Chapter 1- Introduction to design thinking

Bem-vindo à série de webinars sobre a resposta à Covid-19 da Invest Northern Ireland
. Bom dia a todos. Meu nome é Rodney McMullan da Invest Northern Ireland. Gostaria de dar as boas-vindas a todos vocês em
nossa série de webinars sobre a resposta à Covid-19. O tema de hoje é: Como o design pode moldar a
resposta da sua empresa à crise da Covid-19 . Nosso apresentador é Damian Cranney, fundador e sócio-gerente da Big
Motive. Após a apresentação haverá uma sessão de perguntas e respostas com Damian. Se você tiver uma pergunta específica agora
ou que surgir durante nossa apresentação, use a
guia de perguntas no painel de controle do seu webinar para enviá-la para nós. Também estamos gravando
este webinar e ele estará disponível no site Investni.com nas próximas
semanas. Enviaremos um e-mail com os detalhes quando estiver online. Gostaria de dar as boas-vindas ao nosso apresentador
Damian Cranney do Big Motive. Muito obrigado Rodney. Não tenho certeza se tenho controle disso ainda, sim, tenho mesmo.

Bem-vindos a todos, muito obrigado pela introdução Rodney. Eu diria que é bom ver todos aqui, mas como não posso ver todos, vou falar sobre esses slides e, como disse, espero que possamos ter um pouco de interação no
final. Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para publicá-la lá. Rodney
gentilmente fará a curadoria disso para nós e talvez escolha algumas perguntas. Podemos ver se podemos
conversar um pouco depois. Só para me apresentar,
de verdade. Em primeiro lugar, sou sócio-gerente e fundador de uma empresa chamada Big Motive. Big Motive é um estúdio de design experiente com sede em Belfast. Também temos
uma base em Dublin, onde trabalhamos. Há vários anos que prestamos consultoria em design, ultimamente no sector da tecnologia na Irlanda do Norte e em toda a República, e depois também trabalhamos cada vez mais no sector público, no governo. Especificamente em torno da concepção dos serviços públicos e de como eles realmente se relacionam com os cidadãos. Podemos falar um pouco sobre isso em um segundo. Esta manhã vamos falar um pouco sobre pessoalmente, da minha perspectiva e também
da nossa função, e acho que ser exposto e inspirado pela prática do design, pela prática profissional do design e como isso está realmente sendo usado em escala global.

O papel do design está
relacionado com a inovação, com o desenvolvimento de novos produtos e serviços, e também com a transformação na re-imaginação de serviços existentes, serviços de clientes existentes
. O design está ganhando ritmo e impulso. Em nosso espaço, sempre vemos os métodos de design e as equipes de design como realmente agentes de mudança. Como o tipo de pessoa responsável por desempenhar um papel neste tipo de grandes programas de inovação. Eu meio que descrevi isso como um design com um grande 'D'. Quando falo em design ou design thinking, estamos falando realmente desse processo de responder à conscientização de nossos clientes. Investir em pesquisas de usuários e realmente tentar entender o que nossos clientes precisam e então
formar algum tipo de resposta, seja um novo produto físico.
Quer seja um novo processo.

Quer se trate de um novo sistema
ou de uma espécie de campanha, resposta ou experiência digital. Todas essas coisas podem ser projetadas. Quando falamos
de design, estamos falando daquele processo estratégico de realmente entender a necessidade, enquadrar o problema e desenvolver uma espécie de resposta ágil e criativa. Também nos aprofundaremos um pouco nisso. O grande motivo é que trabalhamos no setor de tecnologia, como
eu disse, e trabalhamos cada vez mais no setor público. Nossa oferta se estende a essas quatro áreas amplas. Portanto, os produtos digitais estão realmente preocupados em desenvolver
software mais utilizável, essencialmente.

Pode ser um aplicativo,
pode ser um site, pode ser uma plataforma. Tendemos a trabalhar com grandes parceiros tecnológicos, bem como com
empresas de tecnologia e todos os demais. O design do serviço é realmente pensar em diminuir o zoom e pensar no atendimento ao cliente e isso pode ser para um grande
varejista ou pode ser um serviço público, para o Departamento de Saúde, por exemplo. Ou vários departamentos
com os quais trabalhamos em Dublin. Aqui estamos realmente pensando na experiência do cliente de ponta a ponta ou na experiência do cidadão de ponta a ponta
. Portanto, o software e os dados digitais muitas vezes têm um papel a desempenhar em tudo isso, mas o mesmo acontece com a interação física entre as pessoas. O mesmo acontece com todas essas outras partes móveis, de modo que, à medida que nos afastamos do
pensamento sobre a experiência do usuário, podemos pensar sobre a experiência do serviço e como podemos realmente projetar serviços onde essas várias partes móveis possam fluir juntas.

A terceira coisa que fazemos é estratégia e é realmente aplicar esse método de design ou lógica de design à estratégia de negócios. Isso pode ser
para crescimento, para design de equipe ou para reorganização. A quarta parte são as capacidades de design. Oferecemos serviços de treinamento
onde ensinamos métodos de design, seja UX
ou design de serviço ou ferramentas específicas. Cada vez mais
fazemos isso em programas de transformação onde há necessidade de fornecer novas competências ou de reconfigurar equipas inteiras em torno de diferentes formas de trabalhar. Adotando coisas como pesquisa do usuário e experiência do cliente.

Esta manhã, tenho cerca de 40 minutos aqui para conversar sobre algumas coisas. O que eu queria fazer é tentar capturar algumas idéias úteis que ajudarão os proprietários de empresas a realmente pensar sobre como você pode usar o design em
alguns desses métodos de design. Neste momento, este é um momento bastante imprevisível para todos nós. Estamos vivendo uma grande mudança. É a definição de
mudança massiva. É uma espécie de quarta reinicialização. Então, qual o papel que o design pode desempenhar em tudo isso, pois estamos tentando expandir
nossos negócios e tivemos que fazer uma pausa nos planos de negócios, estratégia de negócios
e realmente nos adaptar e nos tornar incrivelmente
ágeis.

O design é um investimento útil neste momento? Se sim, de que forma podemos aplicar o design thinking e os métodos de design na prática e por que faríamos isso e qual é
o nosso incentivo? Isso é um quadro amplo para esta manhã. Podemos descompactar isso um pouco nessas três coisas. Quero falar sobre o que está acontecendo no mundo do design, então da nossa perspectiva e do nosso cantinho do universo o que vemos acontecendo? Com o que podemos nos relacionar em termos de outras equipes de design ou a prática de design está aparecendo ou é um benefício? Quero falar sobre como as equipes de design estão respondendo às pandemias, algumas das coisas que estão por aí. Depois, dedique algum tempo especificamente para falar sobre o que podemos aprender com tudo isso e, o mais importante, o que podemos fazer e quando digo nós, estou falando sobre o 'nós' real – todos nós
aqui e o que os empreendedores podem fazer. Não entraremos em detalhes sobre tudo isso, mas espero que esta manhã possamos fornecer algum alimento para reflexão.

Fico feliz em responder a algumas perguntas no final, se houver alguma. Todos os slides serão disponibilizados para você. Coloquei um slide no final apenas com uma lista de links e referências, então se eu tocar em um nervo ou se houver algo
aqui que seja de interesse específico , espero que haja mais material de acompanhamento no último slide de referência . Este é um relatório interessante sobre o qual eu só queria falar.

Isto vem de uma organização realmente interessante chamada Board of Innovation, com sede
em Nova York e que frequentemente produz relatórios e pesquisas realmente estimulantes sobre onde a inovação está acontecendo
no mundo. Antes de pensarmos em design, pensemos apenas no que está acontecendo em todos os lugares no momento. Covid-19, o Coronavírus se tornou uma linguagem muito familiar e algo que está na ponta da nossa língua todos os dias. Afectou realmente as nossas vidas, famílias, estruturas sociais e negócios, que é realmente o que nos preocupa nesta conversa. O que aconteceu é que nos encontramos neste
ecossistema de negócios muito imprevisível, onde há mudanças comportamentais que levam à perturbação económica. Então, quanto mais
problemas de saúde persistirem, mais fundamentais serão as mudanças de comportamento e essas perturbações . Temos esta nova ordem mundial, à qual este relatório se refere à economia low touch. Como podemos sobreviver e não prosperar nesta nova ordem mundial e a noção de low touch imediatamente faz você pensar sobre como prestamos
serviços em um mundo onde há todos os tipos de mudanças econômicas comportamentais .

A economia comportamental é o estudo do comportamento humano e como isso afeta os negócios. Trata-se de toda uma série de preconceitos que carregamos conosco e que
realmente determinam nosso comportamento e como interagimos em um ambiente comercial. A economia low touch está realmente a falar sobre como vamos remodelar, reformar e desenvolver novos serviços num mundo onde usamos máscaras e luvas.
Onde temos percepções, medo e cautela. Onde temos que mudar a forma como interagimos em ambientes físicos
como hotelaria e varejo. Num mundo onde a distribuição e a entrega ajudam a desacelerar bastante. Ao longo de toda a cadeia de abastecimento, ao
longo de toda a cadeia de entrega. Há uma grande necessidade de mudança, mas acho que também há uma oportunidade.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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