UX | Design Thinking – Experience Validation

bem-vindo ao 99GRIT, onde transformamos sonhos
em Kearney.. Bem-vindo ao 99GRIT, onde transformamos
sonhos em carreiras. Meu nome é Andy e hoje gostaria de falar com vocês sobre
outro aspecto do #ExperienceMapping quando se trata de, cobrimos alguns dos
tipos de experiência, depois cobrimos alguns dos tipos de atividades
e nós cobriu a avaliação. Hoje queria falar com vocês
sobre como validar esses mapas de experiência com alguns métodos. Temos
métodos de pesquisa e em alguns dos vlogs anteriores os métodos qualitativos e
quantitativos de pesquisa – quais são as diferenças, então eu definitivamente recomendo que
você verifique isso, mas quando se trata de validar os mapas, como
mencionei em nos vlogs anteriores, existem três tipos diferentes de
mapas de experiência, existem mapas de experiência hipotéticos criados após a empatia com
os empresários ao redor do workshop, colocando algumas colas, alguns post-its
na parede e apenas certificando-nos de que temos empatia e tentamos obter o mais próximo
possível de estar no lugar do cliente, o que é
no mínimo questionável, mas depois saímos para o campo, quero dizer, em algumas pesquisas, usamos
métodos diferentes, métodos qualitativos e quantitativos de pesquisa e
voltamos para validar quaisquer experiências que hipoteticamente mapeado e isso
cria o mapa de experiência do cliente no estado em que se encontra – o terceiro tipo que mencionei está
aí para ser experimentado agora e isso é algo que podemos cobrir depois de fazermos
algum trabalho de design.

Voltando à essência deste vlog, quando se trata de
validar a experiência no #ExperienceMap, basicamente transformando-a de
um mapa como está – de um mapa hipotético para como está,
precisamos usar diferentes tipos de métodos para fazer nossa pesquisa. Depois, quando
voltarmos, poderemos validá-lo, mas antes de chegarmos lá, precisamos escolher os
métodos certos e, portanto, colocá-los no mapa para ver que tipo de atividades
iríamos avaliar ou tentar realizar. o fundo das questões dentro
dessas atividades usando quais métodos.

Então, a maneira como costumo fazer isso é, hum, eu
tenho o mapa na minha frente – o Mapa da Experiência Hipotética, tenho todas
as atividades no mapa, avalio quando vai de 0 a
bem 0 1 2 3 níveis de avaliação de experiência que cobrimos. Então
o que eu faço é passar pelos elementos mais baixos e começar com IDI –
Entrevista em Profundidade – é um método qualitativo de pesquisa
que basicamente é uma entrevista com uma pessoa que recrutamos por uma hora
e meia para chegar ao no fundo do motivo pelo qual existem questões específicas ou sua
avaliação que consideramos muito baixa dentro de nossa hipótese, queremos
validar se isso é verdade, então eu considero cada uma das atividades que são pelo
menos 1 ou menos, então 0 e 1, então as experiências mais baixas avaliações ou
a avaliação mais baixa das experiências, ou seja, os elementos mais ruins do serviço
ou produto.

Sento-me com as pessoas e tento validar se minhas suposições
estão corretas de que esses são os piores elementos do nosso serviço e tento
validar isso com uma simples conversa com elas usando um cenário de pesquisa que
mencionamos em um dos os vlogs anteriores também. Destaco o 0
e o 1 e cubro-os com entrevistas aprofundadas ou quaisquer outros
métodos qualitativos apenas para entender por que certos problemas podem surgir.
Quando se trata da hipótese, nem tudo estará no nível
0 ou 1, portanto, todas as outras atividades mapeadas 2 ou 3,
eu uso o método quantitativo de pesquisa para realmente validar algumas delas.

Eu
uso questionários on-line que disponibilizam alguns formulários para ver e fazer as
perguntas apropriadas, obviamente, para validar esses elementos no mapa e
há um compromisso aqui, obviamente, porque estou usando minha hipótese para
escolher os métodos de pesquisa para o mais baixo que eu Estou usando qualitativos e, para os
mais elevados, estou usando métodos quantitativos de pesquisa, mas
ainda assim é um compromisso. Quero cobrir todo o mapa de experiência com vários
métodos para ter certeza de validá- lo por completo, porque afinal é um
Mapa de Experiência Hipotético e preciso validá-lo para criar uma
experiência do cliente no estado em que se encontra ou um mapa de experiência .

Então isso conclui e espero que isso seja
útil, entre em contato conosco no LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram e, obviamente,
inscreva-se no 99GRIT se você gostar disso e de nós e se inscrever no canal do YouTube,
eu ficaria muito feliz se nós comece a
aumentar os níveis de assinantes, mas é basicamente isso e muito obrigado
por participar e sim, vejo você no próximo.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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