Lecture 29: Design Thinking- 1

Olá amigos, bem-vindos de volta ao Gerenciamento de Produtos e Marcas
com uma perspectiva de design thinking. Agora, olhemos para esta arte como uma estratégia
e este é um dos aspectos mais duradouros deste assunto. Olhando para tudo, o que
discutimos e o que vamos discutir no futuro com a perspectiva de uma
estrutura de pensamento específica que é na verdade muito ampla e apesar de sua natureza abstrata, tem
muitos elementos científicos envolvidos. Tem muita lógica em si e
implica e gera muita coerência em quase todos os elementos que discutimos agora.
Você perceberá que se começarmos a pensar dessa maneira, o gerenciamento de produtos se tornará uma
experiência maravilhosa.

Na verdade, o gerenciamento de produtos torna-se de caráter científico, embora com
um aspecto de arte em sua natureza. Vejamos o que o design thinking nos diz, e
iniciarei a discussão sobre o design thinking com referências dos pensamentos de um dos
pensadores mais importantes da nossa contemporaneidade, Thomas Lockwood. Ele fala sobre design
thinking com uma perspectiva muito duradoura.
Pensar, design thinking, pensar, pensar, pensar bem; o
design thinking parece abranger todas essas três qualidades. Pensando no sujeito, no objeto,
tudo está aí, o objetivo está aí, sobre como olhar para a coisa completa, e
pensando bem, você vê a interconexão. É uma coisa maravilhosa, é uma
interpretação tão simples que fiz antes em termos desta expressão composta
e quão composta ela é, veremos apenas.

Os
negócios precisam ser ambidestros, por assim dizer,
e pensar de ambos os lados, isso é criativo e analítico, e é por isso que estou falando sobre
ciência e arte em coerência entre si. O design thinking é essencialmente um processo de inovação centrado no ser humano
que enfatiza a observação, a colaboração, o aprendizado rápido, a visualização de ideias, a prototipagem rápida de conceitos
e a análise de negócios simultânea, o que, em última análise, influencia a inovação e a estratégia de negócios.
Veja aqui, nesta definição, Thomas Lockwood sugere o fato de que o design thinking
influencia a inovação e a estratégia de negócios. A estratégia de produto é uma parte composta
da estratégia de negócios.

Vimos que o produto está no centro, o produto está lá, então
apenas outras coisas estão lá, esse é o aspecto central associado ao produto ou, digamos, o
valor, a importância ou a relevância de um produto.
E o outro aspecto sobre o qual esse
quadro de definição fala é que se trata de um processo de inovação centrado no ser humano , que enfatiza a observação,
o que significa que você aprende de todos os lados, analisa todos os aspectos, incluindo os
desejos e necessidades do cliente e assim por diante. Ele enfatiza a colaboração, a interconexão, as
ligações, o trabalho em coerência, o aprendizado rápido e a visualização de
ideias. Até onde essa ideia iria?
Contarei isso a você por meio de uma narrativa
logo depois disso. A prototipagem rápida de conceito e a análise de negócios simultânea estão no
lado paralelo, continuamente os elementos de vendas e lucro, juntamente com o modelo de negócios, o
modelo de receita associado e o modelo de negócios, tudo isso está acontecendo em paralelo, é isso que este
quadro de definição diz, que é por isso que é uma das descrições mais  compostas que prefiro seguir.
Agora, tomemos um exemplo para desenvolver uma perspectiva em torno da definição
que vimos por Thomas Lockwood.

Pensemos em um carrinho de compras, pensemos na
capacitação que ele oferece aos compradores.
Muito simples, você precisa de um carrinho de compras
para se movimentar na loja de departamentos ou no shopping onde quer que você vá. É um
tipo de coisa facilitadora porque, você sabe, as crianças também estão no carrinho de compras e você
o enche com tantos produtos que você não pode carregar de outra forma, e é lógico, e
eu não entraria nessa descrição. Como isso está relacionado aos
hábitos de compra é uma coisa importante.
Veja, imagine que alguém que
estava projetando o carrinho de compras estava considerando esses tipos de elementos ou esses
elementos vieram a ele no devido tempo. Vamos pensar nisso por um momento. Então, como os
carrinhos de compras afetariam os hábitos de compra dos consumidores? Isso significa que uma
interpretação simples pode ser que eles podem comprar um pouco mais ou tendem a antecipar suas
decisões de compra no caso de alguns produtos que eles poderiam ter comprado mais tarde, em termos do
peso que o carrinho de compras pode carregar, e você sabe no mundo atual dos cartões de crédito,
não é preciso carregar sempre esse tipo de dinheiro.
Armazenar configurações.

Anteriormente, quando  o
carrinho de compras não estava lá, então as configurações da loja teriam sido diferentes
em termos de onde este era um tipo explícito de exposição comportamental de que os clientes
viriam propositalmente e carregariam uma cesta, e comprariam os produtos desejados, obrigatoriamente
colocados o que ele ou ela deseja comprar.
Mas quando os carrinhos de compras entram em
cena, você tem a liberdade de observar a atratividade das mercadorias, o tempo de
visita do cliente ao local e vários outros elementos. Você deve ter percebido que
sabe em geral, ou sabe que muitas lojas são muito inovadoras no que diz respeito a seus designs internos
. A colocação das seções e das mercadorias é tal que eles querem que as pessoas passem mais
tempo no chão, e as pessoas se sintam confortáveis, porque estão carregando carrinhos, elas
podem simplesmente colocar essas mercadorias, a qualquer hora.
O que estou tentando sugerir aqui é que o
ambiente da loja também está muitas vezes associado ao aspecto de que há um carrinho conosco, e
outros elementos comportamentais definitivamente estão lá para apoiar esse argumento.

O gerenciamento de estoque,
definitivamente, os níveis de compras aumentam   o gerenciamento de estoque, definitivamente se torna mais fácil ou
se você tiver um número maior de mercadorias, então complicado, obviamente, mas novamente a questão
é que o gerenciamento de estoque também é afetado.
No mundo de hoje, onde você sabe que os vendedores
estão conectados aos fabricantes, por completo  , então quando você escolhe um bem, o
fabricante sabe como o estoque está se movendo, e então você vê. Então, na era de hoje, além desse
tipo de elemento de mensagem, o estoque que você mantém no caso de alguns produtos é diferente
em comparação com muitos produtos, não apenas por causa da diferença nas características
dos produtos, mas definitivamente o comportamento foi conduzido ou, devo dizer, ativado por causa de
uma coisa simples: o carrinho de compras.
Aqui, não estou denunciando ou descartando outros
elementos que estão influenciando o comportamento, estou apenas desenvolvendo um destaque  em
torno do carrinho de compras.

Quero que você imagine o que essa coisa simples fez
no cenário completo. E é isso que é a perspectiva do design thinking.
Acabamos de ver isso em uma estrutura de definição, então você vê que há vários elementos para os quais o
carrinho de compras pode ter contribuído, e é uma questão de muita observação e compreensão.
Por exemplo, você conhece vendas integradas de produtos, vendas de categorias, vendas de produtos relacionados
e vendas de produtos não relacionados.

Ao sair e chegar à caixa registradora, você tem
que esperar na fila e, naquele momento específico, algumas mercadorias são colocadas, enquanto você sai
e ainda tem espaço no carrinho ou não precisa carregar as malas e então
você sabe que naquele momento específico suas mãos estão livres. Depois é só pegar mais alguns produtos,
é isso que estou tentando dizer aqui. Então, ele tem algo a ver com o crescimento da
linha de produtos e também com o crescimento da largura do produto?
Muitas empresas podem ter começado a pensar em
termos de crescimento de linhas e de largura com base no maior volume de vendas que
estão alcançando.

Tenho certeza de que os gerentes de produto estariam dando o devido crédito a essa
pequena coisa, embora, se não o fizerem, há um elemento de design thinking
que deve se infiltrar nesses níveis.
Publicidade, obviamente, vimos nas
sessões anteriores como a comunicação de distribuição e todas essas coisas estão inter-relacionadas e
são estratégias específicas por si só. Então, a publicidade também é influenciada. Ou digamos que
as comunicações relacionadas a impulsionar mais vendas, com base no fato de que as pessoas deveriam comprar
volumes maiores, podem ter sido projetadas com base no pressuposto de que as pessoas comprariam volumes maiores de uma só vez.

Os
ganhos cumulativos, incluindo modelos de precificação, também estão direta ou indiretamente relacionados ao tipo de
imagem que estou gerando diante de vocês.
É aqui que vamos revisitar brevemente a
definição mais uma vez, e depois irei para os objetivos do design thinking. O
design thinking é essencialmente um processo de inovação centrado no ser humano que enfatiza a observação, a
colaboração, o aprendizado rápido, a visualização de ideias, a prototipagem rápida de conceitos e a
análise de negócios simultânea, o que, em última análise, influencia a inovação e a estratégia de negócios. Agora, pense no
carrinho de compras, e agora pense em todos os elementos que descrevi na sua frente, vamos  aos
objetivos do design thinking.
Um dos principais objetivos é envolver
consumidores, designers e empresários em um processo integrativo, que pode ser aplicado
a serviços de produtos ou mesmo ao design de negócios. É uma ferramenta para imaginar estados futuros e trazer
produtos, serviços e experiências ao mercado. O termo design thinking é geralmente referido
como a aplicação da sensibilidade e dos métodos de um designer à solução de problemas, não importa qual seja o problema.

Você sabe, parece familiar
quando pensamos em carrinhos de compras?
Podemos pensar na resolução de problemas aqui? Podemos pensar
em aspectos de compreensão do problema aqui? Sim, podemos tentar encaixar esses aspectos aqui. Não é
um substituto para o design profissional ou a arte e o ofício de projetar, mas sim uma metodologia
para inovação e capacitação. E é por isso que comecei a descrição onde disse que os
carrinhos de compras habilitavam os compradores.

O
design thinking tem vários princípios. Uma delas
é entender o cliente ou consumidor. A visualização é outro princípio importante, junto
com a análise de negócios. Obviamente, quaisquer que sejam os elementos dos quais estamos falando, um elemento está influenciando os outros elementos e,
de alguma forma, quando uma mudança integrada é experimentada, tudo é uma questão de compreensão
por meio da análise de negócios em um estágio posterior. Colaboração, protótipos e assim por diante e, novamente,
esta não é uma lista limitada, basicamente, pois há vários elementos que podem ser adicionados a ela.
Agora, vamos pensar em multiplexes, isso, vamos torná-lo mais
interessante. Veja bem, houve um tempo em que as pessoas gostavam muito
de ir às salas de cinema. Lentamente, as salas de cinema começaram a perder seu
tipo de reputação, não diria, mas o tipo de atenção que recebiam em termos de
pessoas que iam para lá, porque de alguma forma, elas não se concentravam no desenvolvimento da infraestrutura,
do ambiente e assim por diante.
De repente, videocassetes, gravadores de vídeo cassete e
reprodutores surgiram quando as pessoas puderam assistir a filmes a seu critério, em suas
configurações domésticas.

Esses eram novos tipos de produtos e   naquela época, de alguma forma, os espectadores estavam tentando
encontrar algo novo, além de ficarem um pouco desmotivados pelo ambiente imutável
e pela perspectiva das salas de cinema e dos gerentes de cinema, de qualquer
forma que você queira ver.
Então, você vê que o tipo de entusiasmo que alguém deveria
ter para ir ao cinema assistir ao filme estava se perdendo em algum lugar. Depois de muitos anos
de associação bem-sucedida de gravadores de vídeo, reprodutores de CD e esses tipos de
aparelhos e equipamentos eletrônicos, surgiram os multiplexes e quase mudaram
a maneira como os espectadores assistem a filmes.
Multiplexes focados em gerar uma experiência. Em
primeiro lugar, porque era isso que o espectador esperava, e aqui estamos nos referindo a esse tipo
de exemplo com uma perspectiva de design thinking. Isso tem a ver com os
hábitos de compra de novo, especialmente se o multiplex estiver associado a um shopping center?
Na maioria dos multiplexes, também existem multiplexes autônomos, mas também há
praças de alimentação, restaurantes e assim por diante, e muitos produtos que os clientes veriam quando
visitassem lá, e falarei sobre isso.

Mas se um multiplex estiver em um shopping, então você está
indo para um tipo de visualização baseada na experiência em um multiplex, você sai do shopping,
você simplesmente não quer sair de mãos vazias. Você apenas dá uma volta e acaba
comprando algumas coisas. Assim, os hábitos de compra através do tempo gasto também foram positivamente
influenciados pela presença de multiplexes.
Hábitos alimentares, como eu disse, diversas
redes de restaurantes aproveitaram essa situação dentro e fora do multiplex. No multiplex você tem tantas opções onde
você sabe que as pessoas vão. Não sei, se existe uma pesquisa estabelecida, vou tentar
descobrir  e você também pode fazer isso, que enquanto estamos assistindo a um filme interessante, e aí estamos
confortáveis, temos vontade de comer alguma coisa.

Então, você vê que é onde as vendas de alimentos nos multiplexes são
altas e, de qualquer forma, você quer um pouco de água, e é um componente substancial dos
gastos que o cliente faz em um multiplex.
Por outro lado, categorias integradas
e vendas relacionadas e não relacionadas são definitivamente afetadas. Você
acaba comprando muitas coisas que não têm nenhuma relação com o fato de assistir ao filme
. Definitivamente crescimento de linha e largura, publicidade mais uma vez,
ganhos cumulativos, incluindo modelos de preços também, e mais uma coisa muito interessante,
tipos de filmes e produção, filmes em tela grande, filmes em 3D.
Você vê, os produtores de cinema notaram isso. Eles imaginaram que agora você tem uma tela grande na
sua frente e começaram a colocar cenas que você gostaria em uma tela grande, e você se sente feliz enquanto senta e assiste
aquele filme, não apenas por causa da história, não apenas por causa de pelo fato de ser o seu
elenco preferido, mas também pelas cenas, também pela experiência 3D que
você teria naquela sala de cinema.
E só para lembrar que
também foram lançadas televisões 3D.

Mas não acho que eles tiveram tanto sucesso. De alguma forma,
os clientes não acharam a visualização 3D em casa tão confortável ou talvez não tenham gostado
disso. Mas nas salas de cinema as pessoas esperam vários filmes em 3D e, novamente, os multiplexes
também influenciaram o tipo de produção cinematográfica, e você vê filmes que nos levam  a
uma experiência integrada.
É assim que vários tipos de mudanças foram
trazidos pelos multiplexes. Acabei de lhe dar uma pista, de agora em diante, sempre que
você visitar uma loja de departamentos e estiver passeando por um carrinho de compras, apenas
observe seu próprio comportamento de compra e, de repente, você perceberá o elemento do design thinking
ali.

E quando você for assistir a um filme, tente observar tudo o que você está
passando como consumidor, você ficará motivado a fazer como consumidor e, novamente,
perceberá a importância do design thinking.
Pensemos no Scotch Brite, um produto muito interessante
produzido pela 3M e um dos meus exemplos favoritos. Mas quando você olha para este
produto da perspectiva do design thinking, alguém observou que existem vários
tipos de metodologias que as pessoas usam para lavar seus utensílios.

Embora nesta época
tenhamos máquinas de lavar louça. Mas no contexto indiano onde gostamos muito de pratos oleosos e masala,
não é fácil para um lava-louças nos ajudar nisso. Embora tenham bastante sucesso, na
maioria dos casos os utensílios são lavados à mão. A
3M estava percebendo isso
basicamente em todo o mundo, e eles criaram este produto. Novamente,
está relacionado à capacitação que oferece. Hábitos de lavagem, você vê, pode ter
havido estágios em que os utensílios teriam sido lavados, durante determinados períodos do dia, enquanto
os coletamos em locais específicos e assim por diante. Provavelmente na era de hoje,
quando você tem uma capacidade de lavagem confortável na forma
de Scotch Brite, as pessoas lavam rapidamente seus utensílios com a mesma rapidez com que os usam, provavelmente
esse tipo de mudança de hábito está surgindo. Os
tipos de utensílios também podem, você sabe, ser
um dos elementos, não estou dizendo que os utensílios foram fundidos ou desenvolvidos porque
agora o Scotch Brite está lá, mas notei uma coisa que antes as pessoas costumavam usar
tipos específicos de utensílios em ocasiões , agora esses utensílios estão se tornando a base no que diz respeito
à mesa de jantar porque são fáceis de lavar.

Você pode cuidar bem
dos seus utensílios que são preciosos para você.
Então, isso é novamente, e se você os usa
mais, então você os está comprando mais do que alguns elementos do redesenho
no que diz respeito aos utensílios, o elemento de produção definitivamente está associado
a eles o tempo todo. E como falei sobre isso em exemplos anteriores, as vendas integradas,
relacionadas à categoria e não relacionadas, e estamos percebendo que a 3M ou nosso produto da 3M, Scotch
Brite, está na verdade complementando as máquinas de lavar louça?
Você vê que as máquinas de lavar louça não estão substituindo o Scotch
Brite, mas o Scotch Brite está, na verdade, habilitando as máquinas de lavar louça.

Então, esse é novamente um
fato correlacionado, o crescimento da linha e dos bits definitivamente existe,  a publicidade definitivamente existe, são
anúncios muito inovadores relacionados a este produto, ganhos cumulativos, incluindo modelos de preços,
obviamente existem. Um produto simples como o Scotch Brite é capaz de gerar e instigar
mudanças em vários segmentos. E por último, basicamente não é
algo trivial, provavelmente por causa deste produto, vários líquidos para lavar louça
ou sabonetes foram introduzidos.
Quando as empresas perceberam que o Scotch Brite
permite a lavagem de louça, também foram introduzidas lavadoras de utensílios líquidas. Não é só por causa
disso, mas esse é um dos motivos, especificamente se você olhar do
ponto de vista do consumidor.

Então, você vê que é aí que entra o design thinking e mantenha essa
estrutura de definição e objetivos em sua mente. Eu não reiteraria isso neste momento,
encerrarei esta discussão com outro exemplo maravilhoso e duradouro.
Pensemos em uma simples mudança no farol de um carro e imaginemos o design
thinking. Por exemplo, se você nomear um veículo, especificamente como Mahindra Scorpio. Como
você quer que os olhos de Escorpião olhem para você? No caso de Escorpião, redondo e oval?
Então, se você está tentando implementar esse design, que tipo de mudanças de design você deveria
fazer no próprio veículo?
Que tipo de resposta do consumidor ou do cliente
você geraria devido a esse tipo de mudança de design? Que outras
mudanças de fabricação estão associadas a isso? Que tipo de mudanças, digamos, mudanças nos parceiros de canal de distribuição ou
capacitação de parceiros de canal, teriam que ser feitas em termos de promoção daquela coisa específica que você
está realmente pensando como parte do design? Que tipo de perspectiva de comunicação você
deve apresentar para que este veículo seja visto como você deseja que seus clientes vejam isso ou você
quer que seus clientes sintam que um Escorpião está parado na frente deles?
Veja, não estou dizendo que você sabe que este veículo teve sucesso por causa
de x ou y motivos, mas todos nós sabemos que Escorpião alcançou um enorme sucesso.

Se você olhar para
as histórias associadas ao Escorpião e se você olhar para a inteligência do Dr. Pawan
Goenka e sua equipe, que dirigiu o Escorpião e mudou o cenário do setor automotivo indiano,
você perceberá que sua equipe é um grupo de basicamente, pensadores de design, que não apenas
visualizam, mas realmente imaginam, o tipo de sequência de mudanças que seu design
criaria em termos de processos de produção, comportamento do consumidor e assim por diante.
Basta ler sobre isso, apenas tentar conversar com as pessoas de sua organização
se puder, e apenas conversar com os clientes, pessoas que dirigem aquele veículo com paixão,
conversar com seus revendedores, escrever e-mails para eles, perguntar sobre isso, ler suas histórias, basta pesquisar no Google
sobre isso, há várias histórias e narrações importantes sobre eles. Você perceberia que
o sucesso deste veículo é o resultado dos esforços de design thinking feitos por eles.
É uma narrativa maravilhosa e irá realmente demonstrá-la completamente.

Existem vários
outros exemplos e muita literatura disponível sobre design
thinking. Existem vários pensadores que contribuíram para o assunto, incluindo
Thomas Lockwood, Tim Brown e tantos outros pensadores de nossos tempos contemporâneos. Basta navegar por
eles, ler seus artigos, ler seus exemplos, aproveitar esse assunto, e desenvolverei esse
assunto em minha próxima sessão. Até então, adeus..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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