas de serviços.
Então, o processo de fazer produtos e serviços que
atendem a esse tipo de necessidade não atendida, então começamos
realmente entendendo nosso cliente, definimos um problema
com base nesse insight que aprendemos com nossa pesquisa com clientes,
então formaremos uma resposta criativa para esse problema específico
e decidiremos qual parte disso ou de tudo devemos
prototipar e rapidamente e testaremos nossa hipótese
e, por um grande motivo, sempre falamos sobre chamar isso é uma espécie
de modelo linear que foi desenvolvido pelos fundadores da Hasso Plattner School of Design em Stanford ou a escola D é conhecido e parece
linear, mas na verdade o processo em termos da forma
como o aplicamos é cíclico, então se pensarmos sobre esse design
pensando e como isso aparece no mundo, este é um pequeno modelo realmente
ótimo
de um cara chamado Richard Buchanan.

Onde você pode pensar sobre
essa variedade de problemas complexos, onde há baixa complexidade e
podemos aplicar o design a esse tipo de finalidade visual, talvez seja
o tipo de design clássico em que estamos projetando coisas como
logotipos e sinais e comunicação e mais ou menos as coisas que se
preocupam com o visual se movem para cá em tipos de produtos, ferramentas, móveis, objetos e até
software e se tornam mais complexos e agora estamos no mundo da experiência. Na
verdade, agora estamos pensando sobre o ser humano e como eles interagem
com esses produtos e, à medida que avançamos nesse
espectro de complexidade, você entra em serviços e os serviços podem ser altamente complexos.
Você pensa em um restaurante e em como entregamos a experiência
de um cliente indo a um restaurante, você não só precisa pensar no
serviço de mesa, mas também no ambiente, você precisa pensar no cardápio,
você você tem que pensar nos ingredientes, você tem que pensar em
quem está preparando a comida, você tem que pensar no ambiente, você tem que pensar
na entrega e todas essas coisas que estão
acontecendo e tudo isso é cuidadosamente orquestrado para entregar
uma experiência de serviços e, no final, aqui você
tem sistemas.

Você tem empresas inteiras ou ecossistemas ou startups
e é aqui que o design thinking entra neste círculo aqui
e é aqui que o design thinking é geralmente mais valioso,
então já falei o suficiente sobre design em termos do que é
e então por que não e por que deveríamos estar falando sobre design durante o Coronavírus e neste momento de mudança
e um relatório muito bom e para saber se
alguém está interessado neste trabalho que foi
realizado pela Envision. Portanto, qualquer pessoa
na chamada que talvez esteja envolvida em uma startup
ou no desenvolvimento de um novo produto pode ter encontrado o Envision, o Envision é uma
ferramenta de software aplicativo para basicamente
criar tipos de protótipos digitais, é uma ferramenta de prototipagem digital
e meio que nesse cluster de ferramentas como Figma, Marvel, Adobe XD
e eles meio que adotaram isso como sua abordagem.

este maravilhoso conteúdo
sobre práticas e métodos de design. No ano passado, eles elaboraram este
relatório maravilhoso e foi o maior estudo de design
desse tipo já produzido, porque eles
falaram com mais de 2.000 empresas diferentes, entrevistas altamente qualitativas, mas
realmente imersivas, com empresas e representantes de empresas
em 24 setores diferentes e 77 países.
Portanto, nada como isso jamais foi feito antes,
onde você tem uma organização que está realmente investigando
como o design como prática aparece em todos esses setores diferentes,
todos esses tipos diferentes de empresas em todo o mundo e uma espécie de
extração de descobertas e análises de como o design está sendo usado e como é
entendido.

Nós apenas conversamos sobre você sabe
definir o que é design e você sabe sobre como criar um logotipo ou
um site ou é muito mais amplo
do que isso e isso é bastante difundido e, portanto, este estudo foi realmente
interessante e as descobertas e ainda mais interessante, se formos nos
aprofundar no estudo, essencialmente, o que a
Envision criou são esses cinco níveis
de maturidade de design. Eles estão realmente dizendo que, enquanto você os
analisa, conhece duas mil e quinhentas
empresas, vê esses cinco baldes e
pode alinhá-los todos em uma fileira e talvez
entender esses grupos como uma cronologia ou como uma espécie de
trampolim e, portanto, no fundo, você tem esse
tipo de baixo nível de maturidade, talvez o nível um, onde eles descobrem
que esse grupo de empresas usa o design de uma
maneira muito orientada para a produção. Ok, então eles veem os designs, o que acontece nas
telas e, à medida que você sobe, as pessoas usam o design de uma
forma que conecta equipes e comunidades mais amplas
e o design como algo que pode ser codificado no nível três
e implantado em uma repetição assim eles chamam esses caras de arquitetos
e subindo novamente onde o design está aparecendo em equipes de inovação e
designs sendo implantados para criar novos produtos e serviços, então esses são
os cientistas que são muito orientados para objetivos,
você é muito orientado por hipóteses e, em seguida, no muito acima,
você tinha cerca de cinco a sete por cento de todas essas empresas
examinadas que imaginavam descritas como visionárias.
Essas são as organizações que estão usando o design
como estratégia de negócios, então elas estão aplicando o método de design e o
pensamento de design para realmente cristalizar
a direção que estão seguindo e implantar o pensamento de design
nas operações do negócio e, claro, o exemplo que
todos como eu usa em apresentações como esta
é a Apple e porque a Apple é o
epítome disso e mas há muitos e muitos outros exemplos e
na verdade isso não é novo e desde a década de 1970 este é
Tom Watson, que foi o então e Tom Watson jr
empresa fundada por seu pai e Tom Watson foi o homem que meio que colocou a
IBM no mapa e sempre falou sobre esse lugar-comum que é
muito famoso, "Bom design é um bom negócio" sobre o que ele estava falando
realmente havia design nesse papel de agregar valor como forma de
fazer, entregar uma
experiência diferenciada para os clientes como forma de diferenciar
ofertas de produtos, como forma de realmente pensar em
todo o processo e de design, fabricação, distribuição,
mercadoria, comunicações e a Apple como novamente esse tipo de
exemplo perene e vamos trazê-lo de volta
ao Coronavírus por um segundo.

Estive recentemente na loja da Apple
em Belfast e realmente fiquei impressionado com a
resposta tipicamente brilhante da Apple às respostas das lojas de varejo
ao Coronavírus e ao distanciamento social para alguns desses tipos de medidas que
foram implementadas e falei com um dos equipe lá e
eles disseram: "Acho que o modelo de varejo da Apple está muito
bem configurado para distanciamento social e eles
fizeram algumas coisas como introduzir este
serviço de concierge, estão introduzindo verificações de temperatura
e um pod de higienização e dentro da loja ambiente"
mas eles não fazem isso aleatoriamente e a
Apple tem que entender o desafio e definir esse tipo de problema e um
conjunto de parâmetros que eles estabelecem para projetar esse sistema escalável para que eles tenham um
sistema que seja replicável e possa ser entendido
e adotado e implantado de forma consistente em
milhares de lojas em todo o mundo e o concierge
está usando um aplicativo que permite que eles façam check-in
e enviem novos clientes a um membro específico da equipe para fazer
isso, então você realmente precisa entender a
jornada do usuário que você precisa entender a pegada e o fluxo de
clientes individuais pela loja e também precisa saber
como eles podem projetar cada interação;
se você está frustrado e
também precisa entender qual é o papel que a tecnologia
desempenha e tudo isso.

Portanto, nada disso é por acaso, é absolutamente planejado
e eu encorajo qualquer um e que esteja no negócio, é um tipo
de negócio físico, seja sobre varejo ou hospitalidade
e dê uma volta até a loja da Apple e pegue algumas notas..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

Quer Saber Muito Mais? Venha para a MIND21 Educação