Chapter 1- Introduction to design thinking

Bem-vindo à série de webinars
Covid-19 Response da Invest Northern Ireland . Bom Dia a todos. Meu nome é Rodney McMullan da Invest Northern Ireland. Gostaria de dar as boas-vindas a todos vocês em
nossa série de webinars de resposta à Covid-19. O tópico de hoje é – Como o design pode moldar a
resposta de sua empresa à crise do Covid-19 . Nosso apresentador é Damian Cranney, fundador e sócio-gerente da Big
Motive. Após a apresentação haverá uma sessão de perguntas e respostas com Damian. Se você tiver uma pergunta específica agora
ou que surja durante nossa apresentação, use a
guia de perguntas no painel de controle do webinar para enviá-la para nós.

Também estamos gravando
este webinar e ele estará disponível no site Investni.com nas próximas
semanas. Enviaremos um e-mail com os detalhes quando estiver online. Gostaria de dar as boas-vindas ao nosso apresentador
Damian Cranney da Big Motive. Muito obrigado Rodney. Não tenho certeza se ainda tenho o controle disso , sim, tenho mesmo. Sejam todos bem-vindos, muito obrigado pela introdução Rodney.

Eu diria que é bom ver todo mundo aqui, mas como não posso ver todo mundo, vou falar por meio desses slides e, como disse, esperamos ter um pouco de interação no
final. Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para postá-la lá em cima. Rodney
gentilmente fará a curadoria disso para nós e talvez escolha algumas perguntas a dedo. Podemos ver se podemos
conversar um pouco depois. Só para me apresentar,
na verdade. Em primeiro lugar, sou sócio-gerente e fundador de uma empresa chamada Big Motive. Big Motive é um estúdio de design experiente com sede em Belfast. Também temos
uma base em Dublin, de onde trabalhamos. Há vários anos que prestamos consultoria em design , ultimamente no setor de tecnologia na Irlanda do Norte e em toda a República, e também trabalhando cada vez mais no setor público, no governo. Especificamente em torno do design dos serviços públicos e como eles realmente se relacionam com os cidadãos.

Podemos falar um pouco sobre isso em um segundo. Esta manhã vamos falar um pouco sobre a minha perspectiva pessoal e também
sobre o nosso papel, e acho que ser exposto e inspirado pela prática de design, prática de design profissional e como isso está sendo usado em escala global. O papel do design está
relacionado à inovação, ao desenvolvimento de novos produtos e serviços, e também à transformação na reimaginação de serviços existentes, atendimento ao cliente existente
. O design está ganhando ritmo e impulso. Em nosso espaço, sempre vemos os métodos de design e as equipes de design como agentes de mudança.

Como o tipo de pessoa responsável por participar desse tipo de grande programa de inovação. Eu meio que descrevi isso como design com 'D' maiúsculo. Quando falo em design ou design thinking, estamos falando desse processo de responder à conscientização dos nossos clientes mesmo. Investir na pesquisa do usuário e realmente tentar entender o que nossos clientes precisam e, em seguida,
formar algum tipo de resposta, seja um novo produto físico.
Se é um novo processo. Seja um novo sistema
ou uma espécie de campanha digital, resposta ou experiência. Todas essas coisas podem ser projetadas. Quando falamos
de design, estamos falando daquele processo estratégico de realmente entender a necessidade, enquadrar o problema e desenvolver uma espécie de resposta ágil e criativa. Vamos cavar um pouco sobre isso também. O grande motivo é que trabalhamos no setor de tecnologia, como
eu disse, e estamos trabalhando cada vez mais no setor público.

Nossa oferta desce em cascata para essas 4 áreas amplas. Portanto, os produtos digitais estão realmente preocupados com o desenvolvimento de
software mais utilizável, essencialmente. Pode ser um aplicativo,
pode ser um site, pode ser uma plataforma. Tendemos a trabalhar com grandes parceiros de tecnologia, bem como com
empresas de tecnologia e todos os intermediários. O design do serviço é realmente pensando em diminuir o zoom e pensar no atendimento ao cliente e isso pode ser para um grande
varejista ou pode ser um serviço público, para o Departamento de Saúde, por exemplo. Ou vários departamentos
com os quais trabalhamos em Dublin. Aqui, estamos realmente pensando na experiência do cliente de ponta a ponta ou na
experiência do cidadão de ponta a ponta. Portanto, o software e os dados digitais geralmente têm um papel a desempenhar em tudo isso, mas também a interação física entre as pessoas.

O mesmo acontece com todas essas outras partes móveis, então, à medida que diminuímos o
pensamento sobre a experiência do usuário, podemos pensar sobre a experiência do serviço e como podemos realmente projetar serviços onde essas várias partes móveis possam fluir juntas. A terceira coisa que fazemos é estratégia e é realmente aplicar esse método de design ou lógica de design na estratégia de negócios. Isso pode ser
para crescimento, design de equipe ou reorganização. Em seguida, a quarta parte são os recursos de design. Fornecemos serviços de treinamento
onde ensinamos métodos de design, seja UX
ou design de serviço ou ferramentas específicas. Cada vez mais
estamos fazendo isso dentro de programas de transformação onde há necessidade de fornecer novas habilidades ou reconfigurar equipes inteiras em torno de diferentes formas de trabalhar. Adotando coisas como pesquisa do usuário e experiência do cliente.

Esta manhã, tenho cerca de 40 minutos aqui para conversar sobre algumas coisas. O que eu queria fazer é tentar capturar alguns pensamentos úteis que ajudarão os proprietários de empresas a realmente pensar sobre como você pode usar o design em
alguns desses métodos de design. Neste momento, este é um momento bastante imprevisível para todos nós. Estamos vivendo uma mudança massiva. É a definição de
mudança massiva. É uma espécie de quarta reinicialização. Então, que papel o design pode desempenhar em tudo isso, já que estamos tentando expandir
nossos negócios e tivemos que fazer uma pausa na estratégia de negócios dos planos de negócios
e realmente nos adaptar e nos tornar incrivelmente
ágeis. O design é um investimento útil neste momento? Em caso afirmativo, como podemos aplicar o pensamento de design e os métodos de design de forma prática e por que faríamos isso e qual é
o nosso incentivo? Isso como um quadro amplo para esta manhã. Podemos descompactar isso um pouco nessas três coisas. Quero falar sobre o que está acontecendo no mundo do design, então, da nossa perspectiva e do nosso cantinho do universo, o que vemos acontecendo? Com o que podemos nos relacionar em termos de outras equipes de design ou a prática de design está aparecendo ou é um benefício? Quero falar sobre como as equipes de design estão respondendo às pandemias, algumas das coisas que estão por aí.

Em seguida, dedique algum tempo especificamente para falar sobre o que podemos aprender com tudo isso e, mais importante, o que podemos fazer e quando digo nós, estou falando sobre o 'nós' real – todos nós
aqui e o que os empreendedores podem fazer. Não vamos entrar em detalhes sobre tudo isso, mas espero que esta manhã seja capaz de fornecer algum material para reflexão. Fico feliz em responder a algumas perguntas no final, se houver alguma. Todos os slides serão disponibilizados para você. Eu coloquei um slide no final apenas com uma lista de links e referências, então se eu tocar em um nervo ou se houver algo
aqui que seja de interesse específico , haverá mais algum material de acompanhamento naquele último slide de referência . Este é um relatório interessante sobre o qual eu só queria falar. Isso é de uma organização realmente interessante chamada Board of Innovation, com sede
em Nova York, que geralmente produz relatórios e pesquisas realmente estimulantes sobre onde a inovação está acontecendo
no mundo.

Antes de pensar em design, pense no que está acontecendo em todos os lugares no momento. Covid-19, o Coronavírus tornou-se uma linguagem muito familiar e algo que está na ponta da nossa língua todos os dias. Isso realmente afetou nossas vidas, famílias, estruturas sociais e negócios, que é realmente o que nos interessa nesta conversa. O que aconteceu é que nos encontramos neste
ecossistema de negócios muito imprevisível, onde você tem mudanças comportamentais que levam à ruptura econômica. Então, quanto mais
problemas de saúde persistirem, mais mudanças de comportamento fundamentais e essas interrupções serão. Você tem essa nova ordem mundial, à qual este relatório se refere à economia de baixo contato. Como sobrevivemos e não prosperamos nesta nova ordem mundial e a noção de baixo contato imediatamente faz você pensar sobre como prestamos
serviços em um mundo onde há todos os tipos de mudanças econômicas comportamentais . A economia comportamental é o estudo do comportamento humano e como isso afeta os negócios. Trata-se de toda uma série de preconceitos que carregamos conosco que
realmente determinam nosso comportamento e como interagimos em um ambiente comercial.

A economia low touch está realmente falando sobre como vamos remodelar, reformar e desenvolver novos serviços em um mundo onde usamos máscaras e luvas.
Onde temos percepções, medo e cautela. Onde estamos tendo que mudar a forma como interagimos em ambientes físicos
como hospitalidade e varejo. Em um mundo onde a distribuição e a entrega estão ajudando muito a desacelerar. Ao longo da cadeia de abastecimento, ao longo
da cadeia de entrega. Há uma grande necessidade de mudança, mas acho que também há uma oportunidade..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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