O novo eu é a beleza. (Risos) Sim, as pessoas costumavam dizer: "Norman está bem, mas se você seguisse o que ele disse, tudo seria utilizável, mas seria feio." Bem, eu não tinha isso em mente, então… Isso é legal. Obrigado por configurar meu display. Quero dizer, é simplesmente maravilhoso. E não tenho a menor ideia do que faz ou para que serve, mas quero. E essa é minha nova vida. Minha nova vida é tentar entender o que é beleza, “bonito” e “emoções”. O novo eu tem tudo a ver com tornar as coisas legais e divertidas. E então este é um espremedor Philippe Starck, produzido pela Alessi. É simplesmente legal; é divertido. É tão divertido que tenho em casa – mas tenho na entrada, não uso para fazer suco. (Risos) Na verdade, comprei a edição especial folheada a ouro e ela vem com um pedacinho de papel que diz: "Não use este espremedor para fazer suco." O ácido vai estragar o banho de ouro.
(Risos) Então, na verdade, peguei uma caixa de suco de laranja e coloquei no copo para tirar essa foto. (Risos) Abaixo dela há uma faca maravilhosa. É uma faca de corte Global fabricada no Japão. Primeiro de tudo, olhe para a forma – é simplesmente maravilhoso de se ver. Em segundo lugar, é realmente muito bem equilibrado: mantém-se bem, sente-se bem. E terceiro, é tão afiado que simplesmente corta. É uma delícia de usar. E então tem tudo, certo? É lindo e é funcional. E posso contar histórias sobre isso, o que o torna reflexivo, e assim você verá que tenho uma teoria da emoção. E esses são os três componentes. Hiroshi Ishii e seu grupo do MIT Media Lab pegaram uma mesa de pingue-pongue e colocaram um projetor acima dela, e na mesa de pingue-pongue projetaram uma imagem de água com peixes nadando nela.
E enquanto você joga pingue-pongue, sempre que a bola bate em alguma parte da mesa, as ondulações se espalham e os peixes fogem. Mas é claro, então a bola atinge o outro lado, as ondulações atingem os – pobres peixes, eles não conseguem encontrar paz e sossego. (Risos) Essa é uma boa maneira de jogar pingue-pongue? Não. Mas é divertido? Sim! Sim. Ou olhe para o Google. Se você digitar, digamos, “emoção e design”, obterá 10 páginas de resultados.
Então o Google simplesmente pegou seu logotipo e o espalhou. Em vez de dizer: "Você obteve 73.000 resultados. Este é um a 20. Próximo", eles apenas fornecem tantos O's quanto o número de páginas. É muito simples e sutil. Aposto que muitos de vocês já viram e nunca perceberam. Essa é a mente subconsciente que percebe isso – provavelmente é algo agradável e você não sabe por quê. E é simplesmente inteligente. E, claro, o que é especialmente bom é que, se você digitar “design e emoção”, a primeira resposta dessas 10 páginas será meu site. (Risos) Agora, o estranho é que o Google mente, porque se eu digitar “design e emoção”, ele diz: “Você não precisa do 'e'. Nós fazemos isso de qualquer maneira." Então ok. Então eu digito “design Emotion” e meu site não foi o primeiro novamente. Foi o terceiro. Bem, história diferente. Houve uma crítica maravilhosa no The New York Times sobre o automóvel MINI Cooper. Dizia: "Sabe, este é um carro que tem muitos defeitos. Compre-o de qualquer maneira. É muito divertido de dirigir." E se você olhar o interior do carro – quer dizer, eu adorei, queria ver, aluguei, sou eu tirando uma foto enquanto meu filho está dirigindo – e o interior do carro, o todo o design é divertido.
É redondo, é legal. Os controles funcionam maravilhosamente. Então essa é minha nova vida; é tudo uma questão de diversão. Eu realmente tenho a sensação de que as coisas agradáveis funcionam melhor, e isso nunca fez sentido para mim até que finalmente descobri – olha… vou colocar uma tábua no chão. Então, imagine que eu tenho uma prancha com cerca de 60 centímetros de largura e 9 metros de comprimento e vou andar sobre ela, e você vê, posso andar sobre ela sem olhar, posso ir e voltar e posso pular para cima e para baixo. Sem problemas. Agora vou colocar a prancha a 90 metros de altura – e não vou chegar perto dela, obrigado. O medo intenso paralisa você. Na verdade, afeta a maneira como o cérebro funciona. Então, Paul Saffo, antes de sua palestra, disse que ele realmente não havia entendido tudo até alguns dias ou horas antes da palestra, e que a ansiedade foi realmente útil para fazer com que ele se concentrasse.
É isso que o medo e a ansiedade fazem; faz com que você – o que é chamado de processamento em profundidade – se concentre, não se distraia. E eu não poderia me forçar a isso. Agora, algumas pessoas podem – trabalhadores de circos, metalúrgicos. Mas isso realmente muda a maneira como você pensa. E então, uma psicóloga, Alice Isen, fez esta experiência maravilhosa.
Ela trouxe alunos para resolver problemas. Então, ela trazia pessoas para a sala, e havia uma corda pendurada aqui e uma corda pendurada aqui. Era uma sala vazia, exceto por uma mesa com um monte de porcaria – alguns papéis, tesouras e outras coisas. E ela os trazia e dizia: "Este é um teste de QI e determina o quão bem você se sai na vida. Você amarraria essas duas cordas?" Então eles pegavam uma corda e puxavam para cá e não conseguiam alcançar a outra corda. Ainda não consigo alcançá-lo. E, basicamente, nenhum deles conseguiu resolver. Você traz um segundo grupo de pessoas e diz: "Ah, antes de começarmos, comprei esta caixa de doces e não como doces. Você gostaria da caixa de doces?" E acontece que eles gostaram e isso os deixou felizes – não muito felizes, mas um pouco felizes. E adivinhe: eles resolveram o problema. E acontece que quando você está ansioso, você esguicha transmissores neurais no cérebro, o que o concentra e faz com que você se aprofunde.
E quando você está feliz – o que chamamos de valência positiva – você injeta dopamina nos lobos pré-frontais, o que faz de você um solucionador de problemas abrangente: você é mais suscetível a interrupções; você pensa fora da caixa. É disso que se trata o brainstorming, certo? Com o brainstorming, deixamos você feliz, jogamos e dizemos: “Sem críticas”, e você obtém todas essas ideias estranhas e legais. Mas, na verdade, se você sempre fosse assim, você nunca terminaria nenhum trabalho porque estaria trabalhando e diria: “Ah, tenho uma nova maneira de fazer isso”.
Então, para realizar o trabalho, é preciso definir um prazo, certo? Você deve estar ansioso. O cérebro funciona de maneira diferente se você estiver feliz. As coisas funcionam melhor porque você é mais criativo. Você tem um probleminha e diz: “Ah, vou resolver”. Nada demais. Há algo que chamo de nível visceral de processamento, e haverá design em nível visceral. Biologia – nós nos adaptamos através da biologia para
gostar de cores brilhantes. É especialmente bom que os mamíferos e primatas gostem de frutas e plantas brilhantes, porque você come a fruta e, assim, espalha a semente. Há uma quantidade incrível de coisas embutidas no cérebro. Não gostamos de sabores amargos, não gostamos de sons altos, não gostamos de temperaturas quentes, de temperaturas frias. Não gostamos de vozes de repreensão. Não gostamos de rostos carrancudos; gostamos de rostos simétricos, etc., etc. Então esse é o nível visceral. No design, você pode expressar o visceral de várias maneiras, como a escolha das fontes e o vermelho para quente e emocionante.
Ou o Jaguar de 1963: na verdade é um carro péssimo, desmorona o tempo todo, mas os proprietários adoram. E é lindo – está no Museu de Arte Moderna. Uma garrafa de água: você compra por causa da garrafa, não por causa da água. E quando as pessoas terminam, elas não jogam fora. Eles guardam para – você sabe, é como as velhas garrafas de vinho, você guarda para decoração ou talvez encha de novo com água, o que prova que não é a água.
É tudo uma questão de experiência visceral. O nível intermediário de processamento é o nível comportamental e é aí que a maior parte do nosso trabalho é feita. Visceral é subconsciente, você não tem consciência disso. Comportamental é subconsciente, você não tem consciência disso. Quase tudo o que fazemos é subconsciente. Estou andando pelo palco – não estou cuidando do controle das minhas pernas.
Estou fazendo muito; a maior parte da minha palestra é subconsciente; foi ensaiado e pensado muito. A maior parte do que fazemos é subconsciente. O comportamento automático – comportamento qualificado – é subconsciente, controlado pelo lado comportamental. E o design comportamental tem tudo a ver com sentir-se no controle, o que inclui usabilidade, compreensão – mas também sensação e peso. É por isso que as facas Global são tão elegantes. Eles são tão bem equilibrados, tão nítidos, que você realmente sente que está no controle do corte. Ou simplesmente dirigir um carro esportivo de alto desempenho em um meio-fio exigente – mais uma vez, sentindo que você está no controle total do ambiente. Ou a sensação sensual. Este é um chuveiro Kohler, um chuveiro cascata e, na verdade, todos os botões abaixo também são chuveiros.
Ele vai espirrar em você e você pode ficar horas no chuveiro – e sem desperdiçar água, aliás, porque ele recircula a mesma água suja. (Risos) Ou este – este é um bule muito legal que encontrei no chá da tarde no The Four Seasons Hotel em Chicago. É um bule inclinável Ronnefeldt. É assim que o bule se parece, mas a maneira como você o usa é colocá-lo de costas, colocar o chá e depois enchê-lo com água. A água então escorre sobre o chá. E o chá está nesta coisa à direita – o chá está à direita desta linha. Tem uma pequena saliência lá dentro, então o chá fica ali e a água vai enchendo assim. E quando o chá estiver pronto, ou quase pronto, você inclina.
E isso significa que o chá fica parcialmente coberto enquanto completa a preparação. E quando termina, você coloca na vertical, e agora o chá está – você lembra – acima desta linha e a água só vem para cá – e assim mantém o chá fora. Além disso, comunica, que é o que a emoção faz. Emoção tem tudo a ver com atuação; emoção é realmente sobre atuação. É estar seguro no mundo. A cognição trata de compreender o mundo, a emoção trata de interpretá-lo – dizer o que é bom, o que é ruim, o que é seguro, o que é perigoso e nos preparar para agir, e é por isso que os músculos ficam tensos ou relaxados. E é por isso que podemos perceber a emoção de outra pessoa – porque os seus músculos estão agindo, subconscientemente, exceto que evoluímos para tornar os músculos faciais realmente ricos em emoções.
Bem, isso traz emoções, se você quiser, porque sinaliza ao garçom: "Ei, terminei. Veja – em pé." E o garçom pode passar e dizer: “Quer mais água?” É bem legal. Que design maravilhoso. E o terceiro nível é reflexivo, ou seja, se você gosta do superego, é uma pequena parte do cérebro que não tem controle sobre o que você faz, não tem controle sobre – não vê os sentidos, não controla o que você faz.
músculos. Ele analisa o que está acontecendo. É aquela vozinha na sua cabeça que está observando e dizendo: "Isso é bom. Isso é ruim." Ou: "Por que você está fazendo isso? Não entendo." É aquela vozinha na sua cabeça que é a sede da consciência. Aqui está um ótimo produto reflexivo. Os proprietários do Hummer disseram: "Você sabe que tive muitos carros em minha vida – todos os tipos de carros exóticos, mas nunca tive um carro que chamasse tanta atenção".
É uma questão de atenção. É sobre a imagem deles, não sobre o carro. Se você quer um modelo mais positivo – este é o carro da GM. E a razão pela qual você pode comprá-lo agora é porque você se preocupa com o meio ambiente. E você vai comprá-lo para proteger o meio ambiente, mesmo que os primeiros carros sejam muito caros e não sejam aperfeiçoados. Mas isso também é um design reflexivo. Ou um relógio caro, para impressionar as pessoas – "Nossa, eu não sabia que você tinha aquele relógio." Ao contrário deste, que é um relógio comportamental puro, que provavelmente marca um tempo melhor do que o relógio de US$ 13.000 que acabei de mostrar. Mas é feio. Este é um relógio Don Norman claro. E o que é legal é que às vezes você coloca uma emoção contra a outra, o medo visceral de cair contra o estado reflexivo dizendo: "Está tudo bem.
Está tudo bem. Está seguro. Está seguro." Se aquele parque de diversões estivesse enferrujado e caindo aos pedaços, você nunca participaria do passeio. Então, é colocar um contra o outro. A outra coisa legal… (Risos) Jake Cress é um fabricante de móveis e ele faz um conjunto de móveis inacreditável. E esta é a cadeira dele com garras, e a pobre cadeira perdeu a bola e está tentando recuperá-la antes que alguém perceba. E o que é tão legal nisso é como você aceita essa história. E é isso que há de bom na emoção. Então esse é o novo eu. Só estou dizendo coisas positivas de agora em diante. (Risos) (Aplausos).
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