Asking the Questions that Unlock Innovation – Global Leaders in Innovation

[MÚSICA TOCANDO] HAL GREGERSEN:
Meu nome é Hal Gregersen, sou o diretor executivo
do Centro de Liderança do MIT e também professor sênior
de Inovação e Liderança na Sloan School
of Management. Por 30 anos,
passei minha vida tentando descobrir como os líderes
fazem bem o seu trabalho e como, de fato,
o fazem excepcionalmente bem. Então, desde cedo estudei
liderança global, pessoas chegando a novos países e,
por mais uma década, estudei líderes de
mudança transformacional em organizações. E, nos últimos 15 anos,
prestei muita atenção aos líderes que estão tentando
impulsionar a inovação em uma organização,
em grande parte porque eles próprios são inovadores. E em todas
essas três décadas, a vertente que sempre
existe é se estou chegando a um novo
país, liderando mudanças ou tentando inovar,
todos esses líderes foram excepcionais em fazer
a melhor pergunta. Essas eram perguntas
catalíticas que transformavam o que é no que
algo, de uma forma muito surpreendente, poderia ser.

A inovação não importa
se o que estamos fazendo é a coisa certa e
o mundo não muda. Nessa situação,
realmente não precisamos de melhores, novas ideias ou
organizações, produtos, processos,
modelos de negócios, preencham o espaço em branco. Mas em um mundo cheio
de mudanças como o nosso, a inovação é fundamental. Na verdade, é fundamental. E assim, por um lado, todo
líder na maioria das organizações precisa entregar
, executar e fazer sistematicamente as coisas para que funcione hoje.

E o truque é como
eu também, ao mesmo tempo, gasto uma parte significativa
da minha energia tentando encontrar a próxima nova
curva de aprendizado, a próxima nova ideia, o próximo preenchimento em branco. E essa é a parte
onde, não importa em que nível estamos em
uma organização, parte de nossa energia– e nas empresas mais inovadoras
e os líderes mais inovadores
dessas empresas, eles gastam cerca de
um terço de sua semana– semana após semana após semana – tentando ativamente
buscar os dados passivos que lhes dariam informações
que outros não têm para obter ideias que possam
atrapalhar seu setor e criar um
caminho totalmente novo para eles na organização.

Todo mundo já fez um brainstorming,
ou praticamente todo mundo já fez um brainstorming, em
um ponto ou outro da vida ou da carreira. Você está em uma situação. Você está tentando
gerar novas ideias. As ideias, você apenas
as coloca lá fora. E o que descobri há
cerca de 20 anos é uma forma diferente
de brainstorming, que chamo de fazer
uma explosão de perguntas. Então imagine fazer um
brainstorm, mas tudo o que você faz é fazer perguntas durante
um período de tempo definido. Portanto, não importa qual
seja o seu desafio – grande ou pequeno, coletivo ou individual – anote esse desafio. Faça uma verificação rápida,
uma verificação emocional. Como você se sente sobre isso – bom, ruim, indiferente? Seja o que for, apenas
anote rapidamente. E, em seguida, defina um cronômetro
para quatro minutos. Não faça nada além de perguntas sobre
o desafio ou a oportunidade.

Existem duas regras que
vão parecer estranhas, mas se você as seguir,
elas funcionam. Número um, sempre que fizermos
uma pergunta durante esses quatro– digamos que seja um período de quatro minutos
, definido e específico, para gerar nada
além de perguntas. Sem respostas. Os líderes, por definição,
adoram dar respostas. E a primeira regra desta
pergunta, primeiro processo, é não responder a nenhuma
das perguntas durante esse intervalo de quatro minutos. A segunda regra é não tentar
explicar a outras pessoas por que você está fazendo a pergunta. Porque tanto responder
à pergunta quanto explicar por que você está
fazendo a pergunta, ambas as tarefas
na verdade restringem como as outras pessoas veem o
problema ou a oportunidade, de modo que elas
o vejam como você. E isso duplica o problema. E então, se não respondermos a
nenhuma das perguntas, se não explicarmos por que estamos
fazendo as perguntas– mas literalmente, talvez seja você
e eu sentados juntos em uma mesa informalmente.

Eu tenho o meu desafio. Agora ajustamos o cronômetro
para quatro minutos. Eu os escrevo. Nós dois geramos perguntas
o mais rápido que podemos. E os dados
nos diriam que, em quatro minutos, eu vou – nós vamos, juntos,
cerca de 15 a 20 perguntas. Em seguida, faça uma rápida
verificação emocional depois. Você se sente diferente –
melhor, pior ou igual? E os dados são, de
milhares de líderes com quem fizemos isso, é que
80% do tempo, pelo menos, as pessoas se sentem melhor sobre
seu problema ou oportunidade. Agora você pode se perguntar, quem se importa? Nós nos importamos porque a
pesquisa de décadas diria que, se estivermos
em um estado emocionalmente mais positivo, há uma
probabilidade maior de obtermos uma nova ideia valiosa.

E o que aconteceu
naquele estouro de 4 minutos, para 80% das pessoas,
é que agora elas estão em um estado emocional melhor. Em seguida, recue por um minuto. Olhe para essas perguntas. Qual deles importa? Qual deles vale a pena sair
e obter mais informações? E reserve um momento para
pensar, OK, esse processo
de não fazer nada além de perguntas reformulou um pouco
meu desafio? Tenho uma ideia que não
tinha antes, porque não fiz nada além de perguntas? E, novamente, os dados
são quase os mesmos. Em pelo menos 80% do
tempo, reformulei ligeiramente de uma maneira melhor o que
estou tentando realizar e tenho pelo
menos uma nova ideia que me ajudará a chegar lá.

Pode parecer muito
simples, muito fácil, e muitas vezes vejo
líderes – especialmente os seniores que pensam, não,
eu não vou fazer isso. Na verdade, quando eles
fazem isso, eles percebem – assim como todo
mundo 80% do tempo – isso os desbloqueou. Trouxe e veio
à tona uma questão que abriu um rumo que
eles nunca tiveram antes, e isso faz toda
a diferença. [MÚSICA, TOCANDO].

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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