Ei. Queremos lhe contar um segredo. Você pode inovar. Um professor de educação física precisava de um esporte para praticar em ambientes fechados durante os meses de inverno. Um adolescente cego precisava de um sistema de leitura. Um aluno sempre esquecia seu pen drive. Notou um padrão? A inovação muitas vezes começa com pessoas reais resolvendo os seus próprios problemas, inovando para seu próprio uso. Isso é inovação do usuário. Acredite ou não, está ao seu redor. Esportes, medicina, software, comida, você escolhe. Mas como você se torna um usuário inovador? Como você divulga sua ideia para o mundo? Para responder a essas perguntas, daremos uma olhada em exemplos do mundo real . Entreviste pessoas como você, que resolveram seus próprios problemas e conheça o professor do MIT Eric Von Hippel, que foi pioneiro no estudo da inovação do usuário. Meu nome é Erdin Beshimov e convido você a uma jornada para explorar o fenômeno da inovação do usuário.
Esta jornada começa aqui. Para quem como eu está experimentando skate pela primeira vez, isso pode representar dor. Mas esqueça a dor e você perceberá que este é um ponto de encontro, um ponto de encontro do nosso desejo humano de experimentar coisas novas, de se divertir e de compartilhar com outras pessoas. Esta é uma ótima metáfora para inovação. Vou devolver para você, certo? Uau.
Olhe para ele ir. Não sabemos quem inventou o primeiro skate. Mas o skate, como o conhecemos hoje, evoluiu a partir dos surfistas do sul da Califórnia na década de 1950. Eles construíram skates simples – basicamente pranchas de 2 por 4 com rodas – e patinaram quando as ondas estavam planas para ter a sensação de surfar. À medida que o surf cresceu em popularidade, o mesmo aconteceu com o skate. Os fabricantes perceberam isso. No início dos anos 60, eles começaram a produzir pranchas em massa e a realizar competições. Mas havia um problema. As rodas de argila desgastavam-se rapidamente e eram tão rígidas que cada vez que você batia em uma pedra, você saía voando.
As pessoas se machucaram. Os pais se levantaram em armas. O skate começou a ser proibido e quase morreu. Entra Frank Nasworthy, um adolescente surfista e skatista de Washington, DC. Um dia, Frank estava na casa de um amigo. O pai do amigo fez rodas de uretano para todos os patins. Frank pensou: ei, isso pode funcionar no meu skate. E Frank deu-lhes uma chance. O passeio foi incrivelmente suave, teve melhor aderência e controle. Frank gostou tanto que pegou os amigos, correu para a Toys R Us e comprou todos os skates que encontrou.
Eles passaram o resto do verão patinando por DC e balançando suas rodas novas. O amor pelo surf mais tarde trouxe Frank para a Califórnia. Lá ele viu que o skate continuava forte entre os surfistas. Mas todos eles ainda andavam em rodas de barro. Frank percebeu que outros iriam querer suas rodas de uretano. As rodas Cadillac foram fundadas. A contribuição aparentemente pequena de Frank foi um catalisador que levou o skate a novos patamares. Você está brincando comigo? Sim. E o skate nunca olhou para trás. Hoje é uma indústria multibilionária com 11 milhões de skatistas ativos em todo o mundo. Nada mal. Vamos continuar nossa jornada. Quero que você conheça o professor do MIT, Eric Von Hippel. A pesquisa de Eric sobre inovação do usuário capacita pessoas de todo o mundo a inovar. Conheci Eric quando era estudante no MIT. Foi no curso dele que aprendi pela primeira vez sobre inovação do usuário. Ele observava a inovação dos usuários desde que era adolescente. O pai de Eric também era professor no MIT. Então Eric passaria muito tempo no Instituto.
Quando jovem inventor, ele gostava de entrar nos laboratórios e fazer perguntas. Ele descobriu que os engenheiros muitas vezes projetavam e construíam suas próprias ferramentas para resolver problemas novos. Os fabricantes nem sabiam que esses problemas existiam, então os próprios engenheiros tiveram que criar as ferramentas. Essa memória ficou com Eric, e mais tarde ele dedicou sua carreira a compreender e ensinar a inovação do usuário. Érico. Erdin. Que bom ver você de novo. É maravilhoso ver você. Sim. Um prazer. Como é a aula? Bem, é o mesmo que você tirou quando esteve aqui há quatro anos.
Isso desmistificou a inovação para mim. E desde então tenho feito uma pequena jornada investigando a inovação do usuário. Eu poderia dizer que você estava realmente interessado, bem, acabei de voltar da pista de skate. Você ainda esta vivo. Meu corpo inteiro dói. [Rindo] Foi divertido. Valeu a pena. Ótimo exemplo de inovação do usuário. Mas pergunto-me se este é um exemplo raro ou se a inovação do utilizador é um fenómeno generalizado? Cara, a inovação do usuário é enorme. Quero dizer, pense na definição. A inovação do usuário ocorre quando você cria algo para usá-lo. Agora todos nós temos necessidades, certo? Eu faço. Você se depara com essa necessidade e aquela necessidade. E se for realmente uma necessidade grave, você fará algo a respeito. Sempre que alguém se depara com um grande problema e não há solução comercial, você terá inovação para o usuário. Portanto, não se limita a atividades recreativas, como o skate. É um fenômeno enorme e ocorre em todas as fases da vida.
Quais são exemplos de inovações de usuários que muitas pessoas conheceriam? Quase qualquer inovação que você possa imaginar é desenvolvida pelo usuário. Quero dizer, desde coisas como rodas em malas – isso foi uma inovação do usuário. Quando você olha para a máquina coração-pulmão, isso é uma inovação do usuário. Quando você olha para a rede mundial de computadores, isso é uma inovação do usuário. Eles desenvolveram o material. Produtos completamente novos. Produtos completamente novos – como o skate era. Onde o fabricante diria, eu nem sabia que você queria isso.
Eu nem sabia como fazer uma pergunta de marketing sobre isso. Oh meu Deus. Certo? A razão pela qual as empresas não se envolvem mais na inovação – grande parte dela é realmente inovação do usuário – é porque elas só querem grandes mercados bem estabelecidos. E todos os mercados no início são incertos e não estão estabelecidos.
É pequeno. Isso mesmo. Exatamente. Então essa é a história do skate, o começo. Quero dizer, a empresa olharia para isso e diria, você sabe, essas crianças são loucas. Eles são apenas alguns vagabundos da praia. Exatamente. E existem apenas algumas centenas deles, e quem se importa. Sim. Mal sabiam eles. E então cresce para milhões, e milhões, e centenas de milhões de pessoas. E de repente eles dizem, sim, isso é uma boa coisa a se fazer. Corrija-me se estiver errado, mas parece que a inovação do usuário é uma ótima maneira de iniciar empresas. É uma maneira fabulosa. Na verdade, a investigação demonstrou que 50% das empresas inovadoras fundadas são fundadas por utilizadores inovadores. E quando você pensa, como usuário inovador, que está apenas fazendo algo para si mesmo, você realmente entende mal. Porque quando estudamos todo o sistema, grande parte do material comercial do mundo é desenvolvido por usuários como você, usuários profissionais ou amadores em qualquer categoria de atividade. E é fabuloso. Se você e outras pessoas conseguirem descobrir o quão importante é todo esse padrão, então vocês poderão ter oportunidades de aprender por si mesmos, inovar por si mesmos e talvez abrir uma empresa.
Isso é legal. Isso é legal. Bem, agora quero continuar minha jornada e olhar para a inovação do usuário através dos olhos de um inovador. Isso parece fabuloso. Bem, que bom ver você. Vejo você em breve novamente. Bom te ver. Hoje conhecemos Emily Lagasse e sua amiga e parceira de negócios, Fenway. Emily conheceu Fenway enquanto servia no Corpo da Paz no Togo, nação da África Ocidental. Fenway era um cachorrinho feliz e saudável. Mas quando o serviço de Emily no Peace Corps terminou e a dupla se mudou para os Estados Unidos, algo mudou. Fenway começou a se sentir mal.
A princípio, Emily não conseguiu descobrir o que havia de errado. Mas então ela percebeu que em Togo a dieta de Fenway era muito diferente da de sua nova casa. Então Emily começou a cozinhar para Fenway comida que ele gostava, e Fedwell nasceu. Olá, Fenway. Como está seu amigo? Companheiro imigrante, como você está neste seu novo país? Por que não perguntamos a Emily? O que é Fedwell? Fedwell é uma ração para animais de estimação baseada em receitas caseiras feitas com carne, frutas e vegetais de verdade. Tudo bem. Como tudo aconteceu? Bem, quando Fenway e eu voltamos para a América, ele ficou muito doente aqui. Ele não comia por dias seguidos. Ele ficou realmente letárgico. Ele não estava interessado em muitas das coisas que normalmente gostaria de fazer.
E fiquei realmente preocupado. Ele simplesmente não era ele mesmo. O que estava errado? Bem, quando comecei a pensar em como ele era saudável no Togo e em como ficou doente aqui, percebi que a maior coisa que mudou foi sua dieta. E quando comparei o que ele comia aqui, notei que os rótulos dos ingredientes – mais da metade dos ingredientes eram sintéticos e alimentos que eu não comeria.
Eu nem consideraria isso comida de verdade. Ele não estava obtendo nutrientes de ingredientes alimentares reais. E acho que isso o levou a ficar doente. Existem tantas lojas especializadas em animais de estimação, e o natural é uma grande tendência. Estou surpreso que você não tenha conseguido encontrar comida saudável para Fenway. Sim. E você sabe, eu pensei que todos esses alimentos que estava experimentando eram saudáveis. Experimentei comida seca, comida congelada, comida desidratada. Fui a lojas diferentes. Fui a diferentes veterinários. Perguntei a muitos amigos diferentes e nada que tentei funcionou. Então o que você fez? Bem, fui forçado a resolver o problema sozinho. E criei este produto que não encontrei em nenhum outro lugar. E tudo começou com toda essa pesquisa sobre nutrição e anatomia canina. E eu tive aulas. E eu mesma aprendi a cozinhar para ele. Espere. Você fez um curso para aprender a cozinhar para Fenway. Sim. Ele melhorou? Imediatamente. Você está falando sério? Sim. Em primeiro lugar, ele estava muito animado para comer novamente. E isso era algo que eu não via há meses. E quando comecei a alimentá-lo com essa dieta de nutrientes reais, de comida de verdade, carne, frutas e vegetais, ele recuperou a energia e tornou-se mais ele mesmo.
Ele se tornou aquele cachorrinho que eu tive quando morava na África Ocidental. Estou muito feliz por Fenway. Estou feliz por você. Mas eu me pergunto, por que você não parou por aí? Fenway melhorou. Problema resolvido. Por que abrir uma empresa? Bem, num certo sentido era a solução, porque ele era saudável. Mas eu ainda passava muito tempo todo fim de semana fazendo compras, cozinhando e congelando porções para ele, e isso era muito inconveniente para mim.
E assim percebi que precisava mesclar os atributos saudáveis de uma refeição caseira com a praticidade de um alimento seco. Interessante. E o que vem a seguir? Naquela época, também conversei com muitos vizinhos, amigos e familiares e percebi que não era o único que não estava feliz com o que alimentavam. E quando comecei a conversar com pet shops, percebi que eles tinham muitos clientes que também procuravam produtos melhores.
E foi aí que percebi que havia uma grande oportunidade de trazer ao mercado uma receita caseira . E para levar isso até eles, eu realmente tive que fazer parceria com um fabricante e formar minha própria empresa para fazer isso em maior escala. Então, essencialmente, deixe-me entender. Você descobriu a importância de uma alimentação saudável verdadeiramente natural e, ao mesmo tempo, a importância da conveniência. Isso também importa. E você juntou tudo. Essa é uma inovação da Fedwell. Exatamente. Emily, o que lhe dá a confiança de que Fedwell terá sucesso? Bem, acho que quem melhor para abrir uma empresa do que alguém que viveu esses desafios em primeira mão e realmente entende quais são os problemas? Consegui encontrar uma solução e realmente sou meu próprio cliente. Estou inspirado e desejo-lhe boa sorte. Obrigado. Então, o que aprendemos aqui hoje? A inovação do usuário é enorme. Isso acontece porque as pessoas descobrem necessidades não atendidas em suas próprias vidas.
Outros também podem ter estas necessidades e, como os utilizadores compreendem estas necessidades melhor do que os produtores, estão numa excelente posição para iniciar empresas inovadoras. Mas… Tudo começa com a resolução de um problema que você tem. Então, qual problema você quer resolver?.
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