Lecture 30: Design Thinking- 2

Bem-vindos de volta a esta seção de design
thinking, amigos. Definimos o processo de pensamento fundamental em torno do design
thinking e a importância do design thinking discutindo uma estrutura de definição de
Thomas Lockwood juntamente com os objetivos do design thinking. E, tendo
examinado alguns exemplos que na verdade são demonstrativos do design thinking,
vamos entrar nos princípios do design thinking. Eu dei a você um vislumbre dos princípios em meu último vídeo.
Veja bem, um dos princípios principais é desenvolver uma compreensão profunda
dos consumidores com base em pesquisas de campo. Tenho falado sobre um elemento muito importante
chamado reflexividade, que significa assumir-se como parte dos consumidores ou olhar as coisas
com seus olhos ou com sua perspectiva.
Eles estão associados, mas são um pouco diferentes.
Quando você se torna parte deles, isso significa que você os está discutindo como se fosse um deles.
Enquanto você olha as coisas com os olhos deles em perspectiva, você pode imaginar que eles
podem pensar dessa maneira (definitivamente) com base em suas contribuições.

Mas, aqui, peço que você
pense em termos de fazer parte de seus consumidores, fazendo parte daquela
pesquisa específica que você está fazendo sobre os consumidores. É
aí que o desenvolvimento de uma compreensão profunda do consumidor se baseia
em pesquisas de campo e pesquisas reflexivas. Usar uma abordagem empática pode ser uma
fonte de inspiração e uma ajuda para alcançar insights do consumidor e descobrir necessidades não articuladas do
usuário. Veja, há vários produtos, por exemplo, Dean Kamen, (e falarei
sobre ele, um pouco mais longo na   seção sobre inovação), um dos
inovadores mais renomados de nossos tempos contemporâneos projetou uma cadeira de rodas para escalar.
Bem, esse é um produto maravilhoso, não apenas em termos de ser um produto, mas
se você quiser ver as coisas com a perspectiva da empatia e da compreensão das
necessidades dos clientes.

Uma pessoa que está em cadeira de rodas quer subir escadas, então pode haver
habilitação por meio de rampas e elevadores, mas se de alguma forma não estiver lá, então a cadeira de rodas pode subir. Agora
essa é a perspectiva que a empatia traz para você, e isso não pode acontecer apenas olhando as coisas
com sua perspectiva, mas sendo uma delas, sendo sua parte no que diz respeito aos seus pensamentos, até onde vão
suas emoções, chegando aos corações de clientes, eu tenho dito isso a vocês.
A melhor maneira de fazer isso é entrar no mundo real com consumidores com mente aberta
colaboração, mesmo com conceitos de co-design por exemplo, se você estiver projetando
algo para crianças, como brinquedos ou brinquedos, ou como a Disneylândia teria surgido está
com alguma coisa? Às vezes eu admiro como eles chegaram até agora, trazendo
tanto para este mundo. Esquecemos tudo quando estamos na Disneylândia. Eles têm
tantos produtos integrados que também estão envolvidos na produção de filmes.

Na
verdade, eles cercam o entretenimento; eles gostam de todas as formas de entretenimento e do
mundo dos sonhos. E muitas vezes, quando falamos em chegar perto dos consumidores, muitas vezes isso envolve
pesquisas observacionais e métodos etnográficos observando, ouvindo, discutindo
e buscando compreender. A chave é começar buscando entender o ponto
de vista e não persuadir a reflexividade.
Vamos pensar em como as pessoas estão pensando
pós-covid-19. Você vê, no mundo de hoje que é agora pré-covid-19 e pós-covid-19, acima de
tudo, embora todos queiramos esquecê-lo, a questão é que as coisas mudaram dramaticamente
, nosso processo de pensamento mudou, nossa perspectiva sobre a vida foi realmente
reestruturada em muitos casos.

Estamos pensando em muitas coisas que
temos negligenciado no devido tempo.
Então, veja bem, agora os designers de produto ou design thinkers, devo dizer, (porque
está muito além de projetar um produto) estariam olhando para o cenário futuro no
mundo. Eles definitivamente estariam considerando como a Covid-19 impactou o
processo de pensamento  de nós, seres humanos, no futuro? Que tipo de lições
aprendemos é uma coisa diferente, mas qual é a maneira de pensar que
desenvolvemos é a coisa mais importante.
É apenas uma perspectiva que pode definitivamente
e aparentemente ser observada.

Por exemplo, a forma como começamos a buscar o
seguro saúde, então esse é o tipo de coisa mais próximo que podemos observar. Então, começamos novamente a
pensar que é melhor prevenir do que remediar. Agora, existem vários tipos
de produtos e serviços de manutenção da saúde, que são, que têm sido proeminentes, mas agora se
tornariam parte de nossas vidas de alguma forma.
Essas são várias coisas apenas como pistas. Eu
não levaria você para uma discussão detalhada apenas sobre a Covid-19 e pós-covid-19, porque
passamos por muitos traumas e, esperançosamente, pela graça de Deus, não conseguiríamos superar
tal tipo de situação nos tempos vindouros.
Outro princípio é a colaboração, tanto com os
usuários quanto por meio da formação de equipes multidisciplinares.

Isso ajuda a mover uma empresa em direção à
inovação radical, em vez da melhoria incremental e, claro, busca valor agregado. Agora,
aqui está a demarcação, na verdade, e é por isso que eu estaria falando sobre inovação em coerência
com o design thinking em minhas sessões subsequentes.
Aqui, quero enfatizar o fato sugerido
pelos pensadores de que o design thinking se concentra na perspectiva radical e nas mudanças fundamentais.  A
inovação geralmente fala sobre perspectiva incremental, e
mudanças incrementais, ambas são importantes para o gerenciamento de produtos, mas temos que olhar para elas de
forma sequencial e integrada. Posso associar esses dois elementos ao
ciclo de vida e posicionamento do produto também, mas acho que a esta altura do curso você
é perfeitamente capaz de fazer isso sozinho.
Portanto, você busca acelerar o aprendizado por meio da
visualização, do experimentalismo prático e da criação de protótipos rápidos, que são
feitos da forma mais simples possível para obter feedback útil.

Mencionei cadeiras de rodas para escalar,
existem vários outros tipos de produtos, eu mencionaria um dos produtos nas
sessões subsequentes de inovação, um estilingue de Dean Kamen, por exemplo. É um
sistema de purificação de água muito inovador e está associado ao
processo de pensamento radical fundamental, que está reestruturando radicalmente a purificação da água, tenha
isso em mente, você pode navegar sobre isso. Já que o design thinking está mais focado na
inovação radical. Quanto mais experimentação, melhores e mais simples serão os protótipos, o que também
ajuda a compreender uma implementação potencial muito antes de muitos recursos serem gastos no desenvolvimento.
Neste momento, quero que você faça uma pausa e pense em termos de todos os elementos do produto
e do gerenciamento de produtos que discutimos.

A terminologia que examinamos, a
discussão sobre hierarquia de produtos, linha, largura, e assim por diante, e tente imaginar que se
você está pensando radicalmente em termos de um produto, que tipo de mudanças ele
pode trazer para vários outros produtos, e a maneira como analisamos um
uso específico, por exemplo?
Deixe-me dar uma pista. Eu não
descreveria isso; a pista são os fones de ouvido. Imagine a época em que os fones de ouvido surgiram, o
resto é história, basta pensar nisso intensamente e tentar observar o tipo de mudanças
comportamentais pelas quais passamos. Eles começaram a se concentrar na
produção musical levando em consideração também os fones de ouvido? Pense nisso. Agora, vamos
pensar em como as crianças podem ser atraídas para a educação, para complementar nossa discussão sobre a
colaboração tanto com os usuários quanto através da formação de equipes multidisciplinares.
Há uma escola interessante e muito inovadora perto de Singrauli, em Madhya Pradesh, na Índia,
chamada escola Veena Vadini.

Acesse o Google e digite Escola Veena Vadini. Sr. Birangat
Sharma é o fundador dessa escola, e é uma das minhas narrativas favoritas.
Falarei sobre isso brevemente em inovação, mas é um grande exemplo de
design thinking, em que um pensador deseja que crianças pequenas em áreas rurais sejam atraídas
pela educação sem nenhum resultado final em mente. Veja, a educação é capacitar, esse é
o simples propósito da educação e do conhecimento, ela traz conhecimento e o conhecimento impulsiona. Então, o Sr.
Birangat Sharma queria que este fosse o esteio.
Ele visitou sua aldeia quando
servia ao exército indiano. Um soldado que se preocupa com sua nação
e com o desenvolvimento da sociedade, que é treinado dessa forma, que tem um caráter impregnado nele,
no qual deseja que sua nação prospere, vai para sua própria aldeia. Ele descobre que as crianças não são
atraídas pela educação, elas estão envolvidas em diferentes profissões, que não são saudáveis ​​para
elas, o que não as capacitaria no seu futuro, o que irá deteriorar a sua saúde no
devido tempo.

O que ele deveria fazer?
Ele se sente impotente; ele está voltando para sua
unidade e lê um artigo em uma revista, durante sua viagem de trem. Ele
descobre que o primeiro presidente do nosso país, a Índia, Dr. Rajendra Prasadji,
costumava escrever com as duas mãos simultaneamente. Isso instiga um processo de pensamento em sua mente
e, depois de alguns dias ou quando ele foi dispensado de suas funções, voltou para sua aldeia e
começou a praticar isso.

Como essa ideia realmente o levou a um nível em que ele pensava
não apenas em atrair os alunos para a educação, mas também em capacitá-los com um
tipo diferente de perspectiva sobre o conhecimento, além de dar-lhes
habilidades adicionais com base nesta habilidade primária,   o Sr. Sharma começou a inovar neste ideia.
Definitivamente, era atraente para as crianças, elas começaram a frequentar a escola dele em pequenos números.
Todos começaram a escrever juntos com as duas mãos e depois começaram a praticar a escrita  em
dois idiomas diferentes e textos com as duas mãos simultaneamente. É mágico. Basta assistir
aos vídeos no Google, eles estão disponíveis lá. Eu estava orientando uma tese de doutorado de um de meus bolsistas
que agora é acadêmico, Sumit Mishra, e o motivei a ir lá para conhecer  o
Sr. Birangat Sharma durante sua pesquisa.
Ele foi lá e Sumit gravou no
celular dele, voltou e me mostrou esses vídeos. Ele conversou com o Sr. Birangat
Sharma e obteve muitos insights dele.

Foi interessante saber como essa pessoa, esse visionário, ou devo dizer um design thinker
sozinho, em 25-26 anos de sua jornada, capacitou centenas de alunos e
os atraiu para a educação. Eles cresceram, tornaram-se pessoas instruídas e agora são
capazes de escrever com as duas mãos. Ele está fazendo muitas coisas por eles, deixando de lado que seus
níveis de inteligência também estão sendo afetados positivamente, provavelmente por causa de seu entusiasmo.
Não tenho certeza sobre as associações científicas de esse tipo de coisa, no que diz respeito ao
desenvolvimento do cérebro ou da inteligência. Esse não é meu domínio, mas pode ser encontrado
através de diversas pesquisas, se é que está lá.

Mas, novamente, a questão é que é aqui que
entra a perspectiva do design thinking.
Um dos princípios agora é que os protótipos podem
ser esboços conceituais, maquetes físicas, histórias, dramatizações ou storyboards, para
um design de serviço. e sempre incluir uma forma de visualização dos conceitos que é o quarto
critério. O objetivo é tornar o intangível em tangível. A questão aqui é que, por
exemplo, o Sr. Virangat Sharma desenvolveu uma arte, converteu-a em uma habilidade e depois converteu-
a no número de alunos sendo atraídos pela educação e abandonando a escola.
Então, da intangibilidade à tangibilidade, eu dei a você o exemplo de um estilingue do Sr. Dean
Kamen, e você perceberia que, novamente, isso é um tipo de sequência de habilidade artística e tangibilidade.
O uso de explicações visuais também fornece contexto, o que é muito útil quando o consumidor
é um parceiro no desenvolvimento do conceito.
O quinto e último aspecto é a importância
da análise de negócios simultânea integrada durante o processo, em vez de adicionada
mais tarde ou usada para limitar ideias criativas.

Parece complexo, mas é bastante
simples, e falaremos sobre isso através de alguns exemplos. Veja bem, aqui a chave
é permitir o pensamento integrativo combinando ideias criativas com aspectos estratégicos mais tradicionais
. Isso também é útil para antecipar quais novas atividades de negócios podem
ser exigidas por uma oferta de experiência ou produto conceitualmente novo.
Paytm karo, lembra disso? Agora, é exatamente disso que estamos
falando . Paytm não é apenas um produto, é um processo de pensamento; na verdade, abrange
vários tipos de elementos de design thinking. Não é apenas um modo de pagamento e não apenas
afetou positivamente as compras e os hábitos de compra, e também listei essas coisas no passado.
Veja bem, as carteiras móveis mudaram bastante   no que diz respeito aos processos. Os
resultantes diretos das carteiras móveis são expressos por eles em suas campanhas,
em que alguém não tem troco para devolver, então você apenas paga através do
Paytm. Esses são aspectos aparentes importantes associados às carteiras móveis.
Mas, se você olhar para o domínio completo, todo o espectro que eles
instigaram, eles desenvolveram em torno de si mesmos.

Então, por exemplo, se você estiver reservando
algo por meio dessa plataforma específica, que tipo de descontos você obteria? Agora,
se lhe for oferecido um tipo específico de desconto por meio de um serviço específico, o
uso desse serviço aumentará e as vendas desse
produto específico também aumentarão.
É uma estrutura muito completa
no que diz respeito ao aspecto da carteira móvel . Isso também é útil para antecipar
quais novas atividades de negócios podem ser exigidas por um produto
ou serviço conceitualmente novo , experiência, oferta, bem como   os recursos que podem exigir e o
cenário competitivo em que aparecerá. Como as carteiras móveis ou os cartões de plástico
permitiram esse tipo de setor bancário e financeiro ou, digamos, como estão afetando
positivamente o apoio ao setor bancário e financeiro, isso também pode ser visto?
E está de alguma forma relacionado com a criação de uma perspectiva em torno da maior geração de emprego
e capacidade financeira ou apoio em termos de capacidade financeira através de carteiras e
sistema de crédito, que andam de mãos dadas e atingem   o aumento do consumo como tal.

Se quisermos
enxergar dessa forma, então isso também pode ser uma perspectiva, em que você visualiza
a contribuição econômica completa que um tal produto pode ter no devido tempo. Isso
pode ser realmente visualizado ou, digamos, verificado analisando que tipo de consumo,
propulsão esses produtos têm feito.
Quando digo propulsão de consumo, quero dizer
que tipo de melhoria em termos de consumo eles poderiam ter feito. Então, isso pode definitivamente
ser atribuído a esses tipos de produtos, sem mencionar que isso poderia ter sido
feito apenas por causa da capacidade do software ou da capacidade de programação dos algoritmos
ou dos programadores que estão lá.
E só para mencionar que também está
relacionado aos smartphones que temos hoje, e ao tipo de suporte de back-end que tudo
isso está recebendo dos servidores, e aos recursos e capacidades que estão sendo desenvolvidas pelas
organizações que os apoiam. . Definitivamente, também está relacionado à
largura de banda e à Internet, e assim por diante.
Agora, um tipo de coisa um pouco complexa em que
esse tipo de discussão sobre esse princípio específico nos leva a um processo de pensamento.
Foi planejado sequencialmente, alguém estava realmente olhando para tudo isso em
uma sequência ou, do outro lado, alguém estava desenvolvendo um tipo específico de perspectiva  em
torno de uma coisa, e alguém estava olhando para a outra coisa, e então eles compararam e
colaboraram tudo com uns aos outros?
Significando, portanto, que alguém estava visualizando
esse tipo de sistema de gerenciamento financeiro ou sistema de carteira, e alguém estava na
verdade olhando para um tipo diferente   de capacidade de programação para suportar
isso, e então ambos se uniram,  em ambos os sentidos, é uma ou a mesma coisa, na verdade.
Como o design thinking é um processo de pensamento, que pode ser emanado do
cérebro de um  indivíduo, ou de tantos indivíduos, eles contribuem para alcançar um tipo de cenário,  por isso
dizemos que uma era mudou.

Que tipo de mudanças futuras isso traria
no devido tempo? Existem vários outros recursos de software que estão sendo
desenvolvidos para permitir ainda mais esse processo.
Então, podemos pensar no fato de que tudo isso que
estamos discutindo aqui também está positivamente relacionado com a reestruturação política que os países
fizeram para permitir o comércio entre as nações? E apenas um exemplo simples: alguns anos atrás, se
você estivesse visitando o exterior, teria um tipo específico de cartão de débito ou de crédito
trabalhando para você. Hoje você tem todos os cartões funcionando em todos os lugares. Hoje você tem um cartão SIM
funcionando em diferentes zonas e domínios.
Todas essas coisas estão inter-relacionadas entre si
e esses são exemplos maravilhosos do que diz respeito ao design thinking e à
capacidade de design thinking. Existem várias outras coisas que podem instigar
nosso processo de pensamento no devido tempo. Mas apenas para reiterar rapidamente
que o design thinking é olhar as coisas de ponta a ponta enquanto imagina os papéis de todas as
pessoas que podem se envolver nesse processo no devido curso do tempo.

Qual seria o nível de
contribuição deles? Qual seria a capacitação que eles trariam durante todo esse processo? E
como todo esse processo seria fortalecido?
Eu estaria falando sobre alguns
exemplos maravilhosos, levando sua visualização   a aspectos extremos associados ao
design thinking. Eu chamaria sua atenção para o fato de que, se você
trouxer uma mudança muito pequena em um produto em andamento, que tipo de mudança no processo de produção ocorrerá,
como mencionei brevemente no exemplo do Escorpião.

Este é agora um dos pilares
no que diz respeito ao design thinking.
Existem muitos exemplos de casos em que você
vai ao sistema de saúde, e também há muitos exemplos de outras formas. Veja bem, quando você
imagina que tem um pequeno número de médicos e um grande número de pacientes,
como o design thinking irá ajudá-lo? Você pode introduzir um sistema de produção e
operações para atender seus pacientes?
Existem vários aspectos associados a ele.
Há casos muito interessantes que eu traria para você desenvolver um
processo de pensamento em sua mente, tanto que você se torna um design thinker em
estágios iniciais. Eu quero que você pense assim. Estarei me juntando a você com muitos
insights sobre design thinking e inovação e desenvolvimento de novos produtos nas
próximas sessões. Até então, adeus..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

Quer Saber Muito Mais? Venha para a MIND21 Educação