Career Development Series: Design Thinking for Innovation – Danielle Piccinini Black

Bem-vindo à nossa série de seminários de desenvolvimento de carreira e esta é realmente emocionante. Bem, todos eles são emocionantes, mas estou muito animado com este. É design thinking para inovação. O próximo slide. Quero apresentar nossa palestrante, Danielle Piccinini, PC. Pêssego e, como a fruta e qualquer. Diga-me como você pronuncia isso. Pena. Perfeito, italiano. Então, Danielle Piccinini Black. Quem é da Johns Hopkins ou está trabalhando na Johns Hopkins, mas mora em Los Angeles, está correto? Correto. Ela está aqui conosco. Ela é líder acadêmica em Design Thinking para inovação na Johns Hopkins Carey Business School. Educação Executiva e também Líder de Inovação em Design no Programa Johns Hopkins Center for Communications. Danielle, muito obrigado por ter vindo. Tivemos algumas reuniões. Nós nos conhecemos um pouquinho. Estamos muito entusiasmados por ter você aqui e sei que todos que vierem aqui ficarão muito entusiasmados para aprender o que você tem a nos ensinar.

Incrível. Muito obrigado. Estou muito animado por estar aqui. Então, obrigado por me convidar. Eu sei. Muitos de vocês enfrentaram a chuva. Costumo estar aqui hoje. Eu estava contando a Karen quando entrei há poucos minutos. Que ontem fiquei sem energia o dia todo e eu simplesmente não tinha certeza do que o dia de hoje reservava para mim. Estou muito feliz que a energia esteja ligada e espero que continue ligada. Mas sim, momentos divertidos em Los Angeles, você sabe, quem disse, não tem clima extremo ou fechado, estamos realmente mostrando isso agora. Tudo bem, estou aqui para falar sobre design. Pensando e antes de fazermos isso, quero fazer uma pequena atividade criativa para fazer fluir nossa criatividade. É o fim do dia. Então vamos fazer algo um pouco criativo.

O que eu gostaria que todos vocês fizessem é que parassem um momento para olhar para esse objeto realmente maluco que vocês nunca viram antes na tela. Não tenho ideia do que seja. E tenho certeza que você também não tem ideia do que seja. E o que eu gostaria que você fizesse é reservar 2 min. Para chegar a um ponto rápido. Discurso de vendas sobre o item que você vê na tela e como ele é usado. O problema é que ele não pode ser usado para seu uso real na vida real. Ok, então um argumento de venda de 2 minutos para apresentar um discurso de vendas rápido de 2 minutos sobre esse item. O que é e como é usado. E lembre-se, ele não pode ser usado para uso real na vida real. Eu posso começar. Esta é uma ótima ferramenta para embrulhar um presente de aniversário.

Para ajudá-lo a embrulhar o presente de aniversário dela. Eu amo isso. Lindo. É o presente mais lindo que você já viu com este lindo item enrolado. Obrigado. Alguém mais? Você também pode usar este item para segurar as calças caso tenha esquecido o cinto. Elegante, eu gosto. Pode ser a décima quarta versão do Apple iPod Pro. É um, a arte encontra-se, significa um dispositivo de escuta. Amável. Sim. Apresentando o design elegante e preto de um novo colar, 3.000, que é flexível, durável e combina com qualquer roupa. Legal.

Ah sim, super estiloso. Eu gosto disso. Achei que isso seria como uma coleira infantil para pais mais livres. Então, se o seu filho realmente quiser correr livremente pelo parque, ele pode romper o aperto solto no pulso. OK. Que gentil. Eu amo isso. Eu também estava seguindo o caminho do iPhone, mas este é o novo carregador duplo da Apple para o seu telefone. Adivinha? Todos vocês precisariam jogar fora seus carregadores antigos. E seus próprios telefones, porque agora eles são a nova porta que você usa, mas do outro lado está uma lista de contatos como o Charger. Hum. Podemos ligar outro telefone e então. Você pode carregar 2 telefones do outro lado ao mesmo tempo.

Eu gosto disso. Perfeito para famílias. Tudo bem, bem, nesta atividade você estava quebrando as regras da vida real deste objeto e isso o abriu para olhar para ele sob uma nova luz criativa. Portanto, este conceito é diretamente aplicável ao design thinking. No design thinking, procuramos encontrar soluções para problemas complexos. E muitas vezes precisamos encontrar formas alternativas ou criativas de realizar algo usando os recursos que temos à nossa disposição. Então, realmente olhamos para as coisas de uma maneira um pouco diferente à medida que avançamos no design para encontrar soluções inovadoras. Então, agora que todos nos sentimos como designers, estamos nos sentindo criativos, prontos para agir. Vou falar um pouco sobre design thinking. Mas não podemos começar a nossa conversa sobre design thinking sem primeiro falar sobre design centrado no ser humano. Quantos de vocês já ouviram ou foram expostos ao design do centro humano? Levante a mão, dê um joinha, veja em algumas mãos.

Ótimo. Ok, incrível. Portanto, o design do centro humano é realmente uma estrutura para compreender plenamente as necessidades, desejos e restrições dos usuários finais e das principais partes interessadas. Então é realmente empático. Estrutura para resolução de problemas. OK. O design do centro humano consiste, na verdade, em reconhecer que os usuários finais e as partes interessadas relacionadas são todos especialistas e, portanto, não são sujeitos. Em pesquisa, mas na verdade são especialistas. E parceiros no processo. Portanto, trata-se realmente de colocar os usuários finais e as partes interessadas relacionadas no centro. Da sua pesquisa e design. O design do centro humano também é iterativo, criativo e inovador. E, finalmente, o desenho do centro humano é realmente complementar a outros métodos de investigação que todos utilizamos, sejam eles quantitativos ou qualitativos. É muito complementar e algo que quero que você considere enquanto compartilho mais sobre design de centros humanos e design thinking. Então, como mencionei, o design do centro humano é, na verdade, uma estrutura para muitas abordagens e técnicas diferentes que são centradas no ser humano e focadas na empatia.

Qual abordagem, qual processo e qual técnica você usa realmente depende do seu setor e do seu escopo de trabalho. Assim, você verá na tela vários processos diferentes de resolução de problemas que utilizam uma estrutura de design de centro humano. Design thinking, que é o processo de design do centro humano. Vou detalhar para você hoje que é sem dúvida um dos processos de design de centros humanos mais comuns.

Então, o que é design thinking? Bem, o design thinking não é uma fórmula científica para geração de soluções com resultados previsíveis garantidos. Então era isso que você esperava. Lamento muito estourar sua bolha, mas não é isso que acontece. Em vez disso, o que é design thinking é um processo criativo transdisciplinar de resolução de problemas centrado no ser humano. Isso enfatiza a empatia, a tomada de perspectiva na prototipagem iterativa. E testando. Então você provavelmente está pensando que essa é a definição mais desajeitada que já vi para qualquer coisa.

Mas na verdade é desajeitado intencionalmente. Cada parte desta definição é realmente importante. E vou apenas destacar 2 dessas peças para você agora. O primeiro é esse conceito de transdisciplinaridade. Portanto, no design thinking, pretendemos alavancar equipes multidisciplinares e o que criamos usando o processo de design thinking se estende além da soma dessas disciplinas individuais, além da soma dessas disciplinas individuais. Basicamente, o que criamos usando algumas dessas disciplinas individuais. Então, essencialmente, o que criamos usando o design thinking não é apenas uma soma das partes. Ele se estende além de algumas das partes. Vai além dessa soma. É transdisciplinar. E centrado no ser humano é sublinhado porque coloca uma forte ênfase naqueles para quem você está projetando e torna essas pessoas os usuários finais e as principais partes interessadas centrais para o seu processo. Realmente ajuda você a garantir que o que você está projetando não seja apenas centrado na empatia, mas também novo, útil e viável. Pensando na Indesign, nosso objetivo realmente é trazer pessoas com experiência vivida e vivida. E, ao fazer isso, trabalhamos de mãos dadas com elas. Como parceiros de pesquisa, em vez de participantes de pesquisa, a fim de identificarmos juntos essas soluções criativas.

Então, como é esse processo de pensamento divino? Bem, na verdade não existe apenas um processo de design thinking. O design thinking pode assumir muitas formas diferentes e diferentes empresas, organizações e escolas têm seus próprios processos ou variações de um processo. Então esse processo que você vê na tela é um dos mais reconhecíveis. Este é o processo de design thinking de 3 estágios do Idios. Portanto, a primeira etapa do nosso processo é a inspiração, que está focada no problema. Definir o problema e compreendê-lo. A segunda fase, a ideação, que é na verdade a pausa, o processo de geração, desenvolvimento e teste de ideias. Para o problema. Então, adivinhando ideias, testando soluções para um determinado problema. E finalmente, a implementação. Então é isso que realmente traz a solução para o mercado ou para o campo. Assim, o gráfico na parte inferior destaca a divergência e pode divergir do início ao fim no design. Processo de pensamento e também destaques. Que esse processo não é linear e não tem fim.

Da mesma forma, aqui está um projeto que você processa na Universidade da Cidade do Cabo, na África do Sul. Portanto, este é um processo de design thinking de 6 etapas. É de natureza circular. É um loop, é iterativo e não tem um final definitivo. Aqui está mais um. Este vem do Design Council e este é o modelo Double Diamond Design Thinking, realmente destacando a divergência e convergência que existe dentro do design thinking.

Então você provavelmente está percebendo que, com todos os processos que mostrei até agora, não existe realmente um ponto final definitivo em nenhum deles. Eles são todos iterativos e não há fim. E isso é intencional. OK. Agora, aqui está o processo de design thinking de 5 etapas que irei discutir. Em detalhes hoje. Este é aquele. É adaptado de um processo desenvolvido na Stanford Design School e que defendemos na Universidade Johns Hopkins. Então, o que eu realmente gosto nesse processo de cinco etapas é que ele possui 5 etapas claras e distintas. Essas 5 etapas estão incorporadas nos outros processos que mostrei, mesmo que não sejam nomeados explicitamente. Mas o que é bom nisso é que é muito explícito o que vai, o que vai, onde e como tudo se encaixa. Então, vamos detalhar esse processo agora há pouco. Vou passar por cada uma das 5 etapas para explicar o que acontece em cada etapa.

E então passaremos a praticar um pouco no final da sessão. Então, quando você começa o design thinking, você inicia o processo com um desafio. E identificar um desafio é provavelmente uma das partes mais importantes do processo de design thinking. Portanto, é um equívoco comum pensar que o design thinking só pode ser usado para o desenvolvimento de produtos. Mas esse não é o caso.

O design thinking pode realmente ser usado para uma ampla variedade de coisas. Ele pode ser usado para projetar um produto. Também pode ser usado para resolver um problema ou para melhorar um sistema ou processo ou para propor uma nova intervenção ou programa. Realmente pode ser usado para qualquer problema relacionado aos humanos. Ok, aqueles humanos são a natureza do design thinking. OK. Portanto, apresentar o desafio que você está resolvendo com o design thinking é uma etapa muito importante no processo, porque você quer ter certeza de que está trabalhando com o problema certo e com o público-alvo certo em mente. E para fazer isso é necessária alguma pesquisa sobre o tema e também a adesão das partes interessadas envolvidas no processo. Aqueles de vocês que estão familiarizados com o design thinking no design do centro humano, mesmo que um pouco, podem notar que o enquadramento dos desafios de design geralmente é feito de uma forma positiva.

Então você os verá enquadrados com palavras como reimaginar ou explorar ou como poderíamos e esses são quadros muito comuns para desafios de design thinking. E a razão pela qual enquadramos os desafios dessa forma no design thinking é porque queremos sugerir a solução possível. E ao sugerir que uma solução é possível com um enquadramento como esse, abre as pessoas para pensarem de forma mais criativa sobre soluções. Assim que tiver seu desafio, você passa para o processo de 5 etapas, que, claro, começa com a fase de empatia. Ok, então durante a fase de empatia você primeiro determina quem são suas partes interessadas relevantes. E você aprende sobre eles. Portanto, esta fase é central para a natureza do centro humano do design thinking e é nesta fase que alavancamos a investigação primária e secundária com uma forte ênfase na primária, eu diria. Para entender. Nossos usuários finais e nossas partes interessadas relacionadas.

Algumas ferramentas muito comuns que usamos nesta fase de empatia são alguns daqueles métodos tradicionais de pesquisa que todos vocês conhecem e amam. Ele informa entrevistas, observações, discussões em grupos focais. Todas essas são maneiras maravilhosas de envolver as partes interessadas nesta fase de empatia do processo de design thinking. Assim, depois de passar da fase de empatia, você passa para a segunda fase, que é a fase definida. Mas o que direi é que, embora a fase da empatia seja uma fase distinta do processo, na verdade queremos ser intencionais ao tecê-la ao longo de todo o processo, porque, em última análise, o nosso objetivo é encontrar soluções que estejam enraizadas na empatia. , aquela compreensão profunda de quem estava projetando. Portanto, a segunda fase do processo é a fase definida. E quando você usa um processo de design thinking, você começa com um desafio geral. E então, durante esta fase, você pesquisa o cenário desse desafio, extraindo as informações que aprendeu sobre as partes interessadas na fase de empatia.

E então você também olha de forma mais ampla para o cenário do desafio, olhando para coisas como fatores ambientais, regulatórios, políticos, todas as coisas que desempenham um papel no próprio desafio. E, em última análise, você usará essas informações sobre o cenário do desafio juntamente com as informações coletadas por meio da empatia. Para identificar os principais insights. Isso você usará para reorientar seu desafio de design original e como um trampolim para idealização ou brainstorming. Isso nos leva à terceira fase do processo, que é a ideação. Então, uma vez que você tenha todos os seus dados e eu os use entre aspas, uma vez que você tenha todos os seus dados, é hora de realmente encontrar essas soluções para o seu desafio de design. Muitas vezes as pessoas desejam pular para esta fase do processo sem concluir adequadamente as duas primeiras fases do processo.

Mas essa é a natureza humana, certo? Se eu lhe apresentar um desafio. Você vai querer encontrar uma solução imediatamente? Sim, provavelmente, certo. Mas é exatamente isso que fazemos. É assim que nossas mentes funcionam. Mas no design thinking tentamos arduamente evitar esta tendência porque queremos ter a certeza de que as nossas soluções estão enraizadas na empatia, naquela compreensão profunda daqueles para quem estamos a projetar. A quarta fase do processo é a prototipagem e esta é a parte divertida. É aqui que você monta um rascunho de baixa fidelidade ou um rascunho. Protótipo de sua solução ou soluções propostas. Portanto, no design thinking enfatizamos modelos de rascunho ou protótipos de baixa fidelidade porque a pesquisa e a prática mostraram que se você pedir feedback sobre algo que está aparentemente completo, é menos provável que você receba feedback aberto, honesto e útil sobre isso.

Certo? Como se isso fizesse sentido. Se você presentear alguém com algo que esteja perfeitamente embalado com um lindo laço. Eles não vão lhe dar o feedback que você deseja porque vão prosseguir e perceber que o feedback deles não fará muita diferença. As soluções já estão praticamente definitivas. Por outro lado, se você der a alguém algo que pareça mais grosseiro, é mais provável que essa pessoa perceba que há realmente uma possibilidade de feedback. Fazer a diferença naquele produto final porque existe um grande espaço entre o que você está mostrando e o que pode ser essa solução final. Portanto, enfatizamos o rascunho e os protótipos de baixa fidelidade no design thinking. O que então nos leva à fase de testes. Portanto, na fase de teste é quando você leva seu protótipo ou rascunho de solução para testar com o usuário para obter feedback. O teste pode assumir muitas formas diferentes, dependendo da natureza do seu protótipo e do usuário alvo.

E as descobertas da fase de testes determinarão o que você precisa fazer com sua solução para garantir que ela ressoe com o usuário final e atenda ao desafio em questão. Portanto, este é um ponto comum de iteração e design thinking. É quando você recebe esse feedback que você determina quais ajustes precisam ser feitos e onde você precisa voltar ao processo para aprender mais. Portanto, na pesquisa e no desenho de intervenções, falamos muito sobre pré-testes. E quero fazer uma distinção clara entre pré-teste e design e teste e design thinking. Portanto, o pré-teste geralmente ocorre quando uma solução, uma ferramenta, uma intervenção ou um programa estão praticamente completos. E você está lançando-o para obter feedback final antes de fazer a implementação final. Já os testes e o design thinking acontecem quando as soluções ainda estão em sua infância. E você deseja obter esse feedback antecipado e repetir quantas vezes forem necessárias antes de chegar à solução final. Portanto, no design thinking, testamos protótipos de baixa fidelidade antecipadamente e com frequência para usá-los como trampolim para a iteração.

Portanto, ao longo deste processo de 5 etapas, existem pontos naturais de divergência e convergência incorporados. Assim, durante a divergência, você reúne o máximo de informações possível. E durante a convergência é onde você trabalha para dar sentido a todas essas informações. Portanto, um design pensando que você está constantemente em 15 marchas no caminho para a solução.

E por causa disso, encorajamos os profissionais de design thinking a realmente praticar e abraçar a ambigüidade e se sentir confortável com isso. Sensação de ambiguidade. Tudo bem, então 5 passos para o sucesso, empatia para encontrar ID, teste de protótipo, verificação. Bem, mais ou menos, mas não realmente. Realmente se parece mais com isso. Quando o design thinking é bem feito, ele é iterativo. Está em loop, é confuso. Por mais que gostemos que as coisas pareçam legais assim. Infelizmente, estou aqui para lhe dizer que isso não acontece, não é nada legal. Sim, existem 5 etapas claramente definidas. Mas é comum alternar entre os estágios, dependendo da natureza do desafio e dos insights que você obtém em cada fase. É por isso que é tão importante abraçar a ambiguidade. Você passa muito tempo lidando com isso.

Também queremos observar que não existem dois processos de design thinking idênticos. Portanto, a maneira como você usa o design thinking e como você conduz o processo será único para cada escopo de trabalho, cada público com o qual você usa o design thinking. Em última análise, ao maximizar a natureza iterativa do design thinking e inclinar-se para sua natureza empática, você se esforçará para encontrar soluções criativas que estejam realmente nesta interseção, viáveis, viáveis ​​e desejáveis. E esse é o objetivo final, encontrar soluções que estejam exatamente naquele ponto ideal. Portanto, este é um rápido resumo do que é design thinking. Eu gostaria de aproveitar um momento para dar vida a isso um pouco com alguns exemplos. E depois de fazermos alguns exemplos, vou dar a você a chance de praticar porque não há melhor maneira de dominar o design thinking.

Depois pratique. Também é muito divertido, eu prometo. Então fique ligado. Mas vamos falar sobre design thinking hoje. E vou compartilhar alguns exemplos. Sobre como é usado hoje, mas quero compartilhar isso, embora muitas pessoas pensem que o design thinking é na verdade uma nova diversão sofisticada. Cruzado. Na verdade, já existe há algum tempo, por isso tem suas raízes nos anos sessenta e no campo da engenharia e depois se tornou mais popular nos anos noventa, quando começou a se tornar proeminente no espaço de negócios.

Já existe há algum tempo, mas estamos começando a ver pessoas aproveitando-o cada vez mais em muitos campos diferentes. Portanto, este primeiro exemplo que vou compartilhar com vocês é do Hospital Infantil Beacon, em South Bend, Indiana. Então, eles usam o design thinking para encontrar uma maneira de reduzir o estresse e a preocupação entre os pacientes e suas famílias. Então, o que eles fizeram foi fazer algumas pesquisas para determinar que um dos maiores problemas é para os pacientes e familiares que têm estadias prolongadas. Muitas vezes eles se sentem presos no hospital. Eles não podem sair tanto quanto gostariam. Portanto, esse insight os levou a um processo de design thinking para melhorar a experiência do paciente e da família no hospital.

E o que eles fizeram e o que criaram como solução foi esta ideia maravilhosa de trazer o ar livre para dentro. Criando corredores que parecessem lufadas de ar fresco. Então eles fizeram isso usando murais e obras de arte para fazer o interior. Olhe para o lado de fora e, ao fazer isso, realmente ajudou. Os pacientes sentem que você sabe que eles poderiam ter aquela lufada de ar fresco que todos estavam realmente enfrentando. OK. O próximo é um dos meus exemplos favoritos de todos os tempos. Então esta é a General Electric. Então, a General Electric faz coisas legais.

Eles fazem coisas muito legais. E eles procuraram melhorar a experiência do paciente pediátrico com tomografia computadorizada, X e ressonância magnética. E fizeram isso criando uma experiência de scanner que as crianças não apenas tolerariam, mas também adorariam. Quero dizer, fale sobre uma tarefa difícil. Você sabe, não é uma experiência divertida para ninguém passar por uma tomografia computadorizada e um raio-x ou uma ressonância magnética, mas eles não apenas querem tornar isso tolerável, eles querem torná-lo uma experiência realmente, você sabe, maravilhosa e agradável. para crianças. Então, após extensa pesquisa de usuários, eles desenvolvem essas máquinas e salas de aventura pirata. E então o que eles fizeram foi não apenas redesenhar o scanner para parecer parte de um navio pirata, mas também redesenhar toda a sala.

Então, quando você olha as fotos disso, quase parece um passeio na Disneylândia. Como se eles realmente tivessem enfeitado tudo. Há trilhas sonoras que acompanham toda a aventura de digitalização para as crianças e o criador dessa inovação disse que sua maior recompensa foi quando conversou com a mãe de uma criança de seis anos que acabara de ser digitalizada no navio pirata e quando a criança chegou até a mãe ela disse: Mãe, mãe, podemos voltar amanhã? E você sabe que essa simples pergunta realmente aqueceu o coração do designer dessa inovação e o fez perceber que sua pesquisa com usuários realmente lhe fez bem.

Ele criou uma experiência que as crianças adorariam e para a qual eu realmente gostaria de voltar. OK. Nosso próximo exemplo que usou design thinking foi o Pill Pack. Então Pill Pack é uma farmácia online. Would e sua missão é criar uma experiência mais fácil para dispensação e adesão de medicamentos. Portanto, a Pill Pack trabalhou com a IDEO, que é a principal empresa de design thinking da Bay Area para cumprir essa missão.

Então, para aqueles que não estão familiarizados com o Pill Pack, é legal. Então os médicos, mandam a receita direto para o farmacêutico da Pill Pack. Eles organizaram os medicamentos, que incluem recargas, medicamentos de venda livre, vitaminas, suplementos, etc, e os colocaram em pacotes personalizados pré-classificados. E os pacotes são etiquetados com a data e hora em que precisam ser levados e depois entregues na porta da pessoa e mais ou menos como se eu achasse que é um suprimento para 14 dias. Então, isso foi projetado para que se encaixe perfeitamente nas casas e no estilo de vida das pessoas. A Amazon comprou o Pill Pack em 2018, então eles viram que esta era uma oportunidade realmente maravilhosa. OK. Além do que acabei de compartilhar com vocês na tela, estão algumas outras marcas conhecidas que utilizam o design thinking com muita frequência. Seja um deles desenvolvendo o programa Keep the Change. Assim, quando as pessoas se inscrevem em uma conta poupança, isso arredonda as compras feitas com seus cartões Deborah e coloca o excedente automaticamente em sua conta poupança que foi projetada usando o design thinking.

Airbnb através do design thinking. Aprendi que investir em imagens de casas de alta qualidade aumentou a probabilidade de as pessoas alugarem as casas. E isso se tornou parte do modelo do Airbnb com fotógrafos profissionais. Ou B, use o design thinking para ajudar a simplificar a eletricidade, a escova de dentes elétrica, especificamente o carregamento e o pedido de componentes. Netflix, quero dizer, eles são campeões do design thinking.

Eles são aqueles que você sabe que foram os primeiros a entregar DVDs na sua porta, depois foram para o streaming e agora descobriram como, você sabe, usar trailers que rodam espontaneamente para fazer as pessoas assistirem coisas que de outra forma não assistiriam, então eles Estamos realmente na vanguarda do uso do design thinking e isso realmente os serviu bem. Uber come é outro exemplo maravilhoso. O Uber come oferece. As instruções passo a passo do motorista, desde a coleta até a entrega, tornam o processo completamente tranquilo, porque às vezes, você sabe, um motorista recebia um pedido e haveria muita confusão entre o pedido e onde ele estava sendo entregue, etc.

Então, o que eles fizeram foi usar o design thinking para agilizar o processo e, por fim, criar um caminho passo a passo para que os motoristas tivessem uma experiência perfeita, desde o pedido até a entrega. Esses são alguns exemplos práticos de como o design thinking está sendo usado em uma ampla variedade de campos. E então você pode estar pensando: ok, tudo isso parece legal. Processo de 5 etapas. Não tenho certeza de como me sinto em relação a essa peça, ambiguidade, não tenho certeza do que sinto nessa peça. Esses exemplos são legais, mas não quero falar nem um pouco com vocês sobre por que tudo isso funciona. Esses exemplos são legais. Mas quero falar um pouco com você sobre por que tudo isso funciona. Então, por que o design thinking funciona? Portanto, o design thinking funciona por causa do foco centrado no ser humano, onde você realmente aprende e projeta com o usuário-alvo.

Portanto, estamos fazendo isso não apenas para fornecer a você uma melhor compreensão dos usuários finais e suas necessidades e desejos, mas envolvê-los no processo também aumenta a adesão para tudo o que você está produzindo. E isso é enorme, certo? Essa peça de buy-in é absolutamente enorme. Então, se você puder envolver as pessoas no processo e não apenas projetar algo que atenda melhor às suas necessidades, mas também você sabe, garante ou há uma maior probabilidade de adesão a essa solução, isso é enorme quando olhamos para a adesão.

Quando olhamos para a aceitação, quando olhamos para a sustentabilidade. OK. O próximo é a ênfase em equipes multidisciplinares. Assim também no design thinking enfatizamos a importância e o benefício da utilização de equipes multidisciplinares. Isso é importante porque ter pessoas de diferentes origens e experiências realmente permite que você aproveite diferentes pontos fortes. E fornece diversas perspectivas sobre o desafio em questão. Portanto, ter essas perspectivas diversas, ter esses diferentes pontos fortes, experiências, etc. Em última análise, isso o ajudará a encontrar soluções que sejam realmente novas e criativas. Inovativa. É claro que existem desafios que acompanham as equipes multidisciplinares. É claro que a dinâmica de poder pode ser uma delas, mas existem muitas ferramentas diferentes que você pode usar para gerenciar essas dinâmicas de poder, para que pessoas de todas as disciplinas diferentes, de todas as experiências, origens, etc., possam vir à mesa e trabalhar como iguais. no código. Ok, também no design thinking abraçamos o fracasso.

Somos grandes em fracasso e design thinking. Queremos falhar. Queremos falhar muito. Bem, quando digo falhar, estou pensando, você sabe, não queremos falhar no final, mas queremos falhar durante todo o processo porque aprendemos com nossas falhas. Queremos que essas microfalhas. Aprenda com essas falhas, repita. Continue testando e iterando e continue testando e iterando até termos nossa solução final. E isso é benéfico porque se continuarmos a falhar ao longo do processo, quando estivermos prontos para lançar algo, isso já terá sido verificado. Portanto, há uma maior probabilidade de sucesso. Também queremos ter uma mente de iniciante ao utilizar um processo de design thinking e isso é como despachar toda a bagagem na porta antes de iniciar o processo. E, ao fazer isso, congele realmente sua cabeça diante de quaisquer noções preconcebidas. Isso pode atrapalhar seu julgamento e ajuda você a ver as coisas com uma nova perspectiva. É mais fácil falar do que fazer, é claro, mas realmente pretendemos ser intencionais quanto a isso e realmente abraçar a mente do iniciante. Em nosso trabalho. E então, finalmente, abraçando a ambiguidade.

Portanto, no design thinking, começamos sem saber a resposta para o problema e é exatamente onde queremos estar. Não queremos saber a resposta. Queremos confiar no processo. Queremos confiar que isso nos levará a uma solução e não queremos ter pressa para chegar lá. Portanto, realmente nos inclinamos à ambigüidade durante todo o processo de design thinking. Vou fazer uma pausa e ver se alguém tem alguma dúvida. Qualquer coisa que eu cobri até agora. Por favor. Eu tenho uma pergunta. Você pode dar um exemplo de como seria abraçar a ambiguidade em algum exemplo? Claro, então abraçando a ambiguidade. Eu diria que quando vejo pessoas que estão praticando design thinking pela primeira vez, abraçar a ambiguidade realmente significa aceitar não saber a solução. Então. Desde o início, apresentamos um desafio. E muitas vezes, como mencionei antes, temos a tendência de querer apressar a solução.

Mas, em vez disso, queremos sentar-nos no espaço da ambiguidade. Assim, podemos realmente processar todos os insights que emergem de nossa pesquisa. Para finalmente chegar a uma solução melhor. Então, você sabe, como facilitador de design thinking, é algo que encorajaremos repetidamente a sentar naquele espaço de ambiguidade de não saber. E use-o para catalisar o pensamento e o impulso ao longo do processo. Em vez de chegar especificamente a uma solução antes do esperado. Obrigado. Ótima pergunta. Obrigado. Eu tinha uma pergunta sobre as equipes multidisciplinares e saber se você tem pessoas suficientes na sala que cobrem disciplinas diferentes, como se existe um ideal e como você sabe que chegou lá? Sim. Adoro essa pergunta e acho que a melhor maneira de fazer isso ou como eu gosto de fazer isso é eu gosto. Bem, primeiro vamos imaginar que o mundo é nossa ostra.

Temos acesso a todos. Temos quantidades infinitas de dinheiro no tempo, certo? Vamos imaginar um espaço ideal. Então, em um mundo ideal, o que eu gostaria de fazer é olhar para o desafio que espero resolver. E então eu conduziria algo chamado mapa de partes interessadas. Então um mapa de stakeholders para quem não conhece, é onde você identifica todos os stakeholders relacionados ao desafio e depois os mapeia. E ao mapeá-los, você analisa sua relevância para o desafio, suas conexões entre si, as dinâmicas em jogo que podem existir entre as partes interessadas, todas essas coisas diferentes entram em jogo. Mas, ao mapeá-los, você determinaria quem idealmente precisaria na mesa para ter certeza de ter uma visão abrangente do desafio em questão. E tenha as pessoas certas presentes para resolver esse desafio. Então, novamente em nosso espaço mundial ideal, você reuniria aquela equipe para fazer o trabalho e então começaria o trabalho.

À medida que você avança no trabalho, se você identificar que seria importante trazer partes interessadas adicionais para a mesa. Então eu sempre incentivo as pessoas a trazê-los nesse ponto. Há uma tendência das pessoas, ao utilizarem o design thinking, começarem com uma equipe inicial, vocês pensam, vou continuar com essa equipe, mesmo que seja a equipe errada. Não é a resposta, certo? Sempre há oportunidades para corrigir o curso e projetar o pensamento. Então, novamente, você sabe, isso é muito bom. É um bom componente da natureza iterativa do design thinking. Esta oportunidade é sempre correta? Então, 2 passos: olhar para o seu desafio de design, encontrar as partes interessadas ideais, tudo isso olhando para todas as partes interessadas relacionadas a esse desafio e, em seguida, passar por esse processo e estar aberto para identificar partes interessadas adicionais ou diferentes que você deseja trazer à mesa como parte da equipe multidisciplinar e fazê-lo.

Obrigado pela pergunta. Se tivermos tempo, na verdade tive mais um tipo de relacionado ao. Viabilidade e viabilidade e se elas se reúnem com mais frequência nas 5 etapas diferentes que você descreveu, se você está se deparando com a viabilidade e a viabilidade em estágios específicos desse processo e como pensar sobre isso. Abordando esses desafios. Claro, eu, você sabe, acho que sua pergunta é sobre e vou puxar esse diagrama bem rápido para que todos possamos dar uma olhada nele mais uma vez.

Obrigado também. Então, para mim, o que descobri é que esse diagrama às vezes pode ser bastante abstrato. Ok, legal, como viável, desejável, viável, verificação curta, verificação, verificação. Mas o que descobri especificamente com isso é para saber se a sua solução vai ser viável, desejável e viável. É fundamental ter os stakeholders certos à mesa e você montar sua equipe multidisciplinar, certo? Porque quando você pensa em desejável, você está pensando em desejável da perspectiva do usuário final, isso é desejável para o usuário final e as partes interessadas relacionadas que estão envolvidas em qualquer que seja essa solução. É viável? É algo para o qual realmente temos tempo e orçamento? É viável? Então, se você pensar em todas as pessoas que teriam as respostas para essas perguntas e saber que são partes interessadas diferentes.

Certo, não será a mesma parte interessada que saberá disso. Portanto, reunir e ser intencional em relação a essa equipe multidisciplinar no início irá ajudá-lo a ter certeza de que encontrará algo que realmente atenda a esse ponto ideal. Dito isso, embora esse seja o objetivo final do design thinking, se o seu escopo de trabalho não precisa abordar todas essas três coisas, então você não precisa, certo? Se você só precisa inventar algo que seja desejável. Ótimo, verifique, concentre-se nisso. Mas idealmente e na maioria das vezes, quer sejamos explícitos ou não, todas as soluções que estamos criando usando o design thinking ou não. Fez algum lugar nesta interseção, talvez inclinando-se para um círculo em detrimento de outro.

Um pouco mais, mas, mas nós realmente, você sabe, queremos chegar lá. E essa equipe multidisciplinar é realmente o caminho para chegar lá. E muitas vezes o que você aprenderá ao usar o design thinking é por meio de testes que o ajudarão a determinar se você está nesse ponto ideal ou se precisa fazer alguma pesquisa adicional? Ou você sabe, envolva mais pessoas para obter mais informações e chegar a esse ponto. Ótima pergunta. Então, Adam, minha resposta para tudo será uma equipe multidisciplinar. OK. Tudo bem, legal. Você tem alguma dúvida no chat? O design humano parece semelhante à estrutura PDSA de melhoria de qualidade. Melissa, você pode falar um pouco sobre isso? Não é realmente uma pergunta. Foi apenas uma observação. Ok, obrigado por compartilhar. Alguém tem alguma opinião sobre isso? Tenho o mesmo pensamento enquanto estávamos examinando isso. É isso que parecia. Ter muitas semelhanças com essa estrutura. Mas talvez mais a parte da empatia não seja onde sempre vi o PDSA implementado. Sim, se bem me lembro da nossa conversa sobre isso antes, Elizabeth, realmente foi.

Isso foi, isso foi, nós, isso foi, isso foi, nós, essa grande diferença foi essa ênfase na empatia e no design thinking. E eu acho que há oportunidades para olhar para o design thinking. E eu acho que há oportunidades para olhar para o design thinking. E eu acho que, você sabe, há oportunidades de olhar para o design thinking próximo à estrutura PDSA e dizer onde estão, onde está sua sobreposição? Onde estão essas diferenças? E como podemos utilizar o melhor das diferentes estruturas? Ótimo. Alguma outra dúvida neste momento? Tudo bem, deixe-me falar um pouco agora sobre. Quanto tempo leva para fazer design thinking? Certo? Isso é algo rápido? É algo que leva uma eternidade? O que estamos vendo aqui? Então, o que é realmente legal no design thinking é que ele é um processo de resolução de problemas muito flexível quando se trata de tempo. Portanto, pode ser algo que pode ser feito tão rapidamente quanto um sprint. E o que quero dizer com sprint? Um sprint pode durar de algumas horas a um dia. Alguns de vocês devem ter ouvido falar do termo hackathon.

Um hackathon é um exemplo de sprint de design thinking, então de ritmo muito rápido, muito colaborativo, atraindo todas aquelas pessoas multidisciplinares. Esse seria um exemplo de sprint curto. Utilização do design thinking. O próximo e um dos mais comuns seriam os workshops de vários dias. E isso normalmente leva de 3 a 5 dias inteiros, sejam eles, você sabe, meios dias inteiros ou vários meios dias, o que funcionar melhor para as partes interessadas, mas estamos falando de um envolvimento de longo prazo. E é aqui que você percorrerá em profundidade todas as 5 etapas do processo de pensamento divino. Com as equipes multidisciplinares. Então, é claro, temos pesquisas de longo prazo. E ciclos de programa. E é aqui que o design thinking pode ser usado como muitas formas diferentes de qualitativo. Pesquise para ter uma equipe de pesquisa procurando resolver um problema, você desenvolveria um protocolo e realizaria a pesquisa.

OK. Tenho participado de projetos de pesquisa de longo prazo usando design thinking que já duram anos, meses. Na verdade, ele percorre todo o intervalo. Mas, no geral, o benefício de ter um projeto de pesquisa de design thinking de longo prazo é que lhe dá a oportunidade de observar a infusão. Dos métodos tradicionais de pesquisa quantitativa e qualitativa e como isso pode ser dentro de um processo de design thinking. Portanto, algo que você pode querer considerar ao tentar alavancar o processo de design thinking em seu trabalho e em sua pesquisa. E é claro que você sempre tem a oportunidade de combinar qualquer uma das abordagens que vê na tela. Você pode ter um projeto de pesquisa de longo prazo que contenha alguns sprints incorporados, etc., você sabe, o que funcionar para o seu escopo de trabalho.

Pode ser usado ao fazer design thinking. Portanto, antes de começarmos a praticar, quero terminar com isso. Quero terminar com algumas considerações sobre como usar o design thinking no design do seu centro humano. Então, esses são alguns que considero realmente importantes. Mas é claro. Você pode ter algo a acrescentar e eu adoraria ouvir sua opinião ou qualquer dúvida que você tenha. Mas a primeira é verificar se uma solução específica já não é ditada pelo seu âmbito de trabalho ou, você sabe, pelo seu financiador, por exemplo. Então, quando você usa o design thinking, é muito importante estar aberto a diferentes tipos de soluções que realmente emergem organicamente do processo e não ter uma solução já em mente. Portanto, para realmente maximizar o valor desse processo, você quer ter certeza de que não terá uma solução ditada. Em seguida, você deseja confirmar se está enfrentando o desafio certo. Então, para fazer isso, é realmente necessária uma boa pesquisa antes de seu trabalho de design. É importante pensar sobre a distinção entre um problema e um desafio de design.

Portanto, o primeiro pode realmente ser o catalisador para o seu trabalho, mas o último terá mais nuances. Desafio que requer pesquisa para ser descoberto. Então, por exemplo. Vamos ver, então se vou dizer qual é a diferença entre um problema e um desafio de design? Então o problema pode ser. Digamos que viajar, você sabe, tenha viagens no cérebro. Assim, os viajantes que passam pelos principais aeroportos internacionais ficam estressados. Ok, esse pode ser o nosso problema. Um desafio de design que podemos descobrir através da pesquisa. Estaríamos reimaginando a experiência do viajante desde a chegada ao aeroporto. Para embarque simples, a fim de reduzir o estresse e a preocupação. Então, o que há de mais sutil é que vemos que o ponto problemático é o ponto de chegada. Para embarcar e é aí que nosso design se concentraria. Ok, então essa é a distinção entre o problema e o desafio do design. 3 é a obtenção da adesão dos principais intervenientes e financiadores.

Portanto, é fundamental que todas as partes interessadas estejam envolvidas no seu projeto. São trazidos à mesa e são capazes de discutir de igual para igual o processo de design thinking que você está usando no desafio que está tentando resolver. Portanto, obter essa adesão desde o início realmente aumentará a probabilidade de suporte para as soluções que você cria e que são geradas a partir do seu processo de design thinking. Então compre. Desde o primeiro dia é essencial. 4, garantindo o acesso às partes interessadas relacionadas ao desafio. Como eu disse antes, nosso design thinking tem tudo a ver com empatia. Projetando com as pessoas para quem você está projetando. OK. Portanto, o acesso às partes interessadas é absolutamente crítico. Então isso significa os próprios usuários, partes interessadas relacionadas. Qualquer pessoa central no processo de design e no seu desafio de design, você deseja ter acesso a eles para poder envolvê-los no processo de resolução de problemas como parceiros, não como sujeitos. A quinta é que remonta às Equipes Multicolinárias, Adam. Portanto, determinar quem faz parte dessa equipe multidisciplinar com base no escopo. É tão importante. Ok, já falamos sobre o poder de alavancar equipes multidisciplinares, mas reservando um tempo para pensar sobre quem precisa estar na equipe.

E como envolvê-los é realmente muito importante e irá ajudá-lo a determinar qual processo você precisa realizar, como o processo deve ser e quais as diferentes modificações necessárias para diferentes contextos. 6 é o campeão ético defendendo o design ético. Então você pode estar pensando, tudo bem, o design do centro humano e o design pensando que eles soam como abordagens éticas de resolução de problemas como são. E sim, direi que eles pretendem ser. Mas você precisa ser intencional sobre isso porque se você não for intencional, às vezes eles não são tão éticos quanto deveriam ser. Então, primeiro, você sabe, coisas como projetar seu trabalho de forma que seja um evento de melhor interesse para aqueles com quem você está engajando e não seja explorador.

Aquilo é enorme. OK. Se necessário, crie mecanismos para reengajar as partes interessadas em todo o processo. Então eles sentem que são valorizados e realmente fazem parte do processo, do trabalho e da pesquisa. Do início ao fim, em vez de envolvê-los uma vez e nunca mais falar com eles. É importante. Em 7, adaptando seu processo ao desafio. Portanto, o design do centro humano e o design thinking não se destinam a ser de tamanho único. E assim, para ser fiel à natureza iterativa, ética e empática do design thinking, você deseja que cada um dos seus processos seja especificamente adaptado ao desafio em questão. O contexto e as partes interessadas que você está envolvendo. Portanto, todas essas são considerações muito claras a serem feitas ao considerar usar um processo de design thinking. Tudo bem, alguma dúvida? Antes de fazermos alguma prática divertida. É como ficar entre você e um intervalo, mas não um treino de intervalo. Sim. E você dá um exemplo de como adaptar o processo ao desafio.

Sim. Então, quando eu mostrei isso, você sabe, o processo de 5 etapas no início, e voltarei a ele agora. Então, digamos que abordamos o escopo do trabalho e queremos utilizar esse processo de design thinking e já fizemos um workshop anteriormente. Para maximizar o envolvimento do vamos ver, maximizar o envolvimento dos participantes no workshop X. Ok, esse é o nosso desafio de design no qual estamos trabalhando, usando esse processo de design thinking para maximizar esse envolvimento, participantes. Para isso utilizamos os 5 passos. Fizemos 3 workshops de design thinking de 3 dias e usamos atividades XYZ. OK. Agora digamos que recebi um escopo de trabalho totalmente diferente.

E meu escopo de trabalho agora é, vamos ver, maximizar novamente para maximizar a adesão. Suplementos de Howcium para mulheres grávidas na Etiópia. OK. E decidi usar exatamente o mesmo processo. Eu decido, tudo bem, faremos um workshop de 3 dias, faremos todas as 5 etapas, mesmas atividades. Vou usar minha mesma apresentação de slides. Pronto, vai. Isso poderia funcionar? Talvez. Mas você está adaptando o processo ao seu público e às pessoas que estão envolvidas no trabalho? OK.

Não. Então acho que direi que é separado alguém que faz isso. Design thinking e alguém que faz design thinking bem é essa alfaiataria. OK. Certificando-se de que você está sendo realmente crítico sobre quem está na sua mesa, o problema, quem está na sua mesa e quando digo isso me refiro aos principais interessados ​​dos usuários finais relacionados ao desafio de design. OK. O desafio em questão, seu cenário. Todas as diferentes restrições em jogo, etc., e adaptando-as de acordo. Portanto, este processo de 5 passos num workshop de 3 dias não vai funcionar para todos. E estar muito bem com isso e aberto à alfaiataria. Obrigado. Só estou pensando que dá muito trabalho. É muito trabalho. E em uma das minhas aulas que eu estava ensinando hoje, estou ensinando pessoas que querem ser facilitadores de pensamento projetados. E você sabe que é meio preocupante quando eu digo a eles ou o que eu disse a eles diz, sim, você não pode simplesmente fazer a mesma coisa repetidamente.

Você não pode simplesmente dominar uma agenda e enxaguar e repetir. Como se não funcionasse assim. E as diferentes maneiras pelas quais utilizei o design thinking em minha carreira foram muito diversas. Claro que fiz, você sabe, o workshop abrangente de 3 etapas ou de 3 dias, onde passamos pelas 5 etapas. OK. Mas também trabalhei mais recentemente num projecto de água e saneamento no Sudão do Sul, onde não fazia sentido trazer esses utilizadores finais para um workshop de co-criação no Capitólio.

Então, o que eu precisava fazer? Eu precisava fazer miniworkshops comunitários com esses usuários finais, tirar as informações deles. Usuários finais e, em seguida, filtre isso para um workshop de cocriação maior no Capitólio com diferentes tipos de partes interessadas. Portanto, há tantas maneiras diferentes. Adaptar este processo e manter a integridade do processo. E ser centrado no ser humano. Na forma como você usa. Obrigado.

Ótimo. Alguma outra pergunta? Não, estou tentando formular uma pergunta clara sobre o acesso aos usuários finais. E eu poderia imaginar que pode haver situações em que você não tem certeza desde o início, como quem é o usuário final exato e como você realmente os envolve desde o início e como você motiva os usuários finais? Posso imaginar que às vezes o teste beta de um novo produto seria empolgante para as pessoas, mas às vezes é como envolvê-las em torno de comportamentos de saúde nos quais talvez não estejam interessadas . Sim, é uma boa pergunta e você está certo. Às vezes você não sabe quem será o usuário final ao iniciar um processo. E muitas vezes você inicia um processo e pensa que sabe quem será o usuário final.

Mas na verdade não é essa pessoa ou você pode saber quem é o público-alvo para o resultado desejado. Mas a solução que você está apresentando não é direcionada diretamente ao público-alvo, certo? Pode estar alguns níveis acima. Tipo, você sabe, por exemplo, que quer melhorar um resultado de saúde. Bem, o próprio paciente pode não ser o alvo da sua intervenção. Então, você sabe, tudo isso é possível em um processo de design thinking. Então, eu diria que é por isso que fazer aquele mapeamento inicial das partes interessadas, observar qualquer parte interessada em potencial relacionada a esse desafio é fundamental, porque então você está trazendo todos eles. E mesmo que eles não acabem sendo seu usuário final ou seu alvo, a perspectiva deles ainda é importante e irá ajudá-lo a atingir esse objetivo final. E então, como falamos antes, se você estiver passando pelo seu processo e perceber que as pessoas de que você precisa não estão na sala.

Estou bem, como você está? Tudo bem. Sim. Dando um passo para trás e depois envolvendo essas pessoas. É muito importante. A outra coisa, sua outra pergunta sobre como você leva as pessoas a fazerem isso? Sim, sinto que os incentivos são críticos. E no trabalho que fiz, os incentivos podem assumir muitas formas diferentes. Pode assumir a forma de comida. Posso assumir a forma de. Para DM, pode assumir a forma de autoria garantida de um manuscrito. Na verdade, isso realmente depende e você gostaria de adaptar o incentivo para a parte interessada específica que está engajando. Porque você está certo. Às vezes, você sabe, a empolgação de fazer parte do desenvolvimento de um produto ou de uma intervenção pode não ser tão empolgante para as pessoas com quem você está engajando quanto é para você. Então, mas você sabe, infelizmente, às vezes você precisa fazer esses incentivos clássicos para mantê-los engajados.

Ótimas perguntas. Alguém mais? Fique à vontade também para usar o chat se você se sentir mais confortável. Tudo bem. Então agora vamos passar para a parte divertida. Vamos praticar um pouco. Então agora que você tudo isso. Compreensão abrangente do design thinking é como se você tivesse feito um curso de vários períodos comigo. Você está pronto para praticar um pouco. Gostaria de dar as boas-vindas a todos vocês em seu próprio sprint rápido de design. E nosso desafio de foco para seu rápido sprint de design é rufar os tambores, por favor. Reimaginando reuniões de mentores pupilos para maximizar o valor. Todas as reuniões do seu mentor e pupilo não são assim? Tão feliz. Alto 5. Esse é o objetivo. Então nós vamos. Encontre algumas soluções incríveis para reimaginar as reuniões de mentores e pupilos para maximizar o valor.

E sim, sei que muitos de vocês já estão pensando em soluções, mas peço que não o façam. Portanto, não pense em soluções ainda. Aqui está, nossos amigos, o processo de design thinking de 5 etapas e vamos usá-lo. Para o nosso sprint de hoje, é claro que não temos tempo para realizar todas as etapas do processo, mas vamos começar pela fase da empatia. Portanto, durante a fase de empatia é onde você determina todas as partes interessadas relevantes. Relacionado ao desafio e você aprenderá sobre eles. Para nossa sorte, todos vocês são partes interessadas neste desafio.

Então, vamos aprender uns com os outros para praticar a empatia. Então, faremos isso na forma de entrevistas rápidas com as partes interessadas. Então, em pares, em apenas alguns minutos, colocaremos vocês em salas de descanso e pedirei que entrevistem uns aos outros. Portanto, gaste 5 minutos entrevistando uns aos outros. Sobre experiências com reuniões de mentores pupilos na USC e depois experiências com outras reuniões de mentores pupilos fora da USC. Fale sobre coisas que você amou, coisas que você odiou, seus sonhos, seus sentimentos, etc. Todas as coisas, todos os sentimentos, todas as experiências que queremos saber sobre eles. Faça anotações, então você passará 5 minutos com um de vocês sendo o entrevistador e depois trocará e fará com que a outra pessoa seja o entrevistador.

Faça uma captura de tela disso. Você tem isso para suas salas de descanso? E eu vou perguntar. Por favor por favor por favor. Evite discutir soluções. Não use o tempo da entrevista para falar sobre soluções. Use o tempo da entrevista para aprender sobre as experiências uns dos outros. Tudo bem, estamos praticando empatia. Alguma dúvida antes de entrarmos em nossas salas de descanso? Voltarei ao slide caso você ainda precise de um momento. Uma captura de tela. Tudo bem. Então, se não houver outras perguntas, vou pedir a Karen, por favor. Crie as salas de descanso de pares. Teremos cerca de 10 minutos para essas entrevistas com as partes interessadas. Certifique-se de fazer anotações. E então voltaremos juntos e passaremos para a próxima etapa. Tudo bem obrigado. Soluções horríveis, terríveis para o desafio do design. Os piores que você possa imaginar. Então, por que diabos eu pediria que você fizesse uma coisa dessas? E a razão é porque muitas vezes surge a solução perfeita para um desafio.

Desde o início parece quase paralisante, você fica tipo, oh meu Deus, eu tenho que inventar algo perfeito, é tão desafiador que nem consigo fazer isso. Então, em vez de pedir que você encontre a solução perfeita, vou pedir que você encontre primeiro as piores. Então, para esta atividade, o que você vai fazer, vou pedir que você pegue um pedaço de papel, dobre-o em 4 seções ou use um documento Word dividido em 4 seções, o que for mais fácil para você. Então, vou fazer uma pausa por um segundo enquanto você pega seu pedaço de papel e abre um documento do Word. Certifique-se de ter 4 seções distintas. Tudo bem. E quando eu disser vá, você terá quatro minutos para escrever ou esboçar, se for um artista.

Uma solução horrível, terrível para o desafio de design em cada uma de suas 4 seções. Portanto, são necessários 4 minutos para soluções horríveis para o desafio do design. E então, quando eu disser vá, você largará as canetas ou tirará os dedos do teclado. Só para lembrar, você está tendo ideias terríveis. Por reimaginar as reuniões do mentor pupilo para maximizar o valor. As ideias horríveis para este desafio. Tendo em mente tudo o que você aprendeu no trabalho da fase de empatia, aquelas entrevistas que acabou de realizar com seus colegas. Ok, então são 4 minutos no relógio. 4 soluções. Um para cada caixa. Soluções horríveis, terríveis.

Tudo bem, vou continuar assim para que você se lembre do desafio. Vou demorar. Tudo bem, vamos ver essas soluções horríveis. Tudo bem, ótimo. Bom trabalho. Eu amo isso. Amor, pude sentir aquela energia negativa, grande fã. Então, obrigado pelo brainstorming dessas ideias terríveis. Agora, e vou pedir que você faça isso, vamos voltar para as salas de descanso e com suas 4 ideias terríveis em mãos. Em suas salas de descanso, vou pedir a vocês, é claro, que se cumprimentem rapidamente e depois quero que compartilhem suas 2 principais ideias ruins das 4 com as outras pessoas do seu grupo.

Então, quais são suas 2 piores ideias ou suas 2 ideias terríveis favoritas? Pegue-os e compartilhe-os uns com os outros. Depois, em equipe, vou desafiá-los a selecionar uma ideia ou uma combinação de ideias. E transforme isso em uma ótima solução. Ok, então você vai pegar suas ideias terríveis, pegar uma ou várias e transformá-las em algo fantástico. A melhor solução possível para resolver o desafio realmente importante do seu pupilo.

Depois voltaremos a reunir-nos em Plenário e partilharemos essas soluções uns com os outros. É uma ótima oportunidade para resolver um desafio realmente importante hoje. Então, novamente, entraremos nas salas de descanso e compartilharemos uma ou duas ideias favoritas que você teve. Então, em equipe, transforme essas ideias horríveis em algo maravilhoso. E então volte e esteja pronto para fazer uma rápida rodada de compartilhamento. Há alguma dúvida antes de abrirmos essas salas de descanso? Tudo bem, bem-vindos de volta a todos.

Estou muito animado em saber das soluções incríveis que você encontrou para nosso importante desafio de mentor pupilo. Então vou pedir a cada um dos grupos que compartilhe. Vou parar de compartilhar minha tela para que todos possamos nos ver. E o que vou pedir é que cada um dos grupos sejam 4 de vocês, que cada um dos grupos compartilhe a ideia horrível. Que você teve uma ideia horrível e depois a boa ideia na qual você a transformou.

Tudo bem, há algum time que gostaria de nos dar o pontapé inicial? Não sei qual é o número do time, mas estou feliz em começar. Ótimo. Você era uma equipe 2 ou sala 2. Equipe 2, tudo bem. Então, dois dos tipos de ideias ruins que surgiram foram reuniões excessivamente frequentes que não são substanciais e são curtas e você acaba falando sobre o tempo em vez de fazer algo útil. E agendas excessivamente rígidas que podem ser aplicadas por meio de pesquisas redcap preenchíveis que precisam ser concluídas para passar pela reunião ou reuniões que são completamente desestruturadas e nada é discutido.

Então, nossa, nossa solução, não encontramos um nome. Temos algumas opções. Seria um novo aplicativo com tecnologia de IA para agendar reuniões automaticamente. Elabore as agendas, faça anotações durante a reunião e, em seguida, gere destaques para o mentor e o pupilo revisarem. Alguns nomes potenciais são Chat GP Mentee. Sincronização de mentores, centro de orientação ou combinação de mentores. Fantástico. Obrigado. Alguém tem alguma dúvida ou feedback para esta equipe? Harder quer saber se você estava trapaceando e ouvindo em nosso grupo. OK. OK. Pedimos ao chat GPT para fazer isso por nós. Bom. Sim, ok, Elizabeth, sua equipe gostaria de ir? Eu não, Princesa ou Sim, você quer apresentar nossa coisa ou? Você pode ir em frente. Tudo bem.

Oh, deveria ser um dos estudiosos. Faça isso. Francisco, você vai. Liz, você ainda o tem na tela? Sim, sim, vou colocá-lo na lateral. Parecia uma coisa estranha. Aqui vamos nós. Ok, obrigado. Então. OK. Obrigado. Alguns dos. Má ideia ou algo assim, a nossa ideia é bastante semelhante à que acabamos de apresentar e surgiu dos maus conceitos de reuniões semelhantes que ocorreram. Não estruturado ou onde as pessoas não estavam disponíveis. Ou não discutir as coisas abertamente. Ou muito obstinados e não gostam de ouvir um ao outro. Então também tivemos esse conceito de criação, como um aplicativo de telefone para reunião em movimento. E então estas são destinadas a reuniões curtas. Isso você pode fazer enquanto caminha ou no carro, com CarPlay habilitado. E eles teriam tópicos claros planejados com antecedência e inseridos no aplicativo.

Pelo pupilo e conforme você estiver usando o aplicativo, eles seriam um tempo limitado por tópico. Então é realmente como focar pequeno. Mordidas de. Informações em pequenas conversas com cerca de 5 minutos de duração, talvez com um aviso de 1 minuto. E também esperávamos gerar algum tipo de IA. Notas ou itens de ação. Para o pupilo revisar depois e isso seria baseado em gravações de áudio como essas. E, de modo geral, o objetivo seria ajudar a visualizar melhor os itens de ação, como prazos, tarefas e responsabilidades. Achamos que isso seria ótimo em qualquer lugar, mas, ao mesmo tempo, gostaríamos de intercalar esse programa com reuniões formais. Mas acho que talvez nosso grupo e o grupo de Adam pudessem ou a equipe 2 pudesse fundir ideias e formar uma ótima. Aplicativo compatível com IOS e Android. Sim. Adoro isso. Fantástico. Muito obrigado por compartilhar e adoro que sejam ideias semelhantes, mas com algumas nuances.

Então, acho que você está certo, trabalhar juntos seria um bom próximo passo para descobrir em que direção você levaria seu protótipo. Podemos entrar nesse grupo também? Então eu adoro isso. Muito obrigado. Tudo bem, você quer participar também? Você tem outra solução semelhante? Acho que estamos falando de uma necessidade, pessoal. Estamos falando de uma necessidade. Oh meu Deus, sim, acho que julgamos com base em nossas más ideias, também relacionadas a algumas das reuniões excessivamente estruturadas e, às vezes, orientadas para resultados que podem inibir parte da geração de ideias de que falamos. Passos práticos de mentoria em movimento, especificamente esta é a ideia de Isaac para dar crédito. Com a ideia de agendar mais reuniões ambulantes entre mentor e pupilo e ter uma abordagem mais casual. E um ótimo ambiente para a geração de ideias e alguns dos comentários mais personalizados sobre o desenvolvimento de nossa carreira. E dissemos, sim, não é possível fazer anotações em trânsito, gravar a conversa no seu telefone ou usar um assistente de IA.

Portanto, adoraríamos usar seu dispositivo de IA, quando disponível. OK. Eu amo isso. Adoro essa ideia de estar em movimento quando você está fazendo esta reunião. Afaste-se do Zoom. Vamos fazer essas coisas enquanto nos movemos e utilizar a IA para fazer algumas anotações. Por que não? Eu amo isso. Tudo bem, muito obrigado. Então eu, temos uma equipe muito. Acho que é o time um. Equipe um, gostaria de ir? Incrível. Sim, é isso. Sim, posso compartilhar nossa agenda, com ou sem agenda. Acho que é disso que estamos falando. Então nós surgimos, conversamos sobre como o problema era, apenas. Reuniões improdutivas e reuniões com baixo engajamento. E falta de estrutura e então decidimos ir à velha escola e dizer que recomendo como uma agenda que você enviou ao seu mentor antes de cada reunião e você prioriza como você faz uma lista de prioridades e começa com as coisas que são mais urgentes e então obviamente.

Diminua a paridade à medida que você diminui e isso fará com que você seja capaz de abordar as coisas que mais lhe interessam naquela reunião. Algo sobre o qual falamos no final da nossa discussão, há um potencial para que seja muito focado no pupilo e talvez queiramos reservar tempo para as prioridades do mentor e do pupilo. Mas espero que, se for uma boa combinação, eles estejam bastante alinhados nisso. Então não deveria ser assim, se for uma boa combinação, eles deveriam estar bem alinhados nisso.

Então isso não deve ser um grande problema. Sim, então somos muito antigos, nada de novo e inovador, mas. Importante. Mas é inovador que você esteja trazendo de volta ao básico. Eu acho que isso é enorme e uma coisa muito, muito importante a se considerar. Então, obrigado por compartilhar isso. Estou realmente impressionado com as soluções que vocês encontraram em um período muito curto de tempo.

E se tivéssemos mais tempo juntos, o que faríamos seria pegar essas pepitas de solução. Nós os testaríamos com um público-alvo. Obtenha um feedback rápido e determine para onde precisamos retornar no processo para obter mais informações para refinar nossa solução e testá-la novamente até chegarmos a algo final. Então acho que estamos em um caminho maravilhoso. Leve algumas dessas ideias adiante se alguém estiver interessado em fazê-lo fora da nossa sessão de hoje. Acho que você tem ótimas ideias. Começar com. Alguma pergunta ou reação? Em relação às atividades que acabamos de praticar, sei e reconheço que não fizemos um processo completo de design thinking. É claro que não tivemos tempo para isso hoje, mas quaisquer pensamentos ou reações iniciais sobre as atividades que você realizou no Teams. Enquanto você pensa, vou compartilhar minha tela novamente. Tudo bem, então vou deixar tudo marinar um pouco. Eu sei que foi rápido. Foi uma visão geral de alto nível muito rápida do design thinking e, em seguida, um design sprint muito rápido no qual envolvi todos vocês.

Muita informação, muita informação de alto nível. Tenho certeza que deixei você com muitas perguntas. Você fica tipo, ok, eu quero saber. Eu quero saber mais. Conte-me mais sobre design thinking. Então, antes de prosseguirmos, quero encerrar. Um pouco de discussão. Tenho algumas dicas nas quais quero que você pense. E vou abri-lo para pensamentos e reações. Sinta-se à vontade para ativar o som e me dar sua opinião ou fornecê-la no chat. Mas para a primeira pergunta, quero que você pense. Quais são algumas oportunidades que você vê para aplicar o design thinking em seu trabalho e em sua pesquisa? Existe alguma coisa que chama sua atenção agora que você tem uma noção do que é design thinking? Quaisquer oportunidades de aplicação nas coisas que você está fazendo. Por favor. OK. Um pula em mim. Ok, pensando especialmente nos laboratórios de pesquisa, como podemos projetar o local para fazer com que as pessoas estimulem as pessoas a trazer ideias inovadoras.

Eu sei que quando chegamos ao laboratório de pesquisa, pensamos sobre isso e outras coisas. Talvez haja uma maneira de conseguirmos. Encontrar. Algumas pinturas ou algumas coisas para colocar lá que uma pessoa entra no local é apenas semelhante a sair dele. Tão boas ideias e maneiras de estimulá-los a fazer mais pesquisas. Ok, então reimaginar o espaço para que as pessoas se sintam mais inclinadas a fazer mais pesquisas lá. É isso que você está dizendo? Sim. Sim. OK. Ok, incrível. Obrigado por compartilhar essa ideia. Algum outro pensamento? Ei, eu tenho uma ideia. Testes clínicos. Assim, nos ensaios clínicos, pelo menos agora estamos mais conscientes de quão importante é o envolvimento. Todas as populações em ensaios clínicos. Especialmente como em Los Angeles, as populações que historicamente não estiveram tão envolvidas em ensaios no passado.

Portanto, pode haver uma maneira de incluir ou aplicar o design thinking para chegar a essas populações de pacientes. Por exemplo, a ideia das entrevistas rápidas com as partes interessadas realmente me lembrou de como os chamamos de pacientes, como conselhos consultivos de pacientes, perguntando o que eles valorizam para que possamos ter certeza de que os atenderemos no meio do caminho ou atenderemos às suas necessidades. E então, meio que se desenvolve. Desenvolva novas maneiras de alcançá-los e de se conectar com pacientes para ensaios clínicos. Eu amo isso. Acho que é uma aplicação maravilhosa e uma oportunidade muito boa. E isso me lembra de um projeto no qual estou trabalhando agora que tem a ver com suplementos maternos e é um ensaio clínico randomizado para descobrir o tipo de eficácia do suplemento e aí estamos usando o design thinking para chegar à adesão abordagens para garantir que tenhamos maior adesão a ambos os braços do estudo para nos ajudar a descobrir, você sabe, isso está realmente funcionando melhor ou não? E eu acho que esse aplicativo é muito parecido com o que você está falando, apenas para ter certeza de que estamos conhecendo essas pessoas, estamos projetando nossos estudos de pesquisa para atender às necessidades das pessoas que estamos engajando, atendendo suas expectativas, atender aos seus desejos, e isso não apenas aumentará a probabilidade de eles se envolverem, mas também tornará nossa pesquisa melhor.

A oportunidade realmente maravilhosa. Obrigado por compartilhar. Enquanto você está pensando sobre isso, vou lançar outra pergunta. Relacionadas, mas baseadas em suas experiências, quais são algumas semelhanças nas diferenças entre o design thinking e outros processos de resolução de problemas ou métodos de pesquisa que você usou. O que você acha? Quais são algumas dessas diferenças? Quais são essas semelhanças? Isso está realmente chamando sua atenção.

Posso compartilhar que isso é o que você está falando. Fazemos pesquisas, com muitos usuários com deficiência. Existe um conceito semelhante chamado participante ou design. Basicamente, não é muito baseado em modelo médico. É como se fosse de cima para baixo. Os pesquisadores consideraram facilitado o poder de realmente projetar como as coisas deveriam ser. Mas sim, os participantes da nossa investigação têm a Agência E. ou o poder de decisão para partilhar as suas necessidades. Isso é muito comum na pesquisa de interação humana e computacional, mas acho que eles estão em linhas semelhantes com o pensamento de design, muitas pessoas estão trabalhando em funções semelhantes na indústria. Tem sido um modelo muito eficaz. Para nós, pelo menos trabalhando a acessibilidade, a gente trata, pelo menos trabalhando a acessibilidade. Atendemos pessoas com deficiência. Lidamos com pessoas com deficiência, mas não são apenas pacientes com deficiência, mas não são apenas pacientes.

Eles poderiam ser como usuários de tecnologia que também, vivenciando coisas semelhantes às de nossos médicos, estão enfrentando desafios semelhantes com a VMR. Acho que o melhor exemplo com o qual podemos nos identificar quando pensamos em como os MRs são complicados com posições e terapeutas, nos relacionamos com a experiência de sermos desafiados pela tecnologia Hmm. Então, gosto muito do exercício de hoje sobre mentalidade. Definitivamente pretendo pensar em implementar algumas das dicas em minhas reuniões de aconselhamento. Incrível. Obrigado por compartilhar. E encorajo você a dar uma olhada em uma pesquisa da Microsoft chamada Design Inclusivo.

Que realmente veja o que você está falando. No que diz respeito às deficiências e aos diferentes tipos de deficiência e como isso afeta uma ampla variedade de coisas e como manter isso na vanguarda do seu design. Então, definitivamente verifique isso, se ainda não o fez. Então, obrigado por compartilhar. Devo fazer mais uma pergunta e ficar à vontade para responder a qualquer uma dessas perguntas ou a nenhuma delas. E se quiser perguntar algo totalmente diferente, fique à vontade. Portanto, a última questão é quais oportunidades você vê para alavancar abordagens de design thinking juntamente com métodos tradicionais de pesquisa quantitativa e qualitativa e vice-versa. Quer dizer, acho que o trabalho qualitativo é muito formativo para o desenho da intervenção ou tão sequencial como depois de terminar, ok, o que funcionou e o que não funcionou, que não estou capturando em uma pesquisa. E acho que pensar nisso de forma mais direcionada e integrada é provavelmente diferente de como tenho abordado o trabalho qualitativo, que é um pouco mais aberto, vamos ver o que acontece e. Sim. Você sabe, às vezes não é disso que você precisa nessa fase.

É aquele grande e longo processo de 6 meses. Como você disse, preciso fazer 5 entrevistas rápidas e chegar a uma resposta rapidamente e vejo isso como sendo. Potencialmente mais útil em alguns desses estágios formativos. Incrível. Eu, isso faz todo o sentido. Acho que é uma ótima maneira de ver isso em um aplicativo realmente maravilhoso. Do design thinking dentro desse espaço de pesquisa formativa. Então, obrigado por compartilhar. Tudo bem pessoal, reconheço que é o fim do dia. Então vou abri-lo neste momento. Se alguém tiver alguma dúvida para mim ou alguma ideia que queira compartilhar, sinta-se à vontade neste momento. Pergunte, comente, qualquer coisa que você queira compartilhar que o espaço é seu. Só estou pensando se, você sabe, depois você pode nos enviar 2 ou 3 recursos que você acha que seriam. Seria bom para todos que vieram se envolver um pouco mais com esse tópico ou até mesmo dominá-lo no futuro . 100%. Eu definitivamente faria isso. Compartilharei alguns dos meus recursos favoritos que uso.

E então, esperamos que você reserve um tempo para verificá-los. E aprenda mais sobre design thinking. E como sempre, estou aqui, então se você tiver alguma dúvida para mim e sabe que talvez não tenha ocorrido hoje, mas amanhã, quando você estiver pensando sobre isso ou o que possivelmente estará pensando sobre isso daqui a um mês ou você está trabalhando em um novo estudo de pesquisa e pensa, talvez eu possa aplicar um design thinking aqui. Sinta-se à vontade para entrar em contato. Meu endereço de e-mail está na tela. Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha sobre design thinking. Portanto, nunca hesite em me enviar um e-mail. Sinta-se também à vontade para se conectar comigo no LinkedIn, da forma que você se sentir mais confortável em se comunicar. Eu estou aqui por você. Então, muito obrigado por me convidar para estar aqui hoje. Foi um prazer absoluto. Espero cruzar o caminho de todos vocês novamente no futuro. Então, muito obrigado.

OK. Vou bater palmas e quero agradecer muito a vocês, em primeiro lugar, por se encontrarem conosco antes de entendermos. Quem era nosso público e então entender quem era nosso público e então pensar sobre qual era o desafio e então pensar sobre qual era o desafio e então pensar sobre qual seria o desafio e realmente. Pensar em qual seria o desafio e realmente se colocar à nossa disposição para garantir que esta sessão fosse um sucesso.

Muito obrigado. De nada. Obrigado..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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