Asking the Questions that Unlock Innovation – Global Leaders in Innovation

[MÚSICA TOCANDO] HAL GREGERSEN:
Meu nome é Hal Gregersen e sou o diretor executivo
do MIT Leadership Center e também professor sênior
de Inovação e Liderança na Sloan School
of Management. Durante 30 anos,
passei a vida tentando descobrir como os líderes
fazem bem o seu trabalho e como, de fato,
o fazem excepcionalmente bem. Portanto, estudei desde cedo sobre
liderança global, pessoas que chegam a novos países, e
depois, durante mais uma década, estudei líderes de
mudança transformacional em organizações. E nos últimos 15 anos,
prestei muita atenção aos líderes que tentam
impulsionar a inovação em toda a organização,
em grande parte porque eles próprios são inovadores.

E ao longo de todas
essas três décadas, a vertente que sempre
existe é se estou a aterrar num novo
país, a liderar mudanças ou a tentar inovar,
todos esses líderes foram excepcionais a fazer
a melhor pergunta. Estas eram questões
catalíticas que transformavam o que é no que
algo, de uma forma surpreendente, poderia ser. A inovação não importa
se o que estamos fazendo é a coisa certa e
o mundo não muda. Nessa situação,
realmente não precisamos de novas ideias ou
organizações, produtos, processos,
modelos de negócios melhores, preencha a lacuna. Mas num mundo cheio
de mudanças como o nosso, a inovação é fundamental. Na verdade, é fundamental.

E assim, por um lado, cada
líder na maioria das organizações tem de entregar
, executar e fazer sistematicamente as coisas para que tudo funcione hoje. E o truque é como
eu também, ao mesmo tempo, gasto uma parte significativa
da minha energia tentando encontrar a próxima nova
curva de aprendizado, a próxima nova ideia, o próximo preenchimento das lacunas. E é nessa parte que
, independentemente do nível que estejamos
numa organização, parte da nossa energia– e nas empresas mais inovadoras
e nos líderes mais inovadores
dessas empresas, eles gastam perto de
um terço da sua semana– semana após semana após semana – tentando ativamente
buscar os dados passivos que lhes dariam informações
que outros não precisam para obter ideias que possam
perturbar seu setor e criar um
caminho inteiramente novo para si na organização.

Todo mundo já fez um brainstorming,
ou quase todo mundo já fez um brainstorming, em
um momento ou outro de sua vida ou carreira. Você está em uma situação. Você está tentando
gerar novas ideias. As ideias, você simplesmente
divulga todas elas. E o que descobri há
cerca de 20 anos é uma forma diferente
de brainstorming, e chamo-lhe fazer
uma explosão de perguntas. Então imagine fazer um
brainstorming, mas tudo o que você faz é fazer perguntas durante
um período de tempo definido.

Portanto, não importa qual
seja o seu desafio – grande ou pequeno, coletivo ou individual – anote-o. Faça uma verificação rápida,
uma verificação emocional. Como você se sente sobre isso – bom, ruim, indiferente? Seja o que for, basta
anotar rapidamente. E então ajuste um cronômetro
para quatro minutos. Não faça nada além de perguntas sobre
o desafio ou oportunidade. Existem duas regras que
podem parecer estranhas, mas se você segui-
las, elas funcionam.

Número Um, sempre que fizermos
uma pergunta durante esses quatro… digamos que seja um período de quatro minutos
, definido e específico, para gerar nada
além de perguntas. Sem respostas. Os líderes, por definição,
adoram dar respostas. E a primeira regra desta
pergunta, primeiro processo, é não responder nenhuma
das perguntas durante esse intervalo de quatro minutos. A segunda regra é não tentar
explicar a outras pessoas por que você está fazendo a pergunta. Porque tanto responder
à pergunta quanto explicar por que você está
fazendo a pergunta, ambas as tarefas
na verdade restringem a maneira como as outras pessoas veem o
problema ou a oportunidade, de modo que elas
o vejam exatamente como você. E isso duplica o problema. E então, se não respondermos a
nenhuma das perguntas, se não explicarmos por que estamos
fazendo as perguntas – mas literalmente, talvez sejamos você
e eu sentados juntos em uma mesa informalmente. Eu tenho meu desafio. Agora ajustamos o cronômetro
para quatro minutos. Eu os escrevo. Ambos geramos perguntas
o mais rápido que podemos. E os dados
nos diriam que, em quatro minutos, obterei…

Obteremos, juntos,
cerca de 15 a 20 perguntas. Em seguida, faça uma rápida
verificação emocional. Você se sente diferente –
melhor, pior ou igual? E os dados de
milhares de líderes com quem fizemos isso são que em
80% das vezes, pelo menos, as pessoas se sentem melhor em relação ao
seu problema ou oportunidade. Agora você pode se perguntar: quem se importa? Nós nos importamos porque
pesquisas de décadas diriam que se estivermos
em um estado emocionalmente mais positivo, há uma
probabilidade maior de termos uma ideia nova que seja valiosa. E então o que aconteceu
naquela explosão de 4 minutos, para 80% das pessoas,
é que agora elas estão em um estado emocional melhor.

Então recue por um minuto. Veja essas perguntas. Qual deles importa? Qual deles vale a pena sair
e obter mais informações? E pare um momento para
pensar: OK, esse processo
de não fazer nada além de perguntas reformulou um pouco
meu desafio? Tenho uma ideia que não
tinha antes, porque simplesmente não fiz nada além de perguntas? E, novamente, os dados
são praticamente os mesmos.

Em pelo menos 80% das
vezes, reformulei ligeiramente e de uma maneira melhor o que
estou tentando realizar e tenho pelo
menos uma ideia nova que me ajudará a chegar lá. Pode parecer muito
simples, muito fácil, e muitas vezes vejo
líderes – especialmente os mais antigos que pensam: não,
não vou fazer isso. Na verdade, quando
fazem isso, eles percebem – assim como todo
mundo em 80% das vezes – que isso os desbloqueou. Trouxe e veio
à tona uma questão que abriu um rumo que
eles nunca tiveram antes e que faz toda
a diferença.

[MÚSICA, TOCANDO].

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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