Ei, Neste vídeo vamos trabalhar um exemplo de o Método dos 5 Porquês. O objetivo principal da técnica é encontrar a causa raiz de um problema perguntando “Por quê?” repetir várias vezes. Para este exercício você precisará de algumas pessoas, preciso de post-its e marcadores. Durante este caso focaremos em um problema em um estúdio. Primeiro de tudo, temos que encontrar um problema, neste caso é o seguinte: “Eles encontraram óleo derramado no chão do estúdio” A solução parece simples mas com a tecnologia iremos aprofundar o problema. A primeira pergunta que vem à mente é: “Por que isso aconteceu?” Foi afirmado que houve um vazamento. Mas será esta a causa raiz? Bem, a resposta é não mas "Por que o dispositivo estava vazando?" Essa é a segunda pergunta. Bem, Eles descobriram que uma parte estava quebrada. Mas o fato de haver uma parte quebrada, essa é a causa principal? Bem, a resposta é não novamente.
Então vamos mais fundo na terceira questão. Mais uma vez você se pergunta por que esse problema apareceu, “Por que aquela parte quebrada estava lá?” A peça estava quebrada porque era de má qualidade. Agora você vê que estamos nos aprofundando no problema. Esta não foi a causa raiz, então nos perguntamos “Por que isso aconteceu?” pela quarta vez. Bem, foi porque foi o produto mais barato. Porque o departamento de entrega costuma comprar os produtos mais baratos. Agora estamos chegando muito perto porque “por que estava lá?” Foi porque o preço é a coisa mais importante os critérios do fornecedor. Após o quinto 'porquê' você deveria ter encontrado sua causa raiz Neste caso é que estamos apenas pesquisando para o fornecedor mais barato, não é da melhor qualidade Depois de encontrá-lo, você pode anotá-lo na pequena caixa "Causa principal" Depois que você descobrir isso você pode pensar em possíveis soluções? e graças à 'técnica dos 5 porquês' você pode identificar essas possíveis soluções porque em vez de apenas consertar o vazamento, agora você falará com o fornecedor atual e reavaliar os critérios dos fornecedores.
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